心理学在HRM中的应用(公开课)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,54,人事心理学,Personnel Psychology,心理学在人力资源管理中的应用,Applied Psychology in Human Resource Management,主讲：刘向明,HRM,的三个专业方向,任务方向,CPO,：首席绩效官,作业管理、流程管理、系统工程,组织方向,CCO,：首席文化官,组织结构、组织机制、组织文化,人员方向,CHO,：首席人才官,甄选测评、绩效激励、培训开发,CPO,：人因心理学、工业工程学,CCO,：组织行为学、社会心理学,CHO,：人格心理学、心理测量学,内容大纲,前言 概述篇：什么是心理学,第一章 职场篇：职业适应性与心理学,第二章 压力篇：如何管理员工的工作压力,第三章 评价篇：心理学在能力测评中的应用,第四章 激励篇：如何调动员工的工作激情,第五章 文化篇：心理学对企业文化的指导意义,第六章 发展篇：如何学习心理学,前言 概述篇,什么是心理学,心理学,心理学是关于行为、情绪、思维和精神的本质、功能和现象的科学。,Andrew M. Colman,研究方法,内省研究,主观性：对自我心理行为、现象的体验和观察,相关研究,相关性：探寻各因素之间的相关关系,实验研究,逻辑性：探寻各因素之间的因果关系,心理学的四次革命,实验革命,Wilhelm Wundt (1832-1920),威廉,冯特，德国心理学家，实验心理学创始人,行为革命,John B. Watson(18781958),华生，美国心理学家，行为主义心理学创始人,人本革命,Abraham H Maslow(19081970),马斯洛，美国心理学家，人本主义心理学创始人,认知革命,Jean Piaget (18961980),让,皮亚杰，瑞士心理学家，认知心理学创始人,第五次？可能是生物社会学、进化心理学、生理化学、基因科学,心理学分支,(,理论心理学,),普通心理,学,(general psychology),实验心理学,(,experimental psychology),生理心理,学,(,physiological psychology),发,展心理,学,(,developmental psychology),社会,心理,学,(,social psychology),认知,心理,学,(,cognitive psychology),人格心理,学,(,personality psychology),人文心理学,(humanistic psychology),变态,心理,学,(,abnormal psychology),动物,心理,学,(,animal psychology),进化心理学,(evolutionary psychology),心理,测量学,(,psychometrics),心理学分支,(,应用心理学,),临床,心理,学,(,clinical psychology),咨询,心理,学,(,counseling psychology),教育心理,学,(,educational psychology),环境,心理,学,(,environmental psychology),法律心理,学,(,forensic psychology),工,业,心理,学,(,industrial psychology),组织心理学,(organizational psychology),管理心理,学,(,managerial psychology),人因,心理,学,(,human factors,psychology),消费,心理,学,(,consumer psychology),第一章 职场篇,职业适应性与心理学,人格与职业适应性,Personality: The constitution of a person,s stable traits.,Consistency of spiritual, cognitional, emotional, behavioral, interpersonal, and social patterns.,个人精神特征、思维特征、情绪特征、行为特征、人际特征和社会特征的一致性。,个人稳定特质的组合,江山易改，秉性难移,个性决定命运,人格发展,Erik H Erikson,艾里克森,基本信任对基本不信任,(0,1,岁,),希望,自主对羞怯和疑虑,(1,3,岁,),意志,主动对内疚,(3,5,岁,),勇气,勤奋对自卑,(5,12,岁,),能力,同一性对角色混乱,(12,20,岁,),忠诚,亲密对孤独,(20,35,岁,),爱,繁殖与停滞,(35,65,岁,),责任,自我整合对失望,(65,),智慧,生涯理论,心理动力理论,1950s,爱德华,S,鲍丁,Edward S. Bordin (1913-1992),快乐原则与现实原则的综合,需要,/,满足,(need/gratification),模式,早年经历,(6,岁以前,),对未来职业选择的影响,发展理论,1950s DE Super,生涯发展历程，前面的经历影响后面的发展。,生涯发展五阶段,成长阶段,(0-14,岁,),、探索阶段,(15-24,岁,),、建立阶段,(25-44,岁,),、维持阶段,(46-64,岁,),、衰退阶段,(65-),生涯理论,类型论,：,1959,，,John Henry Holland (1929.2.2,),强调“人格特质”与“工作类型”的匹配,霍兰德,RIASEC,模型,现实型,Realistic,研究型,Investigative,艺术型,Artistic,社会型,Social,企业型,Enterprising,传统型,Conventional,类型,人格倾向,典型职业,现实型,(R),服从,、坦率、,谦虚,、自然、,坚毅,、,实际,、,有礼,、,害羞,、,稳健,、,物质主义,机械师,、,技师、农艺、园艺,研究型,(I),分析、,谨慎,、,批评,、好奇、,独立,、,理性,、,内向,、,条理,、,谦逊,、,精确,、保守,、理想主义,工程师,、,化学家,、,科学家,艺术,型,(A),想像、,冲动,、,独立,、,直觉,、,无条理,、,情绪化,、,挑战权威,、,创意,、表情,丰富、理想主义,诗人,、,小说家,、,音乐家,社,会,型,(S),仁慈、,慷慨,、,负责,、,圆滑,、善社交、善,解,人意、,说,服他人、洞察力,、,理想主,义,教师,、,辅导员,、,心理师,企,业,型,(E),冒险,、野心、,独断,、,冲动,、,乐观,自信、精力充沛、善社交、,获取注意和,知名度、享,乐主义,推,销,、政治家、企,业,家,传统,型,(C),顺从,、,谨慎,、保守、自抑、,规律,、,坚毅,、,现实,、,稳重,、高效率、,坚持原则、现实主义,出纳,、,财会,、行政,人员,RIASEC,模型,现实型,研究型,艺术型,社会型,企业型,传统型,S,E,C,R,I,A,RIASEC,模型,第二章 压力篇,如何管理员工的工作压力,压力的类型和特征,追求积极的情绪：爱、快乐,远离消极的情绪：恐惧、焦虑,个人压力：,生理压力、,情绪压力、,精神,压力,工作压力：强度压力、技能压力、,时间,压力,社会压力：人际压力、归属压力、地位压力,一致性：压力事件的性质是不变的,一贯性：应对压力的方法是不变的,累积性：压力不知不觉地积累放大,压力的内心根源,恐惧的原型,grundformen der angst,追求独立：害怕亲近,追求亲密：害怕孤独,追求原则：害怕变化,追求新奇：害怕服从,毒性思维,toxic thinking,，非理性思维,/,适应不良信念、消极内心对话，如,Victimization,受害者情结,固化的判断标准和推理模式，主要由成长经历决定,无意识、潜意识、前意识、意识,压力的影响,心理健康：循环放大，乐观向上与结果导向,工作绩效：钟型曲线，适度的压力与最佳效率,身体健康：内在机制，,70%,的疾病有情绪诱因,Meta disease,元疾病,Abraham Maslow,unresolved emotional issues.,内化的愤怒与肿瘤,外化的愤怒与心脑血管,习得性无助与免疫失常，过敏体质,长期应激与心脑血管疾病、,II,型糖尿病,压力调节方法,日志写作,，训练理性和感性的协调,感受调节，艺术调节、音乐调节、爱好调节,自我坦露调节，幽默、真诚、倾诉与压力排解,对象关系调节，形成有意义的人际联系,自律训练,体育锻炼,情绪脱敏,压力与动力,压力与发展方向,退化：逃避压力,成长：面对压力,把消耗性情绪转化为动力性情绪,识别：自我不良情绪的识别,描述：描述不良情绪下的自我感受,承诺：积极暗示自己的情绪变化,计划：把承诺转化为行动计划,行动：把计划转化为实际行动,强化：庆祝自己的每一步行动,工作压力,管理,消除工作中的不确定性,明确工作目标，减少目标冲突,明确工作活动，减少自我探索,明确工作过程，减少盲目被动,明确工作责任，减少相互推诿,明确协作机制，减少人际冲突,明确汇报线路，减少指令,冲突,学会分析工作，经验人士进化成职业人士,人际关系与压力,人际关系管理,情感：长期情绪互动形成的心理倾向,善意、真诚、开放、关怀、积极,把人际关系当成正式的管理任务,Empathy,共情,Share happiness and sadness.,慈：乐人之乐，随喜功德,悲：忧人之忧，拔苦功德,人际关系脚本,代代相传的人际互动模式,Eric Berne, 1964,警察与小偷：我抓到你了,/,你来抓我吧,大人与小人：总让我操心,/,没你我怎么办,付出与自责：都是为了你,/,我怎么这么差,可怜与爱心：我很悲惨,/,我来帮你,关注与回避：你怎么还这样,/,看天上有流星,人际模型固化会形成适应不良的思维模型,人际沟通,表扬和自我表扬：发现他人和自己的长处,生命信念,我不好，你好,：可能是,成,长,中不,被,肯定,我不好，你也不好,：可能是,早期受父母照,顾经验,不良的影,响,所致,我好，你不好,：可能是,幼,时,受到父母虐待,我好，你好,：,幼,年时经,成人,协,助,与良性互动,，,发现自我价,值,后,所,发,展,出,的生命信念,领导方式与压力,领导方式,Leading: the process of providing motive to followers.,领导：向追随者提供动机的过程,动机特征：亲和动机、成就动机,亲和动机：喜欢和什么人一起工作,成就动机：追求什么样的成功,领导力：领导者、追随者和情景三者互动、共变形成的状态。,工作面谈技巧,Right-angle discuss,双方呈,90,度坐下、座位一样高,Paper-pointed talking,两人的视线集中在内容上,Up-and-down faces,情感对人、理性对事,Keyword ahead,要点前置,Keyword repeat,要点复述,环境感受与压力,工效学,Ergonomics,the study of the relationship between workers and their environment, esp the equipment they use,关于工作者与环境的关系，尤其是与工具的关系的研究,工作环境,清洁、整齐、开放、采光好、通风,色彩、绿色植物、标语口号,人员密度、男女比例,自主决策、尊重隐私,文化归属与压力,情感归属感：共情,社会归属感：仪式,发展归属感：愿景,道德归属感：价值观,Shared vision, common vision,共同愿景,大家都愿意看到的景色,Mission,使命，企业存在的理由,Morale,士气 （道德、品德）,员工心理援助计划,(EAP),IEAPO,国际员工援助组织,文化设计，平等、积极、互助的人际关系,工作设计，技能多样性、发展多向性,团队设计，技能互补、情绪互补,心理培训，心理学知识、解压技巧,预案开发，危急事件处理预案,社区支持，儿童与老人照顾及其他中介服务,及时援助，网络援助、电话咨询、面对面咨询,SHE,与,CHO,第三章 评价篇,心理学在能力测评中的应用,能力测评,心理学的作用,定义：定义能力,(,素质,),，如责任感、主动性,构成：理解能力的构成，例如心理素质、职业意识、工作技能、沟通技能、领导技能,伴生：理解能力,(,特质,),之间的伴生关系,排异：理解能力,(,特质,),之间的排斥关系,机制：理解能力形成与发展的机制,定义是基础，机制是关键,招聘甄选,五个方向上的人职匹配,职业匹配,社会人：心理素质与社会要求相匹配,职业人：胜任素质与职业要求相匹配,组织匹配,观念人：个人的价值观与企业文化相匹配,经验人：技能水平与人员配置战略相匹配,任务匹配,专家：关键技能与目标精度相匹配,通才：技能结构与目标宽度相匹配,团队匹配,同事：人际技能和团队氛围相匹配,上级：领导能力与追随风格相匹配,下属：追随能力与领导风格相匹配,个性匹配,兴趣：职业性向和工作性质相匹配,发展：成就动机与企业战略方向相匹配,以人为本，东方文化倾向,以事为本，西方文化倾向,心理素质,预测因素,成功,Success,：延迟满足,Delay of gratification,Self-control,自我控制能力,幸福,Well-being,：终极价值,Terminal value,Self-acceptance,自我接纳能力,财富,Wealth,：趋势判断,Long-term trend perception,Independent thinking,独立思维能力,长寿,Longevity,：情感联系,Meaningful connection,Emotional interaction,情绪互动能力,胜任素质,Competence, Competency,underlying characteristic of the person that leads to or causes effective or superior performance.,(Boyatzis, 1982).,导致或引发有效、卓越绩效的个人深层特征。,underlying characteristic,of the person,that distinguish outstanding job performance,from average performance.,Lyle M. Spencer and Signe M. Spencer,1993,能区分卓越工作业绩和一般业绩的个人深层特征。,不同岗位的胜任素质,营销类,成就动机,沟通能力,情绪乐天性,服务类,利他精神,对象思维,技术类,逻辑思维,独立思维,系统思维,创意类,批判思维,发散思维,不同层级的胜任素质,基层管理,情景思维,对象思维,反向思维,服务意识,激励能力,混乱驾驭能力,问题处理能力,中层管理创意类,目标思维,沟通能力,预案开发能力,流程设计能力,标准制定能力,高层管理,超脱性,趋势判断能力,模糊承受力,第四章 激励篇,如何调动员工的工作激情,如何激励员工,关于激励,最大的激励因素是工作本身：,get the job done,创新和创意工作，物质激励与结果没有相关性,最经济的激励方式是认可和欣赏,最长效的激励方式是生涯发展,1924-1933,，霍桑工厂，照明效应,1968,年天才学生实验,皮格马利翁效应,激励理论,马斯洛，需求层次理论，,Need-hierarchy theory,1943,年，,人类激励理论,X,理论与,Y,理论,企业中人性面, 1960,年,The Human Side of Enterprise,(Douglas McGregor),美国心理学家麦格雷戈,X,假说：逐利的理性人,Y,假说：独立的自动人,动机双因素理论,弗雷德里克,赫茨伯格,(Frederick Herzberg,，,1923,年,-),美国心理学家、管理理论家、行为科学家,保健因素,+,激发因素,保健因素决定工作不满意度,薪酬福利、工作环境,个人地位、人际关系,激发因素决定工作满意度,工作兴趣、个人发展,工作评价、成就感,工作特性理论,Hackman and Oldham,如工作具备了以下特质，工作本身就是激励,技能多样性,任务完整性,任务重要性,工作自主性,反馈及时性,职位说明书中注明,可轮换职位,可晋升职位,晋升之间应轮换的职位,例如：,销售部渠道经理,营销部品牌经理,HR,部流程经理,财务部预算经理,晋升部门经理前应轮换的职位,开发线路图,第五章 文化篇,心理学对企业文化的指导意义,社会心理学中的文化现象,社会范式,(social paradigm),社会成员普遍认可的社会形态和行为方式,集体无意识,(collective unconsciousness),深藏在人类头脑中不由自主的精神活动,共享的价值观，人群、圈子,从众心理,(conformity),人们具有的和他人保持一致、和他人做一致事情的本能。,群体极化,(Group polarization),群体决策时，会比个人决策时更倾向于冒险或保守，向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策。,内隐人格理论,(implicit personality theory, Asch, 1946),个体（,lay person,）在人际交往过程中的一种信念，这种信念描述了一些普通、且互不相关的人格特质,文化与社会,新教,天职：劳动可以拯救灵魂,务实，以劳动为荣，重技能,直接：个人与上帝对话,公平，上帝面前人人平等,开放，观念共存，包容性,理性：成果导向,效率，以节俭为美德,组织特征,会众制：对下负责，民主,扁平化：基层拉动，改良,职业化：基层授权，服务,运行效率高、改良成本低,旧教,修行：宗教仪式拯救灵魂,务虚，不劳动为荣，重身份,代理：通过僧侣与上帝对话,剥削，人生来有贵贱等级,封闭，思维禁锢，排他性,激情：欲望导向,形式，以奢华为荣耀,组织特征,任命制：对上负责，集权,高耸化：高层推动，革命,身份化：自我服务，剥削,运行效率低，改良成本高,企业文化的分类,制造业文化：,强调标准、计划、流程、边界和控制,组织结构为高等级、高控制,服务业文化：,强调积极的情绪互动和顾客体验,组织结构为低等级、低控制,创意产业文化：,强调创新、反传统、打破常规,组织结构为个人主义、反控制,知识产业文化：,强调理性、逻辑，目标导向和系统思维,组织结构为团队主义、高个人、高合作、低控制,企业文化的九个因素,职位定义：身份还是职业,等级含义：权力还是义务,决策方式：集中还是分散,社会取向：个体还是集体,价值取向：一致还是开放,任务边界：明确还是模糊,流程启动：主动还是被动,执行方式：操作还是处理,时间单位：大致还是精确,第六章 发展篇,如何学习心理学,一 知识学习,阅读习惯：如何培养自主阅读习惯,三类书籍,教材类,通俗类,技能类,每天阅读,10,分钟，坚持一个月,知识学习：当代、系统、全面,思维训练：理性思维、逻辑思维、批判思维、独立思维,二 自我探索,自我求证,自我服务偏见,self-serving bias,哈罗德,凯利,(Harold Harding Kelley 1921,2003),，美国社会心理学家,无论年龄、性别、信仰、经济地位或种族有多么不同，有一件东西是所有人都有的，那就是在每个人的内心深处都相信，我们比普通人要强。,戴夫,巴里,(Dave Barry),自我接纳,自我重建,三 技能发展,自我训练：情绪脱敏、情绪与理性的协调,潜意识、前意识、理性意识,技能发展：案例研习、管理实践、社区服务,自我技能,自我调节、自我管理,人际技能,社会技能、人际互赖技能,心理辅导,认知调节、对象关系调节、社会环境调节,谢谢大家,建议阅读书目,心理学,(,美国,) David G. Myers,著 人民邮电出版社,ISBN 7-115-14389-7,发展心理学,(,美国,),罗伯特 费尔德曼 世界图书出版公司,ISBN 978-7-5062-8657-2/R.152,人格心理学,(,美,) Jerry M. Burger,著 轻工业出版社,ISBN 978-7-5019-7342-2,组织行为学,(,美国,) Stephen P Robbins,著 人民大学出版社,ISBN 7-300-06218-0,领导学,(,美国,)Richard L. Hughes,等著 清华大学出版社,ISBN 7-302-08324-X,