第五章旅游职业道德规范课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第五章旅游职业道德规范,本讲介绍以下问题,、真诚公道信誉第,二、热情友好宾客至上,三、不卑不亢一视同仁,四、钻研业务提高技能,五、锐意改革勇于竞争,学习目标:,阐述“真诚公道,信誉第一”、“热情,友好、宾客至上”、,“不卑不亢、一视同,仁”、“钻研业务,提高技能”、“锐意,改革、勇于竞争”这,五种规范的含义,重,要性及具体要求。,道德规范的重要性,道德规范在道德体系中占有旅游职业道德规范既是每个,十分重要的地位,它是道,旅游从业人员在执业活动,德基本原则的补充和具体中必须遵循的行为准则,化。是衡量人们道德行为,又是评价和判断他们职业,的具体标准。它赋予了道,道德行为的标准。凡是符,德评价具体的内容,为道,合这些规范的行为,就是,德教育和修养指明了方向。高尚的行为,是值得人们,予以肯定和赞扬的;凡是,不符合这些规范的行为,就是不道德的,应当受到,社会公众的批评和谴责,第一节真诚公道信誉第,、真诚公道、信誉第,格、服务等问题上表现,的道德含义,得最直接、最敏感。,1、真诚:真心诚意,讲,究信用,信守诺言,遵守只有真诚公道,才能树立起,良好的信誉和形象,才,呆欺骗箱匀难旅游者,稳定和扩大客源市场,公道:公平合理,买卖公道,价格合理,赚,取利润合法、合理,在不,损害企业利益的前提,自觉维护旅游消费者的合,法权益。,3、信誉:信誉是旅,游企业的生命,信誉第,就是必须把企业的声誉放,在第一位。,消费者给海尔冰箱颁发“信誉品,牌”最高奖,喜诚公、信谷第厂美国发行量最大的杂志读者文摘,的重要性,公道,信第。家号在品速1生,入燕华苗游企业经营海尔冰箱取209中,管理水平的重要尺度,冰箱行业“信誉品牌”最高奖项,白金奖。读者文摘的“,企业如果不将信誉放在第金奖”是100%地由消费者投票,位,不维护顾客的利益,产生,只颁发给表现顶尖卓越的,仅一味地强调经济效益,品牌,且得分必须超过分数最接,视社金效,是不可能近的竞争对手的两倍以上。这相,当于是消费者给海尔冰箱颁发,例:不法商贩;注重信誉的,信誉品牌”的最高奖项,同时,企业(海尔集团),也意味着在中国内地,海尔冰箱,在消费者心目中的信任程度是第,名的两倍以上。据悉,这是海,尔冰箱第二次蝉联消费者最信赖,的冠,