企业内部培训师培训资料

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,企业内部培训师培训分享资料,培训理念,专业技巧训练,经典教法训练,课程设计能力训练,使用视觉辅助工具,如何营造演讲气氛,如何处理棘手情况,理念部分,现代培训与组织绩效,Training,以职业者为主体，以培训师为主导,通过宣导理念、传授知识或训练技能,改变个人行为，进而提升组织绩效的活动,一般教育,职业培训,目标,培养素质,提升绩效,内容,基础性,针对性,方法,教学法,训练法,时间,阶段性,终生性,效果,知识累加,知识裂变,三位一体的职业角色,Trainer Professional Training Trainer,培训活动的设计、表达和主导者,编,演,导,专业课程设计,教学资源掌控,培训技法运用,教导者首先是一个学习者,放弃中接纳,-,投入中收获,培训师的职业形象,服饰,庄重、整齐、大方,仪容,庄重、整齐、大方,身资,态度,站姿：,重心平均，分配两腿，双手放开,坐姿：,头正身直，双脚平行，手放桌面,走姿：,动作舒缓，重心均衡，,T,字路线,培训师应该看上去很专业。如何做到这一点呢？首先，应该根据不同的要求和不同的对象着装。不能在人群里标新立异，但也得保证与其他人有所区别。其次，培训师讲课和做事应该有条理性。最好将资料准备完备，按照顺序放置，把先用的放在最上面，理成整齐的一摞。,仪容,-整齐、清洁、利落、自信,服装：套装为宜,化妆：淡妆为佳,头发：整齐、利落、不可遮住脸部,袜子：肤色，不可有花纹,鞋子：有跟的包鞋,配件：首饰勿挂太多,女士：,男士：,服装： 西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。,头发：整齐、利落、不可遮住脸部,袜子：深色袜子，不可着白袜,鞋子：深色皮鞋，保持干净,面部表情,面部表情应与演讲内容吻合,不要因为紧张而使其走样,避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃,注意：,提示,真诚,面部表情不要单一化,注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑,小绝招：,充份准备,在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话,以观众为重，不要把注意力放在自己身上,姿式,头是歪的吗？,站姿端正吗？,身体摇晃吗？,动作太夸张或太保首吗,检查一下：,提示,站立时两脚间的距离相当于平时走路的 “一步”大小,身体略向前倾，并将重心落于双腿间,上身挺直，但不僵硬,小窍门,将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度,先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端,位置移动,演讲时呆在一个地方不动吗？,移动时是不是只走一小步？,是不是经常用背对着观众,是不是会绕着小圈子走,检查一下；,提示：,移动的距离至少可以是“三大步”,可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。,小心得：,移动会使观众有参与感,移动能舒缓紧张情绪,移动可强调某些要表达的观点,培训技巧训练,压力转换技巧,心跳加速,口干舌燥,出虚汗,手发抖,两腿发软,心神不安,不敢正视,词不达意,盼望结束,大脑空白,成功冥想法,-,预想未来，做自己的天使,自我解脱法,-,丢掉面子、摘掉帽子、放下架子,胜利舒缓法,-,放松神经系统，缓解紧张情绪,压力转换法,-,将压力内容、逆向和正向转换,准备、比资历更重要,减缓紧张情绪,紧张是正常的,紧张实际不易被察觉,听众希望你成功,谨记,充份准备,稍作停顿、深呼吸,相信自己会成功,练习、练习、练习,看招,课堂语言运用技巧,课堂效果,音量,声音的大小,语速,讲话速度的快慢,语调,声调的抑扬顿挫,重心,重音的部位,停顿,讲授间的空白,声音,听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述,呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调,试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉,显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握,不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意,普遍的发声问题：,小窍门：,想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。,平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。,语言,Sensory-based language,运用比喻和比较的方法,适当穿插一些佚事和小故事,引用一些著名的语句,避免使用行话,怎样的语言容易抓住观众的注意力？,眼神运用技巧,仰视,表示尊重的态度,平视,表示平等的态度,俯视,表示权威的态度,直视,特指性的表达,虚视,无特指性的表达,环视,表达对象或内容转换,目光交流,仅仅扫视一下全场,只对着几个观众进行目光交流,盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流,看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众,避免：,提示：,小窍门：,针对一个一个的观众进行目光交流,目光交流的范围应覆盖全场,每次和一个观众从容地目光,交流，目光在每个人身上应,持续五秒钟或者持续到一个,意图表达完整之后。在完成,一个之后，转向下一个人看,着他，直到第二个也陈述完,毕。你应该把你要表达的内,容传递给观众，并要和他们,进行目光交流，而观众也会,因此认为你控制着对话。,手势运用技巧,交流,拒绝,区别,警示,指明,号召,激情,决断,伸出手，手心向上,掌心向下，作横扫状,两手竖放，做切分状,掌心向外，指尖朝上,用掌或手指,手掌向上，挥向内侧,拳头向上,拳头向下,手势,手臂放在身侧，并要轻松自如,强调想法时，手的动作要尽量放大,手势动作的范围要在腰部以上,要点：,避免：,重复做同一手势或一个手势时间过长,想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做,过多或太夸张,不做手势时，手臂自然放在身体两侧,实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份,经常换换手势,精彩点评技巧,总体概括,价值点,小结,示范,薄弱点,+,总的看来,.,+,值得欣赏的是,.,+,遗憾的是,.,+,这样会好些,.,+,希望如此,.,针对性原则,-,准确,综合性原则,-,全面,超越性原则,-,精辟,教法训练,培训方法应用要领,感知,提升,内容,理解,运用,讲授法,研讨法,演示法,讲授法,演示法,游戏法,案例法,研讨法,讲授法,案例法,扮演法,教练法,课堂讲授法,讲授法：,以讲解、提问和回答交流学习内容的方法。,1,、整体式：对群体对象发问,1,、直接式：对问题简洁的回复,2.,、特定式：对特定对象发问,2,、描述式：对问题具体的回复,3,、开放式：启发多种思维的发问,3,、附和式：肯定所提问题,4,、封闭式：限定答案的发问,4,、拒绝式：否定所提问题,5,、修饰式：强调语义色彩的发问,5,、反问式：将问题交给提问者,检验、强化、引导,-,体温提问方法,5,种,告知、解释、扩展,-,回答方法,5,种,回答问题的三个步骤,记住提问和提问人,理解并复述提问，与提问人进行目光交流,。,确定其他的观众也都听见并理解了这个问题。,回答,要简洁而又恰当。别再和提问人目光交流，相反要看着所有观众。,联系,最后把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会是观众听到的最后内容。,处理问题的选择方案 （1）,直接回答,对于众要问题和需作出对观众可能有用处的简单明了的回答时采用（如果答不出，也需直言不讳）,将问题还给提问者,用于“你会怎么做”。问题形式有：有些什么选择，哪一种更有效果。,将问题交给有关专长的人去回答,例如“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。,处理问题的选择方案 （2）,将问题在小组里发布，邀请大家献计献策,明确主要问题，请大家发表意见或进行解答,推迟解答,对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题，可说”我愿意在休息的时间与你探讨。“,现场演示法,演示法：,以实物或图表为工具，深入解析学习内容的方法。,炮,马,车,梦想,资源,能力,目标,演示法三要,操作设计简易,防止出现歧义,深刻揭示本质,七步教练法,教练法：,以讲解、训练、纠正等方式对学员综合训练的方法。,选择,试用,纠偏,习惯,创新,训练,预热,教练法三要领,有效的教练机遇深刻的理解。知道问题的关键所在。,教练有责任激发学习兴趣，启发思考，建立新知系统。,一般教练训练技能，优秀教练培养习惯，卓越教练促成创新,游戏带动法,游戏法：,按照一定规则游戏，带动学院达成培训任务的方法。,启示钟,用于主题调入,破冰船,用于气氛调节,传送带,用于内容传递,游戏法四要领,1,、趣味性,2,、简便性,3,、创造性,4,、教益法,案例分析法,案例法：,提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。,案例教学七步法,1,、内容引导,2,、划分小组,3,、提供案例,4,、宣布规则,5,、讨论分析,6,、激励引导,7,、总结升华,案例法四要领：,案例的讨论性,案例的鲜活性,引导的及时性,点评的指导性,课程设计能力训练,（,一,）建立,学员,档案,学员,是谁？,年龄、性别、职务、经验、学历,态度如何？,期望、例行、支持、反对,为何参加,自愿、指派,语言程度？,中文、英文、专门术语,哪些技巧可吸引注意力？,哪些技巧适得其反,分析学员：,（,二,）将,培训,内容导入已知范围,设定时间长短,简短,随意写下各种观点,落笔时将观点组织一下,从你的已知范围入手，准备内容,：,（,三,）组织收集到的信息,设计开场白：介绍主题，建立共识,成功的一半,抓住观众的兴趣,各种方式（故事、问题、名言、经验）,主体：支持论点的资料、事实、实例,全面理解,逻辑性的叙述,化繁为简,前后呼应,一次一个观念,结束：重述主题、再次强调重点,将观众情绪带到最高点,（,四,）将内容概括成大纲,设定时间长短,简短,随意写下各种观点,落笔时将观点组织一下,天龙七部,Opening grabber（好的开场白）,Objective / Purpose（目标）,Overview（演讲内容概括）,Body, Content（主体）,时序、利/弊、,定义/举例,Review / Sumary（回顾、总结）,Call to action（观众获益度）,End grabber（结尾印象深刻）,使用视觉辅助器具,为什么要使用视觉辅助器具,视觉神经对大脑的控制比听觉神经大25倍,哥伦比亚大学的研究报告证明：,我们学习的感官来源有85%来自视觉,视觉辅助器具更好地,点明主题,节省时间,吸引注意力,加深记忆印象,视觉辅助器具使用原则,保持简洁,图表文字大小适中,每张文字不超过8行,一次只看一张,在图表上做注记,不要挡住听众视线,演讲者始终是中心，而不是辅助器具,面对观众演讲,投影片 (Transparency),内容简明扼要,文字要形象化,使用色彩来强调重点,空间安排要合理,使用正规字体,投影片的内容与口授一致,给投影片编号,讲解时要面对学员,投影片时用完毕应立即挪开,课后把投影片复印件分发给学员,如有可能，使用图案来显示数字,调换投影片时应关灯以免观众看到一片杂乱的图像,要点：,注意：,投影机 (OHP),使用笔或指示棒,靠近投影片,应备有一只备用灯泡,应预先摆正投影正中焦距，不偏差,用硬卡纸来覆盖,切忌用手指去点,不要太远离投影机，否则会分散观众的注意力,电线应使用胶布固定于地板,移动时别出声,切忌使用薄纸片,要点：,注意：,挂图 (FLIP CHARTS),能够移动,字体要正规并且要写得大,使用色彩来突出重点,用铅笔注意上提示和作记号,可以在墙上粘贴,纸张不能防水,慎防 “渗透色彩”,要点：,注意：,白板 (WHITE BOARDS),版面大,可使用多种色彩,擦拭后即可书写,不使用电力,白板需用特别白板笔,要点：,注意：,录像 (VIDEO PLAYER),在放录像前交代背景,留在室内,录像带应放在正确的位置,预先知道如何操作,切忌离开，以免观众认为录像不重要,要点：,注意：,如何,营造,培训,气氛,了解不同的布置所营造的气氛的优缺点,能使用、操作器材并解决问题,能对后勤安排进行检查,能有效使用讲台、麦克风等器具,学习目的,房间布置,座位应大一些，以使学员坐得舒服,每一个观众都应看得到演讲者、屏幕及各种视觉辅助设备,冷暖风应使观众觉得舒适,座位的安排应根据人数的多少及演讲的正式程度来,U,形最适宜需观众高参与度的演讲。演讲者要注意，不能在,U,形内呆太久，否则，总会有部分观众只看得到他的背部。,大会议桌形只适宜小型讨论会。,剧院式适宜正式演讲，不需要观众的参与度。,团队式适宜需热烈讨论的演讲。,成功的条件,自然、真诚、信心、感情,避免使用空洞语句,不要夸张,明确表达,使用辅助器材,抑扬顿挫，加强效果,“活力与热诚”是成功的保证,14个方法以确保成功,开头时要有力量,穿着好一点,做你自己,注意力放在观众身上,不要被小抄绑住,好的双目接触,忘记自己，记住他们,注意去听,在门口向听众致意寒喧,认识他们的名字,多留下时间给听众,准时,守承诺,记住称赞的力量,处理棘手的情况,处理棘手的情况（1）,保持冷静：总有你能主动做的事,即使最有用的技巧出了问题一笑了之,保持幽默感你的自嘲或调侃会使学员对你及你的专长有更好的印象,不要责怪人重要的是找到解决问题的方法，而不是问题本身,不要花时间纠缠于已经发生的事情，这只是被动地作出反应,当问题出现时,处理棘手的情况（2）,不要自动地同意学员的报怨，保持中立,问学员有什么好的解决方法,如果学员能够解决这个问题，授权他/她去解决,找到合适的人去解决这个问题，你一个人不可能解决得了所有这些问题,如何应付学员的报怨,处理棘手的情况（3）,保持中立,找到与其的共同点,找到一个对当时状况有益的方法,如何你知道学员是对的.,