第二讲个人形象礼仪微笑目光简

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第二章 个人形象礼仪,提问：,最接受不了的男性形象？,最接受不了的女性形象？,南开中学的“容止格言”,南开中学各教学楼门口都有一面镜子，上面均写着： 面必净，发必理，衣必整，钮必结； 头容正，肩容平，胸容宽，背容直。气象：勿傲，勿暴，勿怠；颜色,:,宜和，宜静，宜庄。 这就是著名的“容止格言”。周恩来总理青少年时期曾在南开中学学习，其一生都在严格履行这四十字箴言，“容止格言”也是我们讲究形象的精华所在。,有一位伦理学家做过这样一个实验,:,当他以不同的仪表在同一个地点出现时，得到的反应,却迥然不同。当他以整洁的衣,饰、端庄的面孔出现时，显得,颇有风度，大家对他礼貌有加；,当他打扮成一副流浪汉的模样,时，人们对他不屑一顾。,这个实验的结果对你有何启示？,塑造自己的良好形象,“,三秒钟”（七秒钟）定江山,第一节,NO.1,个人礼仪概述,个人礼仪内涵,1,、个人礼仪的含义,个人礼仪是,指对,社会个体,在仪容举止、衣着打扮,等方面的,具体规范,，是个人道德品质、文化素养等精神内涵的外在表现。,2,、个人礼仪的基本要求,仪容仪表：,美观、整洁、卫生、得体,仪态举止,：,姿势端庄优雅,表情自然舒展,个人妆容,1,着装搭配,2,仪态举止,3,第二节,NO.2,仪容礼仪,一、含义：仪容,主要指人的容貌，还包括发式、面部、手臂和手掌，即人体不着装的部分它是个人礼仪表的重要组成部分。,仪容礼仪,自然美,：,我们的心愿,修饰美,：,仪容礼仪的重点,内在美,：,最高境界,仪容礼仪,【,案例：,松下与理发师,】,日本的著名企业家松下幸之助从前不修边幅，企业也不注重形象，因此企业发展缓慢。一天，理发时，理发师不客气地批评他不注重仪表，说：,“,你是公司的代表，却这样不注重衣冠，别人会怎么想，连人都这样邋遢，他的公司会好吗,?,”,从此松下幸之助一改过去的习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来，现在，松下电器的种类产品享誉天下，与松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的。,讨论：,这则案例对你有何启示,？,经典案例,1960年9月，尼克松和肯尼迪在全美的电视观众面前，举行他们竞选总统的第一次辩论。当时，这两个人的名望和才能大体上相当，可谓棋逢对手。但大多数评论员预料，尼克松素以经验丰富的,“,电视演员,”,著称，可以击败比他缺乏电视讲演的肯尼迪。但事实并非如此。,为什么呢？,肯尼迪实现进行了练习和彩排，还专门跑到海滩晒太阳，养精蓄锐。结果，他在屏幕上出现时，精神焕发，满面红光，挥洒自如。而尼克松没听从电视导演的规劝，加之十分劳累，更失策的是面部化妆用了深色的粉底，因而在屏幕上显得精神疲惫，表情痛苦，声嘶力竭。正如一位历史学家所形容：,“,他让全世界看来，好像是一个不爱刮胡子和出汗过多的人带着忧郁感等待着电视广告告诉他怎么不要失礼。,”,正,是,仪容仪表上的差异和对比，帮助了肯尼迪取胜，竞选结果出乎人意料之外。,二、仪容的基本要求,（一）、清洁卫生（干净整洁）,眼睛：清洁,耳朵：卫生、耳毛,鼻子：清洁、鼻毛,嘴巴：护理、胡须,口部最重要的是要力求无异味,脖颈,手臂（手）,“,第二张名片”,腿部（脚）,（二）发型得体,(,请记笔记,),）,长短适中,发型得体,（脸形、发质、,体形、服装）,勤于梳洗（,干净,）,美化自然,特别提醒：,机关、学校、公司等机构，发型一般要求庄重保守，不能过分时尚。,男士发型要求：,前发不附额,侧发不掩耳，后发不及领。,女士,发型,留长发的女士，在上班或重要场合中，最好用卡子或者发箍把头发束起来或编起辫子。,不得体的发型,(,三,),面部清爽,1.,男性宜每日剃须修面,案 例,一天，黄先生与两位好友小聚，来到知名酒店。接待他们的是一位五官清秀的服务员，接待工作做得很好，可是她面无血色，显得无精打彩。黄先生一看到她就觉得心情欠佳，仔细观察后才发现，这位服务员没化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显得病态十足。上菜时，黄先生有突然看到传菜员涂得指甲油缺了一块，他的第一反应就是,“,不知道是不是掉到我的菜里了,”,。但为了不惊扰其他客人用餐，他就没将自己的怀疑说出来。用餐结束后，黄先生唤柜台内的服务员结账，而服务员却一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没注意到客人的需要。自此之后，黄先生再也没去过这家酒店。,日常职业妆,浓妆艳抹,素面朝天,2.,女性宜淡妆修饰,请选择你认为最适合工作状态的化妆效果,化妆前后对比,案例：化,妆,风,景,线,阿美和阿娟是一所美容学校的学生，初学化妆非常感兴趣，走在大街上，总爱观察别人的妆容，因此发现了一道道奇特风景线：,一位中年妇女没有做其他化妆，光涂了一个嘴唇，而且是那种很红很艳的唇膏，只突出了一张嘴。一位女士的妆容看起来真的很漂亮，只可惜脸上精采纷呈，脖子却粗糙的马虎，在脸庞轮廓上有明显的分界线，像戴了面具一样。再看，还有的女士用粗的黑色眼线将眼睛轮廓包围起来，像个“大括号”，看上去那么的生硬、不自然。一位很漂亮的女士，身穿蓝色调的时装，却画着橘红色的唇膏,。,讨论题：,请帮助阿美和阿娟分析一下，针对以上几种情形，自己化,妆,时应注意哪些问题？,(1),化妆,原则：（请记笔记）,美化（扬长避短）,自然（妆成有却无）时尚界人士除外,得法（化妆之道）,协调（妆面、全身、场合、身份、年龄）,避人,化妆禁忌：,切忌在公共场合化妆,女士不能当着男士的面化妆,不非议他人的化妆,不借用他人的化妆品,男士使用化妆品不宜过多,正确使用香水,四、表 情,眼神和微笑最具礼仪功能和表现力,（一）,眼神,借助眼神传递出的信息，我们称为眼语。,良好的交际目光应是坦然、亲切、和蔼有神的。,四、表情（眼神、笑容）,1.,注视的部位,（,1,）注视双眼,表示自己重视对方。（,2,）,注视额头,表示严肃、认真、公事公办。,（公务凝视区）（,3,）,注视眼部至唇部,表示友好、亲切。,（社交凝视区） （,4,）,注视唇部到胸部,多用于关系密切的男女、家人之间,.,（亲密凝视区）,2,、注视的时间,（,1,）表示友好。占,1/3,左右。,（）表示重视。占,2/3,左右。,（,3,）表示轻视。不到,1/3,。,（,4,）表示敌意或感兴趣。目光始终盯在对方身上，注视时间,2/3,以上,.,双方目光相遇，不应慌忙躲闪，应当顺其自然地对视,1,3,秒钟，然后才缓缓移开，这样显得心地坦荡，也容易取得对方的信任。,3,、注视的角度,侧视,仰视,平视,听故事学礼仪,小窍门：如何使目光友好？,放松精神，把自己的目光放虚一点，不要聚集在对方脸上的某个部位，而是好像在用自己的目光笼罩在对面的整个人。,如果对对方的讲话感兴趣，就要用柔和友善的目光正视对方的眼睛；,如果想要中断自己的话，可以有意识将目光稍微转向他处。,当对方说了幼稚或错误的话显得拘谨害羞时，不要马上转移自己的视线，否则，被别人误解为嘲笑他。,当对方缄默不语时，不要再看着对方，以免加剧尴尬局面；谈的很投入时不要东张西望，否则别人认为你已听得不耐烦了。,若路遇陌生人，应倾向于避开眼光对视。如果是上下打量人则更是一种轻蔑和挑衅的表示，容易引致对方不满的情绪。,在公众场合避免令人不愉快的凝视可采用的方法：一是适时的转移视线，尽量不要长时间注视同一个人；二是善用失神的眼光，例如乘坐公交车时，由于人多拥挤，有时不得不面对对方，这时可以使眼神显出茫然失神或若有所思的样子，以免失礼。,眼神训练方法,1,、瞪：眼睛盯住远方,的一点，越小越好,.,2,、转：头不动，眼睛顺时,针方向极力转,9,圈，再反时针转,9,圈,看,笑话,做测试,:,一次在树下军训。教官对同学们说：第一排报数！第一位同学惊讶地看着教官，教官又大声说了一遍：报数！于是，第一位同学极不情愿地转过身去抱住了树！,看到这里，你会怎样笑起来呢,?,A,、呵呵的冷笑或是干笑,B,、遮住嘴巴的笑,C,、嘴巴张得大大的，毫不掩饰的笑,D,、想憋又憋不住，噗嗤的笑了出来,心理测试：笑容看你的心机有多重,A,、呵呵的冷笑或是干笑,你很有心机，不管用明用暗，总可以自由的操纵别人，以达成目的，你在无时无刻不在观察别人，是个厉害的狠角色。心机指数,90%,。,B,、遮住嘴巴的笑,你是那种宁愿自己生闷气，也不轻易说出来的那种人，为人有点现实且有点固执，一旦心意一决，不管什么人也说不动。心机指数,70%,。,C,、嘴巴张得大大的，毫不掩饰的笑,你是很单纯的人，因为你很有担当，不太会去因为别人，而随意更改自己的想法，通常待人两极化，不是极好就是极坏,心机指数,40%,。,D,、想憋又憋不住，噗嗤的笑了出来,你是一个心地善良的人，当他人有困难，你可以不啬惜的为他分忧，但是你却是最常忽视自我需求的那个人，心机指数,60%.,（二）,笑容,笑容通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴口中所发出的喜悦的声音。,含笑,轻笑,微笑,大笑,狂笑,浅笑,微笑特征,:,嘴角微微向上翘起,，,笑而不闻其声,。,微笑是最动人的一种表情，,是一种美好而又无声的语言,案例,:,小李和小陆同到一家公司应聘,小李滔滔不绝,相貌平平的小陆却始终面带微笑,结果小陆被录用了。有人问主考官：“两人的资力差不多，而且小李更能表达自己的意愿，你为什么录用了小陆呢？”,主考官回答说：“从小陆的微笑中，可以看出他的礼貌、自信和稳重的品质，更能看出他具有潜在的创造力。”,微笑的十大理由,1.,微笑比紧锁双眉要好看。,2.,令别人心情愉悦。,3.,令自己的日子过得更有滋有味。,4.,有助结交新朋友。,5.,表示友善。,6.,留给别人良好的印象。,7.,送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。,8.,令你看起来更有自信和魅力。,9.,令别人减少忧虑。,10.,一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。,使用微笑的场合,迎来送往,拒绝,道歉或请求,如沐春风,“美丽的拒绝”,相互谅解,容易应允,一个美好的微笑胜过十剂良药,。,微笑最自然大方，最具亲和力，被称为“参与社交的通行证”,微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。,希尔顿的“微笑服务”,最神秘的微笑：,蒙娜丽莎的微笑,舒畅温柔,显得严肃,略含哀伤,讥嘲揶揄,如何练习甜美笑容,?,1,、对镜微笑法,2,、微笑的技能要领,（,1,）照镜训练法,对着镜子，心理想着使自己高兴的情景，鼓动双颊，嘴角两端做出微笑的口型，找出自己认为最满意的微笑，天天练习，使之自然长久地呈现在你的脸上。,玛丽莲 梦露曾说过：,“,当我十三岁的时候，就开始练习怎样笑得更迷人，并且为自己树立了一个样板，总日对照着镜子反复练习，使我的微笑形成无声的美好的语言。,”,2,、情绪记忆法,多去回忆美好的往事，纵然遇到不如意、悲伤、幸酸的事情，也要提醒自己,“,保持笑容,”,。,3,、筷 子 微 笑 法,4,、发声练习法,对着镜子，深呼吸，然后慢慢地吐气，并将嘴角两侧对称往耳根部提拉，发出普通话,“,一,”,、,“,七,”,、,“,衣,”,、,“,叶,”,、,“,钱,”,的声音，也可以发出词语,“,茄子,”,、,“,田七,”,。这些字、词的口型，正是微笑的最佳口型。,5,、携带卡片法,经常在自己的皮夹中放一张写有微笑的卡片，一直携带着它似一面镜子，随时随地提醒自己保持微笑。,注意：,微笑时面部肌肉要放松，嘴角微翘、轻笑，笑时避免露出牙龈，自觉控制发声系统，笑不出声。,在正式场合下，不能放肆大笑；,在商务工作中不要讥笑，使对方恐慌；,不要傻笑，使对方尴尬；,不要皮笑肉不笑，使对方无所适从；,不要冷笑，使对方产生敌意。,特别提醒：笑的禁忌,练一练,情景：,1,、上午,10,：,15,分时，一辆出租车停在酒店,大堂门口，从车里下来两位外宾。,问：门童、行李员及前厅接待员应该如,何做？（角色练习）,2,、大昌公司今天中午准备在酒店中餐厅宴,请他们的客户，共,8,人，现在，他们正向,中餐厅走去。,问：中餐厅的领位、服务员应该如何做？,（角色练习）,3,、外国团队客人在酒店住了两天以后，现在,正在前台办理离店结帐手续。,问：前厅收银员、行李员应该如何做？,（角色练习）,1,、面部整洁；,2,、注意发型；,3,、避免异味 ；,4,、保持充沛精力；,5,、指甲常修。,特别提醒,（一）,男士的仪容要求,1,、面部皮肤修饰与保养；,2,、掌握面部美容化妆知识；,3,、注意头发的护理和保养；,4,、职业女性宜端庄，不宜新潮。,（三）女士仪容的基本要求,作业,1.,以小组为单位，拍一张面带微笑的合影,2.,测试与提升,