第2部分-团队的日常管理课件

,第 2 部分,第 2 部分,团队的日常管理,人力资源,部门经理学校,SCHOOL OF MANAGER,1,日常管理,会议,部门会议的赌注,会议的,3,种来源,会议的技巧,参与式管理,我日常管理我的团队/日程安排,2,日常管理,微笑,评定,给出改进方向,解决问题,推动,联合,帮助，培训,让他去做，检查,传达信息,调整,帮助进步,激励,关注,注意倾听,引导,惩罚,日常管理就是：,3,会议目标,部门会议的目标,提供信息,:,是一个交换,分享信息，和相互之间增进了解的场所,寻找解决方法,:,是一个协调不同行动的场所,一个检查总结和提前发现问题的机会。,进行总结,:,是一个有规律地以团队的形式对于优点和弱点进行总结的机会，也是一起决定改进方向的机会。,是一种管理工具,是分享知识,4,会议进行,缺少会议有可能产生的风险,缺少信息或者是信息传递的不正确,氛围不好,在人员之间缺少沟通,团队意识，激励，和融入方面出现问题,在工作，业绩和顾客方面都会产生影响,团队会产生缺少对企业计划的了解的问题,偏离,=,信用消失,5,会议进行,会议的,3,种来源,会议的主题来自于处经理会议,会议的主题来自于你,会议的主题来自于团队,6,会议进行,会议主持人应该向自己提出这些问题,-,我的目的是什么,?,-,我自己的信息是完整的吗,?,-,我要提供什么信息,?,-,会议是不是最好的方式,?,-,我期望从与会者中得到什么,?,会议主持者应该准备需要提供的信息和会议的进程,-,准备一个清晰，具体，完整的信息介绍,-,撰写好第一段，对于后面的内容标注出关键点,-,详述这条信息的原因，同时要考虑选择的语言和激励与会者。,-,思考与会者会提出哪些问题,-,会总结，也就是说预留出时间详述通过这次会议我们对与会者的期望,。必,要时撰写好结束语。,会议的准备,7,会议进行,会议主持人应该做的会议组织,-,地点：房间,位置,舒适性，等等,-,通知：时间，地点,什么会议,-,器材：白板，白板笔，幻灯机，等等,会议准备,8,会议进行,会议准备的一些原则,报告人,主持人,与会者,需要收集的信息,具体的和要遵守的时间,目标,主题,9,会议进行,会议记录,10,会议进行,怀疑,/,信任示意图,1,2,怀疑,信任,信任,怀疑,阻止你去做的力量,鼓励你去做的力量,一个长期失业的人的情况,经过许多次尝试之后,再也没有动力去尝试一个新工作了,:,我已经写过了,一定会有其它的更有经验的应聘者,我是太,最常见的情况就是 那些敢学习，尝试，和行动的人,11,会议进行,不同类型的与会者,:,善谈型,怎么办,?,总结,归纳,要求他说话简短,将他引导到事实上,.,需要避免,:,听之任之,.,反对型,怎么办,?,依靠团队使他融入或者将他孤立,其他人会怎么想,?.,需要避免,:,听之任之，,冲突,.,羞涩型,怎么办,?,使他安心，向他提出简单的问题,鼓励他,.,需要避免,:,伤害他,.,积极型,怎么办,?,依靠他,让他参与进来,.,需要避免,:,过于依靠他，而忽略其他人,.,12,会议进行,角色扮演游戏,会议主题：上个季度的业绩奖不好，你要把这个消息告诉你的团队.并希望大家共同讨论业绩不好的原因，以及今后如何努力,13,会议进行,头脑风暴法,这种方法使我们可以针对一个给定的主题找出最大量的想法,.,它有,4,个原则,:,1 ,鼓励最大的数量,-,应该重视的是找出的想法的数量,-,古怪的想法会引出有意义的想法,2 ,借鉴其他人的想法,-,不要担心抄袭,和有相反的想法出现,-,借鉴相关和相反的想法,3 ,永远不要批评,-,禁止批评任何想法，尽管是最古怪的想法,(,这样会限制创造力,),4 ,敢于提出古怪的想法,-,正是这种,妄想,才会使提升创造力,14,会议进行,头脑风暴法,分,2,阶段进行,:,1 ,提出最大数量的想法,固定,:,或者是一段时间，或者是一定,数量的想法,-,将他们记录在白板上,-,尊重上述,4,个原则,2 ,选择,-,一个一个地重新回顾这些想法，去除掉无法服务主题的哪些想法,15,会议进行,轮流发言,:,按照顺序开始,按照顺序提问每一个人，不要忘记任何人,注视并且认真倾听他的讲话,可以在每人发言之后重新组织表述，以确保很好理解了这个人的想法,中途不要发表评判,16,会议进行,鱼刺图,鱼刺图是一种发现问题,“,根本原因,”,的方法。鱼刺图中的每根,“,鱼刺,”,都代表引起问题的原因。,确定了根本原因之后，您应该确定引起问题的最主要的原因。通常，80-20 法则是适用的，意思是，20% 的根本原因引起了80% 的问题。,确定了 20% 的根本原因之后，如果您继续确定其他,“,鱼刺,”,以便更好地理解如何解决这些原因，会很有帮助。,绿叶菜的新鲜度,清洁,质量,服务,陈列,服务,营业额,毛利,等等.,举例说明,收货,供应商,数量,送货时间,17,会议进行,收货,收货温度,服务,毛利,等等.,收货检验,商品数量,送货时间,收货时间,商品包装,人员操作,设备,举例说明,18,会议进行,营业额,19,会议进行,6,K,法,这种方法可以协助我们实施保留下来的解决方法,Know what,内容,什么是解决方法？,Know whom,人物,谁来负责？,Know where,地点,在何处实施？,Know when,时间,在何时？,Know how,方法,将采用何种方式?,Know why,原因,目标是为什么？,20,参与式管理,参与式管理,历史,1938,年：建立最初的质量统计控制和团队质量控制的原则,19611962,年：日本出现首批全员参与管理部门,1974,年：美国出现首批全员参与管理部门,1976,年：法国出现首批全员参与管理部门,1982,年：法国欧尚出现次级领导部门,1984,年：欧尚确立全员参与管理政策,1985,年：欧尚的企业愿景确立,21,参与式管理,目标,顾客100%满意,通过为顾客更加全面的考虑来提升部门业绩,为欧尚中国的所有合作者建立一套激励措施以帮助他们更好地发展,经济上有更高的回报，增加营业额和毛利,改善人员管理,让人人参与企业的目标“将越来越多的优质商品以越来越低的价格卖给越来越多的顾客”,合作者的充分发展有利于业绩的增长和内部提升,22,参与式管理,定义,部门经理,至少4名员工及促销员,协调者,1,名其他部门员工,试验部门,支持者 （总部或采购中心）,培训师-经理,参与式管理,23,组织原则,为了达成目标（营业额、毛利、渗透率、购物车、销售量、顾客数等），试验部门有权利对所有行为提出建议或作出决定。所有的决策由部门成员共同作出并告之商场管理层。,注意：所有试验部门的决策必须首先符合门店的政策。,24,参与式管理,取得成绩的方法,取得成绩,试验部门会议,行动计划,现场实施,头脑风暴,寻找方法,制定行动计划,实施决定并衡量结果,促动者及支持者,25,参与式管理,目标,行动计划,WHO,谁,WHEN,何时,WHERE,何地,HOW,怎样,WHAT,什么,行动计划,4W,和1,H,26,参与式管理,信息传递方式,商场,公司,信息栏,店长会议,圆桌会议,电子邮件,试验部门杂志,欧尚广场,欧尚网站,协同会议,27,参与式管理,考量工具,考量结果是非常必要的，这使得部门操作更加可靠。,考量工具,营业额增长,利润增长,销售数量,顾客数,客单价,渗透率,会议数量,参与式管理,28,成功的关键,打断上下级之间的隔阂，使成员之间更接近,建立一种新的管理方式（参与式），带动所有欧尚人并关注商业成果,释放每一个人的潜能,29,参与式管理,