资源描述
单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,请在你认可的做法前的内画“”。,1、在沟通中，我与对方保持目光交流。,从来不很少有时经常大部分,2、在我与别人说话时，我会让对方陷入思索中，对方也会对我说：“这真是个好问题。”,从来不很少有时经常大部分,3、对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。,从来不很少有时经常大部分,4、我认真听，即使我的观点被否定了。,从来不很少有时经常大部分,5、在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。,从来不很少有时经常大部分,6、如果其他人不同意我的看法，我能做到不心烦，特别是其他人没有我有经验时。,从来不很少有时经常大部分,7、当我批评人时，我确信我提到人们的行为，而不是人本身，即工作中对事不对人。例如：我将会说：我不同意你处理孩子的方式，而不是说：你是一个坏父亲。,从来不很少有时经常大部分,8、我解决问题，能控制感情。,从来不很少有时经常大部分,9、提供其他信息让对方明白，你很在乎这件事。,从来不很少有时经常大部分,10、当下属的工作取得成绩时，我及时表扬他们。,从来不很少有时经常大部分,11、对下属的沟通，我可以做到清楚且能很好地解释他们的想法。,从来不很少有时经常大部分,12、当我不理解一个问题时，会提出需要解释。,从来不很少有时经常大部分,13、我与对方交谈时，给予对方反馈，尤其是在他希望有所反应时，避免对方有独白的感觉。,从来不很少有时经常大部分,14、当沟通出现争议时，我注意改变话题。,从来不很少有时经常大部分,15、在给别人打电话时避免要求什么。,从来不很少有时经常大部分,请大家进行统计，选择“从来不”、“很少”、“有时”、“经常”、“大部分”的分别有几项。,OK！我们来统计一下，选择“从来不”、“很少”中任何一项多于9个的，请举手！一个都没有，很好，你们与我的沟通能力差不多！选择“有时”、“经常”任何一项多于9个的，请举手！1、2、3、4、5占到了85%，说明大家应加强学习沟通技巧，提高自己的沟通能力，也说明我们今天学习的东西是有用的、及时的！有没有选择“大部分”多于9个的，请举手。恭喜你们，你们已经掌握了部分沟通技巧，但通过今天的再学习，你们的沟通技巧将得到强化。,项 目,从来不,很少,有时,经常,大部分,标 准,9个,绝对应学习,多,应加强学习,9个,掌握了部分,沟通三原则,谈行为，不谈个性,明确沟通,积极聆听,听而不闻,假装聆听,选择性聆听,专注聆听,设身处地聆听,序号,检查要点,检查,1,沟通中双方都能阐述担心的问题,2,沟通中你是否积极并愿意解决问题,3,沟通中你们是否共同研究解决方案,4,对事不对人，不揭短，不指责,5,沟通达成双赢目的，大家都获益,每题有三种答案，请在你认可的项目上打“”。,1,、与人初次会面，经过一番交流，你能对他（她）的举止谈吐、知识能力等方面作了积极、准确的评价吗？,（,1,）不能（,2,）很难说（,3,）我想可以,2,、你和别人告别时，下次相约地点：,（,1,）对方提出的（,2,）谁也没有提这事（,3,）我提议的,3,、当你第一次见到某个人，你的表情,（,1,）热情诚恳，自然大方（,2,）大大咧咧，漫不经心,（,3,）紧张局促，羞怯不安,4,、你是否在寒暄之后，很快就找到双方共同感兴趣的话题？,（,1,）是的，对此我很敏锐（,2,）我觉得这很难,（,3,）必须经过较长期一段时间才能找到,5,、你与人谈话时通常坐姿：,（,1,）两腿靠拢（,2,）两腿叉开（,3,）跷起“二郎腿”,6,、你同他（她）谈话，眼睛望着何处？,（,1,）直视对方的眼睛（,2,）看着其他的东西或人,（,3,）盯着自己的纽扣，不停玩弄,7,、你选择的交谈话题：,（,1,）两人都喜欢的,（,2,）对方所感兴趣的,（,3,）自己所热衷的,8,、通过第一次交谈，你们分别所占用的时间：,（,1,）差不多（,2,）他多我少（,3,）我多他少,9,、会面时你说话的音量：,（,1,）很低，以至于别人听得较困难（,2,）柔和而低沉,（,3,）声音高亢热情,10,、你说话时姿态是否丰富？,（,1,）偶尔做些手势（,2,）从不指手画脚（,3,）我常用姿势补充语言表达,11,、你讲话的速度怎么样？,（,1,）频率相当高（,2,）十分缓慢（,3,）节律适中,12,、假如别人谈到了你兴趣索然的话题，你将如何？,（,1,）打断别人，另起一题（,2,）显得沉闷，忍耐,（,3,）仍然认真听，从中寻找乐趣,评分标准，按表中的标准进行自我计分，再进行汇总。,题 目,选项（1）,选项（2）,选项（3）,得分,得分,得分,1,1,3,5,2,3,1,5,3,5,1,3,4,5,1,3,5,5,1,3,6,5,1,3,7,3,5,1,8,3,5,1,9,3,5,1,10,3,5,1,11,1,3,5,12,1,3,5,合计：,合计：,合计：,总计：,说明：,分值,0-22分,23-46分,47-60分,效果,首次效应差,首次效应一般,首次效应好,良好的印象就是良好的开端，良好的开端是成功的一半。,1,、与领导相处的六大忌讳,不要冲撞上级,不要顾上不顾下,不要唯唯诺诺,不要恃才傲物,不要过于亲密,不要过于疏远,2,、向领导请求与汇报的技巧,聆听命令,探讨可行性,拟订工作计划,及时汇报（过程中）,完成后汇报,3,、怎样获得上极的赏识,了解上极,主动与上级进行沟通,把自己的优点展示出来,抓住关键时刻解决一些问题,把上极不愿或不便承担的事情接过来,坚决执行上级的决定,
展开阅读全文