企业文化的设计

单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第三讲企业文化的设计,2024/9/11,1,企业文化的自形成与重新设计,企业文化通常是自形成,企业文化的设计一般是重新设计,重新设计企业文化是对原有文化的变革,重新设计企业文化通常面临企业的变革,只有与企业变革相结合，重新设计企业文化才变得必要和可能,2024/9/11,2,企业文化设计：战略匹配,良好企业文化是实施企业战略的关键,强势、弱势文化与好、坏文化对战略的影响,战略与企业文化的互动影响,企业文化设计需与战略匹配的因素,企业生命周期、企业规模、企业治理结构,市场竞争特性、战略目标、战略实现途径,2024/9/11,3,企业文化设计：精神层面设计,精神层面设计的企业文化是核心：,以市场为导向的经营哲学,“以人为本”的价值观念,参与、协作、奉献的企业精神,符合实际需要的管理理念,对产品、技术、质量、服务的取向,创新、诚实、守信、团结、竞争的取向,强势、弱势文化的取向,2024/9/11,4,精神层面设计：价值观念选择,对股东、员工、客户、社会利益的处理,股东：短期、长期回报,员工：收入、福利、个人职业生涯,客户：产品、技术、服务、质量的承诺,社会：对社会的回报、适应、影响、义务,以人为本观念的体现：重视上述利益各方，并采取行动,2024/9/11,5,精神层面设计：经营哲学,市场需求分析,市场预测,市场细分,市场差异化,市场需求满足,成本领先,差异化,市场是企业经营管理的出发点和归宿,是企业一切管理活动的依据,企业文化区别于其他文化的本质所在,2024/9/11,6,精神层面设计：管理理念,参与管理,控制型、授权型、全方位,合作与竞争,个人、团队之间的合作与竞争取向,产品、技术、质量,满足客户需求、满足成本需求,完美产品、市场导向,2024/9/11,7,企业文化设计：强势与弱势文化选择,强势文化：一致、规范、完善的价值观念、行为规范，不重视市场,每个人必须遵守，个人适应企业,与市场、战略相一致时，成绩迅速、斐然,IBM、,三星、海尔制造,灵活适应型：只强调市场,行业变革因素多、竞争激烈,关注市场、客户、员工，鼓励创新,网络公司、3,M,公司,策略合理型：文化和市场是相互作用影响,无论哪一种类型，都不能排斥集体主义、领导艺术、慎重的风险决策、坦荡的民主讨论、经营改革的灵活性；而不能官僚习气、短期效应,2024/9/11,8,企业文化设计：领导行为影响,领导者是企业文化的创建者、执行者,企业文化需要与领导个体、群体相适应,领导者个体、群体的特征,领导者个体、群体的技能,组织决策方式的特点,企业文化对新领导群体或个人的要求,2024/9/11,9,企业文化设计：精神层面示例,企业文化调查问卷：价值取向,（）1优胜劣汰,（）2团队精神,（）3严守职业道德,（）4以人为本,（）5客户至上,（）6 完成任务第一,（）7人尽其才,（）8服务社会,（）9充分考虑员工利益,（）10服务取胜,（）11不断创新,（）12给员工晋升空间,（ ）13让主管领导满意,（ ）14个人利益高于公司利益,（ ）15其它（请指出）：,2024/9/11,10,企业文化设计：精神层面示例,家具,优胜劣汰,团队精神,客户至上,电控,客户至上,完成任务第一,让主管领导满意,优胜劣汰,变压器,完成任务第一,客户至上,让主管领导满意,职能,不断创新,优胜劣汰,团队精神,客户至上,全公司,团队精神,优胜劣汰,客户至上,完成任务第一,2024/9/11,11,企业文化设计：精神层面示例,客户满意,员工满意,股东满意,社会满意,把公司建设为一流的机械制造企业是我们实现理想与价值，促进社会进步，报效国家的最佳途径,企业长久的成功基础来源于我们给股东不断的回报。不断创造更好的回报是我们实现企业使命的重要基础,企业的发展，个人的成功来源于我们对客户提供一流的产品与服务，不断创造优质的产品是我们无止境的追求,每一个员工都是企业最重要的财富, 企业成功的重要目的即是为员工提供发展与成长的机会,2024/9/11,12,企业文化设计：制度层面,企业文化制度层面设计为企业文化实施提供保障,企业制度是企业精神层面的表现，包括,企业组织机构,信息决策体系,人才使用标准,相关制度文件设立原则,2024/9/11,13,制度层面设计：组织机构,正式组织机构与文化的互动影响,直线职能制、距阵式结构,组织层级、职能分工,跨国公司、地区公司、中小企业（10年、6年、4年、2年）,非正式组织,企业治理结构：,股东会、董事会、专业委员会、经理层,2024/9/11,14,制度层面设计：信息决策体系选择,财务、生产、市场、质量、人事的等信息收集、处理、传递的工作流程和相关制度,构成企业主要的日常工作和制度文件,决策流程、决策办法,决策主体、责任分配,决策层级、受众对象,信息收集,内部、外部,统计、预测,理性、感性,信息处理,分捡、汇总、决策,过滤、放大,信息传递,会议、报告、文件,正式、非正式,口头、书面,2024/9/11,15,企业制度层面设计：制度设立标准,与企业价值观念、战略、经营哲学的互动,制度设计的科学、系统、灵活、规范、完整,制度设计关注点：人、事，效率、效果,生存法则：基本生存和自由权利、生命至上,自然法则：适者生存、相互依赖、自适应,社会道德：法律底线、道德价值底线,价值规律：经济学原理,良好的制度制定能力，需要充足的知识和技能,2024/9/11,16,企业文化设计：行为设计,企业行为设计,员工行为设计,服务行为设计、质量行为设计,人际关系行为,企业公关策划与规范,企业习俗、礼仪、庆典,英雄人物、典型事件,领导者行为,2024/9/11,17,企业行为层面设计：员工手册,企业价值观念、经营哲学、管理理念,企业基本制度,人事招聘、培训、考核、晋升,工资、福利、基本权利、义务、考勤,相关的基本财务制度（报销、现金管理）,工作质量管理,员工行为规范：礼仪、仪表,事务处理原则：常规、例外事务,2024/9/11,18,行为层面设计：习俗、庆典、英雄人物、文体活动、礼仪,纪念日、节假日、目标达成，,英雄人物：创新、苦干、业绩、正直、诚实等单一美德树立，模范、功臣、能手,娱乐：体育、文艺比赛，劳动竞赛，开玩笑,交流礼仪：座位、站位、称谓、激动可容忍程度,赞赏礼仪：奖品、奖章、礼物,聚餐：正式、非正式交流,工作程式：早操、集会唱歌、领导训话、祭奠、准备,2024/9/11,19,企业文化设计：物质层面设计,产品、技术,与企业文化的协调、匹配,同类产品、技术给人的不同印象，汽车,工作环境,与企业文化的互动,2024/9/11,20,物质层面设计：产品、技术,产品、技术的基本功能实现,产品的质量：安全、可靠、持久,日本、德国、中国的产品质量差距,创新性的取向,产品外观、包装,审美：颜色、形状、结构、风格,使用便利、舒适、个性化,2024/9/11,21,物质层面设计：工作环境设计,厂容、厂貌,标志性建筑、建筑风格、布局、装饰,绿化、美化、环保、标语、警示,工作现场,布置、装饰、整洁度,工作便利程度、个性化、愉悦程度,人本思想的体现,2024/9/11,22,企业形象设计：,CIS,企业识别系统(,Corporate Identity System),MI：,理念识别(,Mind Identity),VI：,视觉识别(,Visual Identity),BI：,行为识别(,Behavior Identity),从,CI (Corporate Image),到,CIS,2024/9/11,23,VI,设计,信息接受：视觉83%，听觉11%，,名称：企业、品牌、产品、称谓,标志：商标、标志物、代言人,标准字、标准色,使用规范,产品、办公用品、礼品、着装,建筑、装修、广告、陈列、展示、包装,CI,手册,2024/9/11,24,VI,设计：标志设计原则,适应性：符合法规、民俗，时代潮流、相对稳定,知识性：消费者知识水平，文字、图形、组合,可呼性：容易被称呼的文字商标,易识性：明确、简单、强力的表现力,美观性：审美、艺术,普适性：应用广泛，建筑、产品、包装、办公用品,3,E,原则：美学、经济、工程,2024/9/11,25,VI,设计：标准色、标准字,色彩是视觉基本要素：,无彩色（白、灰、黑）和有彩色,明度：白、灰、黑，黄、蓝,彩度：浓度、饱和度,冷暖色调：蓝，红、黄,基础色、主色调、重点色、搭配色,设计过程：企业理念、战略、设计、管理、反馈,标准字的设计原则：,识别性、易读性、艺术性、延展性、系统性,2024/9/11,26,VI,设计：应用设计要素系统,办公用品：名片、信函系列、办公用纸系列、证书、卷宗、笔记本、手袋系列,证件系统：工作证、名牌、徽章、臂章,帐票系统：单据、通知、报表,制服系列：冬夏，办公礼仪，劳动，佩饰,指示符号系列：指示、警示、告示、招牌,办公环境：办公设备、桌上用品、空间设计,交通工具：,产品应用：商标、包装系列、标签、说明书,广告应用系列：报纸、杂志、电视、电台、海报、灯箱、宣传品,公司出版物、印刷品：内部刊物、奖状、报告,2024/9/11,27,VI,设计：基本要素系统,基本要素构成：,企业标志：公司徽标、商标,企业名称：中英文,标准字：企业、品牌、活动、产品名称、标题,标准色：13种,标语：,专用字体：中英文、数字,基本要素组合使用规定,企业标识、标志、名称的组合使用规定,标准字、标准色、专用字体的组合使用,2024/9/11,28,企业文化设计：企业文化调查,调查方法：,文献分析：各种文字记录,调查问卷：调查问卷设计,访谈：访谈提纲,调查对象选取,调查准备：访谈、问卷、文献,调查实施：时间、地点、任务,调查分析：统计分析、内外部环境,2024/9/11,29,企业文化设计：调查问卷设计,前言：文字简洁、准确，语气谦虚、诚恳，能引起重视和兴趣,调查人自我介绍，公司、姓名、职务,本项调查的目的、意义、相关事宜,酬谢方式,调查内容：各种问题、不同问句的回答方式、回答方式说明,结束语：感谢词，保密协议,样本特征资料：,个人的性别、年龄、职业、教育程度、收入,企业的规模、类型、营业面积等,电脑编号,作业证明记载：受访者的姓名、联系方式、受访时间地点,2024/9/11,30,问卷调查设计：问句设计,问句形式：,开放式问题：没有可选答案，自由回答，便于深入探讨问题，不利于整理、分析,封闭式问题：答案标准化给出，具有强制性，回答容易分析、整理，不能充分表现想法,3层、5层、多种答案方式,问题用词：忌长、偏、冷，隐私间接,问题顺序：合乎逻辑,按照时间、内容、性质进行排序分类,由浅入深、由难到易,2024/9/11,31,企业文化设计：调查访谈,访谈方法：,标准化访谈、半标准化访谈、非标准化访谈,访谈提纲：问题内容、顺序,访谈记录及整理、分析,访谈进行,人员分工，主问、辅助、记录,现场布置，便于交流，座位、温度、照明,提问技巧，引导受访人，得到答案,时间控制，按照计划执行，灵活掌握,访谈准备：通知、演练、文件、办公用品,2024/9/11,32,企业文化设计：常用思考方法,背靠背（德尔非）,头脑风暴,层次分析：树型结构、金字塔结构、三层面,关键因素分析：80/20、,ABC、,鱼刺图,因果关系分析：,2024/9/11,33,企业文化设计：实例,调查问卷设计,内容,顺序,问句设计,调查问卷整理、分析,访谈提纲,访谈记录,企业文化评价指标体系,员工素质,与文化相关的一般观念,关于企业价值观念的指标,对文化管理状况的评价,文化总体质量的衡量,2024/9/11,34,企业文化设计：示例点评,海尔文化示例,海尔文化点评,形成背景,领导特质,行业、环境、产品,借鉴、不足,联想文化示例,联想文化点评,形成背景,领导特质,行业、环境、产品,借鉴、不足,2024/9/11,35,2024/9/11,36,