提升自我、超越自我,成为教练型业务员

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等几个不毛之地,还剩,24,省区,那你代表公司所管理维护的区域贡献了总任务的,24,分之一吗?,4500,万,24=166,万,你管理的区域是在,166,万这个平均数上面那,还是在这个平均数下面?如果你还没有达到这个平均数,那你就是在拉兄弟们的后腿,那你又凭什么吗呢?你的理由是什么那?,4,三大重灾区,:山西、江西、安徽,共同特点:市场管理混乱、产品布局毫无计划、假货猖獗、串货严重、口碑差、品牌价值负增长、业务量下滑、没有样板客户、代理商区域,山西,165,江西,50,安徽,153,全国,平均,166,万,广西,199,万,5,那为什么呢?,因为老客户很难返单!,那为什么呢?,因为店铺卖不出去!,那为什么呢?,因为店铺不会卖,!,那为什么呢?,因为商家没教过,!,那为什么呢?,因为业务员也不会!,那为什么呢?,因为公司从未教过!,那为什么呢?,因为公司认为没必要,那为什么呢?,店铺经营与公司无关,那为什么呢?,客户不返单,这个行业都是一次性生意。,那为什么呢?,市场太乱,客户体会不到好处,6,那为什么呢?,因为新客户很难开发!,那为什么呢?,因为店铺不愿选美鹰,那为什么呢?,因为口碑不好!,那为什么呢?,因为市场太乱,那为什么呢?,服务员胡乱开发,代理商存在,那为什么呢?,利益,因为老客户流失严重,那为什么呢?,客户要不到好处和结果,那为什么呢?,市场价格太混乱,那为什么呢?,无区域保护政策、无服务,那为什么呢?,服务员胡乱开发、代理商存在、无暇顾及,那为什么呢?,利益,7,六大荒芜区:湖南、湖北、贵州、吉林、上海、北京,湖南,84,湖北,61,贵州,32,吉林,76,北京,62,上海,36,全,国,平,均,166,万,少,82,万,少,100,万,少,134,万,少,90,万,少,100,万,少,130,万,广西完成,200,万,少,116,万,少,139,万,少,168,万,少,124,万,少,138,万,少,164,万,比平均数,比广西,合计少,636,万,合计少,850,万,8,欠开发地区:广东、福建、云南,少,400,万,广东,200,万,山东,600,万,福建,110,万,江苏,500,万,云南,127,万,广西,200,万,少,400,万,少,73,万,9,靠等、靠守是找不来业务的,必须运用你头脑里的智慧,靠勤奋得来。,10,(一)有计划地取消代理商制势在必行!,1,、代理商曾经给美鹰做出过巨大贡献,2,、美鹰所生产的系列美容产品不适合搞代理制,3,、有计划地取消代理商,4,、彻底取缔经销商,小批发商。,二、精准定位、市场必须有计划地开发,11,(二)精准定位、市场必须有计划地开发,1,、什么叫,精准定位,?就是要把我们全国的每一个城市,精准、科学、合理、有效地划分为若干区域,这个区域一定是私有的,有价值的,受保护的。然后就在这个固定的区域里面,寻找一家符合我们标准的,又不影响别的商圈的合作伙伴,惺惺相惜,彼此死守,相互忠诚,地老天荒!也就是说,我们在每一个城市的布点都是有数量并预先计划好的,每一家都独自享用美鹰公司授权的专享区域,互不影响。精准定位以后的店铺,区域经理必须使出自己浑身解数去维护她!就像对待自己用决斗才得来的心爱女人一样,尽心尽力,细心呵护。在一个小小的市场里面,你大小情人一堆,谁都不会对你忠诚!,12,所以,,对市场的整理、整顿过程,就是渠道再建过程,就是对渠道的梳理、优化过程,就是客户的重新选择、定位过程。舍不了孩子套不了狼,在创造品牌的过程中,禁不起诱惑或者遇到困难就止步的话,就永远无法成就一个品牌。我们所推行的三大壁垒就无法形成。我们决不能在乎一城一地的得失,是否拥有一个城市的市场,不单单是取决于一个渠道的宽度,更重要的是渠道的深度。这对美鹰的未来才有意义!,13,(三)清晰地理解精准定位的含义,1,、精准定位就是更充分地开发,更有效地利用有限的区域空间资源。,2,、便于公司彻底的推行市场区域保护政策。,3,、最大限度地占领优质客户资源,并给优质客户提供更大的生存空间。,4,、使公司有限的管理资源、服务资源向公司的功臣客户倾斜。,5,、只有在精准定位的前提下,公司的家、爱、成长文化才能得以成功推广。,14,(四)浪费空间资源,就是对公司的犯罪。,1,、没有按精准定位的要求布局市场,所辖区域空白地区过多。,2,、没有按精准定位的要求布局市场,客户部局混乱,店铺受保护商圈交叉、重叠。,3,、无端设立一些小经销商或对小经销商失去管理,造成市场失控,串货严重。,15,三、打造品牌文化壁垒,如何传递公司家、爱、成长文化,16,关于家:,所有授权销售美鹰产品的终端店铺都是一个大家庭,每一个店铺都是美鹰家族成员,有权利享受家庭的温暖,爱和支持。,家是温暖的怀抱,有了家,就有了爱。,家很平凡,再温馨的家也难免有俗务琐事、闲言碎语乃至小吵小闹,家是可以依靠的岸,只要你累了,都可以靠过来。,家需要一步一步的建设,只要你有信心,17,思考:,1,、 你在这个家里面的角色是什么?,2,、你对这个家尽到了责任了吗?你充分理解,、,传递和延伸公司市场政策和服务理念吗?,3,、当你的客户考过来的时候,你能做什么?你有具备这个能量吗?,4,、家就是包容和担当,5,、你又将怎么样建设这个家呢?,6,、家的伟大在于奉献,奉献的真谛就是给予,你 知道“给予”的含义么?,18,关于爱:,家长爱每一个孩子。既然是家就,有长子,就有弟弟和妹妹。我们应该怎样对待你自己的兄弟姐妹呢?相互关爱和帮助。美鹰推出的,3A 2A,客户就是给众多的兄弟姐妹创立相互学习的机会。只要你有需求,赵总及八大讲师团都随时听你召唤。,当你筋疲力尽的时候,最起码还有一只手在托你前行。,为了让各省都有一个便利的学习和交流平台,建议大家向向河南、四川等地学习一下,成立一个小俱乐部。,鹰协的筹建。,19,思考:,1,、爱的真谛在奉献,奉献的真谛就是给予,但给予的真谛是“无私”,是“心甘情愿地付出”,这么些年来你是怎么付出的?,2,、你真的有爱吗?你内心深处那个埋得很深很深的私念是什么呢?,3,、爱的背后就是“责任”,你知道什么叫“责任”吗?“责”就是在无旁贷,“任”就是敢于担当。,4,、当你的心中充满着爱的时候,你就会就是主动的想到、说道、做到,那你做到了吗?,5,、爱就是理解,爱是“反求诸己”而不是“归罪于外”。你经常抱怨吗?,20,关于成长:,你必须学会成长,成长的越慢受伤就会越多,,学习可以缩短成长的过程,.,美鹰家族同时又是一个平台,每一个家族成员都能在这个大平台上得到学习和成长。,店铺的成长是从老板的成长开始的,.,如果你是老板,美鹰可以使你变成优秀的企业家;如果你是店长,美鹰可以使你从优秀到卓越;如果你是一个销售人员,美鹰可以使你梦想成真,如果你是一个技工,美鹰也可以给你插上翅膀。,21,思考:,1,、人生最大的快乐来自于“给予和成长”。你给予了别人成长,就是个了别人最大的快乐。他得到了快乐以后他会忘了你吗?他才会反过来给你。你有帮他成长吗?,2,、想帮助他成长,你就要了解他,你了解他吗?你都不了解你怎么能知道他需要什么呢?你的客户档案资料做了吗?真的做了吗?准确吗?,3,、你通常都用什么方法帮他成长,你有了解过他需要你的这种帮助吗?,4,、你有意识到自己能力不足吗?那怎么办?,5,、哲人说过,你的大脑里只能同时存在一种东西,要么是渴望,要么是恐惧。恐惧产生自卑,自卑阻碍展业,你内心深处有恐惧吗?,6,、想帮助别人成长,自己必须首先成长,而且成长的速度还要快过你要帮的人,否则,你还是自卑!,22,对美鹰公司来讲,怎样定义成功?美鹰人对成功 的理解是什么呢?,23,是用每年多少营业收入来衡量吗?,24,还是用公司拥有终端店数量来衡量?,25,还是以公司领导的个人影响力来衡量?,26,还是以整个美鹰家族的成功来衡量?,27,集 体 的 成 功,整个家族的成功,才是美鹰真正的成功。这样的美鹰才会伟大,这样的美鹰才会长存于客户心中,才能结出丰 收 的 果 实!,28,怎么理解上面几句话?,所以我才敢告诉客户下面这句话,29,一个人能走多远,看他与谁同行;,一个人能多成功,看他有谁指点;,一个人能多优秀,看他与谁为伴!,30,作为美鹰的一个市场专员,你知道你肩膀上的责任吗?你是否意识到你正在浪费或糟蹋公司的宝贵资源?你知道应该怎样管理和维护你的市场吗?你的任务主要是什么?换句话说,你的日常工作应该是什么?,四、有计划地服务市场,31,1,、播种,2,、施肥,3,、除草,4,、打药,5,、灌溉,开发市场就,像农民种地,32,33,请思考一下问题:,1,、你有服务客户吗?,2,、你的服务理念是什么?,3,、你是怎么做的?,4,、你的服务覆盖到了所有客户吗?,5,、你认为这样做是“服务”吗?,6,、当你还不具备服务客户的能力的时候你是怎么做的?,7,、你有客户服务计划吗?,8,、你打算怎么做你的服务计划呢?,34,1,、客户到底需要什么,销售是在经营信任和人际关系,销售是在贩卖客户需求和自己的专业。,既然销售是在贩卖客户需求,那么客户的需求到底是什么呢?在当今这个时代,没有一个客户需要,产品,,他需要的是,好处和结果,,,他缺的又是什么呢?,解决方案。,我们经常说,你拥有市场的前提就是占领客户的思想,让他彻底的信服你、崇拜你。为什么?因为你满足了他的需求。所以,当你真正占领了他的思想的时候,他就心悦诚服地把市场给你了。这就是品牌营销的第一价值观。,35,2,、不卖而卖的真正含义,让别人认可你,-,占领别人思想,销售是建立在信任基础之上的。客户一般要经过三个阶段才能对一个业务员达到最高层级的信任,-,感性信任、理性信任和欣赏信任。这三个层级的信任是逐步深入建立的,是一种递进关系。,人与人相处,最初的信任是建立在一种非常感性的状态上,可能凭借一句话、一个行为、一个眼神、一个微笑就能隐约在对方心里留下一个印象,这就是感性信任,建立容易消逝也容易。,36,人不可能总是生活在感性中,即使情绪激动,感情充沛,也会逐渐过渡到理性状态,而且最终都会从理性的角度分析。这种分析的结果会产生对产品、品牌、企业等预购产品相关信息的偏好与信任。这种理性的信任通常具有一定的稳定性和持续性。,当获得理性信任以后,就会产生更高层次的欣赏。感性信任和理性信任与产品还有关联,而欣赏信任则是对你本人的执着,不因产品、品牌、企业的变化而变化。这份信任会一直伴随着你,牢不可破。,37,占领别人思想的六个阶段,喜欢你,-,第一眼就喜欢你,心门朝你打开。,了解你,-,激发客户的诉说欲,启动信任按钮。,理解你,-,读懂你和你的产品。,信任你,-,无条件地信任你和你的产品。,欣赏你,-,才是真正销售的开始。,追随你,-,永远成为你的客户。,38,3,、如何占领客户的思想,你要想做好市场,就要去研究你要占领谁的思想。品牌的核心就是,你等于什么,。,就是在客户的脑子里,一想到美鹰或者李延贵,他会跟什么画等号,-,高档美容产品、卓越的服务、销售专家,店铺运营专家,店铺管理教练、培训室或者是骗子?,你想占领他的思想,你就必须去研究以下问题:,明确他要什么,知道他缺什么,清晰我有什么,寻找谁手里有他缺的,你要想办法把他需要的给他。,39,A,客户信息管理档案,客户信息管理档案对业务员有何帮助?,按顺序、有计划地逐一服务、走访。,了解需求、按需求分类服务,有目的分类管理,有计划邀约,道具,如何管理客户信息管理档案?,公司制作,个人填写,及时更新,重要资料,遗失、泄密者纠,40,B,制定巡回服务计划,制定客户服务序列表,一式三份。服务站一份,客户一份,自己一份。,服务站按需列表循环服务。培训或活动支持。,跟踪、验收、下单,种,-,养,-,收,41,占领一个市场或成就一个品牌一定是艰苦卓绝的,它建立在客户对这个品牌后面的企业乃至业务员的充分信任之上。公司乃至业务员要想取得终端客户信任,就不能只卖产品,我们必须清楚他们要什么,缺什么,然后想办法给到他。,42,1,、你的天才是什么?,A,、你是否有渊博的专业知识,-,你能用专业的知识打动客户吗?,B,、你的见识是否足够丰富,-,你了解行业动态和他的竞争对手情况吗?,C,、你是不是一个技盲,-,你能随手拿起工具给客户做演示吗?,D,、你的个人魅力如何,-,你是一个培训师吗?,E,、你是否拥有帮他解决他所遇到的问题之能力呢?,五、业务员成长计划,43,2,、你必须充分利用和发挥自己的天才,一招拿手好活可以威慑群雄,事实胜于雄辩,能使你快速成交。,一个讲的得心应手的课题能够迅速提升你的个人魅力,使你展业事半功倍。,在老板专修期间,如果你能对店面的设计、布局提供一些有见地的意见并让老板采纳,那么这个店铺就成了你的俘虏。,如果你特别善于策划、设计并能亲自带领他的员工组织各种促销活动,那你肯定能成为了老板的朋友并在他的江湖上大名远扬。,如果你能帮他的店铺挖掘、培育一个高盈利项目,那他一定把奉奉为神明加以崇拜。,44,3,、对业务员进行分级管理,分级使用,分级计薪。级别越高,管理区域越大,底薪及提成比例越高。,一级业务员称为销售高级培训师,条件:,二级业务员称为销售一级培训师,条件:,三级业务员称为销售教练,条件:,每个业务员级别均需通过理论和实操考核方能认定。达不到三级业务员所需标准者予以淘汰。公司给你学习和提高的机会,每个人都可免费在学校学习。首次评定时间为,2011,年,7,月份半年总结时。,45,六、学会包装自己,1,、名片,凸显自己风格,让客户记住你,你能详细阐述公司的名片与标识设计的含义吗?,2,、正派健康的个人形象,3,、道具,展业文件夹,作业文件夹,4,、渊博的专业知识和专业技能,5,、智慧不够勤奋补,用踏实勤奋感化客户,46,七、美鹰的梦想,持续不断地为中国车主提供优质的美容系列产品,将中国美鹰打造成中国最有影响力的产品品牌;,打造,中国最具影响力的汽车服务连锁品牌,(力争,2015,年实现丽车源、美鹰鼎众两个连锁品牌的挂牌上市,市值超过,50,亿);,让成千上万的店面老板因美鹰而实现他们的致富梦想;,给所有服务美鹰、献身美鹰的员工提供一个实现人生价值的平台,(,6,年内打造千万富翁,20,个、百万富翁,200,个);,提升行业服务水平,引领行业飞速发展,伴随中国汽车服务后市场走向世界前沿。,47,梦想与谎言的区别是,梦想者会以生命为代价消除实现梦想过程中的一切障碍,而骗子绝不会行动。,48,金美鹰汽车服务连锁机构,丽车源汽车服务连锁机构,中国美鹰汽车服务商学院,格茨兰克,精细化工厂,美鹰汽车用品贸易有限公司,49,1,、美鹰汽车用品贸易有限公司:,将现有系列产品的市场销售业务剥离独立,把现在的市场部升级成为专门销售美鹰集团所研发系列产品的有限责任公司,独立核算、自主运营。计划于,2012,年底进行股份制改造,实行高管和骨干人员持股,使公司顺利由有限责任公司向股份公司转变。,不遗余力地走品牌化道路,力争用两年的时间使美鹰集团的系列产品成为中国汽车漆面护理用品行业的第一品牌,产品覆盖车辆的清洗、清洁、养护、修补等领域。,市场占有率逐年提高,力争到,2013,年底,美鹰系列产品的市场占有率超过,30%,,加盟店达到,5000,家,年营业额超过,2,亿人民币。,50,2,、美鹰鼎众汽车服务全国连锁机构,(,标准店,),51,美鹰全国加盟店数量众多,但规范化程度和对总部的依附能力不高,资产规模,经营情况,管理水平不一,也没有统一的店铺形象。和总部的关系纯属于松散的以产品为纽带的加盟关系。,但在这个庞大的网络体系里面,不乏规模较大,资产优良,经营状况良好而且有强烈的整合需求的优质店铺。,为顺应这一需求,美鹰公司决定在,2011,年挂牌成立“美鹰鼎众汽车服务连锁发展有限公司”,在数千家终端店铺里面精选出,200-300,家进行整合,使之迅速成为国内强势连锁品牌。如果整改并运营顺利,不排除,2014,年后的上市可能性。,52,另一方面,连锁的最终价值在于管道,众多的服务网点象血管一样覆盖了全国地级以上城市,随着管道接点密度的增加,其网络吞吐量也随之增大,众多社会资源无可避免地将被其吸呐、整合并为其所用。,如上所述,连锁公司的巨大内在价值最终会使许多投资商和关注渠道以及客户资源的大企业愿意对公司进一步发展投入巨额资金。譬如,美国的,NAPA,、,PEPBOYS,,无一例外的都有保险、金融或交通能源类大企业、大公司的资金注入。,管道网络形成以后,其商业价值日益突显,大量的汽车用品将在这个庞大的管道网络中实现其价值转换,为汽车用品供应商(如轮胎、润滑油、电池、火花塞、三格、雨刮、皮带、养护用品、清洁用品等)提供一个绝佳的销售平台,网络拥有商也将因收取进网费而获得丰厚的利润。,53,B,、丽车源汽车服务全国连锁机构,(,天津店,),54,美鹰鼎众汽车服务连锁发展有限公司是在美鹰众多的加盟店里面挑选、整合而成。但,由于历史条件的限制,我们无法去按我们的理想格局整改店铺。另一方面,美鹰现有加盟店铺的业态大多以美容业务为主,中小型规模。大型的一站式的服务店铺在美鹰终端网络里面比例偏小。为此,公司在,2010,年初,经过长时间的研发论证,正式向全国推出“丽车源”品牌的汽车服务连锁机构,作为美鹰公司最高级的市场表现形式在中国大地华丽登场。所到之处,万众瞩目,迅速成为当地无可争议的领导品牌。,丽车源摒弃了传统的“中央集权制”加盟理念,以全新的合伙人概念,在全国各省精选合作伙伴。 截止到,2010,年,12,月份,已授权符合条件合作商,10,家,其中,7,家已开业运营,效果均超出设计预期。,55,我们的顾客,:,在每一个地区,以最好的服务,在最好的商品选择中提供最优的价格。,A,、,丽车源的使命,丽车源,的使命是成为,中国,最有规模、最有生命力的汽车服务连锁机构,并以此,成为全国最大的汽车用品零售网络之一。力争,在我们,进驻,的每一个,城市,中成为同行业的楷模,并带给,:,56,给,我们的员工,:,提供一份有前景的工作和激励性的报酬,使员工在相互信任的氛围中充分发挥能力,并提升自我,。,给,我们的股东,:,快乐地分享中国汽车后市场快速膨胀所带来的机遇和成果,提供持续的投资回报。,给,我们的,特许经营店:,朝阳般的产业和品牌,细分的专业的市场和销售知识,从而拥有不断升级的核心竞争力。,给,我们的供应商:,提供市场、顾客信息,在平等与互惠的关系中为完善产品进行的合作。,57,形成风格,固化模式,年底前再建设连锁店,10,家,其中总部自建旗舰店家。着手建立人才复制机构。,快速布局全国网络,确定全国所有发起人资格,使连锁店总数超过,40,家,拥有受人追捧的盈利模式,确保单店成活率,成为国内家喻户晓、无可争议的汽车服务连锁品牌。,规模,2011,年,2012,年,夯实基础,创出品牌,2013,年,继续扩大和巩固全国连锁网络,努力使连锁网络总数达到或 超过,60,家。规范全机构财务管理系统,为上市工作的推进打下坚实基础。,C,、,丽车源发展规划,快速发展,58,2011,年,2012,年,2013,年,2013,年,继续扩大经营规模,和经营区域,最终使丽车源的网络布局覆盖整个中国所有经济发达城镇,使连锁店总数超过,60,家,实现年营业额,8,亿人民币,净利,1,亿人民币,为上市做好充分准备。,2012,年,努力进行品牌建设,铸造强势品牌。确保所有单店按设计目标盈利,使丽车源充满饱满的生命力。,2011,年,形成基本规模,成立人才复制基地,完善物资支持系统,成功开发店铺运营管理软件,使丽车源具有强劲的扩张动力。,59,4,、美鹰汽车服务商学院:,中国汽车后市场的爆炸式发展,不可避免地造成了管理人才、技术人才、销售人才成了这个庞大行业的稀缺资源。传统的加盟连锁模式之所以很难成功,主要有以下两个原因造成,其一是总部的服务、支持功能不能满足加盟店铺的成长需求;那么,他们为什么不能满足加盟店铺的成长需求呢?没人及成本过高!其二是加盟店铺自我成长能力太低!那么,他们为什么自我成长能力太低呢?还是缺人!所以我们判断,在未来的二十年里专业人才的缺失是阻碍行业发展的第一瓶颈。,60,所以,我们的两个连锁体系如果能够如预期一样顺利成功发展,必须首先解决人才缺口问题。美鹰有解决因行业发展所造成的人才缺口的平台和能力。,1,、,将原来的美鹰培训学校扩大升级为“中国美鹰汽车服务商学院”。将原来的教学方向由培养店铺基层操作人员到专业培养老板、店长、销售经理的转变。,2,、,商学院的招生对象为后市场所有终端店铺的在业人员,培养方向为准老板,准店长、准销售经理及技术骨干。毕业后包就业、包最低收入、包发展前景。,3,、,招生分收费和免费两种,收费学员是为店铺定向培养或店铺自费进修;免费学员是学院向社会招生,毕业后由学院有偿推向社会。,61,学院分为,4,个专业模块:,财富海景学院,对 店铺老板来说,这 是全行业最顶尖的快速成长平台,这是一个能使你从小业主变成企业家的时光机器。经过一年八堂课的学习,学院会使你变得富有梦想,教会你懂得如何带领你的团队完成你人生中一个有一个目标。通过学习,你会变得象磁铁一样吸引人才,你会更加受员工尊敬和爱戴。通过学习,学院还会使你懂得,一个企业家的成长和改变会带动他整个公司甚至整个产业的成长,一个企业家的转变会影响它下面几十个甚至数百个家庭与未来 。,62,金牌店长孵化学院,店长,一店之长。他需要懂得如何传递老板的梦想,如何设立目标并带领团队一个有一个的攻克它。知道如何增强团队的凝聚力,使他们成为一支铁军伴随自己和店铺一起成长;知道如何综合利用店铺资源,从而使店铺收益最大化;金牌店长孵化学院通过一年,12,堂课的学习,能彻底改变一个人思维模式和行为模式,使店长们真正拥有管理店铺的降龙十八掌。,销售之神成功学院,整合国内顶尖销售专家为学员授课,让你的销售经理成为徐鹤宁的弟子,成为唐朝的弟子,成为梁凯恩的弟子,成为许伯凯的弟子。通过一年八堂课的学习,练就绝世武功,成为绝世高手,真正成为你店铺里面的销售之神。,63,5,、格茨兰克精细化工厂:,1,、将现生产基地、仓库及物流部门升级为精细化工厂。独立运营,自负盈亏,从幕后走向前台。从以前市场部门的支持机构转变为汽车用品贸易有限公司的供应商。,2,、就研磨剂和传统的“釉”类产品开展对外,OEM,。,3,、和研究所一起肩负着拓宽集团产品链的历史使命,不断地向贸易公司生产提供新的产品。保守估计,到,2013,年底,即可实现,5000,万以上的销售收入,税后利润超过,1000,万元。,64,65,
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