建立高绩效团队

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,建立,高绩效团队,为什么要建立团队？,团队,高绩效组织的基石：,惠普公司利用高绩效组织的原则设计了一个事业单位，后来变成了该公司边际效益最大的一个事业群；,联邦快递中的高绩效小组在一年中可为公司省下,210,万美元的成本支出，并且将包裹的遗失率和帐单的错误率降低,13,；,柯达的高绩效组织不仅大大改善了生产力，而且将三项不同的工作合在一起来完成；,摩托罗拉公司利用高绩效小组来改善其供应管理系统，这个小组不但将该系统的品质提升,50,，同时也将送货延误的比率降低了,70,2,高绩效团队,主要内容,一、什么是团队？,二、团队中的角色,三、制定共享的团队目标,四、团队沟通,五、团队冲突处理,3,什么是团队？,群体,(Group),管理者,执行者,团队,(Team),领导者,团队成员,4,团队和群体的差异,明确的领导人,与组织一致,中性,/,有时消极,个人负责制,随机的或不同的,个人产品,分担领导权,可自己产生,积极,个人,+,相互负责,相互补充的,集体产品,群体,团队,领导,目标,协作,责任,技能,结果,5,群体和团队的实例区分,在下面的四个单位中：,龙舟队,旅行团,足球队,候机旅客,哪些是群体？,哪些是团队？,Group,？,Team,？,6,团队的定义及,5P,要素,团队的,5,个构成要素,(5P),：,目标（,Purpose,）,人员（,People,）,定位（,Place,）,权限（,Power,）,计划（,Plan,）,团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，实现共同的目标。,7,高绩效团队,主要内容,一、什么是团队？,二、团队中的角色,三、制定共享的团队目标,四、团队沟通,五、团队冲突处理,8,角色测试,一个完整的团队是由众多的角色组成的，每个团队都需要这些角色。,通过测试，认识你自己的角色,9,团队中的角色配合,团队的价值在于通过组合而达到完美，每个角色擅长不同的领域。通常在团队中：,创新者首先提出观点；,信息收集者及时提供信息；,实干者开始运筹计划；,推进者希望散会后赶紧实施；,协调者在想谁干合适；,监督者开始泼冷水；,完美者吹毛求疵；,凝聚者润滑调试。,10,高绩效团队,主要内容,一、什么是团队？,二、团队中的角色,三、制定共享的团队目标,四、团队沟通,五、团队冲突处理,11,让目标引航,团队目标的作用：,团队目标是团队存在的理由,团队目标是团队动作的核心动力,团队目标是团队决策的前提,团队目标是发展团队合作的一面旗帜,12,制定目标,SMART,原则,制定目标遵循的一个,“,黄金准则,”,SMART,原则：,S (Specific)-,明确性,M (Measurable)-,可衡量性,A (Acceptable)-,可接受性,R (Realistic)-,实际性,T (Timed)-,时限性,13,目标的挑战性,挑战性目标的好处,如何制定挑战性目标,挑战性目标不是,“,鞭打快牛,”,14,由目标转化为详细的计划,为什么要建立计划？,计划既要具有指导性，也要有可变性。,一个完善的计划会使目标实现的可能性大大提高。,15,建立目标控制系统,建立控制系统的四项措施：,将控制单元作为项目计划的一部分；,设立时间表和检查的机制；,从团队成员那儿得到反馈；,随时纠正偏差，必要时调整目标、计划、资源的分配和激励方法等等。,16,高绩效团队,主要内容,一、什么是团队？,二、团队中的角色,三、制定共享的团队目标,四、团队沟通,五、团队冲突处理,17,沟通,团队的最大隐患,团队管理者有多少工作时间用于各种方式的沟通？,64,沟通之所以重要，是因为沟通无处不在，沟通的内容包罗万象，如开会、谈话、对下属进行考核、谈判、指导工作等。不良的沟通会给团队带来很多危害。,人类的沟通不可能到达完美的境界，对沟通技能的学习永无止境。,18,有效沟通的五大原则,双向互动的交流,取得一致的观点和行动,能提供准确的信息,获得正确的结果,双方的感受都较愉快,19,有效沟通的重要组成,聆听,表达,反馈,20,积极聆听的技巧,沟通中的时间分配,聆听,在沟通中占有最重要的分量。,21,积极聆听的技巧,问开放式的问题,重复对方的话,表达自己的理解,保持沉默,22,有效表达的原则,对事不对人,坦白表达自己的真实感受,多提建议少提主张,充分发挥语言的魅力,让对方理解自己所表达的含义,23,反馈的四种形式,正面认知,负面的反馈,修正性反馈,没有反馈,24,高绩效团队,主要内容,一、什么是团队？,二、团队中的角色,三、制定共享的团队目标,四、团队沟通,五、团队冲突处理,25,什么是冲突,组织或团队中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张的局面，我们称这种状态为,“,冲突,”,。,冲突,26,托马斯基尔曼冲突方法测验,请想象一下你的观点和别人的观点产生分歧时的情景。在此情况下你通常做出怎样的反应？,27,处理冲突的五种策略,竞争,高度武断且不合作；,迁就,不武断且保持合作；,回避,不武断也不合作；,合作,高度武断且高度合作；,妥协（或折中）,中等程度的合作，中等程度的武断。,28,高绩效团队,主要内容回顾,一、什么是团队？,团队与群组、,5P,要素,二、团队中的角色,团队角色与组织角色、,8,种角色优缺点,三、制定共享的团队目标,SMART,原则、挑战性目标、计划,四、团队沟通,有效沟通五大原则、积极聆听、有效表达、反馈技巧,五、团队冲突处理,五种冲突处理策略及应用,29,Thanks.,The End.,30,