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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第六章 团体行为与管理,第一节 团体的概述,第二节,团体动力机制分第三节 团体凝聚力,1,第一节 团体的概述,一、团体的概念与类型,二、团体的形成与发展,三、团体环境对个体心理与行为的影响,四、团体的功能,2,一、团体的概念与类型,1、什么是团体,2、团体的特征,3、团体的类型,3,1、什么是团体,指两个及以上的人为了实现共同的目标，通过一定的社会活动方式和规范相互联系、相互作用而形成的集体形态。,4,2,、,团体的特征,1,）共同的目标,2）一定的结构,3）相应的角色,4）公允的规范,5）思想、情感、信息的交流,5,3,、,团体的类型,(,人际关系、规模、归属感,),1,）正式团体与非正式团体,2）事实团体、统计团体、虚拟团体,3）固定团体与临时团体,4）参照团体与标准团体,5),命令型、任务型、利益型、友谊型,6,非正式团体的作用,积极性：,补充组织完整性、减少管理、弥补管理不足、释放情绪、加强沟通,消极性：,与正式目标冲突、限制产出、从众、阻碍进取、抵制变革,7,二、团体的形成与发展,1、五阶段模型,2、间断,平衡模型,8,1、团体发展五阶段模型,（,Bruce.tuckman,1965,）,1）形成：,目的、结构、领导不确定，摸索,2）震荡：,冲突、对抗、争执、抵制,3）规范化：,确定关系、稳定,4）执行任务：,执行任务、发挥作用（长期）,5）中止阶段：,收尾、准备解散（临时）,9,五阶段模型说明,1）,冲突有时有利于团体绩效,2）,各阶段间不一定有明确的界限,3）,未考虑组织环境条件（任务内容、信,息、资源、规则、规范、冲突、角色,分配等）,10,2、间断,平衡模型,（,E.Tushman,1994,）,1）第一次会议决定团体发展方向,2）第一阶段团体活动依惯性进行,3）团体寿命周期的中间阶段发生转变,4）转变带来团体重大变革,5）变革后团体又依惯性活动,6）最后一次会议标志团体任务结束,11,三、团体环境对 个体心理与行为的影响,1、团体对个体心理的影响,2、团体对个体行为的影响,12,1、团体对个体心理的影响,1）归属感,2）认同感,3）社会支持,4）协调人际关系,5）满足社会需求,13,2、团体对个体行为的影响,1）标准化,2）从众,3）遵从,4）社会助长与社会抑制,14,四、团体的功能,（人们为什么加入团体）,1）安全需要,减少孤独和自我怀疑,2）地位需要,在重要的团体中被承认,3）自尊需要,在团体中的价值,4）情感需要,在人际交往中满足,5）权力需要,在团体中体现,6）实现目标,通过团众力量达成个体目标,15,第二节 团体动力机制分析,一、团体动力学理论,二、团体外部环境条件,三、团体内部结构,四、互动过程,16,一、团体动力学理论,行为=,f（,个体*环境）,B = f（ P * E ）,即团体中个人行为的方向和强度取决于个人现存需要的紧张程度和环境情景力场的相互关系。,17,团体行为模型,外部,条件,团体,成员,资源,团体,结构,团体,互动过程,组织绩效,和,员工满意度,（团体效力）,团体,任务,内部构成,团体高效力=高绩效+需求满足,18,二、团体的外部环境条件,1、组织战略：,规定目标和手段,2、权力结构,：决定团体位置、成员关系,3、正式规范：,标准程序、规则、政策,4、组织资源：,资金、材料、设备、时间,5、人员挑选：,决定成员类型,6、绩效奖酬：,标准、方式,7、组织文化：,软性、隐形规范,8、物理环境：,设备、照明、噪音、观感,19,三,、团体,内部,结构,成员资源,：个人绩效和贡献的来源,团体结构：领导、角色、规范、规模、,地位、成分,20,1、 团体成员资源,1）能力：,完成任务的可能性,2,）人格特点：,积极意义的特质-,独立性强、善社交、自我依赖,消极意义的特质,-独断、反传统、统治欲强,3）动机,4）受教育程度,5）领导方式,影响,生产率、团体士气、团体凝聚力,21,2、团体结构,1）领导：,特质、风格,2）角色：,知觉、期待、同一性、冲突,3）规范：,成员公认的行为标准,4）地位：,对团体或团体成员的位置和层次,的一种社会性的界定,5）规模：,上下限、奇偶数,6）成分：,异质和同质；团体人口统计学,22,角色,1,）含义：某一身份者应有的行为模式,2）角色知觉：自己的认识,3）角色期待：别人的认识,4）角色冲突：面临多种并矛盾的期待,5）角色同一：态度与行为的一致性,23,规范,1）类型：团体绩效、成员形象、非正式的社,交约定、沟通方式、资源分配,2）形成：陈述、私交、事件、历史,24,地位,1）别人对团体成员位置或层次的社会性界定,2）人们总期望个人所得与所有与其地位一致,3）高地位团体成员具有较大的偏离规范自由,4）公平是维持地位的重要标准,5）团体间地位标准不同造成冲突,25,地位,美国排序（740种）,1,内科医生,2,外科医生,3,大学校长,4,宇航员,5,大城市市长,6,律师,7,大学教授,8,建筑师,9,环保科学家,10,生物学家,11,飞行员,12,精神病,学家,13,牙医,14,大法院法官,15,牧师,16,工程师,17,大型公司董,18,部长,19,药剂师,20,制造业主,21,注册护士,22,高中老师,23,陆军少校,24,会计师,25,空交指挥,26,职业运动员,27,电子工程师,28,公,立学校老师,29,汽车制造总经理,30,气象学家,26,地位,美国排序（,250,种）,收入,压力,生理,成长,保障,环境,1,网站经理,2,保险公司统计员,3,计算计系统分析员,4,软件工程师,5,数学家,6,计算机程序员,7,会计人员,8,工业设计人员,9,医院管理者,10,网站开发人员,19,宇,航员,22,牙科保健专家,33,动漫编辑,42,物理学家,44,联,邦政府法官,50,经济学家,58,心理学家,67,猎头,78,乐器,修理,81,电脑顾问,84,学校校长,95,公司高管,96,古董商,100,飞行员,117,作家,118,大学教授,229,总统,27,规模,1）上、下限,2）奇、偶数,3）效率,4）社会惰化,28,规模大小的影响,1）参与程度不同,2）机会分配不平衡,3）人际关系复杂,4）沟通减少,29,成分,（异质和同质；团体人口统计学）,1）异质团体比同质团体有助于任务完成,2）人口统计学理论认为同类者影响离职率,30,四、团体互动过程,（,阿希的从众实验）,X A B C,31,1、团体压力与团体规范,1）团体压力是团体借助规范的力量所形成的对团体成员心理上的一种强迫力量，这种力量对其行为有强大的约束作用。,2）团体规范是被团体成员共同认可并遵从的行为准则或规范。它可以是正式规范；也可以表现为一种非正式的、约定俗成的、不成文的行为规范。,32,团体规范,1）团体规范的形成机制：模仿、服从、暗示、认同,2）与权威命令不同，是多数人的一致意见、非明文、非强制但难以违抗,3）有利于任务完成和团体存在与发展,4）容易抹杀个性,33,2、从 众,1）个人在真实或想象的团体压力下与其他人,保持一致的行为,2）环境（规模、凝聚力、他人行为）和个性,（情绪、信心、独立性）因素影响从众,3）从众的状态,4）从众与服从,34,3、协同效应,（拉绳实验）,1）指两种以上的物质相互作用所产生的效果,不同于单一物质作用的总和,2）一个人在团体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向（负协同社会惰化）,3）在别人面前绩效水平提高或降低的倾向（正协同社会促进，社会抑制）,35,4、协同效应的原因与结果,1）责任分散，努力与贡献减弱,2）他人在场影响操作（任务性质）,3）情绪唤起（对吸引与评价敏感）,4）提高或降低效率,36,第三节,团体凝聚力与效率,一、什么是团体凝聚力,二、团体凝聚力的特征,三、影响团体凝聚力的因素,四、团体凝聚力,与效率,37,一、什么是团体凝聚力,指团体对成员、以及成员之间的相互吸引力。,衡量指标：向心力、忠诚感、责任感、荣誉感以及团结、和谐、友好、融洽、协作的关系。,38,二、团体凝聚力的特征,1,）参与活动,2）承担责任,3）民主气氛,4）和谐关系,5）归属感、尊严感、自豪感,6）一致对外抵御、竞争,39,三、影响,团,体凝聚力的因素,1,）领导因素（领导者与班子）,2）团体同质性（相似吸引）,3）内部奖励方式（集体与个人奖励）,4）外部压力（侵犯、攻击、竞争威胁）,5）团体规模、规范与气氛,6）距离、加入难度、性别,40,四、团体凝聚力,与效率,1）高凝聚力,高规范,高生产率,2）高凝聚力,低规范,中等生产率,3）低凝聚力,高规范,高生产率,4）低凝聚力,低规范,低中等生产率,41,团,体凝聚力,与效率的实验,沙克特的实验,1）自变量是凝聚力和诱导，因变量是生,产效率,2）一个对照组，四个实验组,3）实验结果表明：四种不同的条件，对生产效率的影响不同,42,高凝聚力,积极诱导组,低凝聚力,积极诱导组,高凝聚力,消极诱导组,低凝聚力,消极诱导组,积,极,诱,导,消,极,诱,导,高凝聚力 低凝聚力,43,凝聚力与工作效率,1,2,3,4,对照组,生,产,效,率,工作时间,44,=,凝聚力高是否生产率就高,=,1）高凝聚力,高规范,高生产率,2）高凝聚力,低规范,中等生产率,3）低凝聚力,高规范,高生产率,4）低凝聚力,低规范,低中等生产率,45,团,体凝聚力,与效率的启示,1）,无论凝聚力高低，积极诱导都提高生产率,高内聚力生产率更高,2）高比低的内聚力团体更易受诱导影响,内聚力越高成员越遵循团体规范和目标,关键在于对团体的教育引导！,46,五、影响团体效力的因素,独立变量,中间变量,从属变量,结,构,变,量,1团体规模,2团体特征,3成员特征,4角色意识,5团体沟通,1领导者作风,2团体成员的士气高低,3团体凝聚力,4团体成员的参与程度,1团体的工作绩效,2团体成员需求的满足,工,作,变,量,1工作性质与内容,2工作的难度,3完成工作所需要的时间,4任务角色的表现,环,境,变,量,1工作的物质环境,2团体环境,3组织环境,4社会环境,47,高效率的团体应有的特征：,团体内部有良好的沟通；,团体成员间有较强的凝聚力；,成员有参与决策的机会；,团体成员认同组织目标；,团体成员有较强的工作动机；,团体成员有良好的精神状态；,有较高的工作效率；,成员有较高的工作满意感。,48,作业：,找出你目前扮演的5种角色，分析说明它们的角色特征：角色期待、角色知觉、角色冲突、角色同一性。,49,
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