制程品质控制

,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,製程品質控制,1,一,.,過程的定義及製程的種類,1.,什麼叫過程,?,一件事從開始到結束所經歷的所有活動,.,ISO9000:,一組將輸入轉化為輸出的相互關聯,相互作用的活動,.,所有的活動都是一個小的過程,一般把較為簡單的活動不看做過程,.,2,一,.,過程的定義及製程的種類,2.,製造過程,1.,大的過程,:,顧客的需求 顧客滿意,2.,小的過程,:,產品實現過程,=,產品製造過程,輸入,產品的實現,輸出,3,一,.,過程的定義及製程的種類,3.,製程的種類,1.,按照複雜的程度分,:,a.,單一製程,:,工序非常少,技術含量低,一般是一次性形成產品,製程無法中斷,如,:,塑膠射出成型,五金衝壓成型等,.,b.,複合製程,:,工序較多,技術含量較高,有檢驗站,檢驗站就在製程當中,影響製程的因素較多,.,4,一,.,過程的定義及製程的種類,2.,按照行業分,:,a.,塑膠,b.,電子,c.,紡織,d.,冶金,等等,.,5,一,.,過程的定義及製程的種類,4.,製程要素,1.,材料,:,主要材料,-,產品的組成部分,(,主要,),輔助材料,-,產品的次要組成部分,製程的支持型材料,不會出現在產品中,.,2.,設備,主要設備,-,製程中必須使用,次要設備,-,製程外支持性,非必須,6,一,.,過程的定義及製程的種類,3.,人員,a.,直接人員,-,直接從事產品製造,製程必須,.,b.,間接人員,-,為製程提供支持性服務的人員,非製程必須,.,7,一,.,過程的定義及製程的種類,4.,環境,a.,場地,-,製程必需,b.,溫濕度控制,-,非製程必需,c.,安全,-,製程必需,d.,優美,整潔,有序,(6S)-,非製程必需,5.,方法,-,製程必需,但不一定要死搬硬套,.,8,一,.,過程的定義及製程的種類,6.,測量,-,製程必需,a.,產品本身,-,產品特性,b.,製程,製程穩定性,製程保證能力,(Cpk),管制圖,統計製程管制的開山鼻祖修哈特說,:,產品的品質是做出來的,而不是檢驗出來的,.,9,一,.,過程的定義及製程的種類,1.,人力的分配,2.,設備的配置,3.,各種材料的配套,4.,環境與場所的提供,5.,作業方法,-SOP,6.,量測儀器設備,當以上資源都齊備後,可開始生產,輸出符合客戶要求的產品,.,10,二,.,怎麼樣的製程是穩定的製程,1.,修哈特,:,a.,只有偶然波動,沒有異常波動的製程是穩定的,.,b.,組間的波動是異常波動引起的,c.,異常波動通過一定的措施可以消除,偶然波動則不行,除非改善整個系統,.,11,二,.,怎麼樣的製程是穩定的製程,2.,特徵,a.,製程處於統計控制狀態,如果是管制圖,則沒有點超出,3sigma,界限,且無傾向性變異,.,b.,製程保證能力充足,Cpk,不小於,1.33,c.,不良品率在目標範圍內,且成下降趨勢,.,d.,改善措施實施後,有明顯的成效,而不是毫無影響,.,e.,客戶投訴較少,.(,一般不做為考量依據,),12,三,.,影響製程的主要因素,任何一個製程其主要做作用的因素都包括以下機種因素,:5M1E,1.,人,(MAN):,人是最主要的因素,對其他的因素影響很大,.,有很多不良,歸根結蒂是由人引起的,所以,人是最根本的因素,.,2.,機器,(MACHINE):,機氣設備是製程正常運行必不可少的,但其效能取決於人的控制,.,3.,材料,(MATERIAL):,材料是組成產品所必須的,沒有材料也做不出產品,但材料不能決定製程的品質,仍然取決於人的控制,.,13,三,.,影響製程的主要因素,4.,方法,(METHOD):,方法是產品製造所必須的一種途徑,可以由多種多樣,如何取捨取決於人,.,5.,環境,(EVIROMENT):,環境是製程作業所必須的,但是環境的優劣對製程起什麼樣的作用和影響仍然由人控制,.,6.,測量,(MEASUREMENT):,測量是監測製程的一個重要手段,沒有測量無法保證製程品質,也無法知道製程的狀況,但測量對製程所起的作用與影響也是由人控制的,.,14,三,.,影響製程的主要因素,7.,其他,法律法規方面的要求,社會習慣,道德傳統方面的要求,.,人在任何事情中都是起決定性作用的,所以人的素質將決定一件事的發展和最後的結果,同樣也決定製程的狀態,.,所以公司,員工的素質對產品的品質影響非常大,.,15,四.怎樣控制製程使其處於,穩定狀態,1.,人力在製程種的配置所要注意的事項,a.,複雜的工序有技術比較熟練的員工擔任,簡單的工許可由新進員工擔任,.,b.,對檢驗站的員工,必須從技術熟練的員工中挑選,.,c.,當新人較多是,可以在前幾站安排幾個新員工擔任,在當中安排一個老員工,這個,老員工起監督,幫帶作用,.,16,四.怎樣控制製程使其處於,穩定狀態,d.,技術水平高的可以挑選出來擔任重要的工序,.,e.,在條件許可的情況下,簡單的工序可以由新員工輪流擔任,目的是提高新員工的技術能力和水平,.,f.,員工出錯,不要一味的批評責備,要幫助他,(,她,),一起改正,.,緊緊盯住老員工,加緊培養新員工,.,17,四.怎樣控制製程使其處於,穩定狀態,2.,機器的控制,a.,機器要定期保養,維護,校驗,.,b.,在運行過程中,要定時查核,.,c.,正確運用各種輔助工具材料,.,d.,用數據來管控機器的狀態,.,3.,材料的控制,a.,要確保組成產品的所有材料符合要求,(,如產前,5,台確認,首件元件確認等,).,b.,製程中要經常對主要材料進行查核,(,特別是換料時,).,18,四.怎樣控制製程使其處於,穩定狀態,c.,輔助材料要在每批開線前確認,.,d.,不同機種的材料不可混用,代用必須經過批准,.,e.,料的有效標識,.,4.,方法的控制,a.,作業要按照,SOP.,b.,人員的位置要固定,(,相對,).,c.,更改,SOP,必須先進行試驗,確認有效再更改,.,19,四.怎樣控制製程使其處於,穩定狀態,d.,無正式,SOP,作業時要有臨時,SOP,管控,但臨時,SOP,的有效期不能太長,一般僅對當批,(,天,),有效,.,e.SOP,的重點要明確,作業要對本站的,SOP,重點掌握透切,.,5.,環境的控制,a.,環境做好,6S.,b.,定區定置存放物品,.,c.,標識清楚,防止錯誤的取用和作業,.,20,四.怎樣控制製程使其處於,穩定狀態,d.,做好,ESD,防護,.,e.,做好溫濕度管控,.,6.,測量的控制,a.,選擇適當的測量設備,.,b.,定期對測量設備進行校準,必須要有校準報告且報告在有效期內,不允許使用未經校準或有效期已過的測量設備,.,c.,做好日常保養,確保測量設備處於正常良好狀態,.,21,四.怎樣控制製程使其處於,穩定狀態,d.,定期對測量設備進行,GR&R,分析,發現不符合要求,要向儀校部門報告反映,待糾正後再行使用,.,e.,使用過程中發現測量設備失效或出現異常應立即停止使用,請儀校部門確認,如故障排除可繼續使用,否則不允許繼續使用,.,f.,測量前要確認無安全隱患,.,g.,作業要按照測量設備的使用說明書或作業指導書進行,.,22,四.怎樣控制製程使其處於,穩定狀態,7.,製程的動態控制,a.,開線前先做好人,機,料,法,環,測,(5M1E),的確認,.,b.IPQC,班組長要對首件進行確認,.,c.,定期,(,時,),對設備,測量儀器進行查核,.,d.,經常對複雜工序和技術能力較差的員工進行檢查,.,e.,對機器和測量儀器進行數據監控,(,如,Cpk,GR&R,等,).,23,四.怎樣控制製程使其處於,穩定狀態,f.,對製程中出現的來料不良,設備異常,測量儀器失效等異常情況,要在第一時間內向相關部門反映,並且在較短的時間內解決,.,g.,對經常發生波動的工序加強觀察,密切跟蹤,.,h.,對重複發生的不良應立即找出原因,並制定糾正對策,對對策的有效性進行確認,.,i.,密切注意管制圖,從管制圖了解製程是否穩定,.,24,四.怎樣控制製程使其處於,穩定狀態,8.,管制圖和判異,管制圖出現異常,不等於產品品質出現異常,而是表示製程不穩定,將會產生大量不良品,.,管制圖判異的準則,:,a.,點子出界,(3sigma,界,),b.9,點在,1sigma,區或其外拍成一串,.,c.6,點遞增或遞減,.,25,四.怎樣控制製程使其處於,穩定狀態,d.14,點上下交替,.,e.,任意連續,3,點中有,2,點在,3sigma,區內,.,f.,任意連續,5,點中有,4,點在,2sigma,區內,.,g.15,點在,1sigma,中心線下,.,h.8,點在中心限兩側,但沒有一點在,1sigma,區內,.,26,四.怎樣控制製程使其處於,穩定狀態,9.,從,Cpk,值中判斷製程或設備是否穩定,a.Cpk1.67,表示製程,(,設備,),能力過高,b.1.33Cpk1.67,表示製程,(,設備,),能力較為理想,宜保持,.,c. 1Cpk1.33,表示製程,(,設備,),能力很勉強,應改善到,1.33Cpk1.67.,d. 0.67Cpk1,表示製程,(,設備,),能力嚴重不足,製程將會出現大量不良,應立即停,.,線改善,.,e.Cpk0.67,停線,製程,(,設備,),無能力,.,27,五,.,品質異常的處置,1.,什麼是品質異常,?,物,:,產品特性不能滿足規定要求,.,人,:,品質體系異常,品質體系在運行過程中經常會出現各種不符合程序,規範中所規定的事項,.,a.,產品的劣質化,.,b.,製程能力變弱或不穩定,.,c.,不合格品不按規定處理等等,.,28,五,.,品質異常的處置,2.,品質異常的改善方法和工具,a.,確定異常,:,調查分析,-,查檢表,柏拉圖等,.,b.,分析原因,:,用因果圖,層別法,散佈圖等,.,c.,制定對策,:5W2H,對策表,PDCA,等,5W2H:,WHAT:,什麼,(,事物,),WHO:,誰,(,人,),WHY:,為什麼,(,原因,),29,五,.,品質異常的處置,WHERE:,何地,(,地點,),WHEN:,何時,(,時間,),HOW:,如何,(,方法,),HOW MANY/MUCH:,多少,(,數量,),d.,實施對策,:,用跟蹤表或看板,管制圖等,.,e.,檢查成效,;,常用查檢表,柏拉圖,管制圖等,.,f.,檢討處置,:,總結報告,PDCA,等,.,g.,有效對策的標準化,:,作業規範,SOP,等,.,30,五,.,品質異常的處置,3.,品質追蹤,品質追蹤的作用,TRACE(,追溯,-,逆向尋找,),當不良發生時,通過一系列的手段,查出不良發生的時間,點,數量等,.,如何進行有效的追溯,:,a.,料,:,所用的料要追溯到進貨時間,數量,發料時間,數量,已用數量,何時開始用的,如果有序號管制,應體現出開使用該料的第一個序號和最後一個序號,.,31,五,.,品質異常的處置,b.,人,;,當因換人產生不良時,應急下該工站換人的時間,.,c.,機,:,當因機器出現波動或故障引起不良,應記下該機器發生波動或故障的時間,和波動,(,故障,),被發現的時間,.,d.,量,:,當測量設備發生失效或失準儀器不良,應記下該設備失效或失準的時間或失效或失準被發現的時間,.,當不能找到機器或設備發生異常的時間,此時應按節,(,天或批,),向前追溯,直到確定無不良品存在,.,32,五,.,品質異常的處置,e.,跟蹤檢查,主要用於當製程進行改善或製程發生變化時,對製程的穩定性進行監測,至少連續跟蹤,3,節,(,批,天,),特殊情況可以增加,.,4.,糾正和預防措施的有效性確認機器標準化,糾正是為了消除已發生的不良,.,預防是為了防止潛在的不良發生,.,糾正和預防措施的共同對象是不良,.,33,五,.,品質異常的處置,糾正措施的有效性確認,-,跟蹤檢查,預防措施,:,a.,把另一產品的糾正措施運用到該產品上來,(,水平展開,).,b.,通過,Cpk,值和管制圖的觀察到製程發生變異所採取的措施,.,預防措施的有效性確認,:,a.,用管制圖進行跟蹤,直到變異消失,.,b.,計算,Cpk,值,直到,Cpk,值達到理想狀態,.,數據要真實可靠,假數據比沒有數據更糟糕,.,34,五,.,品質異常的處置,有效措施的標準化,a.,將確認有效的措施,寫入規範性文件,.,b.,將確認有效的措施,增補到,SOP,中,.,c.,將確認有效的措施,做成看板,圖片等,向有關人員宣傳,注意,5W2H.,5.,不合格品的控制,兩個,3,不,a.1),不接受不良品,2),不轉交不良品,35,五,.,品質異常的處置,3),不製造不良品,以上屬於預防範疇,b.1),不良品發生的原因未找出不放過,.,2),不良品發生的責任未明確不放過,.,3),不良品的糾正措施未落實不放過,.,以上屬於糾正範疇,.,36,五,.,品質異常的處置,防止不合格品的非預期使用,a.,下一站不要接受上一站的不良品,.,b.,上一站要把下一站當作自己的顧客,不生產不良品,.,c.,不良品應與良品進行隔離標識,定區放置,.,d.,取走不良品應通知相關人員,.,e.,不良品必需進行評估之後方可進行處置,.,37,五,.,品質異常的處置,f.,不良品發生後必需查找原因,進行對策,並落實跟蹤確認,.,g.,不良品發生後必需追溯到確認無不良發生的階段,.,h.,不良品的糾正對策必需橫向展開,.,i.,不要輕易地丟棄不良品,.,j.,對已經發生的不良要做不良履歷,防止同樣的不良重複發生,.,38,