资源描述
单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2012-8-2,#,如何,做好,客户关系管理,?,内,修,：专业的客户,部人员应该具备哪些素质？,外,练：专业规范的客户管理体现在哪些方面？,目录,内修,综合素质,沟通能力,（清楚明白，有逻辑性条理性，有故事性）,团队合作能力,（内部资源,&,外部资源）,时间管理能力,（对各个工作的流程和环节充分了解，合理预估）,项目管理能力,（,轻重缓急,，及时和客户,&leader,沟通,）,自我情绪管理能力,创意,审美能力,技术了解能力,新,信息，玩意儿把握,能力,内修,Do,多记,笔记,(,好记性不如烂笔头,),勤学善,问,(,发问,之前想清楚，尽量一次性获取所有信息,),主动,思考,(,如果是你，你会怎么想？怎么做？,),细心,耐心,(,注意每一个细节，,再多,一点耐心,),对工作负责，及时对,Supervisor,汇报最新情况，遇到问题时及时请求相应帮助,学会安排事情的轻重缓急，形成良好的时间安排,学会控制自己的情绪，更加职业化,在执行之前多了解事情的背景情况,善用资源及借用,时间,(,提前约定，打好招呼,团队意识,),要有一定的,纪律性,(,说到做到，开会准时,),Dont,不做,Message,不做算盘珠子,别把项目跟丢了,别不懂装懂,别总是推卸责任,内修,AE,做好执行的每一个细节,执行上，有问必答,AM,资源的管理,时间的管理,AD,解决问题的人,指引方向的人,内修,细心、耐心、主动,内修,N,步,hold,住项目,接,Brief,准备方案,提案,确认报价及工作范围,项目开展,预,立项,立项,执行,计划,例会：报告项目进展，讨论问题，集合资源,报告审查,第三,方外付,结案报告,收款,Note,：,项目进展过程中,注意及时帮客户预见问题，并提出解决方法,善用各种资源，全面考虑问题,项目完成后,积极整理流程，撰写规范，建立标准,内修,如何和,其他,部,门,头脑风暴,？,对项目清晰的了解,对目的清晰的把握,基本原则,鼓励不否定,巧妙适当的拉回主题,适时的总结及指引方向,内修,常用,网站,http:/,http:/,外练,如何写邮件？,如何参加会议？（会前，会中，会后）,如何,准备文档,？,如何写报告？,如何写方案？,外练,如何写邮件,？,主题明确,称呼合适,写,明背景、事件、参考资料、所需行动,敬语,落款,签名,附件注意事项,清晰的附件命名,在邮件中提及附件内容,发送之前再次检查附件,外练,邮件模板,Dear,xxx (,or Hi,xxxx),(Blank line),Body,(Use Bullet to Simplify Your Points),Please,feed back,（加红以强调）,the copy by,XXXXX.,（加红,Deadline,）,（若邮件紧急，可通过在行文中使用,“,ASAP,”“,Must Read,”字眼或通过为邮件添加“,High Importance,叹号”以提醒收件人）,(Blank line),Best Regards!,署名,Title/Company/Tel,等信息（,Signatures,）,(,以上行文一律齐左,),外练,一切文档要从方便客户查看的角度出发。,易读 （加重，加粗，加大字体，标题突出）,易懂（加截屏，提出修改部分）,信息突出（简明扼要，有逻辑，有结构）,外练,如何,参加会议？（会前，会中，会后,）,会前需要确认的事,时间,、地点、 与会者,；,会场设置（投影仪、电视、空调、椅子）,开会目的：,Agenda,Open,Questions;,Summary,;,II.,会中,1. Note + Timekeeper;,2.,专心听会（,Especially For AEs,）；,3. Con-call,学会倾听，陈述时注意放慢语速；,III.,会后,向与会者发布会议纪要（需列清下一步工作计划）,IIII. Note,为使与会者明确开会目的，可在会前分发会议有关材料；,外练,会议记录,模板,？,Format Template:,（,公司,Logo,，,齐左）,（,客户,Logo,，齐右,）,Contact Report (or Meeting minutes, Meeting notes),时间,地点,人物（客户,/,公司,/,第三方）,Body Includes:,Purpose,What discussed & Agreement,Next Step & Deal,Date,（,Confirm with Client,）,Next Meeting Time,（注意：下次会先看上次,AR,是否完成）,外练,如何准备文档,？,文档命名：,年份,+,客户名称,+,项目名称,+,日期,文档字体，字号统一,间距，位置保持统一,保持文字整齐,：,善用居左，居中，居右，居上，居下符号，,bullet point,突出重点：,善用底色，加粗，加大，斜线，下划线,图形化表示：,善用图表，图片,如何撰写方案和报告？,方案种类,策略性方案,全年提案，季度提案，活动提案,执行方案,侧重于执行上的细节操作,方案基本要求,结构,逻辑,简洁,有趣,策略性方案基本模块,Proposal,Brief Recap,策略部分,项目介绍,报价及人员构成,ROI,时间表,消费者分析,产品分析,竞,品分析,Concept,Program,Activity,Overview,Objective,Products & Technology,TA,Period,Man hours %,Team Structure,Experience,Quality,Quantity,Milestone,Roadmap,Timeline,报告基本模块,Report,Overview,Highlight,Key Learning,Data Performance,Show and Tell,3I :,Impact, Innovation, Integration,From SOW,Trends,Detail,Analysis,Note,Highlight,Insight,What we did?,路,始终要一步一步走,
展开阅读全文