资源描述
Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second Level,Third Level,Fourth Level,Fifth Level,店员服务技巧,人 力 服 务,差别化,满足顾客的需求，才能脱颖而出,成功店员基本的条件,创造性,易于亲近,敏感性,忍耐性,自信心,上进心,诚实,亲切感,冷静,洞察力,不屈的精神,积极性,具有爱心,做事的干劲,充沛的体力,参与的热忱,明朗的个性,勤勉性,谦虚,责任感,成功店员三大基本条件,1.,干劲,2.,体力,3.,热忱,商品知识活用技巧,应用于提供消费者咨询时,销售,进货及商品管理,充实商品知识方法,从商店前辈学得,从专业书本专家们,参观工厂，展销会,厂商业务员,报纸，杂志,自己使用，研究,顾客,如何拥有丰富的商品知识,从基础开始，一步步迈向更高度的,领域，做有计划性的增加,商品知识的学习和灵活运用,商品本身的特性,使用商品时的相关特性,利用该商品而得到的好处,熟 练 用 语 技 巧,使用正确词句,使用易于明确的词句,正确使用敬语,不要使用新的流行语,使用适当词句,不要使用低俗的词句,不要使用他人忌讳词句,商品知识的发挥技术,接洽的阶段,被客人询问的时候,在客人有所求的时候，或者是客人,找你商量的时候,待客用语要用心,不要伤他人自尊心,以诚心说话设身处地,销售服务的心理准备及仪态,一定给客人一个良好的第一印象，所以,外表修饰是很重要的,清洁，看来舒服得体,以诚恳和感谢的心来接待客人,被问及有关商品的问题时,.,面露难色,.,发挥平日充实自我的成,果，信心十足地一一问答,SOS,求救于其他同仁。,一般销售员 优秀销售员 恶劣销售员,销售服务人员平时就要充实商品知识，才能在接待客人或提供服务,时，很有信心地向顾客具体的进行说明。,如 何 取 悦 顾 客,明朗表情或笑容,注意口臭,嘴部保持清洁,声音控制,配合气氛,语调,清晰,良好店员态度,设身处地为顾客着想,使顾客心情愉快,服务的效率及重要性,给客人感到迅速及准确的服务,而且有效地建立顾客对店员的信心,现代成功店员的基本条件,诚以待客,表现出健康与活力,培养良好记忆力,注意自己装扮,店员应有的基本训练,对行业具备专门知识,熟悉店铺应对销售常识,懂得商品展示陈列基本技巧,店员工作责任,为顾客作有效的商品组合,为顾客选择合适的商品,将商品情报提供给顾客,创造舒适、便利的购物环境,使顾客对商店产生依赖、认同感,顾客购买心理阶段的了解,购买心理过程八阶段,注意,顾客购买心理阶段的了解,购买心理过程八阶段,注 意,兴 趣,
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