SS店铺培训版

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,SS销售服务,（sales service）,1,顾客消费,消费行为 消费心理,？ ？,？ ？,？ ？,？ ？,2,顾客消费,消费行为 消费心理,成交,关注,试穿,满足,兴趣,欲望,记忆,挑选,3,消费行为,成交,关注,试穿,挑选,记忆,兴趣,满足,欲望,4,消费行为,成交,试穿,挑选,关注,记忆,兴趣,满足,欲望,5,消费行为,成交,试穿,挑选,关注,记忆,兴趣,满足,欲望,6,达到 的核心？,成交,7,顾客消费心理,讨论：,顾客挑选时，看到零售价300元，顾客没有试穿，为什么？,8,100元,100元,100元,好处2,好处1,顾客,失去,得到,9,100元,100元,好处2,好处1,减价,顾客,失去,得到,10,100元,100元,好处4,好处3,+好处,顾客,失去,得到,好处1,好处2,100元,11,得失衡量,12,来自于？,好处,13,顾客需求,14,顾客需求,衬衣,外套,裤子,T恤,直筒剪裁,涂层面料,紫色,全棉,修身,前卫,时尚,凉爽,15,产品 产品卖点 顾客需求,衬衣,外套,裤子,T恤,直筒剪裁,涂层面料,紫色,全棉,修身,前卫,时尚,凉爽,16,产品 产品卖点 顾客需求,衬衣,外套,裤子,T恤,直筒剪裁,涂层面料,紫色,全棉,修身,前卫,时尚,凉爽,17,10年春夏季十大顾客需求,18,满足顾客需求,19,好处,产品,20,YOU,ME,21,YOU&ME语言模式,这套,蓝色,的衣服很时尚,YOU,顾客好处,ME,产品卖点,您,穿上显得很青春/有活力,22,YOU,顾客好处,ME,产品产品,到彼岸,23,产品6大卖点（,ME,）,M1,M2,M3,M4,M5,M6,24,产品6大卖点（,ME,）,M1,颜色,M2,款式,M3,面料,M4,工艺,M5,搭配,M6,价格,25,M1,颜色,26,M2款式,27,M3面料,28,M4工艺,29,M5搭配,30,M5,搭配,31,M6,价格,这件衣服原价200元打8折,YOU,顾客好处,ME,产品卖点,您,现在买只要160元，可省40元。,32,M6价格,33,YOU&ME语言模式,34,YOU&ME语言模式,练习,附加推销练习：,顾客：“我喜欢青春又时尚的衣服！”,导购：“ ？”,35,附加推销,36,YOU&ME语言模式,练习,新品6大YOU&ME语言模式教练。,37,发现顾客需求,顾客需求,内在需求,外在需求,38,发现顾客需求,顾客需求,内在需求,外在需求,39,发现顾客需求,顾客需求,内在需求,外在需求,表达,语字/语调,表情/动作,气质/穿着,40,发现顾客需求,顾客需求,内在需求,外在需求,表达,语字/语调,表情/动作,气质/穿着,41,发现顾客需求,顾客需求,内在需求,外在需求,表达,语字/语调,表情/动作,气质/穿着,发现,倾听,观察,观察,询问,42,发现顾客需求,“倾听”讨论：,43,发现顾客需求,“倾听”练习：,3人一组，角色1-导购，角色2-顾客，角色3-同伴，导购倾听顾客和同伴的对话，找出顾客需求,44,发现顾客需求,“观察”讨论：,45,发现顾客需求,“观察能力提升”早会练习：,每次1人站在小组中央，大家观察并依次讲出顾客需求，最后的由该同事公布正确答案。,46,您好，有什么可以帮您吗？,47,发现顾客需求,“询问”讨论：,48,谢谢！,49,