山东移动公司运动会综合运营案例

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,中国移动服务,第十一届全运会,.,济南,200,9,年,11,月,15,日,1,十一运综合运营方案汇报,山东公司数据部2009.11.15,2,汇报目,录,1,案例背景介绍,2,开展,情况,介绍,3,效果分析,5,案例的自评及需要改进的地方,4,创新点和亮点,6,对业务运营工作的理解与建议,3,十一运会：体育的盛会，人民的节日,中国人民共和国第十一届运动会是国内至尊、全球瞩目的大型综合性体育盛会。,作为后奥运时代国内举办的首次大型综合性体育盛会，是中国体育发展的新的里程碑。,十一运会是山东政治、经济、文化和社会发展的集中展示平台，同样也是山东企业展示自我形象的舞台。,体 育 的 盛 会,人 民 的 节 日,祖 国 的 庆 典,The pageant of sports,The people,s festival,The celebration of our motherland,十一,运会,规格最高,国家体育总局主办，山东省人民政府承办,规模最大,近,50,个代表团参加，比赛设,33,个大项、,360,个小项,竞技水平最高,国内顶尖级运动员全部参赛，吸引万众目光,十一运理念“和谐中国，全民全运”,山东省委、省政府对十一运提出的目标,贯彻,“,和谐全运,”,理念，促进和谐体育建设,从构建和谐体育的目标出发，将加快群众体育事业发展纳入十一运会的办赛宗旨，提出了,“,唱响一个主题、实施两大工程、抓好六个突出、落实一个条例、基本建成全健身体系,”,的群体工作思路，努力促进群众体育与竞技体育的协调发展。,贯彻,“,和谐全运,”,理念，促进和谐文化建设,党的十六届六中全会提出了建设和谐文化的重大任务。体育从属于大文化范畴，承办十一运会，以建设和谐全运文化为核心，积极为建设和谐文化作贡献，大力倡导和弘扬和谐全运文化。,贯彻,“,和谐全运,”,理念，促进和谐社会建设,社会要和谐，首先要发展。充分发挥全运会的多元功能和综合效益，大力推动经济社会发展和城市建设，以,“,和谐全运,”,促进,“,和谐山东,”,建设。,十一运相关信息,第十一届全国运动会于,2009,年,10,月,11,日在济南开幕,第十一届全运会共设,33,个大项、,360,个小项，分布在全省,17,市举行。 在各市申办的基础上，经综合平衡并报国家体育总局批准，确定了以济南为主赛区、,17,个市共同参与、全省设置,60,个分项赛区的项目布局。 其中济南将承办,23,项赛事，包括田径、游泳（跳水、男子水球）、羽毛球、男子篮球、拳击、马术、男子足球、体操（艺术体操、蹦床）、男子手球、网球、男子排球、女子排球、举重、摔跤、射击、曲棍球、棒球、垒球。 青岛将承办,11,项，日照,6,项，其他各市,1,到,3,项。马拉松和部分冰雪项目在外省市举行。,汇报目,录,1,案例背景介绍,2,开展,情况,介绍,3,效果分析,5,案例的自评及需要改进的地方,4,创新点和亮点,6,对业务运营工作的理解与建议,总体思路,1,山东移动将协助组委会为全运大家庭成员和持票观众提供全面的优质服务，保障赛事成功举办,山东移动将为组委会赛事组织和内部管理提供相应的产品和服务，协助组委会进行高效的赛事组织和运营,利用中国移动先进的移动通信技术，为媒体机构的新闻发布、现场直播转播提供服务，促进全运传播。,以全运为契机，推广成熟的基于位置、呼叫调度指挥解决方案，为赛事的指挥调度保驾护航,2,3,组委会的组织,及内部管理,全运关注者,赛事指挥调度,十一运组委会,2,3,4,1,新闻及媒体机构,秉承服务奥运的精神和服务模式，山东移动为第十一届全运会提供,“,最完美的技术，最新颖的业务，最体贴的服务，最亲和的形象,”,。同时借助十一运的重大影响力和关注度，充分利用合作权益，为公司的业务发展开创新的局面。,十一运个人产品,4,十一运组委会,组委会工作人员、比赛场馆工作人员、志愿者,物流运送、医疗救急,优先接入,通信联络,工作安排,日程提醒,定位查询,对讲调度,移动通信网络,/,互联网,新闻中心,媒体记者,新闻发布,赛程提醒,即拍即传,视频同传,无线上网,通信联络,大众人群,12580+,衣食住行游购观,天气地图,手机报,无线官网,服务竞赛,服务指挥,服务媒体,服务大众,各省代表团、,运动员、教练员,裁判员,通信联络赛程提醒,日程变更,位置查询,需求分析,现有产品运营情况,正式运营,3G,特色,商,/,试用,集群对讲调度,打造十一运全业务体系,十一运综合信息服务,指挥服务平台,竞赛服务平台,媒体服务平台,公众服务平台,统一调度门户,会议电话,信息发布,组委移动办公,委内信息交流,无线宽带接入,媒体转播服务,新闻发布管理,无线城市服务,赛事信息服务,来访客户关怀,车辆人员定位,PoC,一键通,集团总机,智能网短号,WiFi/TD,无线办公,手机邮箱,39/PE/BB,组委会彩信内刊,无线视频同传,二维码电子凭证,WiFi/TD,宽带接入,即拍即传,手机电视直播点播,Edge/TD/Wifi,覆盖,全运手机报,无线音乐全曲彩铃,无线官方网站,3G,多媒体通信,产品功能属性,无线城市服务,车务通、位置通,PoC,一键通,集团总机会议电话,综合指挥门户,手机邮箱,139/PE/BB,组委会彩信内刊,无线视频同传,二维码电子凭证,即拍即传,手机电视直播点播,手机地图、导航,全运手机报,12580,人工资讯台,无线音乐全曲彩铃,全运会捐助平台,全运夺金体彩,无线官方网站,3G,多媒体通信,概念展示型,体验推广型,实用服务型,产品需求迫切程度,组委会需求程度,我公司契合程度,综合通信调度,手机邮箱,即拍即传,无线上网,无线官方网站,全运手机报,邮箱服务,blackberry,12580,小区短信,车辆定位调度,手机指路,企信通,企业手机报,一键通,行业信息化,无线票务,十一运服务产品介绍,服务指挥调度方面,指挥调度综合门户,比赛场馆区域信息发布,PTT,一键通服务,集团总机一号通服务,服务竞赛、组委方面,全运日刊、周刊,手机邮箱等应用,TD,上网卡,服务媒体方面,无线视频同传,即拍即传服务,二维码应用,服务大众方面,无线官方网站,全运手机报,12580,、全运视频点播、手机地图,/,导游、全运彩票夺金、全运捐款等,1,、突出为全运会媒体、观众服务的特质，提供门票查询、官方商品、媒体服务等特性化产品，为山东乃至全国用户和采访媒体提供优良的服务。,2,、突出赛事信息发布，兼顾介绍山东本地化特色，从旅游、人文、历史等各个方面推广山东，将官网打造成为展示“魅力山东”的窗口。,组委会需求,服务功能描述,1,、全运会无线官方网站,应用场景,赛场内观众、工作人员；,市民、旅游商务来访者；海内外关注全运会赛事的各界人士,目标服务对象,产品服务作用及效果,全运会焦点赛事图文直播；赛场明星直播访谈；赛事新闻全天滚动报道；及时推出深度全运专题；全运会奖牌榜第一时间更新发布,体现组委会服务媒体、服务观众多渠道的技术手段。无线官网结合手机人人有的特点，达到更广泛的传播，为全运会成功举办增添光彩。,主页面访问,PV,数,679627,，人均,PV,数,0.9,， 总访问流量：,2143.59MB,；全运要闻累计访问人数,2156369,全运会组委会对外发布的官方信息、新闻等发布的窗口,全运关注者随时随地可以通过手机上网的方式登录到无线全运网站，查询自己感兴趣的信息，观看视频点播并参加互动节目,体育关注者接收到无线全运官网形式推送的最新消息后，主动访问网站，欣赏奥运精彩视频,中华人民共和国,第十届全运会,手机官方网,离全运会,开幕还有：,33,天,全运新闻,明星追踪,1,、突出为全运会媒体、观众服务的特质，提供门票查询、官方商品、媒体服务等特性化产品，为山东乃至全国用户和采访媒体提供优良的服务。,2,、突出赛事信息发布，兼顾介绍山东本地化特色，从旅游、人文、历史等各个方面推广山东，将官网打造成为展示“魅力山东”的窗口。,组委会需求,说明,:,全运会官网赛前版主要侧重于提供本地化信息服务，各类便民服务的推出，为官网培养更多用户群,赛前准备,官网赛前准备和赛中使用,赛中使用,【,观众,服务,】,齐鲁美食,|,酒店推荐,气象信息,|,著名景点,列车时刻,|,航班时刻,齐鲁购物,|,节目预报,【,官方下载,】,铃声,:,全运会歌火热下载,壁纸,:,蓬莱云海奇观,游戏,:,泰山童子漫游记,全运会形象景观集合,【,资料中心,】,组委会公告,|,赞助伙伴,开幕式回顾,|,场馆建设,吉祥物,|,主题歌,|,奖牌,历届全运会回眸,梦网首页,-,导航,-,搜索,第,11,届全运会开幕第,1,天,奖牌榜,|,直播,|,赛程,|,手机电视,新闻,|,门票,|,地图,|,魅力山东,正直播山东男篮迎战江苏,官网记者现场采访巩晓彬,金牌,:,杜丽强势出击夺首金,快讯,:,乒球男单马琳进,8,强,【,赛事聚焦,】,山东军团,山东女排黄金主场复仇吉林,王浩小组赛首战横扫广东小将,林丹受伤退赛张宁首战爆冷,【,特别报道,】,金牌盘点,看点：跳水王子卫冕战,豪气：江苏举重队剑指金牌,明星：郭晶晶不老神话,盘点：首金是怎样炼成的,【,评论,.,花絮,.,图片,】,新华网,:,冷门带来的启示,游客扮超人支持广东男篮,组图,吴静钰冠军争夺战,1,、力求创新、突出特色。高度重视高科技的应用。,2,、全运手机报作为信息载体，突出注重环保节能的“绿色全运”理念，将全运知识，赛事资讯等得以最广泛、高效的传播，凸现“科技全运”理念，助力公众对全运会的感知。,全运手机报将采取彩信与短信结合的方式，短信保证时效性，彩信满足深度阅读向用户提供最贴身、最及时的十一运赛事资讯、综合新闻、全运百科、体育竞赛知识等。,组委会业务需求,服务功能描述,2,、全运手机报,应用场景,全运手机报将挖掘独特的视角，体现与电视、传统报纸、互联网不同的风格和内容，以最及时的方式向用户提供第一手的贴身资讯。针对每一块金牌进行快速报道，对运动员进行专访特刊，让更多用户了解运动员赛场下的表现。同时用户可以通过浏览,WAP,站点获取更多赛事资讯。,全国移动手机用户,十一运会组委会、志愿者,目标服务对象,以第五媒体为公众感知全运会提供了一条更加方便快捷的通道，而且实现随时、随地了解全运信息的科技理念，有效将全运理念和体育知识进行更广泛的传播。,用户数,1150,，共发送短信,190594,条，彩信,192667,条。,产品服务作用及效果,【,今日赛事,】,山东男篮,89-80,胜天津,山东的刘科,23,分,8,篮板，马正,25,分,15,篮板,2009,年,10,月,XX,日,星期五,距全运会开幕还有,X,天,【,全运奖牌榜,】,山东,X,金,X,银,X,铜,广东,X,金,X,银,X,铜,浙江,X,金,X,银,X,铜,全运手机报,【,今日看点,】,今天全天将决出金牌,4,枚；按照赛程编排，其中有一个来自乒乓球，一个来自跳水，一个来自射击，一个来自排球,【,赛场故事,】,赛场杠铃飞向裁判席,昨天举行,A.,全运新闻,B.,圣火传递,C.,场馆建设,D.,诸强备战,E.,全运百科,F.,全运人物,第一阶段,:,赛前准备,(09.0609.08),A.,全运新闻,B.,金牌信息,C.,赛事报道,D.,今日看点,E.,比分播报,F.,赛场故事,G.,全运猜猜猜,全运手机报,彩信综合版,当期信息重点：,全运会圣火传递信息、全运会测试赛赛况、运动员备战、运动项目介绍、官方及赛事新闻、赛场故事、场馆建设。,当期信息重点：,运动员备战信息、赛场故事、开闭幕式特别报道、官方及赛事新闻、金牌榜、今日看点、全运知识竞猜、比赛结果预测等互动栏目。,增刊：根据夺牌情况，将对运动员进行专访，结合专访内容对订购彩信综合版的用户下发赠刊，该增刊免费。,全运手机报赛前准备及赛中使用,第二阶段,:,赛中使用,(09.0909.11),1,、向所有与会的市民、旅游、商务、赛事人员提供全会会相关信息；吃、住、行生活便民信息；酒店机票旅游信息；其它信息。,2,、不受时间、空间限制，,24,小时内用户可以移动查询所需信息,是移动综合媒体门户，通过语音、短信、彩信、,WAP,、互联网等多种服务方式，不受时间、空间限制，,24,小时为大众用户提供便捷和优质的生活、娱乐、商务等各类信息的综合服务,业务需求,服务功能描述,3,、,12580,人工服务,应用场景,通过,12580,全运热线热线，向用户提供全运会的主题特色服务，包括，赛程，场馆，奖牌，出行，气象，商家，旅游，文化主题活动，消费打折券，酒店，机票消费等综合信息服务。,市民、旅游商务来访者,赛场内观众、工作人员,目标服务对象,为全运的组织运行和宣传具体推动作用,51489,个用户提供酒店机票咨询、预订服务,全运信息用户数为,5498,，累计查询次数,6278,；,全运夺金查询用户数为,321,，累计查询次数,332,产品服务作用及效果,12580,产品服务,12580,综合信息热线,山东移动战略合作伙伴,第十一届全国运动会,业务需求,方案实现,应用场景,4,、捐款平台,山东省移动客户为十一运会捐款者,目标服务对象,充分调用用户参与全运会的积极性，为用户提供简捷方便的短信捐款通道。为全运会资金筹集提供方便。,产品服务作用,为十一运会参与者和热心者提供最方便的捐助手段。,捐款了,通过,96159,平台实现短信的业务流程：,1,、用户发送捐款数短信内容到,1,。,2,、如果格式有误，系统回复用户“感谢您对全运会的支持,发送,X,（,1,30,任意整数）至,(1),，每次捐款金额为,1,元至,30,元之间,每月每用户最高捐款额为,60,元。”,3,、判断用户捐款是否超额，如果超额，系统回复“您本月的捐款已经到达最高限额,60,元，感谢您对全运会的支持,。”,4,、如果没有超额，提示用户“感谢您对全运会的支持,您本次为全运会捐款,X,元,将从您的话费中扣除。,系统业务价值：,1,、提供便捷的捐赠渠道,2,、,调动全民参与积极性,3,、平台统计性强。,4,、平台操作灵活。,感谢您对全运会的支持,您本次为全运会捐款,2,元,将从您的话费中扣除。参与、共享，让我们的生活更美好！,除了传统的比赛视频传播手段，希望利用更广泛的方式，将精彩的体育比赛视频及时传播到观众。,业务需求,通过中国移动现网手机视频服务可以让用户随时随地观看比赛实况，了解赛场花絮和焦点新闻，更多地参与到十一运当中。,既可以通过手机电视观看直播节目，也可以实现流媒体点播业务。,服务功能描述,5,、手机视频,应用场景,中国移动全网用户。,目标服务对象,帮助广大观众及时了解比赛情况，帮助组委会有效宣传十一运，提高观众参与兴趣。体现十一运的科技亮点。,提高了手机视频的客户认知度。,产品服务作用效果,节目源丰富，,20,路直播电视频道，实时转播国内,CCTV,、,SMG,、广东卫视、福建卫视等强势传媒节目，约,10,路自制频道滚动播出自创特色节目。,视频节目直播,组委会希望在移动通信,3G,时代来临之际，更多地使用,3G,业务，以体现本次全运会的超出以往全运会的科技含量。,业务需求,可视电话业务在传统的语音通话过程中增加了双方的视频内容，丰富了表现能力，提升了用户体验。通话过程中具有屏蔽图像传输、视频手工切换功能、画中画功能、被叫方的选择等。,服务功能描述,6,、,TD,新业务,-,可视电话,应用场景,十一运组委会、各参会团体、记者、大众。,目标服务对象,可视电话为本次全运会带来的更加丰富和亲切的通信方式，也满足了组委会科技亮点的展示需求。对中国移动也是一次绝佳的业务宣传时机。,产品服务作用,只要有,TD,手机，并处在,TD,网络覆盖的地方，便可以使用可视电话业务。,十一运服务产品介绍,服务指挥调度方面,指挥调度综合门户,比赛场馆区域信息发布,PTT,一键通服务,集团总机一号通服务,服务竞赛、组委方面,全运日刊、周刊,手机邮箱等应用,TD,上网卡,服务媒体方面,无线视频同传,即拍即传服务,二维码应用,服务大众方面,无线官方网站,全运手机报,12580,、全运视频点播、手机地图,/,导游、全运彩票夺金、全运捐款等,组委会指挥中心需要掌握全运会的各种信息，掌握各部门个赛场运转的各种情况，并方便快速地进行调度。,1,、综合中国移动为全运会提供的各项业务，集成了综合指挥调度的统一门户,2,、提供了从指挥调度服务、竞赛服务、媒体服务、公众服务四个方面的,10,多项业务入口，指挥人员掌握全面信息,业务需求,方案实现,应用场景,1,、指挥调度与信息服务综合门户,组委会领导和指挥人员,组委会工作人员,记者、媒体工作人员,目标服务对象,从指挥调度、竞赛服务、媒体服务、公众服务开展支撑和服务工作，综合的通信、信息服务平台，以提高组委会的运作效率和服务能力。,累计使用,GPS,定位车次。累计使用,LBS,定位,30364,人次,产品服务作用,指挥服务,车辆调度,人员调度,场馆观众信息,场馆天气,场馆比赛信息,赛事全记录,竞赛服务,赛事通知,赛事调度,场馆比赛信息,赛事全记录,场馆天气,媒体服务,手机记者证,好客山东,媒体信息服务,场馆天气,场馆比赛信息,公众服务,赛场快讯,综合指挥调度平台的首页面设计中，巧妙的利用了,3G,的字样，结合水上运动，既突出运动色彩，又宣传,3G,业务。浓郁的水墨画色彩与主办地山东的古老文化紧紧结合。,根据“突出重点、资源共享，统一门户” 的原则，综合指挥调度与信息服务平台的业务维度分为指挥服务、竞赛服务、媒体服务、公众服务、贵宾服务、通讯录六大板块,1,指挥服务,1.1,、车辆调度,1.2,、人员调度,1.3,、场馆观众信息,1.4,、场馆天气实况,1.5,、场馆比赛信息,1.6,、赛事全记录,1.7,、通讯录,2,竞赛服务,2.1,、赛事通知,2.2,、赛事调度,2.3,、赛事全记录,2.4,、场馆信息,2.5,、热线中心,3,媒体服务,3.1,、手机记者证,3.2,、好客山东,3.3,、媒体信息服务,4,公众,/,贵宾服务,4.1,、赛场快讯,4.2,、全运手机报,5.1,、好客山东贵宾版,5.2,、民俗风情,5.3,、日程提醒,2,、比赛场馆区域信息发布,1.,区域短信：对赛场区域赛事信息发送。,2.,办公短信：对赛场内部工作人员发布短信通知。,3.,参赛流量统计：观众来源统计、赛场观众数量统 计、当天观赛数量统计等。,业务需求,服务功能描述,赛区参赛观众,组委会工作人员等。,目标服务对象,通过精确的信息送达，为全运会的宣传、赛事的组织安排提供绝佳宣传效果和卓越运行效率。,组委会人员、志愿者、记者等累计下发短信,304,000,余条，发送彩信,125,000,余条,产品服务作用,组委会需要针对赛区观众进行赛区赛事宣传信息发布、赛区安全信息发布、参赛者流量监测统计、参赛者来源分布监测统计，为赛事的管理、宣传和公共服务方面提供技术支撑。,系统应用,组委会,赛区组委会,赛场场馆,赛场周边,赛区区域,客户所选,区域,区域信息服务平台,观赛观众请注意，欢迎您来到全运会赛场！请您文明观赛，热情助威，天气炎热，注意防暑防晒，请您看好随身物品，注意安全。求助电话*,系统业务价值：,1,、系统宣传成本低廉。,2,、,区域可控性好。,3,、,信息传送快。,4,、平台统计性强。,5,、平台操作灵活。,目的：,营造组委,会品牌直通车，信息将会方便、快捷、传送给参赛人群。同时也提高组委会宣传形象的提升。,服务内容,赛场欢迎信息发送,内容：,临近比赛结束时，以十一运会组委会名义向场内观众发,布退场指引信息。,交通提醒,离场时前往大观园,方向的观众请在西,北口出场，前往长,途汽车站方向的乘,客请在东北口离场,后走过街天桥到对,面坐车，请注意安,全。,【,十一运会,组委会,】,离场提醒,第十一届全运会,排球半决赛马上,就要结束了，感,谢你对我们工作,的配合，请你按,照工作人员的指,引有序离场，并,注意带好随身物,品。,【,十一运,会组委会,】,服务内容,赛场欢送信息,第十一届全运会排球半决赛正在滨州体育场举行，,15,：,00,结束，,11,：,00,至,16,：,00,周边道路实行交通管制，请注意绕行！,【,十一运会组委会,】,发布策略：,1,、比赛进行时,2,、对赛场周边人群,3,、发布交通管制和疏导信息,服务内容,赛场周边疏导信息,欢迎你来到美丽的海滨城市青,岛，,10,月,1,日至,11,月,30,日，第,十一届全运会多项赛事在青岛,举行，敬请你的关注。,【,十一运会组委会,】,运动会期间，将根据比赛安排,对部分路段进行交通限行，由,此带来的不便请谅解。在此对,你的支持与配合表示感谢，祝,你旅途愉快。,【,十一运会组委,会,】,服务内容,城市欢迎信息,1,、针对各赛区所在城市的外来手机用户。,2,、发送提示和赛事宣传信息。,场馆,1,、,ABC,口椭圆表示参赛人数，当,A,口拥挤时，系统下行信息,提示参赛者,请从,B/C,口退场,2,、 针对场馆内应急事件，解除参赛者恐慌，下行,应对紧急事件方法,。,3,、开设,应急绿色通道,，保证应急信息短时间内快速下行。,A,口,C,口,B,口,服务内容,赛场应急通知,利用组委会配备的手机终端，为赛会工作人员和志愿者提供简易的集群通信服务,1,、基于中国移动,GPRS/EDGE/TD,网络，通过,PTT,集群通信系统，一部终端即可为全运工作人员、志愿者群体提供简易的集群通信服务。,2,、免去使用者手持双机（手机、对讲机）的不便。,3,、不受地域和距离限制，在移动网路覆盖的地方就能实现集群通信。,业务需求,方案实现,应用场景,3,、手机对讲,PoC,应用场景：志愿者指挥调度,GPRS/GSM/EDGE,PoC,服务器,通过,PoC,群组发起呼叫，呼叫某一特定志愿者群组或个人,1,通过,PoC,服务器呼叫群组,/,个人，建立通话：“请,NOC,服务志愿者到运动员中心集合”,2,服务器呼叫并加入此志愿者；,4,临时在通话中加入某志愿者,3,志愿者,请服务志愿者到运动员中心集合,志愿者调度需求,组委会所有成员和其他工作人员,竞委会工作人员,部分志愿者,目标服务对象,通过人人都有的手机终端，为全运会各组织与成员建立方便的沟通联络、人员调度等需求，提供即时通信保障，满足全运会的卓越运行效率需求,产品服务作用,1,、在全省组委会和地市分组委会之间构建沟通平台，方便组委会内部之间和内外部之间随时随地的点对点、群对群的快捷联络,2,、对于常规和应急事务，进行及时有效的人员调度,3,、利用人工座席，体现移动对组委会的“一站式”专属服务机制,以移动集团总机为基本系统，以“,666”,一号通和全天候人工服务为基础，利用实名呼转、电话会议、短信发送、短号互拨和日程提醒等功能为组委会成员之间和群组之间快捷的联络,组委会业务需求,服务功能描述,4,、一号通,应用场景,乒乓球决赛结束后，观众流连忘返，需及时进行疏散。场馆负责人通过实名转接向竞赛工作部进行沟通；,3,分钟内，通过电话会议调度了,20,人到达场馆，及时保证了场馆有效利用和观众安全。,组委会所有成员和其他工作人员,目标服务对象,通过多形式的语音和文字信息的互通，为全运会各组织与成员的建立通信沟通保障，满足全运会的跨部门、跨地域的顺畅联络。,成员到达数,2245,人；累计使用总机,1083,次；累计语音发布,1083,次。累计召开电话会议,1701,次，累计参加电话会议,4603,人次,产品服务作用,通讯录查询,“,666”,一号通,人工坐席综合服务等,电话会议,短信发送,日程提醒,实名转接,短号互拨,综合通信调度功能,1,、人工综合服务,人工座席，全天接续,组织电话会议调度,代发短信调度,日程安排与提醒,查询成员号码,转接电话,成员个人通信录维护,组委会通讯录分组,724,小时在线,专业服务,2,、发起会议电话,“,0”,键人工座席员发起：,成员拨打,666,按“,0”,键转人工坐席，由座席员发起会议调度。,“*”键自动发起：成员拨打,666,按“*”键根据系统语音提示发起会议调度。,3,、短信、彩信调度,提供短信群发调度工具，可以通过人工台向组委会任意成员、任意组（部门）或指定手机号码群发短信,可以通过,WEB,一次设置完成针对在不同时间，针对不同成员发送不同内容的短信。,4,、,WEB,接入自助服务,文字通知和讨论,文件管理,上传、下载、分发、共享,个人日程安排,日程表、日记、备忘,发起电话会议调度,短信群发调度,通信录维护,省内短号通、调度一号通、指挥一键通,(1),调度,“,一号通,”,“666”,号码，成员拨打轻松实现实名转接、电话会议调度、短信群发调度等功能。,个性化彩铃欢迎词彰显全运会专属。,724,小时的全天候人工座席服务。,(2),指挥,“,一键通,”,手机上的集群通话，一键对讲。,没有距离限制，全省无缝覆盖，随时随地,分组灵活，一对一，一对多,重点地区,TD,覆盖，通话清晰、无延迟。,（,3,）省内,”,短号通,”,跨地市,VPMN,实现组委会和各地竞委会短号互拨。,全省统一编码，区分地区属性。,十一运服务产品介绍,服务指挥调度方面,指挥调度综合门户,比赛场馆区域信息发布,PTT,一键通服务,集团总机一号通服务,服务竞赛、组委方面,全运日刊、周刊,手机邮箱等应用,TD,上网卡,服务媒体方面,无线视频同传,即拍即传服务,二维码应用,服务大众方面,无线官方网站,全运手机报,12580,、全运视频点播、手机地图,/,导游、全运彩票夺金、全运捐款等,1,、组委会管理：保障组委会政策、信息的准时传达、实时赛事成绩公布、全运明星展示、社会捐赠、媒体服务等,2,、志愿者管理：保障志愿者现场调配及管理，服务时间排班工作、志愿者风采、好人好事公布、及时快捷的会议通知,利用全运周刊、会刊、日刊及时向组委会、志愿者和广大民众提供实时的比赛通知、会议通知、排班通知、好人好事、媒体展示等支持。,组委会需求,服务功能描述,1,、组委会周刊、会刊,应用场景,十一运会组委会,十一运会志愿者,目标服务对象,建立内部刊物，及时的彩信通知，组委会和志愿者紧密结合，达到便捷及时的沟通，提高志愿者的服务效率。,每周定时发送，提高了我公司业务在组委会的渗透率，达到了预期目标。,产品服务作用,十一运会志愿者工作安排会议,2009,年,10,月,14,日,9,：,00,10,：,00,领导讲话,10,：,00,10,：,15,会议休息,10,：,15,12,：,00,工作汇报,14,：,00,18,：,00,十一运会马上就要召开了，组委会发的会议通知，第一时间得到啦。,十一运会组委会准备组织召开十一运会志愿者工作安排会议，由组委会人员编写全运日刊，日刊的主要内容体现，会议时间、地点、会议安排等。十一运会志愿者第一时间得到会议通知，准时参加会议。,能用手机进行正常的邮件收发，查看阅读附件。以及会议日程安排、会议分组安排、会议电子资料等,奥帆委业务需求,服务功能描述,2,、手机邮箱,(139),应用场景,综合信息发布：通过邮件的形式，发布赛程进度、项目调度,会议通知发布：使用,Email,的形式对会议的基本资料，会议日程安排、会议分组安排、会议电子资料、会议活动安排,会场信息递送：使用手机邮箱把现场难以裁决的情况及时用手机拍照及时邮件给相应人员。,通过手机邮箱及时主动的推送大容量数据，例如赛程进度，会议日程安排，会议资料，赛事赛况从而提高组委会工作效率。,开通,788,用户，全部为活跃客户,产品服务作用,组委会工作成员,志愿者,目标服务对象,可在手机进行邮件的接收、阅读、回复、转发、撰写和发送,可在手机端对邮件的多种格式附件进行阅读，修改及修改后转发,支持多种邮件附件发送,支持接收和发送超大文本邮件,1,、通过,TD,上网卡或,TD,综合网关实现无线高速上网。,2,、通过,EDGE,网络及,GPRS,网络上网,3,、通过部署在场馆的,wlan,实现上网,组委会业务需求,服务功能描述,3,、无线宽带上网,应用场景,1,、随时随地浏览互联网信息，下载文件；,2,、收发邮件；,3,、为小型会议快速部署无线宽带上网,4,、提供无线固话功能,组委会工作人员,志愿者,观众,目标服务对象,为组委会、十一运大家庭以及公众提供无线宽带服务，体现十一运的科技优势和,3G,应用成果。,开通,wlan,帐号,11000,个，其中省组委,5000,个。累计使用流量,3051700.98MB,产品服务作用,实现,TD,无线高速上网，上行理论,384kbps,，下行理论,2.8mbps,；支持无线固话；为小型会议提供共享无线宽带上网（,TD,网关）,EDGE,网络实现山东和省外地区全覆盖，热点地区加强覆盖，无缝，随时随地,Wlan,场馆全覆盖,十一运服务产品介绍,服务指挥调度方面,指挥调度综合门户,比赛场馆区域信息发布,PTT,一键通服务,集团总机一号通服务,服务竞赛、组委方面,全运日刊、周刊,手机邮箱等应用,TD,上网卡,服务媒体方面,无线视频同传,即拍即传服务,二维码应用,服务大众方面,无线官方网站,全运手机报,12580,、全运视频点播、手机地图,/,导游、全运彩票夺金、全运捐款等,1,、无线视频同传,1,、为媒体机构提供无线直播技术,为电视台的记者提供高清电视直播的相关的技术和设备,画面质量清晰、流畅，达到播出级水平,2,、满足安保中心要求的灵活和移动监控布设,网络覆盖区域内移动监控车和机动监控点（自备蓄电池功能）,业务需求,应用场景,1,、对于一些直播难度比较大的比赛，譬如帆船、马拉松等媒体希望能够实现直播。,2,、安保部门希望能够灵活部署视频监控点，也希望在移动状态下能够监控到突发事件。,方案实现,组委会指挥中心、媒体机构,安保部门,目标服务对象,组委会为全运会大家庭提供更加全面周到的服务手段，彰显十一运特色和科技亮点。,产品服务作用,视频直播,2,、即拍即传,体育周刊摄影记者刘洋，来到十一运，作为报社的体育摄影记者，他租用专用机配模块，通过中国移动,wlan,网络，将拍摄的新闻图片即时传回体育周刊场内编辑人员，编辑人员综合文字报道，很快完成新闻稿编稿。,十一运会的媒体采访和报道是否顺利关系到全运成功举办完美程度，组委会考虑尽可能为媒体机构提供采访方便，包括从采用创新的技术。,业务需求,通过在中国移动,WLAN,网络上专门开辟建设专用的即拍即传网络（即采用与,wlan,不同的频率频点和标准,IEEE802.11a,），摄影记者通过专用机配模块，将拍摄的新闻图片即时传回媒体编辑人员的电脑上。,服务功能描述,媒体工作人员、摄影记者,目标服务对象,帮助组委会的为新闻摄者记者提供新闻即拍即传的服务，新问题提借此大大提高了新闻发稿速度，使某报社新闻推出速度更加快速。,产品服务作用,应用场景,二维码,/,短信票务将应用于十一运会比赛过程中所有的新闻发布会，主要用于向新闻记者发送新闻发布会通知及相应的新闻发布会的门票。主要有以下工作：,1,、确认新闻发布会信息。,2,、确认参加新闻发布会的记者信息。,3,、录入短信票务平台发送。,4,、现场安排人员进行验证。,5,、签到数据统计。,服务功能描述,媒体记者,目标服务对象,为全运会新闻部门的组织运行提供现代化的管理手段，保证安全性，提高效率。,发送手机记者证,20,576,个，累计下发通知短信,41,152,条,产品服务作用,组委会新闻宣传部希望通过方便便捷的方式对媒体记者进行认证管理。,业务需求,3,、二维码应用电子凭证,应用场景,全运服务支撑组织架构,平台运营团队,综合协调组,热线受理组,运营支持组,系统支撑组,外围支持组,网络保障组,林侠、盖海波、刘强山、赵云峰,王亚彬、孔震、王雷、赵江南、陈鹏、孙宇萱、林含（华为）、王超（卓望）,陈鹏、孙宇瑄（省组委） 王亚彬、孔震（市组委） 王雷、赵江南（后勤部门）赵洪辉、陈静,林含、吴庆勇、王承帅,张方涛（二维码记者证、官网、企业彩讯）、王蕾（手机邮箱）、冷伟（,12580,）、李忠德（一号通）、刘讯（车辆定位）、熊勐（全运会刊）,刘红梅、张娅,投诉处理流程,运营团队每周,7,天,24,小时通过服务热线提供远程和现场技术支持，由专门的技术专家提供全面的保障服务。,严重级别,描述,响应时间,解决时间,1,关键系统运行不正常，影响比赛或大量用户使用,立即,1,小时,2,关键系统运行面临风险，可能会影响比赛或大量用户使用,立即,2,小时,3,用户使用受到影响，无法继续工作。,30,分钟,4,小时,4,用户使用受到影响，但还可以继续其他工作。,60,分钟,8,小时,图一：投诉处理流程,图二：投诉处理标准,汇报目,录,1,案例背景介绍,2,开展,情况,介绍,3,效果分析,5,案例的自评及需要改进的地方,4,创新点和亮点,6,对业务运营工作的理解与建议,未雨绸缪，早交流，充分了解组委会需求,1,领导重视，给产品开发创造条件 ，高效率组织产品开发,2,3,4,实战演练，确保产品服务万无一失,成立支持团队，全天候保障全运会赛时服务,5,6,深入应用，产品服务成为全运会关键信息手段,服务到位，产品服务赢得广泛赞誉,效果分析,效果分析,直接效益,效益分析,召开电话会议,1701,次，参加会议人员,4603,人次,综合通信调度,手机邮箱,即拍即传,无线上网,无线官方网站,全运手机报,blackberry,12580,车辆定位调度,手机指路,无线票务,企业手机报,集团总机,行业信息化,中国移动提供的产品服务，贴合全运会的实际需求，成为第十一届全运会组委会组织运行的不可或缺的信息手段，各项产品得到了广泛和深入的应用，较好的提升了各项业务的普及及客户的认知度。,累计下发短信,304,000,余条，,发送彩信,125,000,余条,;,平台录入车辆,244,部，,平台录入车辆,244,部，,可定位人员开户,130,人。,累计使用,GPS,定位车次。,累计使用,LBS,定位,30364,人次,电话会议,总主页面访问,PV,数,679627,，人均,PV,数,0.9,， 总访问流量：,2143.59MB,；全运要闻累计访问人数,2156369,到达用户数,1150,，共发送短信,190594,条，彩信,192667,条。,开通,wlan,帐号,11000,个，其中省组委,5000,个。累计使用用户数,2145,，累计使用流量,3051700.98MB,使用人次,12,人，累计流量,521M,有,5533,个用户查询，为,51489,个用户提供酒店机票咨询、预订服务,开通,788,用户,集团成员到达数,2245,人；累计使用总机,1083,次；累计语音发布,1083,次。,累计召开电话会议,1701,次，累计参加电话会议,4603,人次,累计召开,33,场会议，累计发送手机记者证,20,576,个，累计下发通知短信,41,152,条。,效果分析,间接经济效益,通过全运应用，开创无线应用新模式,综合指挥调度平台首次利用小区技术统计区域中的用户人数，开创应用新模式。,得到省领导的认可,综合指挥调度平台在设计期间，已经受到山东省副省长王军民、黄胜等领导的关注，尤其王省长对位置业务非常关注，专门来公司听取了汇报，并明确表明将会在全省推动位置平台的应用，这将会给我公司带来两方面的收益：,GPS,终端应用套餐收益和语音调度中使用的语音收入。,图一：黄胜省长在,”,数字全运”现场参观,图二：王军民听取综合运营汇报,效果分析,社会效益,新华社、山东电视台、齐鲁电视台等多家媒体现场参观,效果分析,社会效益,山东移动出色的产品服务工作，赢得了组委会工作人员以及媒体的广泛赞誉。以下摘自媒体对中国移动服务全运会的部分报道：,1,智能化、数字化、多媒体化创新业务应用成全运亮点，网络报道转载,：,本届全运会，中国移动山东公司为组委会开发的“综合指挥调度与信息服务平台”成为了服务全运会的最大亮点，得到了十一运组委会的高度评价。在此基础上，山东移动发挥技术和业务领先的优势，包括无线宽带上网、即拍即传、手机对讲、手机官网等在内的,40,项移动信息化应用，实现了全运会信息获取和传播的“移动化、宽带化、多媒体化”，随时随地随需，实现了真正的智能化、多媒体化管理，从而提高了全运会的科技含量，诠释了真正的“数字十一运”。,中国移动山东公司专门为十一运组委会打造的综合指挥调度与信息发布平台，是对整个赛事运行进行管理调度的核心平台，主要包括指挥服务、竞赛服务、媒体服务、公众服务、贵宾服务和通讯录等六方面，通过这个平台，组委会工作人员能够可视化、及时掌握全省范围内的赛事人员、车辆、物资等的分布情况，并通过短信、语音、流媒体等多种方式进行实时指挥调度，媒体人员、参赛人员、服务人员和广大观众能够随时随地掌握比赛信息，方便沟通。位置通是这个平台的主要功能，组委会工作人员可以通过电子地图实时掌握,200,多辆全运服务车辆的位置信息、运行情况，同时通过平台的语音调度功能，直接对司机进行即时语音调度和信息群发，司机在汽车内就可收听通知内容或调度命令，真正实现了“一呼百应”。十一运组委会办公室小车班李重杰队长认为该平台对组委会管理调度效率提升有很大的帮助，“全运期间，我们利用这个平台调度车辆,2000,多辆次，发送指挥调度短信、彩信通知,400,多万条。”李队长说。,效果分析,社会效益,手机记者证业务让参加新闻发布会的记者感到了创新业务的便捷，新华网山东分社的王记者对此感触颇深。每次新闻发布会都会收到短信通知和二维码手机记者证，报道时用手机在仪器上一扫就确认了身份，非常方便。全运会组委会新闻宣传部记者接待服务中心的萧君告诉记者，全运期间大型的新闻发布会近,30,场，注册记者三千多名，点下鼠标就可发布通知，又快又准确。,全运会是四年一次的竞技体育盛会，也是一场别开生面的信息科技业务“大阅兵”。有了中国移动的创新业务，“数字全运”概念不再陌生，不仅来到了我们身边，更是“尽在掌握”。现代通信手段像是组织管理机构的神经系统，在它的带动之下，整个“肌体”实现了协调运转。,2,、中国移动山东公司打造“数字十一运,大众日报：,中国移动山东公司开发的综合指挥调度与信息服务平台是十一运组委会实现高效管理的核心平台。,3,、,3.,中国移动打造“数字十一运”,青岛新闻网：,“,智能核心”，方便指挥调度,汇报目,录,1,案例背景介绍,2,开展,情况,介绍,3,效果分析,5,案例的自评及需要改进的地方,4,创新点和亮点,6,对业务运营工作的理解与建议,中国移动通信集团山东有限公司充分利用,GSM,、,TD,和,WLAN,移动网络，发挥移动手机和,3G,业务“无所不能、无所不在”的特点，凭借领先的技术、业务和服务能力为十一届全运会为组委量身打造的十多项移动通信，使组委会、参赛人员、服务人员和广大的观众能够随时随地掌握比赛情况，方便沟通，圆满完成省组委会和山东移动领导寄予的重任。,中国移动提供的产品服务，贴合全运会的实际需求，成为第十一届全运会组委会组织运行的不可或缺的信息手段，各项产品得到了广泛和深入的应用。,综合调度和信息服务平台,平台在十一运中提供了出色的服务，成为十一运组委会实现高效管理的核心平台。荣获第四届全国信息化应用、通信技术创新优秀成果奖金奖。,通过它，组委会工作人员能够可视化地及时掌握全省范围内的赛事人员、车辆、物资的分布情况，并通过短信、语音、流媒体等多种方式进行实时指挥调度，媒体人员、 参赛人员、 服务人员和广大观众能够随时随地掌握比赛信息、方便沟通。,创新点和亮点,综合调度和信息服务平台,创新点和亮点,综合调度和信息服务平台,1,、提升组委会管理能力，将各部门需求基于一个界面，充分体现组织管理的信息化。,2,、通过结合,GPS,定位技术，将车辆管理纳入到信息管理平台中，使管理图形化、界面化。有利于管理中心更为直接的检测到车辆的运行情况。,3,、通过将语音呼叫、语音短信与综合指挥调度平台结合，方便的通过界面化操作，使管理人员能够通过简单的界面操作即能呼叫需要联系的车辆。,4,、首次通过小区信息，监测到全省各个全运场馆的观众人数，为组委会提供了直观的观众分布情况，为安保、人员疏打下基础。,创新点和亮点,综合调度和信息服务平台,汇报目,录,1,案例背景介绍,2,开展,情况,介绍,3,效果分析,5,案例的自评及需要改进的地方,4,创新点和亮点,6,对业务运营工作的理解与建议,案例的自评及需要改进的地方,需要改进的地方：,1,、在与手机终端结合上还存在缺陷，如果让客户在离开办公环境的情况下，仍然能够对车辆指挥调度、对人员指挥调度还有提升空间。,2,、限于条件，投入的运营人员数量仍然不够。,3,、门户总体上还有些“松散”，如果组织的更加紧密，在服务提升上将有更好的效果。,自评：,一、十一运综合指挥调度和信息服务平台从,2009,年,4,月底开始策划，到,7,月中旬上线，时间紧、任务重，体现了我公司的服务和创新能力。,二、综合调度平台集成了较多先进的技术，比如小区统计人数、利用,IVR,进行车辆语音调度、,GPS,定制终端等。,汇报目,录,1,案例背景介绍,2,开展,情况,介绍,3,效果分析,5,案例的自评及需要改进的地方,4,创新点和亮点,6,对业务运营工作的理解与建议,对业务运营工作的理解,数据业务成败的关键在运营,运营的成败在于业务与客户需求相融合,业务互通性是进行业务融合和综合运营的关键,综合性解决方案比单一业务的价值要高出数倍,优质的运营团队至关重要,