感悟危机迎接挑战

,中国最大的资料库下载,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,感悟危机 迎接挑战,张振龙,中国最大的资料库下载,一、成功的处理危机,在,风平浪静的情况下，,许多人能够很好的驾驶船舶，,当有,风浪或出现风暴时，,只有行家才可能驾驶！,中国最大的资料库下载,成功的处理危机,对危机要有高度的敏感力,未雨绸缪，防患未然,避免导致公司危机形成的三大习惯性错误：,领先优势不会改变；工作出色就有高回 报；领先就可以放松。,中国最大的资料库下载,成功的处理危机,避免出现非正常的问题：,正常的问题与非正常的问题,公司要保持长期的“鼎盛期”必须在以下几个方面发展职能：目标的、行政管理的、创新的和整和的。,目 标：提供客户所需要的服务，履行自己的承诺，并达到客户要求的标 准。,行政管理：系统的、有条理的思考问题，并注意各个细节。（适当的事情、适当的时间、适当的顺序、适当的程度、适当的结果。）,创 新：是长期生存和发展的需要。是完善现在和打算未来。,整 和：“三和一”的领导型（身兼顾客服务、目标明确、创业精神）,团队在远景（存在的目的）、价值观念、哲学（文化）、行为模式,和信念的指导下，培育团队和企业文化，采取一致的行动，达成共同 的目标。,中国最大的资料库下载,成功的处理危机,从销售额的变化中预见危机：,1、找出销售低迷的原因（因竞争对手强劲致使竞争激烈；客户减少或更迭频繁； 销售额急数下降；行销员素质差且不稳定；员工人均销售额低；库存产品多；索赔增加）,2、员工人均销售额低预示着公司存在危机：,生产效率低、发展速度慢。,3、销售额提高但利润未增：,创造利润，摆脱危机：,公司视利润创造为持续的过程，就像从事营销、人事和财务活动一样！,利润创造法（,PBP）,中国最大的资料库下载,成功的处理危机,利润创造法（,PBP）,1 解读损益表，发现降低成本的方法：（打破常规，突出变革）,2 获取创造性的解决方案：对每个流程进行分析研究，企图降低20%的成本。（问题脑力激荡，创造性思维）实施方案并记录结果：,（,制定和完成行动计划、追踪结果并监督执行）,具体是：将,PBP,问题排序，制定行动步骤，分配任务职责，设定目标完成时间，测定进度，制定应急计划，执行评审和追踪，确定下一个,PBP,过程的问题。,4 评审进度和追踪：对每个行动步骤的综合分析，决定利润创造的想法是否可行，能否采纳。,不断追求绩效计划的改善，始终如一的激励团队，使每个过程都永葆青春！,中国最大的资料库下载,成功的处理危机,有效沟通是危机管理的基础,1 经常进行沟通 2 重大决定前和员工多交流 3 不要向员工隐瞒坏消息,成功处理危机：,1 避免危机 2 对危机做好准备 3 确认危机的存在 4 尽量扩展危机 5 解决危机（快速）6 扭转危机（生与死同在）,将问题消除在萌芽状态，摆脱困境,1 、对我们的周围保持高度的警惕，及时发现和预防,2 、一旦发现问题，要毫不犹豫的正视它，进行大的检查，在过程中解决,3 、集中全部的部门意志和力量去对待困难（这时生比什么都重要）,4 、最重要的是，这时需要迅速和敏捷的行动！,中国最大的资料库下载,二、创新开辟新天地,产品不是技术的产物，而是管理的产物。从本质上讲，产品创新也就是管理的创新。,要创新和维持卓越的经营业绩，只有两个方法。第一是通过完善的服务和卓越的品质，给予客户特别的价值；第二个方法是不断创新。,中国最大的资料库下载,创新开辟新天地,创新是公司保持长期生命力的关键,（要么创新，要么死亡）,持久创新是公司在竞争中获胜的重要武器,（客户日益要求公司提供新的产品价值以满足他们的要求，特别是行业领先的企业）,创造公司的创新环境,思想上的创新才是最重要的创新（想不到的永远做不到）,创造新客户是最直接的商业创新（新的销售途径）,随时做好对付各种变化的准备,中国最大的资料库下载,创新开辟新天地,创造新客户（利用产品的新价值、新功能）,1、创造“实用性”：用客户最喜欢的方式满足自己的需要。,2、价值创新：是客户买到他们所需要的价值。,3、依客户的现状做出适当的调整。,4、满足客户的价值感。,中国最大的资料库下载,客户的需求-最大的满足,客户的满意度是销售工作各项措施的出发点,质量：保证客户在使用产品时可以得到功能上的满足,价值：物有所值，充分发挥产品的所有价值,服务：贯穿于销售的整个过程,购买前、购买中、购买后,客户满意度,品质,价值,服务,中国最大的资料库下载,创新开辟新天地,创新的方法：,1 结交具有创新思想的领先者（吸收创新基因）,2 学习本行业之外的知识（融会贯通）,3 树立营销管理整体观（客户满意度决定销量）,4 立足长远思维（看树叶也看森林）,5 把客户投诉做为改进的机遇（知不足而进）,6 重视特别的需求（差异造就价值）,7 关注自己的产品价值并不断提升价值（永无止境）,中国最大的资料库下载,三、降低成本，提高效率,从开源和节流两个方面着眼才可赚钱,降低成本，使公司摆脱危机,寻找各种途径节省开支（在生产系统实现无浪费制造、减少不必要的开支和损失、寻找各种途径节省开支、采取各种措施降低成本、）,实施作业成本管理,用活动和成本因素界定工作,削减成本，防止浪费,千方百计控制支出,提高工作效率,中国最大的资料库下载,四、维持客户的忠诚度,吸引新客户比维系老客户花费更多的成本,销售的基点是让客户满意,必须遵守和客户和员工达成的合约,走出伤害客户感情的误区,高度重视客户的抱怨,提高服务技能，达成较高的满意度,为客户提供全方位的服务,与客户建立无与伦比的卓越关系,保持客户对产品的需求的长盛不衰,积极挽回服务中的差错,中国最大的资料库下载,五、天下大事，必做于细,海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，,方能就其高。细节的变化，更能体现观念的革新和进步。,战略上举重若轻，战术上举轻若重。,简单的招式练到极致就是,绝招,！,做事不贪大，做人不计小。,战略一定要从细节中来，再回到细节中去；宏观一定要从微观中来，再回到微观中去。,中国最大的资料库下载,1%的错误回带来100%的失败,千里之堤，毁于蚁穴！,两个误区：因为企业大，所以小事没有人做；因为事情不大，所以小事做不透。,展示完美的自己很难，需要每一个细节都完美；但毁坏自己很容易，只要一个细节没有注意到，就会给你带来难以挽回的影响。,中国最大的资料库下载,用心才能看得见,大管理必须从小细节做起。,营销是卖的艺术，是满足他人的策略，是提高性价比的智慧。,创新存在于企业的每一个细节之中。,世事洞明皆学问，人情练达即文章。,张瑞敏：什么是不简单？把每一件事做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡。,小事成就大事，细节成就完美！,在商场上，每一笔生意都是独一无二的。,中国最大的资料库下载,伟大源于细节的积累,企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，一定是被你自己的客户所抛弃！,企业要成功。一定要不遗余力的重视细节的改进，改进，再改进。,布鲁诺,蒂茨（商业教皇）：,一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱！,凡是精细的管理，一定是标准化的管理，一定是严格的程序化的管理。,科学管理就是力图使每一个管理环节数据化。,创业很刺激，管理很平淡。,中国最大的资料库下载,微利时代要求精细化管理,错误发生在细节，成功取决于系统。,科学预测有“钱途”，差异才能取胜，创新才能胜出。,拼细节-细节决定企业竞争的成败。,今后的竞争是细节的竞争。,每一个大问题里，都有一系列的小问题出现。,中国最大的资料库下载,销售的最终目的,将生产环节的劳动成果转化为货币形式的利益表现。,理想的销售局面：,卖的好,-实现供不应求，引领市场趋势,卖的多,-实现规模生产，减少生产成本,卖的贵,-实现股东、员工、公司的心中理想,中国最大的资料库下载,好礼物大家共享,三面镜子：,望远镜,-全面的看待市场和使命，要有前瞻性；,平面镜,-真实的看待自己，时刻检讨自己的工作；,显微镜,-把事情做细，从小处入手，精细的做好每一件事情！,中国最大的资料库下载,中国最大的资料库下载,