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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2003/11白洋淀by Elliott,*,7 均衡发展,相互依赖,独立,依赖,1,操之在我,2,以终为始,3,掌握重点,个人成功,利人利己,4,知彼解己,5,人际关系,成功,集思广益,6,2003/11白洋淀by Elliott,人际关系的成功,从独立到相互依赖,2003/11白洋淀by Elliott,个人的独立，不代表真正的成功，还须追求人际关系的成功。,有效的相互依赖须建立在真正的独立基础之上。,2003/11白洋淀by Elliott,建立良好的人际关系没有捷径。,例子：太太的电话,习惯一、二、三,2003/11白洋淀by Elliott,相互依赖,更多的机会，有意义和深层联系，来提高生产率，更大的贡献，更多的学习和成长。,挫折，快乐和成功的障碍。,习惯四、五、六,2003/11白洋淀by Elliott,相互依赖：P/PC平衡,产能(PC):鹅,良好的人际关系,产品(P):金蛋,团队合作、开诚布公、积极互动及高效率,2003/11白洋淀by Elliott,情感银行,存、取，人和人之间的信任程度，对他人的安全感。,2003/11白洋淀by Elliott,存款,礼貌，和气，诚实，遵守诺言,信任高，沟通轻松，直接有效,犯错误可弥补，拙于言辞也不致开罪于人,2003/11白洋淀by Elliott,取款,失礼，不尊重，行为过激，忽视，独断，出卖他人的信任，威胁,“地雷阵”，谨慎言行，气氛紧张，白纸黑字。,2003/11白洋淀by Elliott,情感银行,越是持久、经常接触的关系，越需要不断的储蓄,婚姻、亲子、工作：存取,2003/11白洋淀by Elliott,感情帐户六种存款,了解別人：视人之事如己之事,注意小节：无小节,信守承诺：不随便承诺，说明,阐明期望：开诚布公，坦诚相待,诚实正直：人前人后，一视同仁,勇于道歉：诚意、动机存取,2003/11白洋淀by Elliott,一对一人际关系,人生基本要素，用人格来维系,P问题就是PC的机会,重视顾客问题，赢得顾客忠诚,2003/11白洋淀by Elliott,7 均衡发展,相互依赖,独立,依赖,1,操之在我,2,以终为始,3,掌握重点,个人成功,利人利己,4,知彼解己,5,人际关系,成功,集思广益,6,2003/11白洋淀by Elliott,习惯四,利人利己,Think Win/Win,人际关系的双赢领导原则,2003/11白洋淀by Elliott,人际关系的四大类,Win / Win利人利己,Win / Lose损人利己,Lose / Win损己利人,Lose / Lose,两败俱伤,独善其身,好聚好散,2003/11白洋淀by Elliott,Win/Win利人利己,五要领,(1),(2),(3),利人利己,利人利己,利人利己,品 格,关 系,协 议,利 人 利 己,制 度 (4) 与 过 程 ( 5),2003/11白洋淀by Elliott,Lose / Win,Win / Win,Lose / Lose,Win / Lose,损己利人,利人利己,两败俱伤,损人利己,高,低,关怀,低,高,勇气,不同人际观的成熟度,2003/11白洋淀by Elliott,“缺乏”心理,难于分享认同，功劳，权力和利润；,不会为他人成功感到高兴；,自我价值来自于同他人的比较和竞争；,不愿他人强过自己；,不具团队精神。,2003/11白洋淀by Elliott,“丰富”心理,内心个人价值和安全感；,分享荣誉，认同，利益和决定权；,机会，其他选择和创造；,特别，有方向感，操之在我,2003/11白洋淀by Elliott,1.从对方观点看,了解他人的需要与顾虑,2.认清关键问题与彼此的顾虑(而非立场),3.寻求彼此都能接受的结果,4.商讨达成上述结果的各种可能途径,过程,2003/11白洋淀by Elliott,协议五要素,1.,彼此预期的结果， 包括目标与时限，,但方法不计,2.达成目标的原则， 方针或行为的限度,3. 可资利用的人力, 物力，技术或组织资源,4. 评定成绩的标准与考评期限,5. 针对考评结果定惩罚,2003/11白洋淀by Elliott,
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