线缆异常解决方案方案课件

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,线缆客诉问题解决方案,1.,软硬度不符,2.,重量不符,3.,色差,4.,混色,5.,起颗粒,6.,杂质,7.,死胶,8.,起泡,9.,包装标签不符,10.,性能不过,课程内容,1.,软硬度不符,背景：,客户： 贵司今天送的货偏硬很多啊，赶快安排退回补货！,祺龙：,应对步骤：,1.比较客户处同P数其他颗粒硬度是否一致，有可能是操作员加错油，也有可能客户用错同颜色不同P数的胶粒，不要光看线，明显我司造成客户又不要的情况下报告品保部长补货,。,2.如果是比对啤板，查看是否送错板，客户与我司测量时的温度是否一致，客户无常温环境测板时，我司送的板必须冷却3天以上.,3.检测方法上，硬度计底座要求水平，板的表面平整度好，厚度够3MM，板揉几次会变软2-3A,4.天气原因导致做出线材感觉差异较大，与客户沟通最好下单时自行增减P数，我司全部自行修改或不改都会有部分客户投诉,2.,重量不符,背景：,客户： 你们重量偏轻诶，不是故意偷工减料吧？,祺龙：,应对步骤：,1.,整批不符，换秤再秤还不对的话，报告品保部长查验我司对应打包计量器，校准双方秤，我司有过错的情况下可以同意对方扣数，,200,元以下罚款,2.少量几包不符，可以同意扣少出来的数，向客户解释并口头做个承诺,3.,4.,3.,色差,背景：,客户： 这批货颜色差很多啊，我们又急着出货，怎么办？,祺龙：,应对步骤：,1.,首先排除客户提供的标准板前后不一致的情形,2.如果是比对压片，色差明显安排换货,3.如果是比对胶粒，因为我司材料更换较多，底色不稳定，所以胶粒显出来的色相有差异，建议客户拉条比对，还不对的话安排换货,4.如果是比对啤板，找品保部长查询是否送错板,4.,混色、混料,背景：,客户： 赶快补货，这批黑色料里居然有白色料，你们怎么搞的？,祺龙：,应对步骤：,1.,深色料里面混入浅色颗粒如白色，透明等一包料在数十颗以下，建议沟通客户直接使用,2.,浅,色混入,深,色通知品保部长安排退货,3.,三,包以下的两种颜色并存是操作员未清机两份料接连挤出造成，通知品保部长安排退货,4.,5.,起颗粒,背景：,客户： 起颗粒的老问题又出现了！,祺龙：,应对步骤：,1.,产品表面有一粒一粒形状规则小凸起，且不规则分布在线材的各个地方，通知品保部长安排退货,2.,3.,4.,课程内容,6.,杂质,背景：,客户： 这批料好多杂质，完全没办法用！,祺龙：,应对步骤：,1.,产品表面有大小不一的山包状的凸起，且不规则分布在线材的各个地方，削开看到整颗异常物质，可以判断是杂质，如杂质较大，建议客户加,120,目筛网，如杂质较小较少，尽量沟通使用,2.,3.,4.,7.,死胶,背景：,客户： 你们料押出来一串串的大颗粒，咋办？,祺龙：,应对步骤：,1.,产品表面有不规则的凸起，且不规则分布在线材的各个地方，削开看到炭化状物质，可以判断是死胶,2.,如果是线状排列，都在线材同一边，可能是客户机头死胶，建议客户排空机头料重试,3.如果是非线状排列，通知品保部长退货,4.,8.,起泡,背景：,客户： 你们料押出来好多气孔，我买的可不是发泡料啊！,祺龙：,应对步骤：,1.,拆开包装看里面如果有水或者生产日期超过三个月，通知品保部长拉回返工,2.,生产日期在三个月以内，建议客户提高烘料温度，延长时间，押出线材速度降低，还不能解决问题通知品保部长拉回返工,3.客户开机温度太高起泡有可能是PVC分解了，可以降下来看看，还起泡就确定是受潮了,4.,9.,包装标签不符,背景：,客户： 你们员工标签都写错了，你说我是罚款呢还是退货？,祺龙：,应对步骤：,1.,整批标签错误，先查证料有无做错，没做错才可建议客户使用,2.,一两包标签错误，拆袋子现场查验比较软硬度或颜色，判断是否可用，不可用的通知品保部长拉回,3.包装袋种类用错的话，分客户处理，极少数标准化客户直接通知品保部长退货，其他客户尽量沟通使用,4.,10.,性能不过,背景：,客户： 这次燃烧测试不合格。,祺龙：怎么会呢？我们材料都没变啊,应对步骤：,1.,首次打样或做货先全面了解客户测试条件，测试方法，判定标准给到工程部，做出去的产品,NG,的话取回具体测试指标，以利于后续改善,2.,一直供货的情况下客户投诉，观察客户做的产品是否与以前的外观一致，是否之前有此方面的性能要求，都排除的情况下取回客户产品和我司胶粒回来复测，复测,NG,的话通知品保部长补货，复测,OK,的话与客户沟通使用，有争议的话与客户协商第三方送检,3.,人有了知识，就会具备各种分析能力，,明辨是非的能力。,所以我们要勤恳读书，广泛阅读，,古人说“书中自有黄金屋。,”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，,培养逻辑思维能力；,通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，,培养文学情趣；,通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。,有许多书籍还能培养我们的道德情操，,给我们巨大的精神力量，,鼓舞我们前进,。,