企业云服务评价体系及其选择方法

,单击此处编辑母版标题样式,*,合肥工业大学,管理学院,2011-,12,-,1,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,合肥工业大学,管理学院,2011-,12,-,1,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,企业云服务评价体系及其选择方法,汇报人：马 玲,导 师：梁昌勇教授,1,1.,云计算概述,2.,问题背景,3.,云服务评价指标体系,4.,基于,TOPSIS,的云服务选择方法,5.,算例分析,2,1.,云计算概述,定义,云计算基于互联网的计算新方式，通过互联网上异构、,自治的服务为个人和企业用户提供按需即取的计算。,维基百科,云计算是在互联网上以服务形式提供的应用，也指在,数据中心提供这些服务的硬件和软件，而这些数据中心,中的硬件和软件则被成为云。,伯克利报告,云计算是一种计算风格，其基础是用公有或私有网络,实现服务、软件及处理能力的交付。,IBM,3,1.,云计算概述,定义,云计算是利用分布式技术、网格技术和虚拟化技术将,数据中心的计算资源虚拟化，以租用或订阅服务的方式,提供给用户。,硬件、平台、软件和服务都是资源，通过互联网以服务形式提供给用户；,资源可以根据需要进行动态扩展和配置；,资源在物理上以分布式的共享形式存在，逻辑上以单一整体的形式存在；,用户按需使用云中的资源，按实际使用量付费，而不需管理它们。,4,1.,云计算概述,SPI,模式,Cloud,Platforms,(“Platform-as-a-Service”),Cloud,Applications,(“Software-as-a-Service”),Cloud,Infrastructure,(“Infrastructure-as-a-Service”),5,公共云,云服务遍布于整个互联网，能够服务于几乎不限数量的、拥有相同基础架构的客户。,私有云,针对单个机构特别定制的，使用虚拟化技术降低使用服务器和网络设备的数量，同时实现企业设备的管理。,社区云,专为一系列互不相连的、严格界定的机构而设立，一般是供应链或多个政府机构的联合体使用。,混合云,多种云配置的组合，整个云以某种形式整合在一起。,1.,云计算概述,部署方式,6,2.,问题背景,信息化对企业的作用毋庸置疑，但目前中小企业信息,化效果并不尽如意。究其原因，主要是由于规模、资金,的限制，中小企业进行信息化建设不可能一次性投入大,量的资金，要求尽快实施并在短期内取得明显效果。专,业技术人员的匮乏要求面向中小企业信息化的产品稳定,性高、扩展性好、操作简单、维护工作量小。,由上可见，中小企业需要一次性投入低的、快速的、,高质量的信息化产品，而云计算产品一次性投入低、实,施周期短、人员技术要求不高、扩展性强的特点，正好,可以满足中小企业信息化的需要。,7,企业是否适合用云计算？,选用哪种云服务？,如何选用云服务产品？,8,云服务是指云计算所提供的动态的、轻量级、低成本,的远程服务，主要包括基础设施即服务、平台即服务和,软件即服务等。随着云计算的不断发展，提供相似功能,的云服务也越来越多，如何选择最合适的云服务是企业,应用云计算亟待解决的难题。传统的服务选择均是基于,服务质量的，而从企业的角度如何选择服务的文章确很,少。,9,云服务选择需考虑多个属性，且其表示既可能是,不确定语言信息形式，亦可能是数值形式。而目前对,此类问题研究不多，本文结合相关文献建立了云服务,选择指标体系，利用区间数表示评价信息并建立决策,矩阵，结合,TOPSIS,算法计算各方案的综合评价值，选,出最优方案。最后用一个案例证明方法的有效性。,10,3.,云服务评价指标体系,11,4.,基于,TOPSIS,的云服务选择方法,云服务选择需考虑多个属性，既有定量属性亦有定性属性。定量,属性用数值进行表示，而定性属性一般属于语言评价信息，很难使,用数值直接表示，一般都是用不确定语言表示，故云服务选择属于,不确定语言信息与数值信息相混合的多属性群体决策问题。,基于不确定语言信息的智能决策方法主要是解决不确定语言信息,与数值信息相混合的多属性群体决策问题。该方法首先将不确定语,言信息转化为区间数，得到数值形式的决策矩阵；然后确定区间数,形式下的正、负理想解，通过定义,n,维区间数的距离对各评价方案到,正、负理想解的距离加以度量，并运用相对贴近度对各评价方案进,行优劣排序。,12,基本假设,某企业已初步筛选出几个候选云服务；,云服务评判因素集确定，即,其中 是定量属性，其他为定性属性,评语集确定，,S=s,0,=,很差,s,1,=,差, s,2,=,中,s,3,=,好,s,4,=,很好,在此基础上构建连续评语集,聘请,H,个专家对各属性进行评价，获取各个专家对各个候选服务的评价矩阵,4.,基于,TOPSIS,的云服务选择方法,13,云服务选择方法,构建评价矩阵，将决策矩阵中的不确定语言变量全部转化为区间数，得到由区间数和精确数组成的决策矩阵并进行集结,4.,基于,TOPSIS,的云服务选择方法,14,云服务选择方法,确定属性权重,(satty,算法,),决策矩阵标准化,(,向量规范化,),定量属性标准化,定性属性标准化,4.,基于,TOPSIS,的云服务选择方法,15,4.,基于,TOPSIS,的云服务选择方法,云服务选择方法,确定正理想解和负理想解,确定各候选方案到最优解和最差解的距离,计算各方案的综合评价指标,16,5.,算例分析,某企业随着业务的发展，销售、营销和服务部门需要搜索、分,析、处理越来越多的信息以及时提供服务、满足客户的需要，这样,企业需要提高销售、营销和服务等业务的自动化和科学化。因此，,企业决定使用客户关系管理系统，考虑企业自身情况，企业决定使,用云服务产品并已经遴选了三个候选云服务：,XTools,，百会,CRM,八,百客,CRM,。,17,5.,算例分析,属性权重确定,18,5.,算例分析,构建评价矩阵,19,u,16,u,21,u,22,u,31,0.029,0.066,0.069,0.09,0.364, 0.615,0.651,0.488, 0.679,0.144,0.503, 0.755,0.149,0.530, 0.679,0.901,0.420,0.700,0.744,0.424, 0.615,0.432,5.,算例分析,决策矩阵集结及标准化,20,由结果可知，,Xtools,最合适，八百客,CRM,次之。而根据易观国际,2010,年第,2,季度中国,SaaS,市场季度监测,数据显示，,Xtools,的综合,排名也是高于八百客和百会的。,5.,算例分析,综合评价,21,谢谢大家！,22,