质量管理之品管7大工具的作法与应用

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,版权所有, 未经授权不得使用及出版,品管七工具与持续改进实操技术,1,版权所有, 未经授权不得使用及出版,导师简介,吴建平，著名质量应用专家、精益六西格玛黑带大师。传统文化与质量智慧的实践、传播者。国内多所著名高院校与管理咨询机构特邀高级顾问。对光宝集团、精英集团、伟创集团、平高电气、航天四院、步步高集团、北汽福田、好孩子集团等近,500,多家,标杆企业进行培训与咨询辅导，先后领导咨询团队利用质量改进与创新技术为客户创造项目效益近,15,亿,人民币，课程满意度,95%,以上。,吴建平老师系国内质量人才培育，系统组建与质量改进领域权威专家，国内首创“打造卓越质量经理实操技术”、“,7+5,现场质量分析与改进技术”等系列王牌课程，并成功的在多家企业予以培训与咨询。,吴建平老师具有十四年质量改进系列项目之辅导实战经验。曾成功为多家跨国集团公司服务质量战略与文化策划及实施。新品管圈、精益六西格玛系列咨询与培训、现场质量改进、流程标准化与质量技术创新等项目辅导，,2007,年，吴建平老师成功为电子制造集团进行“提升,DELL,产品客户端合格率”现场质量改进项目咨询，通过一年的努力，项目年收益超过千万元以上。深受企业高度认可。,2,版权所有, 未经授权不得使用及出版,通过世界级卓越质量之路,通过世界级卓越质量之路,实干不苦干,轻松不放松,质量意识与问题定义,问题分析与解决方案的规范系统,问题分析与解决方案,通俗易懂的质量工具,出奇制胜的持续改进技术,课程体系与逻辑框架,魅力沟通与快乐执行,3,模块三：品管,7,工具的作法与应用,4,版权所有, 未经授权不得使用及出版,品管七工具的逻辑框架图,item,Day,shift,Night,shift,x,1. 管制图,3. 特性要因图 / 鱼骨图,4. 查检表,5. 柏拉图,6. 散布图,7. 层别法,100%,USL,2. 直方图,LSL,5,版权所有, 未经授权不得使用及出版,系统地,收集资料,和,累积资料,，确认事实并对资料进行粗略的整理和简单分析的统计图表。,注意几点：,用在对现状的调查，,以备今后作分析,；,对需调查的事件或情况，,明确项目名称,；,确定资料,收集人、时间、场所、范围,；,资料,汇总统计,；,必要时对人员进行,培训,；,查检表的作法与应用,6,版权所有, 未经授权不得使用及出版,主题,:,您与您家人去外出,Trip(3Days, 3 Night),作业,:,列出您需要带的必需品,演练：世上只怕认真二字,-,查检表,7,版权所有, 未经授权不得使用及出版,按照一定的,类别,，把收集到的资料加以,分类整理,的一种,方法。,透过各种分层,依各层收集数据做分析,并寻找不,良,位置或最佳条件,作为改善质量的有效方法,时间,检查别,作业员,作业方法,环境别,设备,原材料,测定别,层别法的作法与应用,8,版权所有, 未经授权不得使用及出版,案例：,X,生产线的检验能力,9,版权所有, 未经授权不得使用及出版,案例：,T,生产线不良率偏高,10,版权所有, 未经授权不得使用及出版,演练：万丈高楼平地起,-,层别法,11,版权所有, 未经授权不得使用及出版,Kaoru Ishikawa,1952 Japan,鱼骨图的发展,12,版权所有, 未经授权不得使用及出版,整理问题型鱼骨图,原因型鱼骨图,对策型鱼骨图,鱼骨图的基本类型,13,版权所有, 未经授权不得使用及出版,要因,中骨,小骨,特性,(因果),大骨,孙骨,背骨,要因(原因),鱼骨图的基本结构,14,版权所有, 未经授权不得使用及出版,案例：塑胶产业的作业失误率,15,版权所有, 未经授权不得使用及出版,主题,:,如何让时装店获得更高的利润,(,含行动方案,),演练：如梗在喉的根本原因,-,鱼骨图,16,版权所有, 未经授权不得使用及出版,雅典贵族,Platon,柏拉图又名亚里斯多克勒斯,唯心主义哲学家,柏拉图学派创始人,80%,的问题来源于,20%,的主要原因,柏拉图的发展历史,17,版权所有, 未经授权不得使用及出版,决定调查事项,收集数据,将数据按内容或原因分类,并累计,.,整理数据,计算累计数及累计占有率,在用纸上记入横轴及纵轴,(,横轴及纵轴的长度约为,1:1-2:1),制作棒形图样,(,取等宽度,),不留间隙来绘制,.,记入累计曲线,在右端列入纵横,记入百分比,折线图之始点当作,0.,终点当作,100%,将,0100%,进行五或十等分,记入所需事项,柏拉图的作法及应用,18,版权所有, 未经授权不得使用及出版,计算累计法,.,将各项目之累计数描点在柱的右肩上,连结此点,作成折线图,从右肩纵轴上记入刻度与数值,此方法，必须计算各项目的之累计数，但却是最简单的方法,.,柏拉图的作法及应用,19,版权所有, 未经授权不得使用及出版,作图累计法,(,利用作图求累积数,再将此描点之方法,).,以第,1,顺位之项目的柱右肩为基点,取第,2,顺位项目大小,在右肩上描出图形,以第2顺位之项目的柱右肩为基点,取第3顺位项目大小,在右肩上描出图形,连结累计点,作成折线图,此即为所求之累计曲线,右,侧纵轴,(,累计占有率,),记入刻度与数值,柏拉图的作法及应用,20,版权所有, 未经授权不得使用及出版,累计占有率法,(,利用累计占有率,将此描点之方法,).,以图形用纸的刻度为基准,在右侧纵轴记入0-100%之刻度,计算各项目累计占有率,将此描点在柱之右侧.,连结所描之点,作成折线图,柏拉图的作法及应用,21,版权所有, 未经授权不得使用及出版,案例：,H,产品客户投诉问题剖析,22,版权所有, 未经授权不得使用及出版,演练：抓住关键的少数,23,版权所有, 未经授权不得使用及出版,了解两组数据是否相关连及相关的程度,意义与功能,在研究两个变量之间的关系时，散布图是很好的选择。,散布图包括水平（,X,）和垂直（,Y,）两轴，用以代表成对的两变量。,如果两变量有原因与结果之关系，,则原因（或称自变数）置于,X,轴，结果（应变量）置于,Y,轴。,散布图的作法及应用,24,版权所有, 未经授权不得使用及出版,散布图的作法及应用,正相关（,positive corelation,）：,Y,值随,X,值增加而增加。,负相关（,negative corelation,）：,Y,值随,X,值增加而减少。,无相关：,Y,值与,X,值之间没有关系可循。,25,版权所有, 未经授权不得使用及出版,散布图的作法及应用,利用柏拉图找出影响质量特性的因素，再决定可能相关之对应因素，作为散布图,X,轴与,Y,轴代表的变量。,收集成对的,XY,资料。,计算或观察,X,与,Y,之关系系数。,利用所得之资料，整理分析，以便了解管制情况或采取必要措施。,26,版权所有, 未经授权不得使用及出版,散布图的作法及应用,(X,i,-Y,i,)是第 i 组的观测值， 是其平均值，r值介于1与-1之间,r=1 XY有完全正相关,r=-1 XY完全负相关,r=0 XY完全没有任何相关性,0.8r1 高度相关,0.5r0.8 中度相关,r5?,易,于,比,较,标准,差,?,X-bar,和,R图,X-bar,和,S图,恒定的,样,本,大小?,恒定的,样,本,大小?,p-图,np-,或,p-图,u-图,c-,或,u-图,是,是,是,是,是,是,不是,不是,不是,不是,缺陷,%,次品,不是,不是,管制图的作法及应用,50,版权所有, 未经授权不得使用及出版,平均数和全距管制图,(X-bar/R chart),51,版权所有, 未经授权不得使用及出版,建立X-bar/R图的步骤,搜集资料,挑选分组大小,(,样本大小,),挑选收集分组数据的频率,记录原始数据,计算每一个分组的平均值和全距,(Ranges),将分组平均值和全距值画在管制图上,计,算上下控制限,计算平均全距,(R-bar),和流程平均值 (,X-bar-bar),计算该,平均数和全距管制图,(X-bar/R chart),的上下控制限,52,版权所有, 未经授权不得使用及出版,选择分组样本数,(,稍后更多讲解合理分组,),选择收集分组数据的频率,记录原始数据,计算每个分组的平均值和全距,以下数据是针长度的例子,(,或部分数据,),来自文件,SPC Data.xls，,数据 包含每组,5,个样本的,25,个分组,SPC Data.xls,步骤,1:,搜集资料,53,版权所有, 未经授权不得使用及出版,步骤 2:,画平均值和全距,54,版权所有, 未经授权不得使用及出版,步骤,3:,计算上下控制限,计算平均全距,(R-bar),和流程平均值 (,X-bar,-,bar),此,处,K,是分组的,个数,计,算控制上下限,.,控制上下限基于由极差数据对的标准偏差的估计,.,运用下列表格,(,的统计常数,),此处,n,为分组中样本的个数,55,版权所有, 未经授权不得使用及出版,继续我们的实例,:,给图中加上下控制限,:,56,版权所有, 未经授权不得使用及出版,八种检验状态所发生的概率,检验状态,检验项目,概率,原因,1,一点落在A区以外,0.0027,流程中有一个大的改变,2,连续9站落在中心线同一侧,0.0038,流程方法的调整及引进新材料,3,连续6点递增或递减(趋势),0.00278,工具逐渐磨损,维修水平逐渐降低,4,连续14个点中相邻点上下交替,0.004,轮流使用两台设备或两位操作员轮流进行操作,57,版权所有, 未经授权不得使用及出版,检验状态,图形,概率,原因,5,连续3点中有2点落在中心线的同一侧的A区以外,0.003048,特殊原因,6,连续5点中有4点落在中心线同一侧的B区以外,0.005331,特殊原因,7,连续15点落在中心落两侧的C区之内,0.00326,陈旧或算错控制限,8,连续8点落在中心线两侧且无一点在C区内,0.000103,标准偏差大,八种检验状态所发生的概率,58,版权所有, 未经授权不得使用及出版,检验,1,和,2,检验,1 ,基本检验,.,由流程中的一个大的改变引起,.,要求马上采取行动,.,检验,2,由流程平均数改变引起,流程方法的调整,引进新材料,检验 1.,单个点超出区间,UCL,LCL,A,A,B,C,C,B,x,x,UCL,LCL,A,A,B,C,C,B,x,检验 2.,连续9,站落在中心线同一侧,59,版权所有, 未经授权不得使用及出版,检验,3,和,4,检验,3 ,向上或向下的趋势,有下列原因造成,机械磨损,化学成分减少,污染增大等.,工具逐渐磨损,维修水平逐渐降低,检验,4 ,上下波动,过度调节,班次间变异,机器间变异,轮流使用两台设备及两位操作人员轮流操作,UCL,LCL,A,A,B,C,C,B,检验 3.,有六个点连续上升或下降,x,x,UCL,LCL,A,A,B,C,C,B,检验 4.,连续时十四个点交替上升和下降,x,60,版权所有, 未经授权不得使用及出版,检验,5,第二个基本检验,在3,s,限内高度变动,主要的特殊变异原因之一,检验,6,另一个检验偏移的规则,检验,1, 5, 6,相互关联并显示出某个特殊原因引起的流程高度变化状态,UCL,LCL,A,A,B,C,C,B,检验 5.,连续三个点有两个在区间,A或以外,x,x,x,UCL,LCL,A,A,B,C,C,B,检验 6.,连续五个点中有四个在区间,B或,以外,x,x,检验,5,和,6,61,版权所有, 未经授权不得使用及出版,检验,7,和,8,检验,7 ,白色空间检验,当组内变异大于组间变异时发生,或,陈旧的或算错的控制界限,检验,8 ,平均数波动,有混合现象,过度控制,同一个图上有两个流程在进行,标准偏差太大,UCL,LCL,A,A,B,C,C,B,检验 7.,连续十四个点在区间,C中,(,中在线下都有,),x,UCL,LCL,A,A,B,C,C,B,检验 8.,连续八个点在中线两边但不在,区间,C内,x,62,版权所有, 未经授权不得使用及出版,演练：过程的保护神,-,管制图,按前面列出的八个规则解释下列管制图,.,有失控条件吗,?,违背了哪个规则,?,63,版权所有, 未经授权不得使用及出版,按前面列出的八个规则解释下列管制图,.,有失控条件吗,?,违背了哪个规则,?,演练：过程的保护神,-,管制图,64,谢谢观看,加入微信公众号KinPingWX平台，将与你分享不为人知的智慧质量经营“道、术、法、器。,吴建平，中国智慧质量的引领者、智慧质量能量学创始人、国际教练联合会专业级教练。他推崇：“轻松不放松、实干不苦干；做一个快乐的质量人！,65,