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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,做最专业、最系统化的企业全员培训平台,45,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,主管的工作类型与方法,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,Page,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,領導艺术,领 导 心 理 学,如何做一名合格的主管,主讲老师,张杰,同,聚,天下精英,共,成,千秋伟业,公司目前布局,2003年6月在深圳六个人起家,现有,79,家分公司,80,多家联盟培训机构,5,000,多位服务人员,深圳市聚成企业,管理顾问有限公司,广州分公司,深圳分公司,上海分公司,北京分公司,成都分公司,汕头分公司,重庆分公司,杭州分公司,南京分公司,西安分公司,长沙分公司,武汉分公司,公,司,架 构 图,聚成的使命：,帮助企业成长，,富强我的祖国，,为世界和谐发展而努力奋斗！,聚成的宗旨：,一百年只为做好一件事,:,帮助企业培养人才！,打造商界特种部队！,公司目前核心业务,一,.,快乐培训,聚华会员卡,二,.,聚成华企,在线商学院,三,.,王牌内训,咨询顾问案,四,.,加油站 公开课 精品班,五,.,华商书院,领袖博学班,荣誉,这七年来,所荣获的部分奖项,聚成通过核心业务服务全国五万多家客户。,国家工商总局注册局局长,李必达先生为聚成公司题词,1.,企业规模,中国,第一,2.,模式创新,中国,第一,3.,培训销售额,中国,第一,4.,讲师团规模,世界,第一,5.,全年开课场次,世界,第一,6.,培训企业人次,世界,第一,创造培训行业六个第一,聚成,讲师团,部分明星讲师：,曾仕强,王 琳,张锦贵,张 文,金正昆,杨思卓,聚成,讲师团,部分明星讲师：,李 践,陈永亮,周 嵘,单海洋,余明阳,章义伍,董明珠,郎咸平,马 云,温元凯,汪中求,（,百余位知名讲师、专家）,領導艺术,领 导 心 理 学,如何做一名合格的主管,主讲老师,张杰,聚成资讯集团高级讲师,香港中文大学心理学硕士,中国培训行业盈利模式幕后策划专家,聚成目前唯一的一位潮汕话讲师,中华企业人才培训学院认证培训师,中小企业深度,诊断,咨询项目总负责人,心灵探索,团队复制,班,主任,导师,张 杰 老 师,张老师03年,开始从事培训行业,是潮汕地区最先从事民营企业管理培训人员之一,七年的培训生涯,走访过近千家中小民营企业,被誉为潮汕企业培训十大领军人物,.,张老师08年加入中国规模最大培训机构聚成资讯集团,三年来分别担任该集团属下汕头分公司讲师助理,会议系统主持,人,内训讲师,副总,凭着卓越的工作成绩,在,80后讲师中脱颖而出,09年被聚成集团,聘请为,V9,T4,国际管理体系,心理学实战类型高级讲师,同时也担任聚成满意率最高,心灵探索课程班主任,导师,中小企业深度顾问案总负责人等重要职务,.,张,老,师主讲课,程有：,领导心理学,性格几何,组织执行力,赢销天下,营销系统为王,业绩才是硬道理,高效会议系统,等实战实用课,程,.,領導艺术,领 导 心 理 学,如何做一名合格的主管,主讲老师,张杰,23,是否经常遇到这样的情况？,下属是如何表现的？,1,下属,不,知道怎么做？不,明白领导要什么；,2,下属,工作没有积极性；,3,下属,认为其他的事更重要；,4,下属,认为做了此事没有正面结果；,5,下属,认为他们正在按你的指令做事；,6,下属,按领导指令做事反而有消极效果；,7,下属,担心做此事给自己带来负面作用；,8,下属,遇到了超出他们控制范围的障碍；,9,下属,认为领导的指令过于苛刻而不去实现；,0,下属,不知为什么这是我们应该做的事情；,企业领导者的类型,高瞻远瞩型,奔波灭火型,稳定保守型,刀枪不入型,（积极主动）,（痛苦徘徊）,（四平八稳）,（自我陶醉）,领导者必须克服的几种心理现象,嫉妒,心理,浮躁,心理,忧郁,心理,固执,心理,奉承,心理,（,1,）,意志软弱、怯懦自卑,影响领导者,创造力,（,2,）,拘谨多虑、瞻前顾后,影响领导者,决断力,（,3,）,心胸狭隘、固执偏见,影响领导者,选材用人的能力,（,4,）,办事懈怠、拖沓懒散,影响领导者的,管理能力,（,5,）,自制力薄弱、心绪不定,影响领导者,组织协调能力,心理,缺陷对领导者才能的影响表现,领导自我修炼,第一模块,领袖气质！,领 袖 气 质 四,个 必 备 修 炼,修品德,领 袖 气 质,四 个 必 备 修 炼,修品德,修能力,问题分析的能力,解决问题的能力,扁鹊的故事启发我们什么？,1、Who,谁,？,2、Why,为什么,？,3、What,什么问题,？,4、Where,那里出了问题,？,5、When,什么时候开始,？,6、How,影响有多大,？,连问,7,个为什么，问题都能找到根，,解决根本，方是预防之道。,解决 思考力,博学 影响力,说话 表达力,领 袖 气 质 四,个 必 备 修 炼,修品德,修能力,修形象,领 袖 气 质 四,个 必 备 修 炼,修品德,修能力,修形象,修格局,领 袖 气 质 四,个 必 备 修 炼,修格局,刘邦,项羽,一座城 天下,当不愿意承担责任,的时候，,将失去更大承担责任,的机会！,主管的工作类型与方法,40,喜,怒,悲,乐,不在,大喜,时,规划,未来,不在,大怒,时,惩罚,他人,不在,大悲,时,处理自己,不在,大乐,时,承诺别人,领 袖 气 质 四,个 必 备 修 炼,修品德,修能力,修形象,修格局,领 袖 气 质 四,个,心 灵 修 炼,对人 感恩,对事 尽职,对物 珍惜,对己 克制,43,知道, 做到,能否做到,?,10,年后,? 20,年后,?,属员的心中 的好主管,第二模块,【,想想我们的工作团队与组织,】,新新人类的员工,1,、,工作态度,差,2,、,工作性,低,3,、反抗性,高,4,、,个人意识,高,5.,资深员工态度：,1,、,无,工作热忱,2,、,能力,难以,提升,3,、,工作,过于,保守,4,、,不想,改变,5,、,较,不能,被领导,6.,管理说到底就是解决？,解决人的什么问题？,人,思想,47,请告诉我一个非常明确可行的方法来增加我的,工作效率,。,明确可行,原则：清楚、完整、简明、正确。,文字化代替口头承诺。,简单易懂，多举例子,。,培训,理解从心开始,下属内心想法,48,请激发我的工作热情，我并不是不想工作，主要是,工作,的,痛苦、客户的拒绝,使我伤透了心，请您不要再指责我、批评我了。,我一遇到挫折就容易丧失信心,激励是个,持续性,的工作,我希望得到,的不是,指指点点,我希望得到的是,指点,激励,理解从心开始,下属内心想法,J,-,1,激励,管理核,心,激励,是一门,艺术,，而不是一种僵硬的模式，,也不是一种纯规律性的行为。,激励,必须,深入人心,，才能调动人的,积极性,。,50,物质激励是,西药,-,-,见效,快,，但效力,短暂,，,副作用大,。,-,可以解决紧急事情。,10,月份,1000,11,月份,1000,12,月份,1000,01,月份,1000,02,月份,1000,03,月份,1000,-,-,见效,快,，但效力,短暂,，,副作用大,。,-,可以解决紧急事情。,物质,激励利弊分析,52,物质激励是,西药,-,-,见效,快,，但效力,短暂,，,副作用大,。,-,可以解决紧急事情。,精神激励是,中药,-,-,见效,慢,，但效力,持久,，,无副作用,。,-,有赖于细致的工作。,精神,激励利弊分析,10,月份,15,11,月份,-,12,月份,-,01,月份,-,02,月份,-,03,月份,-,-,-,见效,慢,，但效力,持久,，,无副作用,。,-,有赖于细致的工作。,領導艺术,领 导 心 理 学,如何做一名合格的主管,主讲老师,张杰,領導艺术,领 导 心 理 学,如何做一名合格的主管,主讲老师,张杰,J,-,2,激励,管理核,心,如何让,激励艺术,成为下属行动的,发动机！,精神激励的,7,种有效方法,目标,形象,感情,荣誉,参与,榜样,兴趣,59,奖要奖得到位,-,不怕你富，要让人,眼红,。,第一名：,500,第二名：,300,第三名：,100,第一名：,1000,第二名：,0,第三名：,0,61,奖要奖得到位,-,不怕你富，要让人,眼红,。,惩要惩得心疼,-,不怕你死，要让人,胆颤,。,62,当我表现不好时,请了解我的真正原因，请不要妄加判断，更不要对我冷言冷语或不闻不问。,主管不要掉进自我判断的陷井,。,老板、,总经理看重的是,结果,。,主管,需看重的是,过程。,工作结果,不好不一定是我不勤奋,我最讨厌的话：,你怎么这么笨。,我最,抵触的话：,我都是为了你好。,沟通,一切从心开始,下属内心想法,J,-,3,沟通,管理核,心,能听会说,能为领导增添风采,善于沟通,没有沟通就没有管理,历言施威,千万别让权威打了折扣,令出必行,将命令进行到底,点到为止,把握好批评的尺度与分寸,攻心为上,行之有效的说服策略,如何沟通？ 下属才肯听！,沟通的黄金定律,你想怎样被对待，你就怎样对待别人,沟通的白金定律,以别人喜欢的方式去对待他们,沟通从心开始,沟通黄金定律,管理组织上的沟通,:,1.,对上沟通 没,“胆”,2.,平级沟通 没,“肺”,3.,对下够通 没,“心”,没“胆”、没“肺”、没“心”,往上沟通,建议一,:,不要给上司出,问答题,给,选择题,。,建议二,:,给,数据,（概）、,给,结果,（论）、,下一步,。,建议三,:,记住所有的问题都是自己的问题,我是一切的根源。小我到大我。,往下沟通,建议一,:,多了解,状况,;,（打工皇帝唐骏）,建议二,:,不要只会,责骂,;,建议三,:,提供,方法,紧盯,过程,.,好的信息向下传！,平级沟通,建议一：,主动,;,建议二：,谦让,;,建议三：,体谅,;,建议四：,协作,;,建议五：,双赢,.,职场沟通的黄金,8,句,1.,我们似乎碰到了一些状况,2.,我马上处理,3.XXX,的主意真不错,4.,这个报告没你不行,5.,让我再认真想一想,三点准时给你答复好吗,?,6.,我很想知道你对这件事的看法,7.,是我一时失察,不过幸好,8.,谢谢你告诉我,我会仔细考虑你的建议,用,理解,代替,用,肯定,代替,用,主动,代替,用,诚心,代替,用,交流,代替,用,沟通,代替,误解,否定,被动,担心,冲突,争执,说,(,说重点,),问,(,问关键,),听,(,听细节,),快速有效的沟通！,J,-,4,对下属沟通,核,心,员工沟通要的到底是什么？,感觉！,解决心情，事情解决！,不需要明白事情的真相,有效沟通的黄金法则,用别人喜欢听的方式去表达你所想表达的意思,沟通的三大原则,以对方为中心,讲互动,为快乐,经典沟通赞美,:,第一,:,你真不简单,;,第三,:,我很欣赏你,;,第二,:,我很佩服你,;,第四,:,我相信你,;,第五,:,你一定可以做到,;,思考,:,企业员工需要什么样的沟通,被尊重的感觉,别人在倾听他的感受,被认同感,沟通过程中赞美的艺术,赞美要真诚；,要及时；,要具体；,要个性化；,七句经典肯定认同沟通技巧,:,第一,:,你说的很有道理,;,第二,:,我理解你的心情,;,第三,:,我了解你的意思,;,第四,:,我感谢你的建议,;,第五,:,我认同你的观念,;,第六,:,你这个问题问得很好；,第七,:,我知道你这样做都是为我好,.,沟通过程中批评的技巧,先赞美,+,认同对的,+,同时,先肯定,+,陈述事实,+,表达看法,成本更低认同沟通技巧,:,是的！,选择恰当的沟通时,间，应充分考虑对,方的情绪。,态度影响态度,注意：,态度,态度,相互影响因素,微笑点头,“是的！”,在做,工作,推动时请不要把焦点集中在多少,结果,上，请告诉我应作多少,工作,及可获得多少收入,。,我关心的是我的,收入,推动,83,理解从心开始,下属内心想法,“我要做”,“要我做”,推动,您做不到的不要强迫我们做到，那样我会感到心中不服。,做,好工作,确实不是件容易的事情,有许多时候,您能做到的我也不一定能做到做,示范,85,一切从心开始,下属内心想法,J,-,5,示范,管理核,心,值得信赖,领导最大的痛苦不是被他人欺骗，而是不被人信任！,敢于担当,合格的,领导者,必须具备超强的责任感,！,正面影响,优秀的,领导,是能够影响员工，并能让员工说“是”的,人,！,专家权 典范权,说到能做到，权力变权威！,1.,辅导,2.,激励,3.,沟通,4.,指导,5.,带动,6.,推动,7.,示范,领导解决问题,七个管理模式,第三模块,给主管的诤言,不要对我过分溺爱，这样无法教我独挡一面，只能永远扮演跟从者的角色。,不要一味地要我按照你的方式去做，我真的很难跟你完全一样。,不要怕对我严厉但只要公平。毕竟自己也并非十全十美。,请给我改错的时间，有时我知道自己错了，请您,不要在众人面前修理我，可以在私底下告诉我。,在众人面前我还想要点面子。,89,主管的工作类型与方法,不要让我觉得自己老是犯些愚蠢的错误，这样会伤害我的自尊心。,不要让我觉得自己很渺小，这样我会失去自信。,当我做的不对时，请及时指出来，不要让我养成坏习惯，我知道坏习惯一旦养成就很难改过来。,不要对我唠唠叨叨，这样我会在情绪上产生反感，变的不合群甚至不顾一切地保护自己。,90,主管的工作类型与方法,不要忘记我可能无法事事如你所愿，毕竟我只是个普通的员工，而你是主管。,不要轻许无法实现的诺言。这样会令我失望，甚至对你失去信心。,不要在我面前埋怨公司和老总，表现消极，我很容易受影响。,不要低估我，我已经尽力在做。,不要自相矛盾，这样我会产生迷茫，会对你产生怀疑。,91,主管的工作类型与方法,当我提出问题时不要不耐烦，帮我解答问题是你的职责。,我是异性，请不要对我太热情，老为我一个人做工作，别人会产生错觉。,不要高估我，有时不免太理想化，但可以指导我，相信我会理解的。,请不要对我说谎，我可能会对你产生反感。,主管的工作类型与方法,92,主管的工作类型与方法,主管的工作类型与方法,93,主管的工作类型与方法,94,客户,是最好的,老师，,市场,是最好的,课堂,，,培训,是最好的,投资。,持续培训学习是成长坚实保障！,个人成长？,还是,团队成长？,一个人对待学习,的态度，决定他,企业及个人未来,成就的高度。,-,刘永行,教育是最好的,投资，,培训是最好的,福利，,是管理的一部分,-,张瑞敏,世界上所有 投资都有赔有赚 只有投资在,脖子以上的投资,只赚不赔,-,李嘉诚,管理有技巧,千锤加百炼,.,管理无技巧,重在有心人,.,領導艺术,领 导 心 理 学,如何做一名合格的主管,主讲老师,张杰,
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