ISL项目实施管理方法(PPT 43页)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,ISL项目实施管理方法,(MPM,Master Project Management,),ISL软件项目实施管理方法,一、MPM的目标,二、MPM的管理对象,三、MPM的具体做法,(MPM,Master Project Management,),一、MPM的目标,理想性目标,在预定的时间内，用合理的资源，达到预期质量,实现或超过预期目标，使双方的成本最小化,悲哀的现实,无法按时、保质、保量、保成本地完成项目工作,客户和我们都不满意，双败结局较多,解决对策思维的出发点,与客户建立目标共识，减少异议,规范化实施工作的阶段，及其核心工作任务、重点工作文档,透明化所有工作的（实施及效益）责任目标、验收标准和工作量,双方共同（互相）监督和努力实现目标,以数据体现服务价值的合理性，并抑制额外要求,1、项目阶段进程的控制,2、各阶段核心工作内容,3、各阶段重点文档,二、MPM的管理对象,三、MPM的具体做法,项目启动与规划阶段,前期准备,系统调研咨询,项目跟踪与审查阶段（含项目变更阶段）,安装、培训、数据准备,初始化,模拟、并行、客户化,切换验收,项目结束与评审阶段,总结评估,MPM,的流程、核心工作及重点文档,1 2,3 4 5,6,7,合约确认,双方项目,组设定,动员大会,启动与规划阶段,跟踪与审查阶段,结束与评审阶段,双方项目 组织图,动员会发 言稿,会议纪要,了解/定义问题,分析根源及潜,在隐患,解决方案/步骤,确定实施范围,时间、成本,调研&咨询,报告,项目计划,各阶段验收标准,会议纪要,核心工作,重点文档,按计划导入数据建立系统初始化应用环境,Statement of Work,验收报告,核心工作,重点文档,系统正式,切换,Statement of Work,验收报告,会议纪要,项目移交,总结项目得失,评估细节成败,SOW,项目实施总结,评估报告,会议纪要,变更阶段,前期准备,系统调研咨询,安装、培训数据准备,初始化,模拟、并行客户化,切换验收,总结评估,阶段,步骤,核心工作,重点文档,Statement of Work,模拟/并行方案,业务流程规范作业,指导书,项目变更报告,验收报告,会议纪要,建立实施工作点法规则,准备、确认、执行模拟及,并行方案,验证并熟悉系统流程,摸索确立业务流程规范,对差异性需求进行变更,确认&客户化修改, Statement of Work , 安装与交付报告,培训教程 , 数据准备格式, 编码及维护规则,验收报告,会议纪要,安装并建立应用环境,分对象系统培训解决管,理问题的思路和方法,进行数据准备、唯一化,整理及编码工作,MPM,的流程、核心工作及重点文档,1 2,3 4 5,6,7,合约确认,双方项目,组设定,动员大会,启动与规划阶段,跟踪与审查阶段,结束与评审阶段,双方项目 组织图,动员会发 言稿,会议纪要,了解/定义问题,分析根源及潜,在隐患,解决方案/步骤,确定实施范围,时间、成本,调研&咨询,报告,项目计划,各阶段验收标准,会议纪要,核心工作,重点文档,按计划导入数据建立系统初始化应用环境,Statement of Work,验收报告,核心工作,重点文档,系统正式,切换,Statement of Work,验收报告,会议纪要,项目移交,总结项目得失,评估细节成败,SOW,项目实施总结,评估报告,会议纪要,变更阶段,前期准备,系统调研咨询,安装、培训数据准备,初始化,模拟、并行客户化,切换验收,总结评估,阶段,步骤,核心工作,重点文档,MPM,各阶段各步骤介绍,项目启动与规划阶段,前期准备,系统调研咨询,项目跟踪与审查阶段（含项目变更阶段）,安装、培训、数据准备,初始化,模拟、并行、客户化,切换验收,项目结束与评审阶段,总结评估,1、前期准备,合同确认,工作环境和制度,建立双方项目组织,项目动员大会,核心工作,合同确认,合同确认,合同工作范围是否界定清楚,客户化工作的鉴定标准,时间进度安排是否可行,付款条件对实施计划与工作的压力,了解合同及前期文件,了解用户背景和需求,找出用户最迫切需要解决的问题,确定软件和需求差别的关键,了解任何口头协议或与客户之间的共识,为销售人员提出合理化建议,建立工作环境及制度,（*）,工作环境,项目组在客户现场工作的环境,项目组在客户现场生活的环境,工作制度,项目组在客户现场工作的制度,项目组在客户现场生活的制度,受控文件,项目组工作、生活环境及制度,（*）,建立项目组织,明确双方参与人员及负责人/联络人,建立合理的项目组织,项目领导小组,项目实施小组,项目应用小组,明确各成员的职责,明确各成员的职责和工作范围,确定项目例会,确定报告流程,受控文件,项目组织结构图,业,务,组,专,题,组,业,务,组,项目实施小组,组长,组,长,组长,项目经理,领导小组,企业负责人,项目动员大会,项目动员大会,动员、鼓励对项目工作的积极性,ERP原理培训,简要讲解ERP的概念、原理,给中高层洗脑,为什么要实施ERP,怎样实施ERP,受控文件,动员会发言稿,会议纪要及项目服务工作记录单,重点文档及格式,项目组织结构图,使用VISIO制作,项目启动大会发言稿,使用PowerPoint制作,引导性的开场白,洗脑性的道理、效益讲解,实施过程及注意事项介绍,会议纪要,项目组建立过程,启动大会准备过程,客户方发言内容,我方发言内容,对客户人员思想和行为的具体落实要求,所有公开文档都要设计用户项目组确认签字栏目,2、调研咨询,深入了解并定义问题,分析问题根源及潜在隐患,落实解决方案、目标及步骤,确定实施工作的时间、成本、范围,核心工作,深入了解并定义问题,需求详细调研,了解企业的管理问题及竞争差异化需求,了解企业的发展方向,了解企业所在行业的总体发展趋势,（*）,现状详细调研,深入了解企业的现有作业流程、作业方式,收集现有的表格、单据,双方项目组讨论沟通，统一思想并确认成果,受控文件,企业调研问卷,企业调研&咨询报告之“需求及现状描述”、“业务流程描述”,会议纪要及项目服务工作记录单,分析问题根源及潜在隐患,分析问题要素,要点管理问题的根源和潜在隐患分析,作业流程问题的分析,业务单据问题的分析,双方项目组讨论沟通，统一思想，并确认成果,受控文件,企业调研&咨询报告之“问题要素分析”、“BPR成果”,会议纪要及项目服务工作记录单,落实解决方案、目标、步骤,制订针对性解决方案,确定解决方案的项目目标,效果/效益目标,质量目标,时间目标,运行目标,（*）,确定项目范围,确定项目实施的步骤,双方项目组讨论沟通，统一思想并确认成果,受控文件,企业调研&咨询报告的“问题解决方案”、“客户化方案”,（*）,系统验收标准之“项目总体验收标准”,会议纪要及项目服务工作记录单,确定实施工作计划,确定实施计划的时间、范围、成本,任务分解,细化工作内容,确定项目的阶段里程碑,双方项目组讨论沟通，统一思想并确认成果,受控文件,企业调研&咨询报告之“实施计划”,（含项目计划甘特图、PERT图）,系统验收标准之“项目各阶段验收标准”,会议纪要及项目服务工作记录单,重点文档及格式,企业调研问卷,业务现状、流程、单据、问题描述、改进期望/需求,项目调研&咨询报告,需求及现状描述,业务流程描述,问题要素分析,鱼骨图分析要素,BPR成果,问题解决方案,客户化开发方案,（*）,项目实施计划（含“甘特图”、“PERT图”）,系统验收标准,系统总体验收标准,各阶段工作验收标准,会议纪要,，略,3、安装、培训、数据准备,安装并建立应用环境,分角色系统培训,数据准备,核心工作,客户软硬件环境确认,（*）,客户硬件环境,客户硬件是否满足要求,确定硬件工作正常,确定网络工作正常,客户通讯环境,接入方式及带宽、速度、稳定性,客户系统软件环境,客户操作系统、DBMS及OFFICE等支持软件,受控文件,客户环境验收报告,软件安装,软件安装,数据库,（*）,服务器端应用程序安装,客户端应用程序安装,应用环境,建立培训、练习系统环境,软件交付,受控文件,Statement Of Work,软件安装与交付报告,验收报告,项目服务工作记录单,数据准备,基础数据准备,数据准备培训,编码规则,唯一性、完整性数据整理,基础数据验收,期初数据准备,期初数据准备注意事项,期初动态数据整理,期初数据验收,受控文件,Statement Of Work,编码及维护规则,数据准备格式,验收报告、会议纪要及项目服务工作记录单,分角色系统培训,管理思想及IT理念培训,对中高层领导、骨干讲解信息化意义及管理问题解决思路,系统管理及数据库管理,对系统管理员进行系统管理及数据库管理培训,对系统维护人员进行自定义及报表培训,流程培训,对所有客户的实施组和应用组进行优化流程培训,应用培训,结合流程对所有客户的实施组和应用组进行应用操作培训,受控文件,Statement Of Work,培训教程,、培训考核,项目服务工作记录单,重点文档及格式,SOWStatement Of Work ,安装及交付报告,培训教程,讲义,练习,考题,数据准备格式,格式,工具,编码及维护规则,验收报告,会议纪要,SOW,Statement of Work,工作介绍,一些需要提出的关键问题（如：版权）,我方责任,用户的责任,提交的材料（公司、客户方）,验收标准,进度安排,费用收取（变更）,4、系统初始化,制订初始化方案,初始化工作,基础数据导入,设定范围内业务资料初始化,建立应用环境,客户要在实施方的指导下参与,受控文件,初始化方案,（*）,Statement Of Work,验收报告,核心工作,5、模拟/并行/客户化,建立“实施工作点”,系统模拟与并行,客户化与变更,确立业务流程规范,核心工作,建立“实施工作点”,引入“实施工作点”法，确立各业务部门的工作点,确定工作点间的业务流程,落实各工作点的责任人（可以设部门内勤）,逐渐将业务人员纳入工作点职责,受控文档,项目实施工作点描述,会议纪要,系统模拟与并行,准备、确认模拟、并行方案,进行系统模拟,（*）,实施方可单方面承诺包死责任,客户可以参与,进行系统并行,（*）,客户必须参与,客户人员熟悉并验证流程,受控文件,Statement Of Work,系统模拟、并行方案,验收报告,会议纪要,客户化及变更,根据客户化开发方案进行客户化,项目变更需求处理流程,引发变更的情况和种类非常多,变更不可避免，只能接受和控制,要平等地对待变更（客户与我们）,估计变更的影响和代价，并通知所有人,操作性、时间进度、费用、接口、功能、人员,打破范围、资源、安排的平衡，计划的改变,变更流程以公式化的手段有序地控制动态变更，确保项目实施进度,预先设立游戏规则,一切变更必须按照预定的流程执行，并经项目组双方签字确认,受控文件,项目变更报告,确立业务流程规范,根据工作点建立作业规范,业务流程及操作规范,落实时间、次序、任务等责任,相关软件的操作指南,保密规范,受控文件,作业指导书,会议纪要,重点文档及格式,项目实施工作点描述,SOWStatement Of Work,系统模拟与并行方案,作业指导书,工作点岗位职责,流程与时间要求,软件操作指南,项目变更报告,变更需求,项目组意见,执行结果,验收报告、会议纪要,，略,6、系统切换,切换准备,正式切换,核心工作,切换准备与正式切换,确立系统切换时间,正式宣布严格执行新的工作流程,切换并监督各岗位作业指导书的执行情况,着手进行上线后应用辅导培训,学会通过系统提供的业务集成信息，发现管理问题,从常见管理问题要点入手，学习寻找问题的套路,受控文件,Statement Of Work,上线后持续改进培训,验收报告,会议纪要,7、项目验收评估,准备与项目验收,项目移交,项目总结,售后服务,核心工作,验收准备与项目验收,项目验收准备,各种文件,验收会议的筹备,项目验收,流程、数据、结果、计划的执行,项目验收会议,受控文件,Statement Of Work,ERP项目整体验收报告,会议纪要,项目移交,项目成果移交,项目知识移交,项目管理文档,项目实施文件,项目培训教程及其他文件,项目物资移交,受控文件,项目移交报告,会议纪要,项目总结评估,总结项目的成功经验与欠妥之处，并提出在以后项目中的处理方法,总结行业知识和客户个性管理知识,评估项目各阶段工作的细节得失与改进措施,将项目相关知识进入公司知识库,受控文件,项目总结报告,项目评估报告,案例分析,会议纪要,售后服务,项目结束,进入,售后服务阶段,为客户提供周到规范的售后服务,帮助用户持续改进！,重点文档及格式,SOWStatement Of Work,ERP项目整体验收报告,项目移交报告,项目实施总结报告,项目评估报告,会议纪要,，略,总结,明确各阶段重点任务和文档,把握控制各阶段进程,项目组的项目管理职责,项目管理制度的严肃性,项目变更的处理,外部环境的利用,项目执行的规矩必须先立好,调动领导的行政支持资源,