电子商务企业案例(阿里巴巴和京东商城)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,中国电子商务企业,1,电子商务简述,阿里巴巴,京东商城,两家企业的对比,电子商务企业的优势,电子商务的竞争,关于电子商务企业的发展,2,电子商务,3,电子商务,电子商务通常是指是在,全球,各地广泛的,商业贸易,活动中，在因特网开放的网络环境下，基于,浏览器,/,服务器,应用方式，买卖双方不,谋面,地进行各种商贸活动，实现消费者的,网上购物,、商户之间的,网上交易,和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、,金融,活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业,运营模式,。,电子商务模式主要有,B2B,、,B2,C,、C2C、B2M、M2C,等等,4,阿里巴巴创始人,阿里巴巴集团基本情况,阿里巴巴的创新之路,阿里巴巴的企业战略,阿里巴巴的企业文化,阿里巴巴,5,阿里巴巴,创始人,马云,性别：男,国籍：中国,出生年月：1964,年,10,月,籍贯：浙江杭州,学历：本科,毕业院校：杭州师范学院外语系,供职机构：阿里巴巴集团,职务：阿里巴巴集团主要创办人、阿里巴巴集团主席兼首席执行官 阿里巴巴公司主席及非执行董事、软银集团董事、中国雅虎董事局主席、亚太经济合作组织（APEC,）下工商咨询委员会,(ABAC),会员,6,1988,年,-1995,年 杭州电子工学院英文及国际贸易讲师；,1995,年,-1997,年 创办中国第一家互联网商业信息发布网站,“,中国黄页,”,；,1997,年,-1999,年 加盟外经贸部中国国际电子商务中心，开发外经贸部官方站点及网上中国商品交易市场；,1999,年至今 创办阿里巴巴网站，并迅速成为全球最大,B2B,电子商务平台，目前已成亚洲最大个人拍卖网站；,2003,年 创办独立的第三方电子支付平台，目前在中国市场位居第一。,2005,年 和全球最大门户网站雅虎战略合作，兼并其在华所有资产，阿里巴巴因此成为中国最大互联网公司。,2007,年,8,月推出了以网络广告为赢收项目的营销平台,“,阿里妈妈,”,。,阿里妈妈以支付的低端门褴吸引了大量的中小站长加入.,2008,年 阿里妈妈实行广告三包政策,再次掀起波浪,2009年 收购中国万网,2010年 建立1688网络批发大市场,7,马云是最早在中国开拓电子商务应用并坚守互联网领域的企业家，他和他的团队创造了中国互联网商务众多第一：,开办中国第一个互联网商业网站“中国黄页”，提出并实践面向中小企业的,B2B,电子商务模式，为互联网商务应用播下最初的火种；,他在中国网站全面推行“诚信通”计划，开创全球首个企业间网上信用商务平台；,他发起并策划了著名的“西湖论剑”大会，并使之成为中国互联网最大的盛会。,8,阿里巴巴集团基本情况,9,阿里巴巴创建于1998年年底，总部设在杭州，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构。,是全球企业间（,B2B,）电子商务的著名品牌,，,是全球国际贸易领域内领先、最活跃的网上交易市场和商人社区，目前已经成功融合了,B2B,、,C2C,、搜索引擎和门户，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。,良好的定位，稳固的结构，优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有211万商人的电子商务网站，成为全球商人网络推广的首选网站，被商人们评为最受欢迎的B2B网站。,10,阿里巴巴集团介绍,2005,年,中国领先的搜索生活服务平台,阿里巴巴集团,阿里巴巴,B2B,Alipay,Alisoft,1999,年,全球领先的网上贸易市场和商人社区,2003,年,中国领先的个人交易网上平台,2008,年,9,月，实施“大淘宝”战略，淘宝网和阿里妈妈进行了整合,2004,年,中国领先的独立第三方支付平台,2007,年,中国领先的中小企业在线软件服务提供商,2009,年,8,月，大淘宝战略再度升级 口碑网正式注入淘宝,2009,年,阿里十周年宣布成立的第六家子公司，主要从事基础技术的研发,11,阿里巴巴B2B发展里程碑,阿里巴巴在马云位于杭州的公寓内成立,(,18,名,创始人）,软银成为公司主要战略投资者,公司实现盈利,赚,1,块钱,实现,每天,100,万收入,实现,每天,100,万利润,实现,每天,100,万纳税,超过,100,万名注册会员,2007,年,11,月,6,日,在香港成功上市,2008,年,营业收入,30,亿元,利润,12,亿元,截止至,2009,年,6,月,30,日,-,营业收入突破,17,亿元人民币,-,利润超过,5.6,亿元人民币,-,注册会员数超过,4,280,万,-,员工人数突破,9289,名,12,全球第一的国际国内网上B2B贸易市场,国际交易市场,1048,万注册用户,(1),123,万家企业网站,/,商铺,收费会员,10.35,万,中国交易市场,3480,万注册用户,(1),484,万家企业网站,/,商铺,收费会员,47.5,万,注,:,公司数据截至,2009,年,9,月,30,日,13,全球500强企业也利用阿里巴巴采购,与阿里巴巴保持长期合作的专业采购商有：通用电气（GE）、沃尔玛（Wal Mart）、宝洁（P&G）、宜家家居（IKEA）等国际知名集团公司,14,最强的全球品牌美誉度,A,：,全球排名第一的电子商务网站,全球排名第一的国际业务和贸易网站,福布斯杂志：,连续七年获得“全球最佳,B2B,网站”,财富杂志：,最受全球企业家欢迎的网站,15,阿里巴巴的创新之路,思维创新,战略创新,产品创新,16,“我们从来就没有做互联网。,我们做的事情，一直是给做,生意的人提供方便，让他们觉得,生意不难做，不麻烦。用什么帮,助他们呢？用互联网，也用别的。如果有一天大家都觉得该到月球上去，我们就用宇宙飞船把他们送到月球上去。那个时候你们该说我们做航天业了，其实我们做的还是同样的事情：让天下没有难做的生意。”,17,思维创新,战略创新,产品创新,18,阿里巴巴：,中国供应商（国内）,贸易通（国际）,诚信通（诚信平台）,进军,C2C,（淘宝网），“防守反击”战略；,支付宝,支付系统,并购雅虎中国，建立“阿里软件”公司，打造完整的商务产业链和生态链,专注于电子商务领域的“同心多元化”战略,定位于中小企业的“找虾米”战略,利用非关键资源做到无本万利,19,思维创新,战略创新,产品创新,20,阿里巴巴在帮助客户做供应链的过程中发现了一条完整的客户需求链，并进而打造出一条业务范围跨网络服务、软件服务、虚拟物流、准金融服务、商业秩序的监管、维护、仲裁等诸多领域的“护理链”，如,“诚信通”、“中国供应商”、“阿里软件”、“支付宝”、“阿里旺旺”,等。,21,阿里巴巴的企业战略,国际化战略,大淘宝战略,22,阿里集团的国际化战略,23,阿里巴巴三个战略目标,24,阿里巴巴集团的战略落地,第一阶段：抢占市场,第三阶段：,发展海外市场,扩大贸易范围,第五阶段：,B2B2C,模式,第二阶段：,营造电子商务信任文化,第四阶段：,并购雅虎中国,第六阶段：,阿里巴巴上市,25,大淘宝战略,26,中国网购市场规模,27,36.4%的网民在网上购物,28,网上购物的市场份额,29,网上支付的市场规模,30,网上第三方支付的市场份额,31,淘宝进军B2C,成立于,2008,年,4,月,10,日,成立至今品牌数已达到,10000,个，企业商家数已近万家，现已成为国内最具影响力的,B2C,交易平台。,2010,年,1,月,13,日，淘宝网宣布酝酿数月的淘宝电器城正式上线，共经营十三种品类,3C,家电产品，消费者可享受到,7,天无理由退还、正品行货、全国联保以及包邮服务等购物保障体验。,32,大淘宝战略组成,坚持“开放,协同,繁荣”的原则。,“,大淘宝”就是要做电子商务的服务提供商，为所有的电子商务参与者提供“水、电、气”等基础服务。,大淘宝战略将打通“制造,批发,零售,服务”，让所有的网商在网络平台上的营销、支付、物流以及技术问题都顺畅无阻。,战略意图：打通淘宝与阿里巴巴平台，形成,B2B2C,的商业链条,33,战略实施,实施步骤,时间,项目,成果,第一步,2009年6月,淘宝开放平台,2010年1月“淘宝箱”应用商店上线,第二步,2009年12月,淘宝合作伙伴计划,2009年12月，淘拍档上线,淘宝开放的是,API,接口，也就是说任何一个独立软件开发商都可以通过,API,接口访问淘宝网数据，针对淘宝卖家和买家需求开发一些应用软件。进驻淘宝箱的软件公司有两种盈利模式，第一种是软件销售，即,SP,的应用。第二种是淘客佣金的分成模式。,淘宝通过“淘宝合作伙伴计划”，召集为数众多的电子商务外包供应商，在,IT,、渠道、服务、营销、仓储物流等电子商务生态链的各个环节，为淘宝卖家、企业提供个性化产品、个性化服务，从而保证整个电子商务领域的良性运行及更快发展。,淘宝开放平台,淘宝合作伙伴计划,34,独,特的,企业文化,35,独特的企业文化阿里巴巴的六大核心价值观,Customer First,客户第一,Team Work,团队合作,Embrace Change,拥抱变化,Integrity,诚信,Passion,激情,Commitment,敬业,36,京东商城,37,目录,基本情况,（视频）,商业模式,经营模式,管理模式,38,京东商城,中国,B2C,市场最大的,3C,网上购物专业平台,中国电子商务领域最受,消费者欢迎和最具影响,力的 电子商务网站之一,中国最大的电脑、数码通,讯、家用电器网上购物,商城,一,、京东商城的基本情况,39,产品类型,10,万余种,数码,家电,手机,电脑配件,网络产品,40,41,目前京东商城拥有超过800万的注册用户，日订单处理 量突破35000单，日均PV超过2000万。,现在，京东商城已经成为中国消费者选购3C产品的重要途径。,42,360buy,京东商城 创办简单历程,360buy京东商城由刘强东于2004年初创办。,2007年 “老刘”领导的京东商城迎来了丰收的一年：成功吸引千万美元的风险投资；销售额完成从千万元到亿元的完美逾越；受到业界及用户的广泛关注与好评；作为创业者“老刘”也在同年的“IT两会”、“中国信息产业经济年会”、“中国IT渠道精英”等多个评选活动中获得嘉奖。,43,京东,CEO,刘强东,刘强东，网名“老刘”。,1996,年 毕业于中国人民大学社会学系。,大学期间学的是文科专业，但酷爱编,程的他将所有课余时间用在了学习编,程上。并通过独立开发几个项目标程,序掘到了人生中的第一桶金，并为今,后的创业之路奠定的坚实的基础。,刘强东是一个在创业道路上充满坚定,信念的人，踏实地走好每一步路是他信奉的人生准则。我们相信在他的带领下京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规 模的大型专业,3C,网购平台。,44,京东商城首页,45,二、京东商城的商业模式,战略目标,目标客户群,收入利润来源,竞争优势与核心竞争力,46,1,、战略目标,京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观，立志做中国最大、全球前五强的电子商务公司。,京东商城当初进入市场时以,3C,（,Computer,、,Communication,、,Consumer Electronics,即计算机、通讯和消费类电子 ）为切入点，做铅直,B2C,。,2008,年,10,月，根据消费者需求，京东网上商城又增设了日用百货类商品。,47,2,、目标客户群,京东商城,目标客户群,计算机、通,信和消费类电子,产品的主流消费,人群。,京东商城积累,了众多的稳定的购,物会员，主要来自,各个公司白领，机,关公务员，在校学,生以及其他网络购,物爱好者。,48,3,、收入利润来源,总利润,直接销售,，降低制造商,(,零售商,),的价,格，在采购价,与销售价之间,赚取差价,虚拟店铺出租,费，产品登录,费、交易手续,费,利用平台，充,分利用付款和,收到货物再支,付的时间差产,生的巨额常量,资金逆行其它,投资盈利,广告费，现在,这一部分增长,得很快,49,4,、竞争优势,1,、低成本优势,省去了门面上的投入,2,、物流、信息流、资金流的运转效率相对传统渠道高,传统渠道库存周转,50,天以上，京东只需,12.6,天左右,3,、购物最方便,京东商城支持分期付款；支持支付宝、,QQ,会员登陆最火爆的地摊,生意，用户可以不用注册，就能够经由过程自己的,QQ,账号和支付宝账号登陆京东商城，给顾客提供了省时省力的优质服务。,50,4,、竞争优势,4,、雄厚的资金优势,07,年京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。,2008,年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲投资银行家梁伯韬先生私人公司共,2100,万美元的联合注资。,2010,年初，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过,1.5,亿美元的第三轮融资。,5,、优质的客户服务,京东商城有着多年打造的庞大物流体系，提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。,51,核心竞争力,一个网站的核心能力就在于它能吸引到顾客，在我自己的购物体验中我发现了京东商城的核心能力主要有以下三个方面：,1.,价格实惠,与知名电子商务网站淘宝和拍拍或其他,C2C,平台相比，京东商城所有的商品都是正品，且可以享受到与传统店面一样的售后服务，这给了消费者很好的保障。这也是众多消费者选择京东的一重要原因。,2.,良好的延保服务,平时消费者在选购商品尤其是家电产品的时候都会相当留意产品的保修期限，而商品本身的保修期限往往比较短而在京东商城顾客只要花上较少的金钱就可以延长产品的保修期限，这样就可以给自己所购买的产品更好的保障。,3.,特色服务,京东与其他同类网站最大的不同就在于它的特色服务。对于很多对电脑一无所知，而只是懂得动动鼠标、键盘的人，一旦电脑出现了故障或有其他的需要就会变得无所适从。但京东帮他们找到了解决方法。在京东只要你支付一定的金额，你就可以享受到不同的上门服务，足以解决你的所有电脑问题。,52,三、京东商城的经营模式,京东商城的支付方式,物流配送,售后服务及特色服务等,53,1,、京东商城的支付方式,货到付款,在线支付,分期付款,邮局付款,公司转账,支付方式,54,a),在线支付,：可以通过财付通、支付宝、快钱和移动手机支付,b),货到付款,：,首先要确定你的收货地址支持送货上门，送货上门的话你也必须先付款，不然不会给你拆箱。如果出问题也不是直接退，必须到网上提交返修申请，京东快递,24,小时内上门收件。,c),分期付款：,分期付款申请流程,55,2,、物流配送,上门自提,快递运输,E,邮宝,56,A,）上门自提,到达自提点,提供订单编号,休息室等候,付款,提货,b),快递运输,指“,211,限时达“服务,“京东商城的自建物流系统，现在在国内,12,个城市可以做到,211,，即上午,11,点下单，晚上,11,点送到。”,c) e,邮宝,指经济,EMS,57,3,、售后服务及特色服务等,提供传统的网商售后服务,特色服务,DIY,装机,延保服务,上门服务,积分兑换,京东礼品卡,家电以旧换新,商品拍卖,特色服务,58,四、京东商城的管理模式,1,、,供应链管理,2,、,配送管理,3,、,客户关系管理,59,供应链管理,在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。免去各种费用之后，京东销售利润率比通过传统渠道销售的要高很多。此外，国美给厂商的返款周期为,3,个月，京东只需要,20,天。,库存管理：全球连锁业霸主沃尔玛，在全球拥有自己的卫星系统，把库存周转率控制在,30,天左右。国美、苏宁做到,47,天,-60,天，亚马逊是,7,天,-10,天。京东的库存周转率为,12,天，与供货商现货现结。,60,配送管理,京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等,40,余座重点城市建立了城市配送站。,“,211,限时达”服务承诺：当日上午,11,：,00,前提交现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），当日送达；夜里,11,：,00,前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始 计算），第二天上午送达（,14,：,00,前）。目前开通地区：北京、上海、广州、成都、苏州、昆山、无锡、嘉兴、绍兴、杭州、天津、深圳（上午,10,：,00,前下单）、佛山十三城市中由京东自营配送的区域。,61,客户关系管理,（,1,）京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担，客户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只要当场提出声明，京东立即发送全新商品先行予以更换。体现的京东“以人为本”的服务理念，使顾客购买商品时更加放心。,（,2,）“,211,限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货物。,（,3,）“售后,100,分”激素服务。“自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在,100,分钟内处理完您的一切售后问题！”解除了顾客的后顾之忧。,62,企业对比,63,64,电子商务的优势,65,1,、降低交易成本,首先，通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用，据统计在,Internet,上做广告可以提高销售数量,10,倍，同时它的成本是传统广告的,1/10,；其次，电子商务可以降低采购成本，因为借助,Internet,企业可以在全球市场寻求最优惠价格的供应商，而且通过与供应商信息共享减少中间环节由于信息不准确带来的损失。有资料表明，使用,EDI,通常可以为企业节省,5%-10%,的采购成本。,2,、减少库存,企业为应付变化莫测的市场需求，不得不保持一定库存产品，而且由于企业对原料市场把握不准，因此也常常维持一定的原材料库存。产生库存的根本原因是信息不畅，以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过,Internet,可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时企业的生产信息可以马上传递给供应商适时补充供给，从而实现零库存管理。,66,3,、缩短生产周期 一个产品的生产是许多企业相互协作的成果，因此产品的设计开发和生产销售可能涉及许多关联的企业，通过电子商务可以改变过去的信息封闭的分阶段合作方式为信息共享的协同工作，从而最大限度减少因信息封闭而出现等待的时间。,4,、降低管理成本无需门面、可在任意地点办公，通讯费用低。,5,、提高劳动生产率可以通过网络自动处理业务流程和与供货商、配送商的合作。,6,、扩展市场范围，增加商机传统的交易受到时间和空间限制，而基于,Internet,的电子商务则是,24,小时全球运作，网上的业务可以开展到传统营销人员销售和广告促销所达不到的市场范围。,7,、与客户良好沟通成本低，速度快、不通过中间商直接双向沟通。,8,、提供全天侯服务客户随时可以在网上选购商品。,9,、为顾客提供个性化服务顾客可以定制商品，商城可以自动根据老顾客以前购买的情况为其推荐商品，自动按其累计购买量打折，还可以为顾客提供个人信息服务，如提供网上秘书服务等。,67,老虎环球基金,2010,年,1,月，,1.5,亿美金风投,出资 51%,出资 49%,5000,万美元,PK,PK,2010,年打造国内最大,B2C,购物商城,电子商务竞争加剧,68,关于电子商务的发展,1、电子商务产业会随着社会的发展进一步壮大，出现全民网购的现象；,2、产业会出现综合化和细分化两种趋势；,3、短时间电子商务企业会越来越多，但是会随着时间的推移，出现兼并和重组，实现产业优化；,4、企业对电子商务的应用也将越来越广泛,;,5,、,诚信系统的建立将会成为制约电子商务企业发展的关键。,69,声势浩大的创新活动将带来经济增长方式的巨大变革。电子商务在整个供需链与贸易链过程中，从原材料采购供应到对消费者服务都进行双向的信息交换、传递和应用集成，并以高效快捷的信息交流与直接应用完成全部商务活动。因此，它既是一场商业领域的根本性革命，又是一次世界性的声势浩大的创新活动，是未来贸易方式的发展方向，是全新的商务模式，也是21世纪主流商业与贸易形态。电子商务带给人们的不仅是商业机会、商业利润，而更主要的是商务观念的深刻革命，是经济增长方式的巨大变革，是未来经济发展的严峻挑战，对此我们必须有足够的认识、深刻的理解。,70,团队介绍,阿里巴巴资料收集：黄晓红、王小娜,京东商城资料收集：杨扬、吴亮、张杰,资料整合：全体,展示：从然,幻灯片制作：张杰,71,谢谢,72,