人际关系技巧精华版

Interpersonal Skill,一个好汉三个帮，良好的人际关系是个人成功的重要条件之一。,三人成众，人际关系是社会关系中最基础的组成部分。,来，让我们一起进入人际关系的课堂吧！,何谓人际关系（,Interpersonal relationship)？,人与人之间因自然及社会分工需要而存在及发展的相互依存，相互制约及相互影响的行为状态的统称。（我的理解）,人际关系是在社会生活中人与人之间的直接交往关系，它反映的是人与人之间心理距离的具体状态。（公共政治教材）,人人都会有自己的人际关系，现在请各位思考讨论一下如下问题,：,1.人的需求类型有哪些？,3.人的几种性格类型？,2.你认为建立良好人际关系的基础有哪些？,马斯洛人类需求层次论,自我实现,尊重需求,社会需求,安定需求,生理需求,生存：吃，穿，繁衍等,安定：健康，卫生等,被认同感,被尊重的感觉,实现人生目标,人类的需求,生理需求,安定的需求,解放紧张需求,被认同的需求,公正的需求,求变的需求,参与的需求,尊敬的需求,自我成长的需求,追求机会的需求,成就的需求,建立好人际关系的基础有哪些？,认识自己（自我反省）,自尊自爱,不损伤对方的自尊心,言行一致，建立诚信,充分进行沟通和交流,力所能及的帮助他人,人的几种常见的性格类型？,驱动型外向型分析型友善型,四种类型人的特征,四种类型人的特征,四种类型人的特征,外向型,友善型,分析型,驱动型,强势，直接，自信，耐心不足，高要求，果断，负责，好强，不太注重人际关系,外向，乐观，热心，大方，具有说服力，诚实，情绪化，引人注意，重视人际关系,高标准，完美主义者，实事求是，客气礼貌，喜欢拉丁语，易忽视人际关系,可靠，友善，高度忠诚，很好的听众，合群，守旧，不喜欢改变和订立目标，有耐心,四种类型人的应对技巧,外向型,友善型,分析型,驱动型,直接了当，,表现专业形象，,谈论成果的目标；,避免直接的对立和不同意，因为他们的竞争性很强。,花点时间建立好感，营造欢娱的气氛。,多谈目标，少谈细节。,交换双方的想法,多谈成功之道,常常保持联络,列出详细的资料和分析,并列出你的提案的优点和缺点,举出相应的各种证据和保证,表达个人的关心,找出对方与你的共同点,以轻松的方式进行交流,了解他会拖延的个性并提供最稳妥的解决方案,四种类型的名人有：,外向型,友善型,分析型,驱动型,毛泽东,巴顿将军,麦克.阿瑟,希特勒,周恩来,肯尼迪,拳王阿里,卡斯特罗,陈云,吉米.卡特,比尔.盖茨,电脑程序员,工程师,朱德,艾森豪威尔,人际关系的意义与重要性,人无法脱离与他人之间的社会关系、工作关系。, 组织是由复杂而多元的人际关系构成。, 组织之和谐乃促进团队绩效之基础。,人际关系示意图,上司,同事 平辈,本 人,下属,人际关系的本质,真诚,尊重,赏识,平等,认同,安全感,亲和感,接纳,互惠,人际关系中自我角色的扮演,认清自我,【使自己成为最佳男(女)主角】,自我期许,【扮什么角色像什么人】,【做什么事像什么事】,人际关系的自我调节,价值观之尊重与调节,自我观念之调节,人事观的超越,时空的超越,得失观的超越,如何改善公司内的人际关系,1.,不做给别人带来危害的事情,2.,遵守公司的规则、纪律,3.,作为公司的一员遵守公司礼节,4.,把不满转换成建设性的意见,5.,不在背后议论别人，或说别人坏话,如何改善公司内的人际关系,6.,不管他人是否注意，都要专注地工作,7.,保持微笑和快乐的态度,8.,不出风头和显示自我,10.,不论何时、对待何人，都要以礼待人,9.,对周围尽可能地进行协作,与上司相处之道,理解上司的立场,有事情要先向上司报告,工作到了一个段落，需向上司报告,向上司提出自己的意见,向上司提供情报,依上司的指示行事,不要在背地说上层主管的闲话,与上司相处之道,“在职场兵法中有一条就是：永远不要在背后说上司的坏话。你说好话，他不一定听得到，但如果你说坏话，他一定能听到。不信，你可以试一试。同样，也不要在背后说你同事或下属的坏话”。,人际关系的处理技巧,上司对部属：,了解部属 给予赞赏,关怀 包容,倾听 平易近人,让部属参与决策 表里一致,适当的授权 不耻下问,人际关系的处理技巧,同事之间相处之道：,互相尊重 遵守团体纪律,互相合作 勿揭人之短,公平竞争 勿争权夺利,团队重于个人,“三心两意”的运用,何为三心？,知人之心:,明了对方的背景，习惯,风俗等等,.,积极之心:,鼓励大家，正确的了解别人的建议，适当的表达,已见,.,自信之心:,培养自信之心应注意避免两种情况：,1）固执过分自信。,2）进退失据，犹豫不决自信不足。,“三心两意”的运用,何为二意？,诚恳之意:,主动之意:,通过何种方式表达出“诚恳”二字呢？,1)言行一致 2)公开目标,3)公开立场 4)分享感受,通过何种方式表达出“主动”二字呢？,1)共商方向 2)推敲后果,3)勇于承担,课程回顾,