STOP观察与沟通

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,观察与沟通,-,安全行为观察卡的应用,引 言,运输企业是一个效益差、风险高、技术含量低的行业，同时，又存在着有着流动性和环境变化的生产模式，对此，许多员工认为：在运输行业推行安全行为观察卡管理模式，无论在设备、设施的硬件方面还是资金和技术的软件方面都无法和外国公司相比，我个人认为：我们现在推行的杜邦管理技术虽然不能在我公司各个岗位全面推行，但是，在我们的很多现场都可以推广。,今天，我们在这里进行探讨和交流，就是要借鉴杜邦先进的管理理念，将国外先进的管理经验在实践过程中转化为我们实际工作中具有可操作的管理技术，并通过,你和我采取的行动，帮助员工改变某些工作行为，以达到安全之目的。,对安全行为观察卡的认识,安全行为观察可以提供你干好安全工作、提高管理水平的一些基本原则和技术，是你成为安全管理事务嬴家。,安全行为观察是帮助利用观察来赢得安全绩效的一个关键。,安全行为观察提醒你为一个管理人员的安全责任。,你的单位能否成功的运用安全行为观察来创造一个安全工作环境，依赖于每一位员工的承诺和实际参与程度。,作为管理人员你要对员工的安全绩效负责，而你的绩效大部分取决于员工们的安全行为，当他们安全地工作时，你的绩效将会令人满意,。,对安全行为观察卡的认识,因为安全行为观察所根据的原则和技巧，让杜邦公司能在安全方面处于世界领先地位，为杜邦公司赢的了许多荣誉和奖项。包括美国安全协会所颁发的最高安全绩效奖。,如果你遵照安全行为观察的做法，就能看到：,伤害事故及意外事件减少,50-60%,事故赔偿或成本降低,员工安全意识提高,沟通技巧改善,督导及管理技巧的改善,第一部分：杜邦安全理念,第二部分：观察训练,第三部分：怎样填写,安全行为观察,卡,第四部分：体会,第五部分：桌面 练 习,杜邦公司十年的统计结果,每天进行安全观察，培养观察及判断安全与不安全行为的习惯。,不安全导致 伤害,1,）个人防护装备,12%,2,）人员位置,30%,3,）人员反应,14%,4,）工具与分配,28%,5,）程序与秩序,12%,总计,96%,是杜邦公司安全训练观察计划书安全行为观察训练,你,采取行动，,帮助员工,改变某些工作行为，以,达到安全之目的,。,安全行为观察是什么,?,在杜邦公司安全行为观察训练是专为各级主管人员所设计的，,目的是提高管理人员的安全管理技术和技巧，是非惩罚性的计划。,在我公司是全员参与的一种安全管理模式,适用范围,-,所有的伤害和职业病都是可以预防的。,-,安全是每一个人的责任。,-,管理阶层要直接为预防工作伤害和职业病负责。,-,安全工作是受雇的条件。,-,训练是作业区的安全要素。,-,安全稽核不可或缺。,安全行为观察所根据的安全理念,-,要加强工作安全业务，所有不安全的行为及环境必须立即改正。,-,工作伤害和职业疾病，以及可能造成伤害的事故，都要加以查明。,-,非工作时间的安全是整体安全的重要一环。,-,伤害和职业疾病的预防是值得做的事。,-,安全及健康计划要成功，人是最关键的因素,安全行为观察所根据的安全理念,1,、,决定：,观察。,2,、,停止：,接近观察员工。,3,、,观察：,员工的安全与不安全行为。,4,、,行动：,与员工沟通，指出不安全的行为，鼓励安全作业。,5,、谈话后，利用安全观察卡来,报告,观察和行动。,什么是,安全观察循环,安 全 观 察 循 环,安全行为观察,决定,停止,观察,行动,报告,第一步：决定。因为你是决策者，所以这个决定要由你开始。,第二步：停止。当你走向工作中的人时，就在附近停下来。,第三步：观察。停下来观察。,第四步：行动。立即纠正，同时采取纠正预防措施。,第五步：报告。完成观察报告。,训练循环观察步骤,-,头部：,安全帽、防酸头罩、发网,-,眼部与脸部：,安全眼镜、面罩、防喷溅护目镜、焊接镜,-,耳部：,耳塞、耳罩,-,呼吸系统：,呼吸防护具防尘面罩、,-,手臂与手部：,手套：皮革制、棉制等,-,躯干：,安全带、工作服、防坠保护,-,腿部与脚部：,安全鞋、,观察的具体标准,观察个人防护装备时技巧：,你必须充分接近员工，去看他们做什么，以及使用什么个人防护装备，确认护具符合该项工作，防护工况良好、使用正确，并无损坏。,观察步骤一,与员工沟通的目的是引导员工用以下这两条思考安全和解决安全问题。 询问的两个技巧：,如果,会造成,什么样,如何,让,做得更好,当进入作业区时，首先观察人员的反应、接下来观察个人防护、其次是他们的位置。,观察步骤二,人员的站位要求,留意每一件你所看、听、闻、感觉出的事项。,-,看上面（,Above,）、下面（,Below,）、后面（,Behind,）和里面（,Inside,），简称,ABBI,。,-,听异常的声音与振动。,-,闻异常的味道。,-,感觉异常的温度与振动。,观察步骤三,工具与设备观察要求,许多涉及到工具与设备的安全观察，需要非常接近和细心观察员工才能看清，尤其在员工的作业细节不宜观察到的地方，更需要如此执行安全观察。,观察步骤四,当你与被观察者进行沟通时，你可以从下面,3,点来确定员工对制度的认知程度,-,程序（制度、措施）不适合此工作；,-,程序（制度、措施）不被所有相关者知道并了解；,-,程序（制度、措施）已被知道并了解，但未被执行。,观察步骤五,如何填写,安全行为观察,卡,-,在安全观察卡的正面，他可以提醒你到底观察那些行为。,-,在开始观察前先看一下这个表的正面，提醒你要观察那些行为。,-,在与员工谈完话后，在观察卡上适当的地方打勾，利用该表综合一下自己的观察结果。,-,在做完观察后，如果所看见的行为是不安全的，就在此表的左边方框中打勾。,-,安全观察卡的另一面是观察报告。描述你的观察结果，以及对所观察的行为需要鼓励或纠正的时候，你采取的行动。,如何填写,安全行为观察,卡,-,完整的观察报告应该告诉阅读者：观察到的安全行为、鼓励持续安全的行为，你所采取的行动；观察到的不安全行为，你所立即采取的纠正措施，防止事故重复发生的措施。你的名字、观察的作业区，日期。,注意：人员是你进行安全观察的关键所在，观察卡上不能出现被观察者的名字。,如何填写,安全行为观察,卡,定期进行分析：假如发现某些形态的不安全行为正在增加，你就要采取处理这些问题的办法。,应该养成每天持续去做安全观察的习惯，把他作为日常工作的一部分。,定期的利用至少,30,分钟，和你的直接上司、直接下属联合去做正式的安全稽核，这样会使你提高安全稽核的技巧和增加沟通的渠道。,体 会,技巧与观点,沟通很重要。许多研究都证明正面鼓励对于激励人员持续进行安全行为的动机相当有效；纠正不安全的行为与鼓励安全行为同样重要，纠正时必须指出这个动作是危险的。,安全行为观察和惩戒制度应分开。安全行为观察是一组原则和技巧，是用来观察人员并和他们讨论有关其工作安全的方式。,体 会,公司的惩戒制度应该如何运作？,当员工明知故犯，危害到自己或他们生命，或当某人重复违反某项规定或程序的时候，才有可能论及惩处。这时你要运用自己的判断，加上对这位员工的了解，决定何时应该停止安全行为观察计划，而开始引用公司的员工惩戒制度。,体 会,安全绩效的自我评价方法,你是否不论在上下班时都遵守安全的作业实务？,当你在分配任务时。是否会提到作业安全实务？,你的属下看到你走近时，是否作业进行如常？,在你走进一个作业区域的前,10,到,30,秒间，你是否特别注意员工的反应？,你是否在工作上应用询问的态度问自己：,如果一旦,有意外发生，可能会造成什么样的伤害？或者,如何,让工作可以进行的更安全一些？,体会,你观察的时候，是否用上了所有的感官功能（整体观察），你又是否记得看上面、下面、后面和里面？,你是否和员工安全地交谈，以加强安全地作业实务？,当你观察到不安全的行为时，是否立即予以纠正？,你观察到不安全的行为时，是否采取行动，以防该行为的再度发生？,体会,体会,你是否定期观察作业程序，以确保程序适合，被了解、知道并遵守？,作为你的标准展示，你对你的责任区的整齐秩序是否满意？,你是否从头到脚观察每一位员工，注意其身体每一部分都有所防护？,你是否观察员工的作业位置，以确保他们不会受到潜在的危害？,体会,观察过员工的位置后，是否检查他们所使用的工具与设备？,为防止不安全行为的再度发生，你是否采取询问的态度并聆听，让对方有机会告诉你危害所在？,对于不安全行为的根本原因，你是否会运用你的判断力并保持警觉，以使你所采取的行为既能适宜当时的情况，又能符合公司的规定？,提示：,当你指出安全和不安全行为时，你就告诉周围的人，你的安全标准很高。,看到一个不安全的行为，你不说，就等于默许。而同一作业区的其他人也会认为这种行为可以接受。,体会,体会,自我评判,5,种回答，从,5,分到,1,分；分别是：总是、时常、有时、很少、从不。,得分,70,80,；作的好继续坚持下去；,59,69,；做得还好，但是可以在改进；,48,58,；你需要下点工夫；,47,分以下；小心！在你的管理区内不安全行为和伤害会增加；必须很努力的改进。,训练一：现场观察,下面有两张现场图片，里面有多种不安全行为，请大家辨别出来，并说明应该怎样处理。,桌面训练,桌面训练,桌面训练,训练二 ：工具与设备,以下有一组设施的图片，请大家按观察与沟通的要求给予解说。,桌面训练,桌面训练,今天很高兴在这里同大家探讨安全行为观察系统的认识和应用，上面所讲的仅仅只是我个人的认识，还有很多不足之处，希望大家给予指教。,结束语,谢谢大家,