(全陪地陪领队比较

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,地陪,全陪,领队,景点导游,导游服务程序,类型,地陪,全陪,海外领队,景点导游,服,务,程,序,服务准备,迎接服务,入店服务,核对商定日程,参观游览服务,其他服务,送站服务,总结工作,服务准备,首站接团服务,进住饭店服务,核对商定日程,各站服务,离站服务,途中服务,末站服务,后续服务,服务准备,（出国说明会）,全程陪同服务,后续工作,服务准备,导游讲解,送别服务,一、服务准备工作程序比较表,类型,地陪,全陪,领队,景点导游,服务程序,熟悉接待计划,落实接待事宜,物质准备,语言和知识准备,形象准备,心理准备,熟悉接待计划,物质准备,与接待社联系,知识和心理准备,研究旅游团,核对各种票证,物质准备,出国说明会,熟悉所在景点的情况及管理规定,物质准备,（导游讲解的工具或器材）,二、迎接服务工作程序比较表,类型,地陪,全陪,领队,景点导游,服务程序,旅游团抵达前的服务安排,确认时间（两次）,与司机联络,与行李员联络,持接站牌迎接旅游团,旅游团抵达后的服务,认找旅游团,核实实到人数,集中清点行李,集合登车,赴饭店途中的服务,致欢迎词,首次沿途导游,首站迎接,提前与地陪到接站地点,认找旅游团,核实人数,协助领队向,地陪交接行李,致欢迎词,致欢迎词,致欢迎词,三、入住饭店服务程序比较表,类型,地陪,全陪,领队,服务程序,协助办理住店手续,介绍饭店设施,带领旅游团用好第一餐,宣布当日或次日活动安排,照顾行李进房,安排好叫早服务,协助办理住店手续,了解旅游者的住房分配,与领队互通房间号,引导游客进入房间,掌握饭店总服务台电话号码和地陪联络的方法,当地陪不住饭店，全陪要负全责，照顾好团队,办理入住手续,分房（房卡、钥匙）,登记住房名单,宣布叫早、早餐、出发时间及导游人员房间号等,检查行李入房情况,帮助客人入住,四、核对、商定日程规程比较表,类型,地陪,全陪,领队,服务程序,与领队、全陪核对商定日程,由领队及时通知每一位游客,与领队、地陪,商定详细日程,若遇难以解决问题，应及时反馈组团社，并尽快给领队答复,及时与地陪核实活动日程和安排,注意两点：,（1）,若地陪修改日程时，应坚持“调整顺序可以，减少项目不行”原则；,（2）自费项目要征求全团成员意见,五、参观游览服务程序比较表,类型,地陪,全陪,领队,景点导游,服务程序,出发前的服务,准备好各种票证等,督促司机做好各项准备,提前到达集合地点,核实清点实到人数,提醒注意事项、登车,途中导游,重申当日活动安排,风光导游,介绍游览景点,活跃气氛,景点导游,交待游览注意事项,游览中导游讲解（同定点）,留意游客动向,返程工作,回顾、风光导游、宣布,应向地陪通报旅游团情况，协助地陪工作,监督服务质量，酌情提出改进意见、建议,保护旅游者安全，,预防和处理各种事故,做好领队、地陪与游客的联络、协调工作,做好上下站之间的联络工作，通报情况，落实接待事宜,留意游客动向,防止各种事故的发生,及时、妥善处理各种事故与问题，消除不良影响,维护旅游团内部的团结,保管证件和机票,致欢迎词,导游讲解,根据游客特点、景点特点结合不同导游讲解方法进行讲解,认真解答游客的问题，随时注意提醒游客景区内的注意事项,六、其他服务程序比较表,类型,地陪,全陪,领队,服,务,程,序,社交活动,宴会、品尝风味、会见、舞会、文娱活动,购物服务,按活动日程规定带团到定点商店购物；,讲清购物注意事项，协助办理商品托运手续；,按质论价，维护游客利益,餐饮服务,提前落实当天用餐、引导客人入座、巡视用餐情况,协助地陪做好工作,游客购买文物等，提醒注意事项；,游客购买中药材等，讲清海关有关规定,指导购物,监督地陪不得过多安排购物次数等；,提醒游客购物注意事项,七、送站服务程序比较表,类型,地陪,全陪,领队,景点导游,服,务,程,序,送行前的业务,核实确认交通票据；,商定出行李时间；,商定集合出发的时间,商定叫早、早餐时间,协助饭店结清与游客,有关的帐目；,及时归还证件,离店服务,集中交运行李,办理退房手续,集合登车,送行服务,致欢送词（5要素）,提前到达送站地点,办理离站手续,与司机结帐,1、离站服务,提醒地陪落实交通票据及离站,准确时间；,协助领队、地陪办理离站事宜,妥善保管票证（交接清点保存),2、途中服务,做好安全保卫、生活服务；,提醒游客注意人身和物品安全；,组织好娱乐活动，照顾游客生活,保管好行李托运单和交通票据等,无领队时，负责分配火车铺位,3、末站服务,落实出境交通票据,提醒游客带好物品和证件；,提醒、帮助游客结清各种帐目,征求游客对整个接待工作的意,见和建议；,致欢送词,1.办理离境手续,过关前通知游客航班号、登机门、登机时间,过关时游客应手持护照、出境卡、登机牌按顺序审核出关,2,.办理回国入境手续,领队将名单表交边,检官审核盖章；,旅游者依次审核入关；,未上表的游客自行持护,照入关；,清点行李物品,填写出境旅游团游客,问卷表,致欢送词,八、后续工作程序比较表,类型,地陪,全陪,领队,服,务,程,序,处理遗留问题,认真办理委托事宜,结帐,总结工作,认真处理好旅游团,的遗留问题，提供,可能的延伸服务,认真填写全陪日志,与旅行社结帐,归还所借物品,处理遗留问题,协助处理可能出现的投诉问题,妥善处理旅游者的委托事务,与旅行社结清帐目，归还物品,填写领队小结,