B2C旅游网营运模式

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片本文樣式,第二階層,第三階層,第四階層,第五階層,*,B2C旅遊網營運模式與行銷手法整合之個案分析,資訊行銷企劃班,指導老師：姚銀河老師,組員：秦莉華 (組長),林玉宜、黃淑玲,莊雅玲、賴明如,2001/11/23,1,報告大綱,摘要,網站內容及消費行為,分析架構,個案分析,綜合分析比較,結論與建議,2,摘要,針對三個旅遊網個案探討營運模式、行銷手法整合及需改善之處,營運模式包括：市場定位、業務範圍、獲利模式、策略夥伴,需反映在網站7,C,界面設計,7,C,界面加虛擬社群、溝通與行銷手法搭配更能顯現出數位效果,3,網站類型介紹,資料來源：王大中，,數位觀察者第二十八期,4,消費者行為(一),科威資訊實業(股)公司問卷調查,5,消費者行為(二),6,整合性分析架構圖,營運,模式,客戶,服務,7C界面,架構,行銷,策略,7,營運模式和7C界面架構,營運模式,Business Model,網站佈置,Context,社群,Community,商務交易,Commerce,連結,Connection,客製化,Customization,網站內容,Content,溝通,Communication,資料來源：,Rayport, Jaworski,8,行銷手法,網站內：,會員制、,E-mail,行銷、問卷回饋、網內促銷活動,網站外：,登錄搜尋引擎、購買網路廣告、交換廣告、刊登電子報或平面報章媒體,9,個案分析對象,易飛網,易遊網,網站性質,內容,EC 通路,EC 通路,緣起,旅遊雜誌,航空公司,旅行社,TO GO,Travel,10,TOGO TRAVEL旅遊網,創業緣起：,為商業周刊與,TOGO,旅遊情報 雜誌共同投資的一家網路公司。,成立時間,：成立於2000年2月。,組織架構,：目前共有26名員工，主要分布於技 術部,、,編輯部,、,電子商務三大部門,業務範圍,：機票訂位、旅遊特惠產品、出團情 報、觀光旅遊指南、旅遊雜誌書 籍、線上訂房、訂票、地圖等相 關旅遊資訊提供。,市場定位,：鎖定在2535歲之消費族群。,11,TO,GO Travel 旅遊網首頁,12,熱門旅遊,TOGO TRAVEL網站,會員專區,旅遊家族,BBS,國外旅遊討論區,國內旅遊討論區,熱門話題,E-PAPER,名家開講,旅遊資訊,旅遊大賣場,旅遊資訊台,國內旅遊,城市導覽,TOGO雜誌,搶手貨,特惠機票,團體旅遊,半自助旅行,旅遊零件區,會員專區,保障隱私權,團體行程定,訂房中心,國內機票,加入會員,修改資料,查詢密碼,網站內容架構,13,7C架構分析,連結 ( Connection ),相關網站(運動商品區)連結,，,如飛狼 、喬登等,運動商品,全球訂房中心,特惠機票,租車服務,商務交易( Commerce ),旅遊商品、旅館訂房、租車、旅遊書籍、商品資訊 等,14,行銷手法,網站內部促銷 -,例如:,產品特價活動,網站外部促銷 -,例如:登錄,入口網站,外部-,YAHOO,入口網站,內部-,特價活動,15,易遊網,20多年專業旅行社經驗,以,EC,增加通路，甚至是通路的取代,網路的金流(,SSL、SET,安全加密，網際威信認證機制)及物流,虛實並進-虛擬網路,V.S.,實體店舖,市場定位-年輕人、年輕家庭,產品定位-個人化旅遊、同質性商品、差,異化趨勢性商品,16,網站特色,專業,、,便利,即時,、,低價,多選項,個人化服務,簡易,交易安全,17,網站內容(Content),易遊採購區,易遊查詢區,易遊交流區,易遊會員區,易遊服務區,網站組織,18,版面設計佈置,(Context),版面設計以專業為主軸，文字豐富，圖樣生動，易吸引使用者的興趣,以地區分類讓使用者易於讓使用者易於使用使用，是一體貼設計,19,社群(Community),在虛擬社群上易遊網提供旅遊交流區,國內旅遊交流區,台灣美麗、熱門、不欲人知的所有旅遊兩三事通通在這裡。,國際旅遊交流區,國外的月亮哪裡圓、世界哪裡大不同，來這驚爆世界大內幕。,組團及旅遊跳蚤區,一個人太孤單、兩個人不嫌多，旅遊也能讓你撿便宜唷。,自組旅遊行程板,想要自組一個旅遊行程，到這就沒錯了。,情人最佳渡假地板,您倆是情人嗎？您知道到哪最浪漫嗎？全都在這。,旅遊笑話與趣聞板,哈哈哈,!,想要開懷大笑嗎？那麼請進旅遊笑話板。,旅遊生活小百科,沒知識也要有常識，出門前先看看這裡，旅遊百科滿足你。,各地旅遊小秘笈,告訴您在旅遊時的所有相關的事情呦！,20,客製化(Customization),建置完善的資料庫與客戶檔案，強調一對一行銷與互動服務,結合自主性旅遊商品，依顧客需求打造量身訂做的旅遊行程,21,商務交易(Commerce),與全球訂位系統,Galileo,即時訂票連線，提供國內外機票訂購與訂位服務,售出的機票，一律贈送1000萬飛安險，線上刷卡購票不加收任何手續費,22,易飛網,易飛網,成立於 1999年7月，2000年1月正式開始,起源於遠東航空公司線上訂票電子商務部門,業務範圍從國內到國際、囊括機票、訂房、租車、保險及各項相關產品,今年第一季營收3億台幣，年營收挑戰30億,員工約110人,23,24,易飛網網站特色,內容項目多且廣，但佈置設計條理分明，架構清楚；每一網頁皆可回首頁或點選其他主要營業項目(,Content, Context),國內外網上機票訂位/購票，以點選方式一氣呵成,主要服務項目均設有快速查詢，如國內外班機、全省旅館、保險金額等，方便使用者不同需求(,Customization),對使用者體貼細心，例如列出常見問題與新手上路；除網上聯繫，也方便其他聯絡方式，如電話、傳真、電子郵件,25,易飛網,服務對象不只個人，也服務旅行社與企業團體,與旅行社既競爭又合作,以旅遊個人化服務為目標,26,比較分析 - 營運模式,旅遊網站大部分市場定位在年輕人或年輕家庭,旅遊網站與旅遊出版品相輔相成,由多天數全包旅遊模式轉變成短天數定點渡假，進而推向個人旅遊,27,比較分析 7C架構,為配合旅遊娛樂的心情，大部分旅遊網站的佈置設計皆色彩活潑、圖文並茂,網站內容為旅遊網站主要賣點，愈豐富愈好,旅遊網都設有遊記發表專區，但,BBS,或徵遊伴討論區則依網站性質而不同 (易遊與易飛網屬,EC,網站，不設討論區),客製化的程度不一，以主力產品所能提供的服務較佳,28,比較分析 7C架構(Contd),電子報、會員報、,Q&A,為主要溝通方式，並以實體公司電話、傳真、,E-Mail,輔助,商務交易存在於與航空公司、飯店、旅行社、車行、保險公司間的佣金收入，以及網頁上的廣告,旅遊網站多與大部分的航空公司網站連結以方便機票服務，飯店連結較少,29,比較分析 - 行銷手法,行銷手法大致相同,網站內部與航空公司、旅行社、飯店業者推出促銷活動,網站外部登錄入口網站或搜尋引擎以及用電子郵件寄發活動訊息,30,結論,旅遊網站行程設計趨向客製化、個人化,旅遊網站結合實體優勢，互蒙其利,網上商務交易與旅遊資訊提供相輔相成,大者恆大，知名度與營收成正比,31,建議,旅遊網站目標客群除了年輕人與小家庭外，亦可擴及學生及銀髮族,保險、旅遊書籍與旅遊行程、機票、飯店可交叉銷售，增加獲利來源,加強旅遊網站的社群互動，如討論區、旅遊經驗談，可增進網友對網站的向心力,網站內容的提供應考慮成本與人力，以免資訊無法即時更新或只有架構沒有內容,32,