IE工作改善方法(DOC 72页)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,IE,工作改善,方,法,1,目 录,一、哪些,工作,需要,改善,二、,工作改善的目的,第一章 防错法第二章,防錯法,应用原理介绍第三章,動改法,第四章,動改法,应用原则介绍五章,流程法,及其应用第六章,五五法,及其应用,2,一、哪些,工作,需要,改善,下面的幾個因素，可以做爲找出,哪,些工作需要改善的啓示。,成 本,金錢、工作時間以及機器的使用上 花費最多的工作,工 作 量,工作量最多的工作,永 續 性,需要持續很久的工作,人 數,有很多員工從事的工作,熟 練 度,設法把需要高熟練度的人擔任的工作改由低熟練度的作業人員來擔任。,3,進 度,未能按照預定進行而需要加班的工作,工作品質,未能達到所要求品質基準的工作,浪 費,勞力、材料或時間浪費較多的工作,危 險 性,發生很多災害的工作，或者容易發生災害的工作,疲 勞,肉體上或精神上很容易疲勞的工作,環 境,在灰塵、噪音、惡臭、氣溫等惡劣環境下的工作,一、哪些,工作,需要,改善,4,二、,工作改善的目的,名稱,(1)防 錯 法,(2)動 改 法,(3)流 程 法,(4)五 五 法,目的,如何避免做錯事情,使工作第一次就做好的精神能夠具體實現。,改善人體動作的方式,減少疲勞使工作更爲舒適、更有效率，不要蠻幹。,研究探討牽涉到幾個不同工作站或地點之流動關係,籍以發掘也可,以,改善的地方。,藉著質問的技巧來發掘出改善的構,5,一、手法名稱：防止錯誤法（防錯法）（,Fool-Proof）,二、目的：,認識“防錯法”的意義，及學習如何應用“防錯法”的原理於我們的工作上，以避免工作錯誤的發生，進而達到“第一次就把工作做對”之境界。,請將下列東西放入盒內,第一章,、,防錯法,6,以上面這個例子來看，相信每一個人都會做對。想要做錯也不可能，因爲不同的形狀根本就放不進去。,在我們的日常生活中，有時匆忙起床趕著上學或上班時，才發覺忘了帶車票、輪匙、鈔票、證件等等，這種忘記帶東西的事，大家多少都經驗過。爲了防止再次發生，有些人就養成一個良好的生活習慣，就是每晚睡前，將東西集中預放在床邊或事先預放在隔天要穿的衣服或公事袋內。所以一早起來只要順手一拿或穿上衣服後，東西絕不會忘了帶。這種做法也是“防錯法”觀念的延伸使用。,第一章,、,防錯法,7,防錯法的意思簡單地說就是如何去防止錯誤發生的方法。通常人性的弱點總是在怪罪一件錯誤的發生，而較少去動腦筋想想如何去設計一些方法來避免錯誤的發生。這也難怪，因爲我們背負歷史的包袱那就是“人非聖賢”熟能無過”。而事實上，許多人誤解了這句話的意思，把它常做“做錯事是正常應該有的現象”的負面意義。事實上，這句話的積極意義是在鼓勵吾人“不要怕改過，有了錯誤應該徹底檢討，努力改過向善”。,第一章,、,防錯法,8,三、意 義：,防錯法又稱防愚法，其義即是防止愚笨的人做錯事。亦即，連愚笨的人也不會做錯事的設計方法。,狹義：如何設計一個東西，使錯誤絕不會發生。,廣義：如何設計一個東西，而使錯誤發生的機會減至最低的程度。,因此，更具體的說“防錯法”是：,3.1具有即使有人爲疏忽也不會發生錯誤的構造不需要注意力。,3.2具有外行人來做也不會錯的構,想,不需要經驗與直覺。,33具有不管是誰或在何時工作都不會出差錯的構,想,不需要專門知識,、,高度的技能。,第一章,、,防錯法,9,四、功 用,4.1積極：使任何的錯誤，絕不會發生。,4.2消極：使錯誤發生的機會減至最低程式。,五、應用範圍,工作無論是在機械操作，産品使用上，以及文書處理上皆可應用到。,六、基本原則,在進行“防錯法”時，有以下4原則可供參考：,（一）使作業的動作輕鬆,難於觀察、難拿、難動等作業即變得難做，變得易疲勞而發生失識。區分顔色使得容易看，或放大標示，或加上把手使得容易拿，或使用搬運器具使動作輕鬆。,第一章,、,防錯法,10,（二）使作業不要技能與直覺,需要高度技能與直覺的作業，容易發生失,误,。考慮治具及工具，進行機械化，使新進人員或支援人員也能做不出錯的作業。,（三）使作業不會有危險,因不安全或不安定而會給人或産品帶來危險時，加以改善使之不會有危險。馬虎行之或勉強行之而發生危險時，設法裝設無法馬虎或無法勉強的裝置。,（四）使作業不依賴感官,依賴像眼睛、耳,朵,、感觸等感官進行作業時，容易發生失,误,。製作治具或使之機械化，減少用人的感官來判斷。如：考勤刷卡，當听到有聲音同時出現信號,灯亮时,，即,可用二重,判斷,来确保,刷卡,有效,。,第一章,、,防錯法,11,七、進行步驟,防錯法進行方法的基本步驟如下：,步驟,1,發現人爲疏忽,无论,發生何種之人爲疏忽，,收,集資料進行調查，重估自己的工作找出疏忽所在。,步驟2設定目標，制訂實施計,划,。,計,划要,明,确5,W1H,。,步驟3調查人爲疏忽的原因,盡可能廣泛的收集情報或資料，設法找出真正的原因。,第一章,、,防錯法,12,步驟4提出防錯法的改善案,若掌握了原因，則提出創意將其消除。提出創意的技法有腦力激,荡,法查,检,表法,5,WIH,法等。,步驟5實施改善案,步驟6確認活動成果,活動後必須查核能否按照目標獲得成果。,步驟7維持管制狀態,防錯法是任何人都能使作業不出差錯之一種構造。不斷的注意改善狀況，若發生新問題時要能馬上處理，貫徹日常的管理乃是非常重要的事情。,第一章,、,防錯法,13,1,斷根原理,將會造成錯誤的原因從根本上排除掉，使絕不發生錯誤。,（一）籍“排除”的方法來達成,例：錄音帶上若錄有重要的資料想永久保存時，則可將側邊防再錄孔之一小塊塑膠片,取,下，便能防止再錄音。,（二）藉“,制止源头,”來達成,例：,国家为了控制人口增长,，,实行计划生育结扎手续,。,第二章,、,防错法,應用原理,介绍,14,2,保險原理,籍用二個以上的動作必需共同或依序執行才能完成工作。,（一）籍“共同”動作必須同時執行來完成,例：開銀行保險箱時，須以顧客之鑰匙與銀行之鑰匙，同時插入鑰匙孔，才能將保險箱打開。,例：操作衝床之工作，爲預防操作人員不小心被手夾傷，所以設計一雙手必須同時按操作鈕下去，才能執行工作。,（二）籍“順序”動作來完成,例：電梯的門若沒有關好，則不能上升、下降。,（三）藉“交互”動作來完成,例：洗衣機的脫水槽，當打開蓋子後，就自動切斷電源使膠水槽轉慢停止下來，以免造成意外傷害。,第二章,、,防错法,應用原理,介绍,15,3,自動原理,以各種光學、電學、力學、機構學、化學等原理來限制某些動作的執行或不執行，以避免錯誤之發,生,。目前這些自動開關非常普通，也是非常簡易的“自動化”之應用。,（一）以“浮力”的方式來控制,例：抽水馬桶之水箱內設計有浮球，水升至某一高度時，浮球推動拉捍，切斷水源。,（二）以“重量”控制的方式來完成,例：電梯超越時，門關不上，電梯不能上下，警告鍾也鳴起。,（三）以“光線”控制的方式來完成,例：自動照相機，光線若不足時，則快門按,不,下去。,第二章,、,防错法,應用原理,介绍,16,（四）以“時間”控制的方式來完成例：洗手間內的“烘手機”，按一次只有“一分鐘”，時間一到自動停止。,（五）以“方向”控制的方式來完成例：超級市場內進口及出口之單向欄柵，只能進不能出。或只能出不能進。,（六）以“電流”用量的方式來例：家庭的電源開關皆裝置保險絲，用電過量時，保險絲就熔斷，造成斷電。,（七）以“溫度”控制的方式來完成例：家庭內冷氣機之溫度控制，冷度夠時，自動停止，溫度上升時，自動開啓。,（八）以“壓力”控制的方式來例：廚房內之快鍋內壓力過大時，則“拽壓閥”就開啓，使鍋內之壓力外拽以免造成爆炸之危機。,第二章,、,防错法,應用原理,介绍,17,4,相符原理,籍用檢核是否相符合的,原理,，來防止錯誤的發生。,（一）依“形狀”的不同來達成,例：個人電腦與監視器（,monitor）,或印表機之連結線用不同之形狀設計，使其能正確連接起來。,（二）依“符號”指示來達成。,(1),有一觀光團體到國外旅行，因看不懂英文，所以領隊就特別交待，如果大家到洗手間去，不知是男用或女用時，就請注意下列的原則：“,MAN”,只有三個字母，是表示“男用”的意思。所以請注意以下的簡單原則“字母多的，就是女用的洗手間。少的就是男用的。”結果，後來有位男性的隊員有一次上洗手間被老外給罵了出來，因爲他走入了字母較少的“,LADY”（,女用）洗手間去了，而不是走入字母較多的“,GENTLEMAN”（,男用）洗手間。,第二章,、,防错法,應用原理,介绍,18,(2),例：乾電池放入收音機時，有電池的放置方向符號以指示如何放置正確。,（,三,）以“聲音”方式來檢核,例：附有音樂之電腦，當按鍵力,度,不夠時，音樂不響表示數位沒有鍵入，必須重新再鍵入。,（,四,）以“發音”方式來檢核,例：,发声计算器,（,五,）以“數量”方式來檢核,例：開刀手術前後必須點核數量有否符合，以免有工具遺留在人體內，忘了拿出來。,第二章,、,防错法,應用原理,介绍,19,5,順序原理,避免工作之順序或流程前後倒置，可依編號順序排列，可以減少或避免錯誤的發生。,（一）以“編號”方式來完成,例：流程單上所記載之工作順序，依數字之順序編列下去。,例：兒童之,操,作教材，加以編號依序工作，終能完成模型玩具。,（二）以“斜線”方式來完成,例：許多檔案歸檔在資料櫃內，每次拿出來看之後，再放回去時，放錯了地方，可用斜線標記的方式來改善這個問題。,第二章,、,防错法,應用原理,介绍,20,6,隔離原理,借,分隔不同區域的方式，來達到保證某些地區，使其不能造成危險或錯誤的現象發生。隔離原理亦稱保證原理。,例,1,：將危害社會安全的壞人抓入監獄內，以保障社會大衆的安全。,例,2,：家庭中危險的物品放入專門之櫃子中加鎖並置於高處，預防無知的小孩子取用而造成危險。,例,3,：家庭中之鍋鼎把手煮菜時太熱，加上電木隔熱不夠時，仍需戴手套或取濕布來拿鍋鼎以達保證之作用。,第二章,、,防错法,應用原理,介绍,21,7,複製原理,同一件工作，如需做二次以上，最好採用“複製”方式來達成，省時又不錯誤。,（一）以“複寫”方式來完成,例：最常見到的例子就是“統一發票”。,（二）以“透視窗”方式來完成,例：要寄給“小微”的情書，怎麽信封上寫上了“阿美”的地址。這下准泡湯了，如何防止呢？,將地址及姓名寫在信紙上，再將信紙裝入有“透明窗”的信封內。就不會有這樣的問題發生了。,第二章,、,防错法,應用原理,介绍,22,（三）以“拓印”方式來完成,例：信用卡上的號碼都是浮凸起來的，購物時只須將信用卡放在拓印機上底下放上非碳複寫紙，將複軸輾過即可將號碼拓印在紙上，又快又不會發生錯誤。,（四）以“口誦”方式來完成,例：日本子彈快車，駕駛者一面動作，口中一面說出動作之名稱，養成習慣，減少因動作遺忘而造成之錯誤。口訣（誦）可以減少動作之思考時間。,（五）以“複誦”方式來完成,例：軍隊作戰時，上級長官下達命令之後，,要求,屬下人員將命令複誦一次，以確保大家完全明瞭命令之內容，避免錯誤的發生。,第二章,、,防错法,應用原理,介绍,23,8,層別原理,爲避免將不同之工作做錯，而設法加以區別出來。,（一）以線條之粗細或形狀加以區別,例：所得稅之申報單,將申報人必需填寫之資料範圍記載在粗線框內。,例：回函條請沿虛線之位置撕下。,第二章,、,防错法,應用原理,介绍,24,（二）以不同之顔色來代表不同之意義或工作之內容,例：在生產線上,將不良品挂上“紅色”之標貼,將重修品挂上“黃色”之標貼,將良品挂上“綠色”之標貼,人類對顔色的共通認識是以：,綠色：表示“安全”或“良好”,黃色：表示“警示，注意”或“重修品”,紅色：表示“危險”或“不良品”,第二章,、,防错法,應用原理,介绍,25,9,警告原理,如有不正常的現象發生，能以聲光或其他方式顯示出各種“警告”的訊號，以避免錯誤的發生。,例：車子速度過高時，警告燈就亮了。,例：安全帶沒系好，警造燈就亮了，或車速開不快了。,例：操作電腦時，按錯鍵時，發出警告聲音。,第二章,、,防错法,應用原理,介绍,26,10,緩和原理,以藉各種方法來減少錯誤發生後所造成的損害，雖然不能完全排除錯誤的發生，但是可以降低其損害的程式。,例：雞蛋之隔層裝運盒減少搬運途中的損傷。,例：原子筆放在桌上老是被別人不經意中拿走，怎麽辦呢？貼上姓名,例：條或加條繩子,固,定,在,桌上。,第二章,、,防错法,應用原理,介绍,27,改善人體動作的方式，減少疲勞使工作更爲舒適、更有效率，不要蠻幹。1、手法名稱： 動作改善法簡稱爲“動改法”，,它要求,：,省力動作原則,省時動作原則,動作舒適原則,動作簡化原則,第三章、,動 改 法,28,在生産過程中，物料（,MATERIAL），,機器（,MACHINE）,及人（,MAN）,是不可缺少的主要因素，因每字英文字母開頭爲“,M”,所以,合稱3,M。,人是一切事物的主宰。因此每一件工作的完成都具有一共同的因素人。在每一製造程式中或每一機器操作中，總有人運用他的手或身體的其他部位在操作。雖然同樣一項工作，每個操作者都有同樣的手、腳等身體部位，然而其作業效率卻往往相差很懸殊。因此，科學家、工程師與科學管理者就對人體的操作狀況加以研究分析，以尋求一种最經濟有效省力省時的動作方式。,第三章、,動 改 法,29,在此需,要,特別注意的是，強調“經濟有效”乃是並不,是,操作“加速”或“加班”，不是嘴巴上光喊著“快點！快點！”的無效而又惹人反感的方法，而是研究一種用力最少、疲勞最少、又舒適，又能達到最高效率的途徑或方法。因此，科學家的研究範圍就著重在尋找使操作人員舒適的工作場所之佈置，以及省時的工作方法，設法將工人的疲勞減低至最低限度，動作改善法就是經過這樣的研究、實驗、實施所獲得的寶貴經驗的結果。,第三章、,動 改 法,30,事半功倍，對每一個人來說都是認爲應當如是的。每一個人都會說我現在所做的工作方法就是事半功倍的方法。而事實上，我們卻又發現許多值得我們去改善的地方。還有些人想得比較前進點，他已經知道現在的工作方式並不是很理想，也知道應該有可以改善的地方，但是就是不知道如何去發掘改善的地方，動作改善原則就是協助我們去克服這些困難的方法。,第三章、,動 改 法,31,2、目的,學習有關動作改善的二十個基本原則。應用這些原則來改善個人、家庭及公司內的工作方法，以達到舒適、省力、省時、有效率的境界。,3、意義,3.1爲配合人體手臂及手之動作，將有關之事物，歸納出最省力省時的動作原則，用以檢視工作場所及操作效率是否有值得改善之處，以減少工作人員的疲勞並提高工作效率。,3.2動作改善原則爲“吉爾勃斯”（,Gilbreths）,所首創稱爲“動作經濟與效率法則”，經若干學者詳加研究改進而成，稱之爲“動作經濟原則”，爲更易表現其含義，我們稱之爲“動作改善原則”。,第三章、,動 改 法,32,4、應用範圍,4.1適用於生活上個人及家庭內之工作改善。,4.2適用於工廠或辦公室有關於人體工作方面的改善。,5、功用,5.1減少操作人員的疲勞。,5.2縮短操作人員的操作時間。,5.3提高工作的效率。,第三章、,動 改 法,33,原則1：兩手同時開始及完成動作,原則2：除休息時間外，兩手不應同時空閒,原則3：兩臂之動作應反向同時對稱,說明：此三原則相互關連可一併來討論。大多數人均慣於一手持住東西另一手去工作。這是,我们,不期望的浪費動作。應當使雙手一起工作，同時開始，同時結束，並以對稱方式進行。在大多數的情況下，許多工作均可由雙手來操作完成，因此工作應適當地分佈在雙手的工作區域，使雙手能同時發揮。,第四章,、,动改法,應用原,则介绍,34,單手操作使人體容易産生心理上及生理上不平衡的感覺，爲克服此種不平衡,我们,必須運用身體的應力去反制，因而使得我們的身心容易疲勞。對稱式的動作方式，自然使操作者的身體部分産生平衡的感覺，而減少運用身體的應力機會，使得工作者較輕鬆愉快而不容易疲勞。,運用原則：,1、雙手同時開始及結束。,2、除休息時間外雙手沒有同時空閒。,3、反向同時對稱運動。,4、零件工具依動作順序排列。,第四章,、,动改法,應用原,则介绍,35,原則4：盡可能以最低等級動作工作,說明：人體的和動作可分成下列五個等級。愈低等級的動作，所耗費的,間愈短愈不容易疲勞。,1、利用較低等級之手動作，以手及前臂之動作替代上臂及肩膀之動作。,2、動作有節奏韻律。,例,1,：臺燈之開燈動作,例,2,：動作級數之例-從台車上取東西,原則5：物體之動量盡可能利用之,第四章,、,动改法,應用原,则介绍,36,原則6：連續曲線運動較方向突變直線運動爲佳,說明：拿一隻鉛筆在紙上，一上一下畫下來。詳細分析其動作內容可由2個階段構成，即“移動，停止再改變方向”。在此例中科學家研究的結果顯示約75至80%的時間的時間是用來移動鉛筆，1525%的時間是用來改變手的方向。換句話說此1525%改變方向的時間是沒有生産性的，進一步的研究再顯示出連續性的曲線運動其工作效率比方向突變的直線運動來得較佳。方,向,突變不但浪費時間而且也容易引起疲勞。,第四章,、,动改法,應用原,则介绍,37,原則7：彈道式運動較輕快,說明：人體的（固定式肌肉）動作部份可以劃分成二組。一組爲控制向內收縮的肌肉，另一組爲控制向外抛出的控制肌肉。當二者平衡時，手則靜止不動，當二者不平衡時，則産生動作出來。,第四章,、,动改法,應用原,则介绍,38,原則8：動作宜輕鬆有節奏,說明：依動作順序給予正確的安排使工作産生韻律節奏，可使工作人員減少疲勞及心神壓力。韻律節奏即是指有定期性的重要動作發生，但是有時一個動作也許是很有規律，定期性的發生，卻無法給人有“韻律節奏的感覺”。例如一雙手以揮圓圈的方式定速、定期規律,7有關工作場所之佈置與環境之原則,第四章,、,动改法,應用原,则介绍,39,原則9：工具物料應置於固定處所,說明：使工作人員都能有相同的地點拿到所需要的工具或零件是改善動作效率很有效的一種方,法,。地點固定可以減少無謂的“尋找”浪費，同時有助於動作習慣的養成，以便能很快地自動拿取所需的東西。因此不但有助於工作效率的提高，同時也可以減少因找尋時所引起的精神集中需要，焦慮煩躁而産生的不良副作用，如産品做壞，意外災害等等。,第四章,、,动改法,應用原,则介绍,40,原則10：工具物料裝置應依工作順序排列並置於近處,說明：常看到在工作臺或機器上將工具一線排開放置使用，這是不正確的方,法,。因爲工作人員在工作臺上的動作範圍及路徑是呈圓弧的狀態而非直線的狀態。一線排開不但有,违,前述之動作原理並使工作距離加長。,以平面來說正常的工人工作範圍有一定的界線，此稱之爲正常工作範圍，右手之正常工作範圍，以右手掃過桌面的圓弧面積，即是左手之正常工作範圍也是類似。左、右重疊之工作範圍即是雙手均可操作到之工作範圍。,第四章,、,动改法,應用原,则介绍,41,原則11：利用重力喂料，愈近愈佳,零件物料之供給，應利用重力,喂,料及各種盛大具送至工作點，愈近愈佳。,原則12：利用重力墮送,成品最好能以重力方式自然落至成品盒處，以減少手之搬運或移動而減少疲勞及縮短時間。,生活之例：游乐场-空中飞车,第四章,、,动改法,應用原,则介绍,42,原則,13,：適當之照明,說明：適合某件工作的照明設計並不適合另一件工作之需求。例如鐘錶修護之類的精細工作所需之照明與皮革或錫板之表面缺點檢查之照相設計一定是不同的。,所以，所謂適當的照明，是指包括：,1,適合其工作的充足光度。,2,光線的顔色必須適當，沒有反光。,3,正確的投射方向。,同時，必須記住一個物體的“可見度”是由下列的因素來決定：,第四章,、,动改法,應用原,则介绍,43,（1）物體本身的“明亮度”。,（2）物體與背景物的“對比度”。,（3）物體本身的尺寸大小。,（4）物體與眼睛之距離。,（5）其他的因素例如，注意力分散，疲勞，反應時間及反光等。,因此在考慮適當的照明時，須充分運用上述的影響因素來配合，例如縫製深黑色衣服視覺較困難，因此其所需的照明度要比白衣服來得多。,第四章,、,动改法,應用原,则介绍,44,原則14：工作臺椅高度應適當舒適,說明：長久站立或坐著工作，都會比隨意交替更換坐立之工作姿勢較容易引起疲勞。所以工作臺之高度設計以及坐椅之設計以能滿足坐立皆可爲較佳。工作椅之高度及姿勢應可讓工作人員自行調整以滿足其個別舒適爲原則。,第四章,、,动改法,應用原,则介绍,45,原則15：儘量以足踏/夾具替代手之工作,說明：在工廠裏我們可以發現許多機器設備的設計，都是單手在操作，另一雙手持住東西或空間者，沒有發揮雙手及雙腳的全部功能，我們可以考慮設計或治具來解除以手持物的工作並可設計各種足踏的方式來控制操作機器的運轉，以充分利用,我们,的雙手及雙腳，應如開汽車一樣。足踏的正確之設計必須考慮之因素有：,1,踏板面積之大小。,2,對踩踏身體重量負荷之大小。,3,設計之方式，不要使操作者在操作時産生身體重心不穩的現象。,第四章,、,动改法,應用原,则介绍,46,原則16：盡可能將二種工具合併,說明：將工具從一端轉換另一端來使用，其所需時間比放下手工具再取另一手工具所需時間來得短。因此，應當將二種以上之工具盡可能合併在一起。,例,1,：雙頭板手,例,2,：附橡皮之鉛筆,第四章,、,动改法,應用原,则介绍,47,原則17：工具物料預放在工作位置,說明：“預放”是指將物體預先放置在適當之使用位置上，使手在抓取該物體後即可移動至工作物上去操作，而不要再去調整該物體之方向，以減少調整及對準之時間，提高工作效率。,常見的例子就辦公桌上的筆架，將筆斜插在筆架上，需用時伸手拆筆即可在書寫的方向上。若平放在桌上時，則必,须,先抓取筆再調整方向以便書寫，時間較浪費。,第四章,、,动改法,應用原,则介绍,48,原則18：依手負責荷能力分配工作,說明：前述之原則儘量利用愈低等級的動作來工作。而手指的動作就是最低等級的動作。但是左右手的十個手指其負荷能力是有差別的，如下表所示，因此在工作設計時我們必須考慮多利用負荷能力較強的手指來工作以發揮效果。,故設計工具進應按各個手指的能力予以合適分，儘量利用能力強者，以獲取較然而的效率爲宜。,手 別,左手,右手,手 別,小無中食,食中無小,能力順序,8 7 5 3,1 2 4 6,第四章,、,动改法,應用原,则介绍,49,原則19：手柄接觸面盡可能加大,說明：任何依賴手來操作之部位，其力量之來源系藉手掌與物體之接觸面及磨擦力而傳達到工具或機器。若接觸面積及摩擦係數愈大，則所傳達之力量也就愈大。而且手掌之單位面積之受力愈小，可使操作較輕鬆愉快而且皮膚較不易受傷。此乃爲何大多數的工具其手柄或握把之部份均設計成曲面狀之原因。,第四章,、,动改法,應用原,则介绍,50,原則20：操作杆應盡可能少變更姿勢,說明：操作機器時，應使操作者盡可能在其正常的工作區域來操作，以及減少高等級的身體動作如彎身、轉身、側身、斜身等爲佳。各種操作按鈕，操作杆之設計如能在正確的位置上設計，則可以減少疲勞增加工作效率。,第四章,、,动改法,應用原,则介绍,51,第五章,、,流程法及其应用,（,一）流 程 法 流程程式法簡稱爲“流程法” ，,它是,研究探討牽涉到同個不同工作站或地點之流動關係，藉以發掘出可,以,改善的地方。,（二）目 的,學習以符號及有系統化的方法，來觀察記錄一件工作完成的過程。,（三）意 義,流程圖爲一種圖表，以適當之符號來表現，觀察及記錄一件工作完成的過程。流程程式法爲制程分析最基本，最重要的技術，也是降低隱藏成本分析解決的最有力工具。由於流程程式法清楚地標出所有的加工、搬運、檢驗、遲延等事項。,52,（四）應用範圍1該件工作必需經歷一個以上不同地點的動作，才能完成。,2,該件工作，必需經由一個以上的人來完成。,例：（1）病人之醫院挂號、看病、取藥之過程。,（五）功 用1用以記載現行工作之過程，尋求改善之地方。,2,用以比較改善前及改善後之差異情形。,例如,：,JIT,的故事和日本丰田汽车的发展史,第五章,、,流程法及其应用,53,第六章,、,五五法及其应用,（一）五,五,法又稱質疑創意法，藉質問的技巧來發掘出改善的構想,的方法,。,（,二）目 的,学,習有系統的質問技巧，以協助,我们,發掘問題的真正根源所在以及可能的創造改善途徑。,（三）意 義所謂5,W1H5W,是指,WHERE,何處，在什麽地方，空間,WHEN,何時，在什麽時候時間,WHAT,何者，是什麽東西/事生産對像,WHO,何人，是,谁,做/生産主體,WHY,爲何，爲什麽如此,HOW,如何，怎樣做,54,這五個字母之開頭都是由“,W”,開始，所以稱之爲“5,W”， HOW,這個英文字母是由“,H”,開頭，所以稱之爲“1,H”。,實例：,踢猫的故事,在運用,5,W1H,質問法之後，,我们,已分析得到問題之所在，以及改善的基本方法。但這還是不夠的，應該有一些協助,我们,産生創意的方法或技巧。這些方法，技巧可歸納成下列10項法則。,第六章,、,五五法及其应用,55,産生創意的10項法則：,（1）,相反法則,（2）,並圖法則,（3）,大小法則,（4）,例外法則,（5）,集合法則,（6）,更換法則,（7）,替代法則,（8）,模仿法則,（9）,水平法則,（10）,定數法則,第六章,、,五五法及其应用,56,1相反法則,將現行的方式逆向倒過來做，將會變得如何呢？,例1,：,(熟练的无能故事),例2,：,皮革夹克衣反过来穿,生活中,除了原因與結果外，大部份的事物都有其相反的一面。所以從相反的立場來加以思考，往往能獲得很多有用的創意。有關相反的自部很多，例如：,以否定來代替肯定，會産生什麽結果？,與其相反的東西是什麽？,改變方向如何？,上下顛倒時會怎樣？,第六章,、,五五法及其应用,57,2. 並圖法則,將每一基本部份分解出來，再嘗試別種組合的方式，是否會有意想不到的效果呢？,例1,：,草鱼的多种烹炒方法,例2,：將不同的人組合成一個小組工作效果如何？,例3,：衣服及飾件如何塔配，才能最美觀？,將意義、色彩、運動、聽覺、嗅覺、形式加以分解，再重組，又會如何？,例4,：翅膀、雞頭、雞腿，賣給各式各取所需之人，皆大歡喜。,第六章,、,五五法及其应用,58,3. 大小法則,改變尺寸、形狀等的大小，看看其影響會變得如何呢？改爲更大時的範疇有加興乘，縮小時則是減及除，根據這種原則，可以産生很多創意。,若是添加些什麽，去掉些什麽，或是加長、減短、增高、減低、變,大,、變小是否能有所不同呢？,可否將部份或全部做得小些？而不影響品質或價格？並且可增加效率。這專案是否太大？體積是否過於龐大？是否太重？是否可以重新塑造？,例,1,：牙膏+威士卡：酒徒大爲滿意,例,2,： 汽車安全玻璃：二層玻璃+中間一層塑膠物質,第六章,、,五五法及其应用,59,例,3,：三合一尼龍絲襪：一雙女用襪+一雙備用襪例,4,：隨身聽：收/答錄機微小化+行走時間使用+不十擾他人,例,5,：輪胎的製造業者自部：,把輪胎加粗怎麽樣？,，於是有了寬輪胎的出現。開始時，這種輪胎並不普遍，但後業終於建立了穩固的地位與聲望。如今寬輪胎已經成爲最普扁的形態。,例,6,：增中其頻度如何？出具有思考的價值。從前的醫師對胃潰瘍的病症傷透腦筋，結果少量多餐已經爲一般認同的處方。,例,7,：可以增加那一種原料，有些婦女就在涼拌的菜中加上蒜頭或白蘭地，而博得精於烹飪的美名。,第六章,、,五五法及其应用,60,例,8,：某一家食品公司面臨了推出新産品的問題。他們想思索出與以前不同，而不能吸引消費者注意的方法。開始時，他們澈底地思考每一種理所當然的事，例如品質不合，保證退款等，想從這種陳腐的慣例中，思索出嶄新的創意。後業，他們根據：,相乘爲二倍，可能收到什麽效果？而想出,退還雙倍款項的,創意。這一招非常有效，以後很多廣告公司都模仿此種方法。,例,9,：,縮小時會産生什麽結果？,，製造巧克力的廠商，就根據這種想法，縮小巧克力的大小，而使銷售量直線上升，製造鋼筆的工廠，發明了袖珍型的鋼筆，也造成,了畅,銷。,例,10,：濃縮後會變成,哪,一種型態？，婦女用的折疊式雨傘，便是利用這種創意，由於這種加入濃縮的觀念，帶來了濃縮果汁等新製品。,第六章,、,五五法及其应用,61,4例外法則,將經常發生的事物與偶然發生後物做區別。而將偶然發生的狀況加以例外管理原則來控制即可。不需要將經常發生的一些事物也用相同的管理方法來管理。,我們的工作場所中，許多的工作報表是否有確實的必要呢？我們是否可以只針對有例外的現象時和加以管理呢？,例,1,：,抽查员工出勤状况,例,2,：,保安员维护火车站的秩序,第六章,、,五五法及其应用,62,5.,集合法則,嘗試將不同的單元事物結合在一起，是否可以增加使用者的功用及效果？可以把,哪,些創意結合在一起？將目的結合如何？把各種物質組合在一起如何？能與,哪,一種材料結合？改成合金如何？ 例,1,：登山者所考慮的原則是背負的東西希望愈輕愈好，所必需攜帶的東西以應付各種野外事件之需求是愈多愈好。因此，在此種相互衝突的矛盾情況之下，我們必須將許多專門用途的工具，例如：開罐器、小刀、鋸子、開瓶器、銼刀、剪刀等必須用品，設法將之結合在一起稱之爲百寶刀，以達到上述二個相互矛盾的目標。此種“集合”的東西一般來講，對不經常發生的事情是個很好的改善方式，但如果是經常要使用的工具，我們就必須考慮採用單一用途的設計方式，以發揮專門化的最佳效率之優點。,第六章,、,五五法及其应用,63,例,2,： 把一張傳統的卡片加上積體電路使卡片附帶有音樂的效果，就是將傳統的東西賦予新的産品生命，增加了新的生活情趣，從而提高産品的價格及銷售量，真是一舉兩得。,我們生活上也常會見到這種相輔相成的集合法則之應用。,例,3,：燒餅+油條：合起來吃美味無比。單獨吃,则,美味大失。,例,4,：米糕+四神湯：吃米糕時總會叫一碗四神湯。,例,5,：米粉炒+豬血/大腸湯：小攤上這二樣東西都,有,。,第六章,、,五五法及其应用,64,6,更換法則,將順序加以更換，效果是否會較好呢？它的後面應該加上什麽。,若是將形式改變，順序更動，日程變更，,原,因和結果改換的話，將會有不同的見解。,例,1,：,中央电视台每年春节联欢晚会节目,形式改變,例,2,：,国庆节调休,第六章,、,五五法及其应用,65,7,替代法則,考慮用別的方式來替代現有的方式，會有什麽樣的結果呢？,人、物、機器、方式的替代可以嗎？,呆、廢料可否加以利用呢？,能否以較,安,全的、較簡單的代用呢？,尋找發揮相同機能的代用品。,替代法則是我們在生活上經常會遇到的例子。,例,1,：突然下雨而沒有雨傘就拿報紙或塑膠袋暫時代替使用一下。,例,2,：衣服裂開而沒有縫線，就暫時用釘書機釘起來吧。,例,3,：臨時找不到膠水黏信封就拿飯粒來用嗎。,例,4,：,标语牌用小草青青,脚下留情,替代,贱踏草地,罚款十元,。,第六章,、,五五法及其应用,66,8模仿法則,模仿是創造的最佳觸媒，藉著參考現有的東西加以思考，很容易引發新的創意出來。,什麽和此相仿？難道不能借用其他的意見嗎？過去沒有和此相仿的東西嗎？難道不能有所效法嗎？,足球是橄欖球的另一翻版。,人類的一些劃時代的發明都是由無數的科學家他們先觀察自然界一切事物的現象，去模仿他們的動作而創造出來的。,第六章,、,五五法及其应用,67,例1：飛機由鳥類飛行模仿而來,例,2,：潛水艇由魚類模仿而來,例,3,：坦克由烏龜模仿而來,例,4,：魚網類似蜘蛛網。,模仿不是我們的最終目的，而是藉著模仿來激發我們的創造力泉源。,第六章,、,五五法及其应用,68,9水平法則,發揮自己的聯想力，考慮由水平的方向去思考，突破傳統及習慣上的束縛。,例,1,：由,消防,去連想,傳統垂直思考方式：,火灾,报警,灭火,逃生,創新水平思考方式：玉山雪白色,纯洁,例,2,：由,一罐可口可乐卖多少钱,去連想,第六章,、,五五法及其应用,69,例,3,花有莖與葉椅腳用花莖、花葉的圖案裝飾如何？,花有香味坐上去會産生香味的椅子如何？,例,4,：球形的“形”連想配合人體形狀性感女郎瑪麗夢露椅子,例,5,：佛蘭克林由於厭煩於將老花眼鏡和近視眼鏡輪流交換，故將二種鏡片結合在一起，製造出有二種焦距的鏡片。,第六章,、,五五法及其应用,70,10定數法則,將經常發生的事物予以制度化，可以産生許多簡化的效果及提高效率。,例,1,：麥當勞速食店功能表都固定沒有變化，只有,几,項可供選擇,例,2,：麥當勞,服务,微笑,露出上下四颗牙齿,採用定數的法則，可以提高效率，所以在同一單位的面積之下，我們可以知道麥當勞速食店所服務的客戶人數還多於傳統式的中國餐館之服務人數。因此，將可變與不可變的事物區分處理，可獲得良好之結果。,可以看到許多這樣的改善書寫方式的指示標語，這都是更換法則應用的最佳例子。自助餐廳改變食物的配置順序，有時候也能得到很好的效果。譬如說，一般人都認爲甜點應該留在最後，其實，將甜點的順序排在前面，銷路反而更好,第六章,、,五五法及其应用,71,The End!,从今天开始,，,学以致用,，,发挥您的才智!,72,