心理科品管圈 ppt定稿

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,心理科品管圈 ppt定稿,品管圈活动的基本概念,品管圈（,Quality Control Circle,，简称,QCC,）：,又称,QC,小组,一般,由相同、相近或互补之工作场所的,6,-10,人,自动自发组成,的通过,全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，,运,用,品管七大,手法,（,QC7,手法,）,，,来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题的小圈团体。 。,是一种比较活泼的品管形式。,6-10,人,相同部门,(,工作现场,),技术技巧,头脑风暴,品管圈活动的基本概念,主要内容,NO.1,开展品管圈活动的目的和意义,NO.2,开展品管圈活动的步骤和方法,一、 开展品管圈活动的目的和意义,团队建设,尊重人性,增加效益,激发潜能,团结同一工作场所的人,满足人性的需要,建立团队情谊,发挥知识经验,互相尊重意见沟通,尊重人性创造环境,人都上进心,希望把工作,做更好,运用科学的,思考方法,扎实的,改善技能,解决问题,激发潜能,个人成长,工作现场的,问题发现,运,用科学的,改善技巧,问题,解决,医院的,效率化,改善绩效,促进发展,通过学习,二、,开展品管圈活动的步骤和方法,PDCA_SDCA,Plan-Do-Check-Action,Standardize-Do-Check-Action,Check,Do,Plan,Action,Stand,a,rdize,Check,Do,Action,二、,开展品管圈活动的步骤和方法,1、,组织品质团队,2、,主题选定,3、,活动计划拟定,4、,现状把握,5、,目标设定,7,、,对策拟定,8,、,对策实施,9,、,效果确认,10,、,标准化,1,1,、,检讨与改进,计划（Plan）,执行（Do）,确认（Check）,处理（Action）,有效果,6,、,解析,无效果,组,圈,选,出,圈,长,确,定,圈,员,选,择,圈,徽,品管圈小组的成立,确,定,圈,名,二,、,开展品管圈活动的步骤和方法,组织品管理圈,1,品管圈人员组织结构,圈,员,|,|,落,实,二,、,开展品管圈活动的步骤和方法,辅,导,员,|,|,指,导,圈,长,|,|,运,行,组织品管理圈,1,二、,开展品管圈活动的步骤和方法,寻找问题及确定主题,2,（1）学会找问题,问题来源：难点、缺陷、需求,问题分类：管理分类、专业类,（2）如何选主题,最需原则：评价法、迫切性、可及性,重要原则：有限次序矩阵法,多数原则,二、,开展品管圈活动的步骤和方法,寻找问题及确定主题,2,（3）主题描述 “三项元素”,动词（正向或负向）+名词（改善的主题）+衡量标准,举例,:,降低,+,留置导管,+,感染率,提高,+,住院病人,+,满意率,二、,开展品管圈活动的步骤和方法,寻找问题及确定主题,2,（4）说明问题理由,强调主体对本圈、医院的重要性,表达方式需力求具体且应为事实,数据能够量化，并尽可能以数据表示,全体圈员有兴趣参加的原因,全员具有共识且能通力各项合作,二、,开展品管圈活动的步骤和方法,活动计划拟定,3,D,A,C,P,步骤八,40%的时间,步骤（一至七）,30%的时间,步骤九、十,20%的时间,步骤十一,10%的时间,注：根据实际情况和圈的能力调整,二、,开展品管圈活动的步骤和方法,现状分析,4,(1),编制流程图,(2),查找原因及对策,最常用的柏拉图分析,二、,开展品管圈活动的步骤和方法,目标设定,5,(2). 目标需根据医院或单位的方针及计划并考虑目前圈的能力，有全体圈员共同制定,(1). 改善重点是现状把握中需要改善的特性的累计影响度,二、,开展品管圈活动的步骤和方法,解 析,6,找出问题的原因,表达结果原因之间关系,常用骨图、关联图,为何气管插管可留置时间内的意外拔管率高,其他,人员,导管,固定,不理解,不配合,约束,不当,镇静不,到位,神志不,清烦躁,病人,宣教不够,心理护理,工作人员状态,责任心,情绪,外援呼吸机管道重力,病人,体位,气囊导管,气囊,压力,固定方法,牙垫,更换不及时,插管深度,过浅,导管质量,气囊破,裂、漏气,操作前准备,二、,开展品管圈活动的步骤和方法,解 析关联图,6,无专人管理,（0，-5）,病理单填写不全,（2，-1）,甲醛配置流程不合理,（1，-1）,标本防腐不当,（2，0）,标本存放混乱,（3，0）,容器选择不合理,（2，-2）,无医生核对签名,（3，0）,标本管理责任心不强,（0，-4）,二、,开展品管圈活动的步骤和方法,对策的拟定,7,问题点,原因,对策拟定,评价,总分,采纳,负责人,可行性,经济性,效益性,对策拟定评分表,二、,开展品管圈活动的步骤和方法,对策实施,8,主要原因,问题点,对策内容：,What 改善对象,How 实施步骤,对策：,Who,负责人,When,实施时间,实施地点,对策处置：,达目标列入标准,未到目标再对策,对策效果：,对策执行情形,对问题点改善效果,对策实施,牙垫固定,无牙患者,是否有假牙,戴上假牙,一个牙垫,是,用两个牙垫固定在插管两边,胶布,H,型固定,半边牙患者,牙垫固定在有牙一边,插管固定在无牙一边,第二个牙垫加固,二、,开展品管圈活动的步骤和方法,效果确认,9,效果确认,无形效果,有形效果,1,、目标达成100%10%是不错的，目标达成率 高于150%或低于80%者应提出说明,2,、改善前后结果以柏拉图或其他图形比较,3,、可计算效益（金额）,1,、文字方面可以条列之方式表示,2,、可以雷达图之评价法表示无形成果,B.评价项目是偶数比较好（大约5-8项较佳）,二、,开展品管圈活动的步骤和方法,二、,开展品管圈活动的步骤和方法,标准化,10,将日常工作制度化、标准化；,部分对策将可推行至全院层面展开，利于加强改善效果,二、,开展品管圈活动的步骤和方法,检讨与改进,11,对,QCC,项目主题、目标的设定、解析、对策拟定及实施、圈会运作、残留问题等等方面进行检讨与改进,Thank You！,1.,管理，教育用,2.,改善，解析用,3.,源流管理用,4.,现场操作标准用,可应用反转法，由,找要因变换为找对策方法,特性要图,1.,决定改善目标,2.,明了改善的效果,3.,掌握重点分析,柏拉图,能以前面几项为改善之要点，,可忽略最后几项,1.,日常管理用,2.,收集數據用,3.,改善管理用,查检表,帮助每个人在最短时间内完成必要之数据收集,应用层别区分法，,找出数据差异的,因素，而对症下药,层别法,借用其它图形，本身无固定图形,1.,了解二种因素,(,或数据,),之间的关系,2.,发现原因与结果的关系,散布图,应用范围较受限制,1.,掌握制程现况的质量,2.,发现异状实时采取行动,生产现况中，质量让其稳定的,一种管制情报,管制图,1.,了解分布,2.,了解制程能力,3.,与规格比较,4.,批质量情况,直方图,手法,图 形,用 途,备 注,了解一批质量之好坏,QC,七大手法简介,质量管理七手法之使用时机,The End,谢谢您的聆听！,期待您的指正！,