CHAP05 社会责任和管理道德

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,管理学原理,社会责任和管理道德,63,? 学徒大厅,2002,第五章 社会责任和管理道德,学习目标,阐述,社会责任的古典观和社会经济观,列举,赞成和反对企业承担社会责任的论点,区分,社会义务、社会响应和社会责任,阐述,公司的社会责任和经济效益之间的联系,描述,以价值观为基础的管理和影响组织文化的方式,阐述,管理的“环保”以及组织是如何“迈向环保”的,区分,四种道德观,识别,影响道德行为的因素,讨论,组织改善员工道德行为的各种途径。,登山还是救人,有一个登山队在登中国的喜玛拉雅山，登到一半的时候，发现了一个登山队遗留下的一名奄奄一息的队员，这时这个登山队长要做一个决策：我们这十几人走到半山腰了，是把这个人抬下去，破坏我们登山队的计划，还是把这个人放在这儿？因为这个人又不是我们队的。,评 述,这个故事非常形象，一个企业往前冲的时候，必然要遇到一些道德和社会责任问题，你作为一个总裁，你该做什么决策？你完全可以说我牺牲这个团队的目标来拯救这个队员，把他抬到山下，咱们从头再来。,这个故事在哈佛商学院是个经典故事，每一届的学生在第一个学期要听这个故事，每个新生第一个星期要谈的也是这个故事。,你如何分析讨论这个案例？,什么是社会的责任?,对社会的责任的两种相反的观点,古典的观点-管理唯一,的,社会责任是利润最大化,Milton Friedman 管理者主要的责任是从股东的最佳,利益出发来进行经营活动。,利益,就是财务方面的回报！,将,组织资源用于,“社会的利益” ，,都是在增加经营成本。,这些,经营成本要么高价转移给消费者，要么降低股息回报由股东承担。,管理者,的社会责任不仅仅是创造利润，还包括保护和增进社会福利,雅芳,公司的乳腺癌防治运动,娜透拉,化妆品公司的改善儿童读写和判断技能的教育计划,社会经济学的观点,5-5,例 子,当你是一名落后贫困山区的县长，有一个项目可以为当地带来很好的经济效益，能使得当地脱贫致富，但是会对环境造成一定的破坏，破坏程度有限。,比如对当地一些历史、文化景观的破坏，但是没有环境污染等法律不允许的破坏。,当地群众也十分支持这个项目。,作为一个领导人，你应该如何来决策？,企业相关利益者,组织追求其目标达成的过程中，会受到影响，或能影响到企业的人,弗里德里克(,W.C. Frederick),將企业相关利益者分为三大类：,第一类是企业内部相关人士；,第二类为市场经营相关人士；,第三类为其他人，与市场经营无直接关系。,企业利益相关者,赞成社会责任的争论,公众的期望,支持企业同时追求经济和社会的目标,公众形象,追求社会目标可以树立良好的公众形象,责任和权力的平衡,长期利润,具有社会责任感的公司趋于取得更稳固的长期利润,更好的环境,有助于解决社会难题,股东利益,长期看来，能提高股票价格,道德义务,企业应承担社会责任,减少政府管制,资源占有,拥有支持公共项目和慈善事业的资源,预防社会问题,反对的观点,违反利润最大化原则,企业只有在追求其经济利益时，才是在承担社会责任,权力过大,淡化使命,经济生产率的提高,缺乏技能,成本,社会责任活动都不能补偿其成本，必须有人买单,缺乏明确的责任,从义务到响应,社会义务（,Social Obligation）：,企业承担其经济和法律的责任的义务。,法律要求的最低程度,社会责任（,Social Responsibility）：,企业追求有利于社会长远目标的一种义务，超越了法律和经济所要求的义务。,社会响应（,Social Responsiveness）：,一个企业适应变化的社会状况的能力。强调管理者针对其从事的社会行动作出的实际决策。是由社会准则（,Social Norms）,所引导的。,社会的参与程度,Social Obligation,Social,Responsibility,Social,Responsiveness,社会响应的实例,澳大利亚Alcoa公司的铝罐回收技术,Prince Hall、McgGraw-Hill、纽约时报、华盛顿邮报 改善人们的读写能力,锐步、马特尔等公司对海外工厂的人权问题,社会责任和经济,绩效,多数研究表明社会参与和经济绩效是正相关的。,研究结果存在时间的滞后和归因的困难性。,共同证券基金社会屏障筛选（,Social screening）。,投资限制：不投资于与酒类、赌博、烟草、核能、武器、价格管制、诈骗有关的公司。,以价值观为基础的管理,Values-based management,是管理者建立、推行和实践组织共享价值观的一种方式。,影响组织文化组织运营方式员工的行为方式,? 学徒大厅,2002,5-10,共享价值,观的作用,共享的组织价值,观,指导,管理者的,决策和行动,塑造,员工行为,建立,团队精神,影响,营销效果,共享价值观的公司,Toms of Maine,纯天然护肤品生产商,信念宣言：“我们相信不同的人给团队带来不同的才能和观点，而一个强大的团队赖以建立的基础正是各种各样的才能。”,向管理者表达了多样化的价值观点、能力的多元化。,“我们崇尚安全、有效、由天然原料制成的产品”,共享价值观的公司,Hermen Miller公司生产办公、家用、医用类家具的企业：,对创新和无人媲美的质量、员工参与管理和环境保护的承诺。,彼得 德鲁克观点:管理的三大任务,完成组织的特定目的和使命,使工作富有成效，员工具有成就感,处理对社会的影响与承担社会责任,建立共享价值观,财富调查：1000家公司95坚信在今后几年内，他们必须采取更具有社会责任感的企业行为以维持他们的竞争优势,5-12,制定一份良好的公司价值观陈述的建议,公司全员参与,允许各部门或单位适当调整价值观,预期并接受雇员抵制,保持陈述简明扼要,避免琐碎陈述,不涉及宗教问题,提出置疑,身体力行,柯达(上海)公司：建立“有机组织”,经营观念上强调适度利润，合理投入和可持续发展,组织结构呈现扁平化特征，成员之间联系的中间环节减少,强调授权与自主管理,企业员工具有一致的价值观和使命感,强调信息技术对中间管理层的替代作用,通用电气公司的使命和价值观,通过技术与革新改善生活质量,对顾客、雇员、社会和股东的义务保持相互依存的平衡关系（没有明确的等级之分）,个人义务与机遇,诚实与正直,各目光远大的公司的核心思想,摩托罗拉公司,本公司存在的目的是“光荣地为社会服务，以公平的价格提供高质量的产品和服务”,不断自我更新,开发“我们潜在的创造力”,不断改进公司各项工作包括产品设计、质量和顾客满意度,尊重每位雇员的个性,诚实，正直，讲究职业道德,各目光远大的公司的核心思想,沃尔玛公司（,Wal - Mart）,“,我们存在的目的是为顾客提供等价商品”通过降低价格和扩大选择余地来改善他们的生活；其他事情都是次要的,逆流而上，向传统观点挑战,与雇员成为伙伴,满腔热情地工作，把全身心都投入进去,薄利多销,不断追求更高的目标,各目光远大的公司的核心思想,默克公司,“我们的工作是维持和改善人类的生活。衡量我们一切行动的价值的标准是我们在这方面取得的成就。”,诚实与正直,公司的社会责任,在科学的基础上创新而不是模仿,公司各项工作的绝对优秀,利润，但是利润应来自有益于人类的工作,各目光远大的公司的核心思想,强生公司,公司存在的目的是“解除病痛”,我们把义务和责任分成等级：顾客第一，雇员第二，整个社会第三，股东第四,视贡献不同，个人机遇和所得报酬也不同,权力下放 = 创造力 = 效率,1926 1936 1948 1960 1972 1976 1984 1990,1928-1958年,1美元投资的增值曲线,$6,000.00,$5,000.00,$3,000.00,$4,000.00,$2,000.00,$1,000.00,对应公司,普通市场,目光远大的公司,$6,356,$30.00,$60.00,目光远大,的公司,对应公司,$955,普通市场,$415,资料来源：柯林斯、波拉斯著 基业长青,管理的“绿色化”,要注意绿化！,绿色和平组织的出现,环境污染现象的严重,全球环境问题,自然资源枯竭,全球变暖,污染(水、土壤、空气),工业事故,有毒废弃物,现在的空气可,差,了,组织如何走向绿色,法律方式,(,浅绿,),市场方式,利益相关者,方式,活动家,方式,(,深绿,),低,高,环境敏感度,走向绿色的方式,四种方式,法律方式：沙溪河死鱼事件，福建三农,市场方式：杜邦公司的新型除草剂,利益相关者关系：康柏计算机,活动家方式：易通维公司,社会责任综述,管理者自由裁量权提高,阶段一,所有者,和管理层,阶段二,雇员,阶段三,具体环境中,的各种构成,阶段四,更广阔,的社会,更小,更大,管理道德,介绍一本书,上市公司财务舞弊案例剖析丛书之,会计数字游戏：美国十大财务舞弊案例剖析,黄世忠 主编,中国财政经济出版社,2003年7月第一版,管理者的道德何在？,安然事件余波未平，美国上市公司又爆发出一系列极具震撼力的财务舞弊丑闻。,环球电信、施乐、泰科国际、奎斯特电信、莱德艾德、世界通讯、美国时代华纳、默克制药、阿德尔菲亚、甲骨文软件等等著名上市公司的会计造假问题也相继曝光。,即使是一些令人肃然起敬的跨国公司如微软、思科、波音、GE、IBM也频频传出不规范会计问题的新闻。,四种道德观,道德的功利观：如何为大多数人提供最大的利益这种量化的方法来制定道德决策。,道德的权利观：关注于尊重和保护个人自由和特权的观点,道德公正理论观,社会契约整合理论,? 学徒大厅,2002,5-24,影响道德和非道德行为的因素,道德困境,道德发展阶段,调节因素,个人特征,结构变量,组织文化,问题强度,道德/非道德行为,1、道德发展阶段,水平 阶段描述 .,前习俗,习俗,原则,6、遵循自己选择的道德原则，即使它们违背了法律,5、尊重他人的权利，支持不想关的价值观和权利，不管是否符合大多数人的意见,4、通过履行你所赞同的义务来维持传统秩序,3、做你周围的人所期望的事情,2、仅当符合其直接利益时遵守原则,1、严格遵守规则以避免物质惩罚,2、个人特征,每一个人都有一套相对稳定的价值观。,自我强度：衡量个人自信心强度的个性尺度,控制点：衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征。,3、结构变量,组织结构设计,规章制度的完善,绩效衡量标准,4、组织文化,公司组织文化和价值观影响,强文化影响较大,5、问题决定的强度,? 学徒大厅,2002,5-28,国际环境中的道德,国与国之间，社会和文化差异是决定道德与非道德行为的重要环境因素。,有些国家，贿赂是一种制度,制度性腐败,全球契约,人权,原则1：在其影响范围内尊重和维护国际公认的各项人权,原则2：决不参与任何漠视人权与践踏人权的行为,劳工标准,原则3：维护结社自由；承认劳资集体谈判的权利,原则4：彻底消除各种形式的强制性劳动,原则5：消灭童工制,原则6：杜绝任何用工和职业方面的歧视,环境,原则7：对环境挑战未雨绸缪,原则8：主动增加对环保所承担的责任,原则9：鼓励无害环境技术的发展与推广,改善道德行为,雇员甄选,道德准则与决策规则,高层管理的领导,工作目标和绩效评估,道德培训,独立的审计制度,正式的保护机制,1、雇员甄选,面试、测验、背景考察,了解个人道德发展水平、个人价值观、自我强度和控制中心的机会,文化与行为：关于招聘的故事,话说日本、美国、德国、中国的一家公司分别要招聘10名员工，经过一段时间的严格考试、面试，都分别有10名员工从1000多名应聘者中脱颖而出。发榜这一天，日本的水原、美国的汤姆、德国的肖恩和中国的李山分别都发现自己名落孙山。他们都感到万分悲痛，回到家后都不约而同地选择了自杀这条下策来平衡心中的不快。幸好被家人发现，他们才没有死成。正在此时，从招聘公司分别传来好消息：他们的成绩原本名列前茅，计算机出错，才导致他们都榜上无名，公司表示改过，录用他们。,请讨论：从文化的角度讲，水原、汤姆、肖恩、李山面对落榜、上榜，从大悲到大喜的变化，会如何做？,文化与行为：关于招聘的故事（续）,日本的水原：消息传来，他及全家大喜过望。不久，公司又传来消息：不准备录用他。原因很简单：“这点小小的挫折都经受不了，将来怎能干大事？”,水原很快从悲痛中走出来，先办了一个小的制作所，以后发展为综合商社，最终将没有录用他的那家公司收购了。,刚毅、坚强的“武士道精神”。,塞翁失马，焉知非福？,文化与行为：关于招聘的故事（续）,美国的汤姆：正当他及全家大喜过望时，美国许多州的知名律师接二连三地涌向汤姆家，千方百计地鼓动汤姆到法院告这家公司，让公司支付“精神赔偿费”，并自告奋勇地充当其辩护律师。,最后，汤姆也选择了这条道路，并获得了赔偿。他用赔偿费也办一个公司。,法制社会，依法行事。,文化与行为：关于招聘的故事（续）,德国的肖恩：重新录用的消息传来，肖恩大喜过望。但他的父母坚决反对肖恩到这家公司上班。理由很简单，这家公司在这样的小问题上都出错，可见其管理不怎么样。到这样的公司上班，哪有什么前途可言？,肖恩又到别的公司应聘，最后成为出色的企业家。,以小见大，言之有理。,文化与行为：关于招聘的故事（续）,中国的李山：消息传来，李山及全家大喜过望。他的父母还制作了锦旗、买了鲜花，专门到公司感谢老板，说：“您大恩大德，救了我们的儿子。要不然他下岗在家，成天无所事事，说不定今后会生出什么是非来。我们全家永远记得您的恩情。”,李山到公司上班，最后成为一个合格的打工仔。,逆来顺受，温良恭俭让。典型的中国传统文化。,2、道德准则和决策规则,财富500强企业，95左右的公司都具有自己的行为准则。,全球22个国家的企业组织调查：,78的企业已经正式颁布了自己的道德标准和道德准则,道德准则标准和内容：,尽量具体,足够宽松，雇员有判断的自由,1、做可靠的组织公民,2、不作任何损害组织的不合法或不恰当的事情,3、为顾客着想,道德准则是否有效呢？,世界通信财务舞弊案,安然财务舞弊案,施乐财务舞弊案,美国在线华纳财务舞弊案,百时美施贵宝财务舞弊案,如何来实施和遵守,1、不能孤立地制定和应用道德准则，应不断向雇员传递与组织的道德承诺相关的道德期望和提示,2、各级管理人员应当支持并不断重申道德准则的重要性，同时，还应坚决惩罚违反准则的人,3、组织的道德准则的设计决策规则,检验企业决策道德的12个问题,你准确地确定问题了吗？,如果你站在对方的立场，你如何确定这一问题？,这种情况首次发生时会是怎样？,作为一个人和作为公司的一员，你对谁和对什么事表现忠诚？,在制定决策时，你的意图是什么？,这一意图和可能的结果相比如何？,你的决策或行动可能伤害谁？,在你做决策之前，你能和受影响的当事人讨论该问题吗？,你能自信你的观点在长时间内将和现在一样有效吗？,你的决策或行动能问心无愧地透露给你的上司、首席执行官、董事会、家庭或整个社会吗？,如果你的行动为人所了解，他的潜在影响是什么？如果被误解，又将是什么？,何种情况下，你将被允许有例外？,3、高层管理的领导,以身作则,奖惩机制奖善惩恶,文化基调的建立,4、工作目标和绩效评估,不仅仅考核任务完成的情况，还要考核决策的道德规范,5、道德培训,讨论：在班级里面向同学进行Amway产品的传销是否符合道德规范？,6、独立审计稽核,注册会计师是否还能称为：“经济警察”,7、正式的保护机制,道德咨询员,道德官员,申诉程序,课堂讨论,考试时候作弊，你认为是一种不道德行为吗？,你如果看到作弊行为，你会向监考老师检举吗？,