QＣ七大手法的基本应用

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,健峰企業管理顧問股份有限公司,七大手法的基本應用,VIGOR MANAGEMNT CONSULTING CO.,LTD.,顧問師:王子才.,CONSULTANT,SPC高级教程教学,SPC高级教程教学,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,1,健峰企業管理顧問股份有限公司,QC 7,大手法简介,手法,图形,用途,备注,特,性,要,因,图,分类清楚,1.管理.教育用,2.改善.解析用,3.源流管理用,4.现场操作标准用,可以运用反转法，由找要因变换为找对策方法,柏,拉,图,重点把握 100%,1.决定改善目标,2.明了改善的效果,3.掌握重点分析,能够以前几项为改善的要点，可忽略最后几项，即常说的“前三项”原则,查,检,表,简易有效,1.日常管理用,2.收集数据用,3.改善管理用,帮助每个人在最短时间内完成必要之数据收集,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,2,层,别,法,比较作用,1.应用层别区分法，找出数据差异的因素而对症下药.,2.以4,M,之每1,M,进行层别,借用其他图形，本身无固定图形,散,布,图,相关易懂,1.了解两种因数或数据之间的关系。,2.发现原因与结果的关系,应用范围较受限制,管,制,图,趋势明朗,1.掌握制程现况的品质,2.发现异常及时采取行动,现实生产中，使品质稳定的一种管制情报,直,方,图,了解品质,1.了解分布,2.了解制程能力,3.与规格比较,4.批品质情况监测,了解一批品质之好坏,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,3,為何要學品管七大手法,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,4,QC七大手法的內涵,根據事實，發掘問題與解決問題的科學性方法,首創於美國，,1960,年代於日本採用，,19701980,年代開始普遍在全世界工業界使用,常用於品管部門，以協助品管問題的解決,5,1.何謂特性要因圖,明確結果(特性)與原因(要因)間的關係,系統化表示,使人一目瞭然,因狀似魚骨，又稱魚骨圖,為石川馨教授提出之方法，也稱石川圖,6,特 性 要 因 圖,團長,圈員,工具不準備,主題不通知,會前準備不佳,臨時通知,未誘導發言,主持不差,離題,時間長,聊天,爭吵,枯燥,氣氛不夠,有人潑冷水,情緒不好,願意低,認開會沒效果,工作勞累,心理障礙,怕失敗,消極,口吃,知識不足,表達力差,為何圈員發言率低,其他,未教育訓練,不知如何開會,怕影響生產,應付上級,不參加,對圈長不滿,主管不關心,噪音,溫度,太吵,太熱,環境,燈光,亮度不足,黑板反光,窄,座椅,硬,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,7,為何要用特性要因圖,有效防止落入思考障礙，是解決問題之好工具,自我限制,想原因與作判斷同時進行,思考與記憶互相干擾,想原因與想對策混雜,未系統化而無法專注,8,為何要用特性要因圖,聯想力互動以激發想像,深入掌握問題的因果，並徹底的分析原因,用來分析影響產品質量各種原因的一種有效的方法,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,9,如何劃特性要圖,步驟1.明確問題的評價特性,評價特性：能具體衡量事項(含事、物)的指標、尺度。,10,評價特性-例,項目,評價特性,品質,不良率、錯誤率、抱怨次數,產量,產量達成率、作業效率、交期延遲率,成本,製造費用、材料成本、損耗率,安全,意外件數、公傷工時、工安自我檢查不合格率,士氣,出勤率、提案件數、QCC參與率 ,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,11,如何劃特性要圖,步驟2.記上背骨,由左向右劃一粗的箭號並於右側寫評價特性後圍以口號,評價特性,步驟1,步驟2,12,如何劃特性要圖,步驟3.記上大骨(大要因),大骨個數以4-8較適當，通常以4M1E(人員、設備、材料、方法、環)來分類，並可依工程(流程)別來分類,大要因以口圈起來，並加上箭號到背骨、大骨與背骨相交一般取60較洽當,為避免要因遺漏，可加其他項,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,13,評價特性,人員,機器,材料,方法,環境,60,其他,60,步驟3,如何劃特性要圖,14,如何劃特性要圖,步驟4.各大骨依序記入中骨、小骨,反覆“為何?為何?為何?”追至較具體之小要因,應用腦力激盪術(Brain Storming),精品资料网（） 专业提供企管培训资料,15,評價特性,人員,機器,材料,方法,環境,60,其他,60,小要因,中要因,步驟4,如何劃特性要圖,16,如何劃特性要圖,步驟5.挑出影響目前問題較大的要因為主要因(紅筆圈選),全員參與圈選,4-6項為宜,整理並記錄必要事項,17,評價特性,人員,機器,材料,方法,環境,60,其他,60,小要因,中要因,步驟5,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,18,特性要因图的分析(次料),19,特性要因图的分析(设备),精品资料网（） 专业提供企管培训资料,20,繪製特性要因圖應注意事項,集合全員之知識與經讓有關人員如前後製程人員、技術人員等能真心誠意參與說真話者,思考重點放在”為什麼”而不是”如何解決”,小要因若是無法採取對策，須再深入,若怕要因遺漏，可於隔天再進行一次(應用潛意識活動),21,繪製特性要因圖應注意事項,若以4M分類方式繪製不理想時，可考慮以工程(流程)別繪製,要因的表示要具體、簡潔(如動詞+形容詞、名詞+動詞),特性若可細分時，最好細分，再分別繪製特性要因圖,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,22,特性要因圖之應用,改善解析用,追查異常原因,檢討作業標準,教育訓練及經驗之交流,23,2.柏拉圖,24,何謂柏拉圖,將某一期間所收集的數據，按某一角度作適當分類而依各類出現的大小順序排列的圖，是20-80原則應用的圖形,25,何謂柏拉圖,不良率,厚度不良,擦 傷,長度不良,外徑不良,其 他,累積影響度,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,26,何謂柏拉圖,把握重要要因或問題重點的有效工具以收事半功倍效果。,了解各項目對問題的影響度佔多少。,可明確重點改善項目是什麼，大小順序的內容是什麼，佔大多數的項目又是什麼。,訂定改善目標的參考。,可發掘現場之重要問題點。,27,柏拉圖之作法,步驟1.從已收集數據的查檢表決定分類的角度，如決定分類角度為不良項目。,步驟2.整理數據，作成如下的統計表,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,28,統計表(例),不良項目,不良數,不良率,累積不良率,影響度,累積影響度,厚度不良,20,4,4,42.6,42.6,擦傷,13,2.6,6.6,27.7,70.3,長度不良,5,1,7.6,10.6,80.9,外徑一良,4,0.8,8.4,8.5,89.4,其他,5,1,9.4,10.6,100.0,合計,47,9.4,100.0,總檢查數：500,29,柏拉圖之作法,步驟3.於圖表用紙畫縱軸及橫軸，縱軸給予適當刻度（此刻度能包含總不良率）,步驟4.將數據劃成併列柱狀形並於橫軸上記下項目名稱,步驟5.數據的累積數打點，並畫上折線,步驟6.於右端畫縱軸與折線終點之交點定為100%於0-100%分10等分,步驟7.記上柏拉圖名稱、據收集期間、目的、記錄者。,30,注意事項,橫軸依大小順序排列，其他項最末位。,橫軸各柱形距離要相同,縱軸的最高尺度應含蓋合計數且隔距應一致,累積折線依正確畫法,拍拉圖需標示累積影響度,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,31,注意事項,勿將兩個以上角度混雜一起分類,儘量以金額表示,一般把欲優先解決之項目標示出(累積影響度占70-80%之項目),柏拉圖A項若難採取措施，則從B項開始，順位雖低，但易改善，亦可採取措施,32,柏拉圖之應用,改善前後分別劃圖，可掌握分類項目重要度之位移情形及改善成果。,層別應用，可收對症下藥的效果。,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,33,34,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,35,3.查檢表,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,36,何謂查檢表,為收集某期間的資料(數據或語言)而事先設計,能在同一張表上以簡單的方式作連續記錄,可以很容易地把握整體的狀況,37,為何要用查檢表,有效解決問題依據事實收集資料 查檢表。,避免觀察與分析同時進行之,KKD,的管理方式。,以記錄代替記憶使觀察深入。,避免收集資料時，滲入情緒文字敘述等不具體明確因素。,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,38,查檢表的分類,記錄查檢表,一般型-分類項目有原因別、設備別、不良項目別、人員別、缺點別等。,次數分配表,點檢用查檢表,39,如何設計查檢表,步驟1.明確目的-了解問題?證明假設?要因解析?則數據收集,的對象範圍，以利解析及解釋。,步驟2.決定層別的角度,步驟3.決定查檢項目,步驟4.決定查檢表的格式,步驟5.決定數據記錄方式,步驟6.決定數據收集方式-用5W1H明確下列事項：,(a)收集人員,(b)測定、檢查判定方法,(c)收集數據之期間、週期、時間,(d)檢查方式：抽驗或全檢,(e)如何抽樣及樣本個數,40,如何設計點檢表,步驟1.明確點檢項目,明確工作步驟,就各步驟分別檢討4M(人、機、材料、方法)所需條件,針對影響工作結果較大的條件(要因)設定為點檢項目,步驟2.決定點檢順序,步驟3.決定點檢週期,步驟4.決定點檢表格式,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,41,應注意事項,設計時查檢項目之用詞和方式儘量簡要具體明確，其他項列入。,設計時能參照多數人意見，並讓使用人共同參與。,設計時儘量考慮多角度層別。,儘量以簡單符號數字等填寫，使能正確迅速的記錄。,數據履歷要清楚並考慮數據可靠性。,人員教育訓練。,42,應注意事項,和相關單位同一資料相互比對。,收集資料時可考慮不同來源以利比較及相互檢定。,對原因別分類，若數據不易歸類應改用現象來查檢。,和相關單位同一資料相互比對。,收集資料時可考慮不同來源以利比較及相互檢定。,對原因別分類，若數據不易歸類應改用現象來查檢。,43,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,44,4.層別法(Stratification),45,何謂層別法,就某角度針對調查事象分類(分層)，並收集各類資料(數據)以為相互比較,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,46,為何要用層別法,以QC歷程而言,問題顯在化比較層別,縮小問題範圍比較層別,改善前、中、後比較層別,對策評價比較層別,發 現 問 題,明 確 問 題,原 因 分 析,提出對策與實施,效 果 確 認,標準化與檢討,掌握重要要因比較,層別,透過比較改進本期缺點與訂定未來方向,層別,47,層別角度,人組、班、年齡、服務年資、教育程度、性別、熟練度、職稱。,原材料批別、供應廠家別、產地別、成分、等級、零件別。,機械與工具機號、型式、速度、位置、新舊、治具。,作業條件壓力、溫度、速度、回轉速、濕度、氣溫、順序、作業,方法。,測定與檢查測定者、檢查員、檢查方法、量測儀器。,產品批、品種、新舊製品。,不良與錯誤狀況不良項目別、錯誤項目別、發生位置別、發生地,點別、發生工程別。,時間時別、日別、週別、月別、上、下午別、年別、改善前後別、,正常班與加班別。,48,層別法的運用無所不在?,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,49,應注意事項,層別角度的選擇依目的並配合專業知識考慮。,層別分類需符合周延互斥原則。,層別時勿將兩個以上角度混雜分類。,儘量將層別觀念溶進其他手法，如查檢表、柏拉圖、推移圖、直方圖、散佈圖、管制圖等。,層別後應進行比較（或檢定）各作業條件是否有差異。,50,層別不當將使問題難以發掘！,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,51,已經做過一次層別是否還需要做第二次的層別！,52,層別法範例一-,不良統計表,不良項目,不良數,不良率%,累計不良率%,影響度%,累計影響度%,A,83,18.9,18.9,54.6,54.6,B,46,10.5,29.4,30.3,84.9,C,11,2.5,31.9,7.2,92.1,D,9,2.1,34.0,5.9,98.0,E,2,0.4,34.4,1.3,99.3,其 他,1,0.2,34.6,0.7,100,合 計,152,34.6,100,53,層別法範例二,日期,项目,打印不清,打印偏移,打印断字,色带打皱,其 它,合 计,检查数,不良率%,6/28,6/29,6/30,7/1,7/3,7/4,7/5,7/6,7/8,合计,关于标签打印不良现状掌握查检表,查检时间:6/28-7/8,查检者:夏斯兰,查检数:25000/天,查检周期:1天2次,查检方式:抽查,24,81,57,31,0,50,0,22,82,347,129,119,49,99,46,57,75,88,0,662,67,23,58,34,46,75,136,64,65,568,0,0,0,0,136,231,137,190,960,60,23,60,27,0,0,49,0,45,264,280,246,224,191,304,318,491,311,382,2747,25,k,25,k,25,k,25,k,25,k,25,k,25,k,25,k,25,k,1.1,1.0,0.9,0.8,225,K,1.2,1.3,2.0,1.2,1.5,1.2,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,54,請問您(貴單位)是否有用過層別法？,55,5.散佈圖,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,56,何謂散佈圖,為了解兩種數據間的關係，而將此兩種數據以有序成對數據的方式在查角座標上點繪成圖,57,兩種數據可為,要因與特性,焊錫溫度與焊點不良，反應溫度與收量,要因與要因,反應溫度與反應液濃度，反應溫度與壓力,58,兩種數據可為,特性與特性,身高與體重、體育成績與數學成績,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,59,散佈圖作法,步驟1.明確目的決定調查的對象,步驟2.收集數據-50-100組”成對數據”(最少30組),步驟3.分別找出兩種數據之最大值及最小值,步驟4.繪縱軸、棋軸並作適當刻度(刻度大小應考慮最大值與最小值之差)通常橫軸表要因，縱軸表特性,60,散佈圖作法,步驟5.將成對數據於圖上打點，二點重複劃，三點重複劃,步驟6.記入必要事項,標題,數據之測定日期、繪製日期、繪製者,樣本數,產品名、製程名,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,61,管制圖,6.管制圖,62,1.何謂管制,當推移圖加上管制界限時，可將產品實際的特性值在圖上打,點，並與管制界限比較，以掌握製程變動的情形。,UCL,CL,LCL,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,63,2.製程變動的原因,制程必定會有變動，無法做出完全同樣的產品，其變動的原因可分為,兩類；一為偶然原因，另一為異常原因。,偶然原因,異常原因,(1)大量微小原因。,(2)每個微小原因個別變動小,(3)例如：同批原料內，機器振動引起,熟手作業員.等微小變動。,(4)不易除去,(1)1個或少數幾個大原因,(2)任何一個皆可能發生大變動。,(3)例如：原料群體不良，機器磨損，生手,未訓練.等變動。,(4)可避免且必須除去。,64,2.製程變動的原因,如以數據打點來看兩者的區別,偶然原因引起的變動,異常原因引起的變動,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,65,3.管制圖的種類,計量值X R，X Rs ，X R，X等。,計數值,P：不良率管制圖，樣本大小不一定。,Pn：不良數管制圖，樣本大小一定。,C：缺點數管制圖，製品大小一定，且,樣本大小一定。,U：單位缺點數管制圖，製品大小不一定。,66,X R管制圖的作法,步驟1.收集100個以上數據,步驟2.數據分組，並記於管制圖紙上，組的,大小以4或5較佳。,步驟3.計算各組X，R,步驟4.計算X, R,X管制圖CL = X UCL = X + A,2,R LCL = X A,2,R,步驟5.計算管制界限,67,X R管制圖的作法,X管制圖,CL = X,UCL = X + A,2,R,LCL = X A,2,R,R管制圖,CL = R,UCL = D,4,R,LCL = D,3,R,(n 6，不考慮),(A,2,，D,3,，D,4,查係數表可求得),步驟於管制圖用紙劃上管制制界限，並將數據打點，點間以折線連接。,步驟判斷是否為管制狀態,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,68,X R管制圖點變動的含意,X圖看組間變動,R圖看組內變動,須掌握組間及組內的構成份子,如例,成一組(乙),成一組(甲),69,X R管制圖點變動的含意,甲的分組方式：,組內變動主要為AB機台間,組間變動主要為上下午間,乙的分組方式：,組內變動主要為上下午間,組間變動主要為AB機台間,管制圖希望組內變動是偶然原因引起的。,70,6.以管制圖作製程管制的條件,製程在管制狀態下製程穩定大部份,為偶為原因變動，很少異常原因變動,製程能力足夠,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,71,7.P管制圖的作法,步驟1.決定每組抽樣數(n)，使每組約含有1-5個不良品。,步驟2.收集數據使組數為20-25組。,步驟3.計算各組的不良率P,步驟4.計算平均不良率P ( P各組不良率，P的平均),步驟5.計算上下管制界限(各組n不一樣大小時，分,別計算之),步驟6.繪圖並把各組p值點入,步驟7.判斷是否為管制狀態,72,8.其他管制圖的作法,步驟與X R ，P管制圖相同,其他各管制圖的管制界限,73,管制係數表,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,74,9.管制圖的看法,管制狀態的判定基準,a.沒有點超出管制界限外,b.點的出現沒有特別排列,點的出現為特別排列，則不能判定製程正常,a.連續7點以上在中心線單側,b.中心線單側的點出現較多,c.連續7點上升或下降傾向,d.點出現在管制界限近旁,e.點成為週期性變動,75,管制圖,7.直方圖,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,76,9.直方圖的看法,何謂直方圖,將某期間所收集的計量值數據(如尺寸、重量、硬度等),經分組整理成次數分配表，並以柱形予以圖式化，以掌握這些,數據所代表的情報。,77,直方圖的作法,步驟1.搜集50個以上的數據(計量值),步驟2.決定組數K。,b. N,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,78,直方圖的作法,步驟3.決定組距,a. R K全 距組 數求全距 R 最大值a 最大值,b(除去異常值),b.求擬組距 C ,c.從測定單位的整數倍之數據中，找出最接近C值之適,當數據為組距。,全 距,組 數,R,K,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,79,直方圖的作法,步驟4.決定各組的組界,取數據測定單位的1/2為境界值單位,最小值 1/2測定單定 第一個境界值,第一個境界值 組距 第二個境界值,第二個境界值 組距 第三個境界值,，其他依此類堆。,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,80,直方圖的作法,步驟5.求各組之中心值,中心值 ,各該組之上組界(較大境界值) 各該組之下組界(較小境界值),2,81,直方圖的作法,步驟6.作次數分配表,82,直方圖的作法,步驟7.依次數分配表作直方圖，橫軸為特性，縱軸為次數,次數,50.5 52.5 54.5 56.5 58.5 50.5 62.5 64.5,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,83,直方圖的功用,由圖較易了解分配的型態,a.中心趨勢,掌握製程全貌 b.離散趨勢,c.分配形狀,可了解製程的安定或異常,與規格比較可判斷製程能力,84,直方圖形狀,常態型左右對稱，中間高兩邊漸低，表製程安定，數據呈,常態分配。,85,直方圖形狀,或偏右)製程呈偏態分配，表示由於某因素影響而向右,(或 向左)蔓延。,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,86,直方圖形狀,離島型表示離島製程有異常,87,直方圖形狀,雙峰型表製程為兩種不同分配組合，需層別4M等。,88,直方圖形狀,缺齒型顯示製程呈不正常分配，可能是：,a.測定問題(如測定偏好，數字四捨五入),b.分組不好(如數據太少或組數太多),c.數據有修改或偽造,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,89,直方圖形狀,絕壁型製程能力不足，製程產品經全數選別，而將不良,品修改使其合格時所出現的數據分配。,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,90,直方圖與規格比較,製程呈常態分配，且在規格界限內，顯示製程良好，品,質均勻合格,規 格,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,91,直方圖與規格比較,平均值偏低，部份產品超規格下限有不良發生，但分配,正常(常態)。,對策：應調平均值(往右),規 格,92,直方圖與規格比較,平均值偏高，部份產品超規格上限有不良發生，但分配,正常(常態),對策：應調平均值(往左),規 格,93,直方圖與規格比較,製品雖成常態分配，但產品變異大，品質不均。,對策：應縮小變異或放寬規格,規 格,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,94,直方圖與規格比較,品質過剩，變異太小,對策：應縮小規格界線或放鬆品質變異，以降低成本。,規 格,95,直方圖的應用,報告用將數據繪成直方圖，另附上數據總數n，平均值,X ，標準差,讓人一目了然。,分析用與層別法配合使用，是分析問題的有效工具。,調查製造能力。,確認效果可作改善前後比較。,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,96,