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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,读书会,（美）道格拉斯斯通 布鲁斯佩顿 希拉汉/著,”哈佛谈判项目组“潜心15年研究,被译成20余种语言畅销全球的沟通权威力作,2024/9/16,你曾经有这样的经历,要求获得提升；结束一段恋情；做出一份至关重要的策划；在有需要时拒绝某人；遭遇某些不礼貌或伤人的行为；与团队中的绝大多数成员意见相左；道歉,2024/9/16,Diffcul Conversation,当我们谈论的某件重要事情出现危机而结果却无法预测时，当我们十分关注被讨论的话题或与我们讨论的人时，我们很容易就会被这些谈话所吸引并全身心投入其中，于是，我们的自尊心也就难免会随这些谈话的深入而跌宕起伏，事实上，这时的我们就很可能已经陷于高难度谈话，只不过，我们自己并没有意识到而已。,即任何难以继续的对话,高难度谈话,2024/9/16,不痛不痒的建议,表现得成熟些吧；,积极去面对这一切；,都会过去的；,换个环境就好了；,只要在乎的人理解我就好了,2024/9/16,一、,“,发生了什么,”,对话,二、情绪对话,三、自我认知对话,Table of Contents,每段高难度谈话都有三层对话结构,2024/9/16,高难度谈话典型故事,A和B是好朋友又是同事，A因为很忙，没时间应付明天必须交的材料。深夜请求B的帮忙，B熬通宵赶出了材料。早晨发给A，A看后就上交了。中午，B接到A的电话，,“,你把事情搞砸了，材料里有重要的数据弄错了，我知道时间很急，但是。,”,“,一点小错误应该问题不大的，别那么紧张,”,“,怎么能这么说呢，每一件事情不应该要认真对待吗,”,“,早上你是审过稿的，再说这是你的事情,”,“,别争了，时间来不及，需要重新做，帮我改一下吧,”,“,。好,”,”,“,2024/9/16,一、,“,发生了什么,”,对话,二、情绪对话,三、自我认知对话,Table of Contents,每段高难度谈话都有三层对话结构,8,1,停止争论谁对谁错：了解他人的故事,发生了什么,2,不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关,3,放弃指责，转为归责,1、我们认为问题出在对方身上，对方认为问题出在我们身上,2、为何我们看到的世界不一样,3、我们的结论体现自身利益,4、争辩会阻止我们探索他人故事的脚步,5、,“,和,”,姿态：你和他人的故事并存,6、和孩子谈,“,早恋,”,：你也许是正确的，她可能是错的，仅仅争辩对错不能解决你们的问题,发生了什么,停止争论,10,发生了什么,1、假设源于我们自身所受的影响：自己受到伤害，认为对方想伤害自己,2、我们做出的都是最坏的假设,3、我们对待自己总是会更加宽容（学生忘记开会是因为没有责任心，自己忘记开会是因为工作太忙）,4、你的结论不过是以对方的行为对自己所造成的影响而形成的,这些实施并不足以帮助你确定对方的意图和品行,5、好意和坏影响无法相互抵消（批评是为了让你改进，但是言语的疏忽已经伤害了我）,6、他们真心想说，而我们不会听（你为什么要伤害我）倾听对方的感受,不设定对方,意图,11,发生了什么,1、一个巴掌拍不响,2、指责是评判（结果是防御、抵抗）（被告角色、辩护）,3、指责的三要素：你制造了事端，我对你做了消极的评判，你会受到惩罚,4、归责是理解，是合作，是互动,5、不易觉察的责任：逃避（向第三方抱怨而不找让你不悦的人倾谈）；处处设防难以接近（火爆、敏感、喜怒无常降低别人与你攀谈的可能性）,放弃指责,2024/9/16,发现情绪,情绪很重要,表达情绪,情绪对话,1、我们试图将情绪置身事外,2、未说出口的情绪会在谈话中泄漏,3、未说出口的情绪会在谈话中爆发,4、未说出口的情绪让你聆听变困难,1、通过列表，发现隐藏的情绪,2、我们常常被某一种强烈的情绪所蒙蔽，进而忽视了其他情绪,3、发现潜伏在归因、指责背后的情绪（以指责为线索，发现它）,1、就问题论情绪（我因为这些情绪倍感不安，我不确定将情绪表达出来是否有意义，但我想和你分享,2、透彻地表达情绪,3、单纯地表达情绪，不做评判,2024/9/16,问问你自己，什么受到了威胁,我已经在其他公司找到一份新的工作，现在，我需要做的是告诉我的老板我要走了。我并不需要任何推荐信，也不需要未来工作计划，没有人能影响我的决定。可尽管如此，一想到我就要告诉老板这件事，我就有些害怕。,”,“,2024/9/16,对话,1、我称职吗？,2、我是好人吗？,3、我值得他人的关心吗？,1、全盘否定自己,自我认知,三大,核心,认知,极端,综合症,即将进行的谈话很可能会颠覆我们之前对自己的认识，或者说，它会照亮我们心中对自己的期望，但同时也会让我们忧心重重：如果我们辜负了自己的期望怎么办？,三大,核心,认知,极端,综合症,捍卫你的认知,1、了解你的认知问题,2、让你的自我认知复杂化（,“,和,”,姿态）,谢,thanks,结束页,
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