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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,艺展,SMT,新员工职业素养培训,2015-9-1,1,课堂要求,欢迎各位学员参加本次艺展,SMT,培训中心课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：,1,、手机 请将您的手机开为振动或关闭。,2,、吸烟 在课堂内请不要吸烟。,3,、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问；,不要随意走动。,2,新员工要具备哪些职业素养,职业素养概括的说包含以下四个方面：,（一） 职业道德,（二） 职业思想（意识）,（三） 职业行为习惯,（四） 职业技能,前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生的表象内容。,每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素养。枝、干、叶、型就是其显现出来的职业素养的表象。要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。,3,企业的本质,提供有价值,的商品、服务,分享利润,员工,股东,再投资,国家,满足客,户的需求,获得利润,4,企业的组织,经营者,管理层,一般员工层,投资者,产品,研发,质量,商务,制造,市场,销售,服务,财务,人力,企划,信息,直接增值活动,间接增值活动,5,对于您来说企业是什么场所？,6,学习的场所,个性、能力发挥的场所,谋生的利益共同体,人际关系的场所,生活的场所,竞争的场所,企业是：,7,您的绩效建立在什么基础上？,8,新员工的态度！,9,绩效,行为,态度,知识,技能,10,知识、技能、态度是影响工作进行的,三个重要因素，其中态度尤其扮演着,带动的角色。,知识,技能,态度,会不会干？,能不能干？,愿不愿干,?,11,作为企业人需要培养哪些态度,?,12,企业人的态度,成本意识,客户意识,公司层面,团队意识,责任意识,完美意识,学习意识,竞争意识,诚信意识,工作层面,个人层面,职,业,化,精,神,13,企业人的,工作程序,Step1,：,接受任务,Step2:,开始工作,Step3:,工作汇报,Step4,：工作总结,14,step1,企业人如何接受命令？,15,步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？,1,、用有朝气的声音立刻回答；,2,、不要闷不作声的走向主管；,3,、不要使用,“,干什么,”,，,“,什么事,”,等同级用语回答；,4,、带上记事本，以便随时记下主管的指示。,16,步骤二：记录主管交办事项的重点：,1,、具有核对功能；,2,、备忘和检查工作；,3,、避免日后,“,有交待,”,、,“,没听到,”,的纷争。,17,步骤三：如何正确理解命令？,A,、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？,B,、尽量具体化地向主管确认；,C,、让主管把话说完，后再提意见和疑问；,D,、使用,6W,、,3H,来理解。,18,6W,是什么？,1,、什么事？（,WHAT,）,2,、什么时候？（,WHEN,）,3,、在那里？（,WHERE,）,4,、对象是谁？（,WHO,）,5,、什么目的？（,WHY,）,6,、那些选择？（,WHICH,）,19,3H,是什么,？,1,、怎样办？（,HOW DO,）,2,、多少数量？（,HOW MANY,）,3,、费用如何？（,HOE MUCH,）,20,Step2,如何进行您的工作？,21,A -,-,改正,再执行,P,计划,D,执行,C,检查,Why What who when how,PDCA,环,22,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,23,企业内的沟通,企业内沟通三原则,迅速,精确,简易,24,沟通通道,正式：,方案书、策划书、建议书,工作报告,公文、制度,公函信件,非正式：,E-mail,:,兴趣小组,聚会,25,有效沟通,正确地回应对方的话语,注意沟通过程的态度,注意倾听,话语的水准,理解的水准,如同身受的水准,经常不断地确认沟通的信息,表达出让人印象深刻的沟通话语,26,沟通禁忌,不良的口头禅,用过多的专业术语或英文夹杂,只顾表达自己的看法,用威胁的语句,易受干扰的环境,忽略了确认不了的信息,只听自己想要听的,27,和同事沟通：原则,做好自我管理,随时能站在别人的立场考量事情,主动地去关怀别人、帮助别人,28,和同事沟通：技巧,用建议代替直言,提问题代替批评,让对方说出期望,诉求共同的利益,顾及别人的自尊,29,与上司相处,理解上司的立场,有事情要先向上司报告,工作到一个段落，需向上司报告,向上司提出自己的意见,向上司提供情报,依上司的指示行事,不要在背地说上层主管的闲语,30,沟通有那些准备工作？,31,沟通前的准备步骤,心里明确您沟通的目的,收集沟通对象的资料,决定沟通的场地,准备沟通进行的程度与时间,做出沟通计划表,32,Step3,如何有效的汇报工作？,33,向谁汇报,?,34,注意：切忌越级！,除非直接上级指示,报告对象：直接上级,35,您在什么时机报告合适？,36,您可以报告的时机,：,一、做好计划时：,主要作用和目的：,1,、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些,重要事项。,2,、请主管指示和审核计划，并认可。,37,您可以报告时机：,二、中间报告：,主要作用和目的：,1,、让主管了解您的工作进度。,2,、让主管知道您在干什么。,38,您可以报告时机：,三、紧急报告：,主要作用和目的：,1,、发生可能影响目标的实现的重大问,题和突发事件时，应及时向主管报告。,39,您可以报告时机：,四、工作结束时：,主要作用和目的：,1,、工作终了时一定要向主管报告，,让主管及时知道工作完成是您工,作成效得到确认重要步骤。,2,、保证工作的有效性。,40,如何报告？,41,口头报告的原则有？,42,1,、先说结论；,2,、简洁、正确；,3,、要事实不要臆测，误导是要负责的；,4,、不要遗漏重点；,5,、成功、失败要明言；,口头报告的原则有：,43,书面报告原则,谴词用语要简单易懂,标题清楚,尽量用图表、数字说明,报告顺序要合逻辑,利用添附资料说明,44,Step4,工作总结,45,总结什么？,46,工作中需要提高、改进的内容,（公司和个人）,工作中遇到的问题和困难,解决这些问题和困难的方法,47,准备好表明自己工作绩效的资料和证据,准备好个人的发展计划,向主管询问自己的业绩表现,主动询问下一工作任务，并做好准备,特别注意：,48,总结,49,
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