人际交往礼仪(团干培训)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,有礼走遍天下,1,礼者敬人也。从本质上讲，“礼”是一项做人的基本道德标准。 “礼”的核心思想是尊重，每个人都应当尊重自己、尊重他人、尊重社会。,2,礼仪就是人们在社会交往中，以一定约定俗成的程序和方法来表现的律己、敬人的语言以及行为规范。它能有效地展现一个人的素养、学识风度和魅力。,3,一、礼仪,三要素,4,1.端正态度,A.目中有人,B.善解人意,C.落落大方,5,2.准确定位,交往以对方为中心,给自己的角色定位,注意角色转换,6,学生骨干与同学的关系：不是上下级关系，不是管理者与被管理者的关系；是平行关系、服务关系；要对同学的理解和支持给予足够的尊重和感激。,7,3.有效沟通,A.善于表达,多用鼓励和赞赏的语言；,多用探讨的方法研究问题,不揭别人短处；,批评不伤感情。,8,B.形成互动,注意与同学的沟通和交流；,听取同学的意见和建议；,把你的好感和尊重表现出来，并且使对方明显地感觉到。,9,C.讲究艺术,出现问题，不埋怨责备；,对热情支持的同学在适当的时机和场合给予表扬；,多讲同学的成绩，多找自己的不足。,10,二、 塑造良好的个人形象,11,现代人形象至上，形象是金。教养体现细节，细节展示素质。个人形象表现在仪表、语言和行为举止等多个方面。,12,严格要求自己；,尊重同学；,不断提高自身素质。,13,1.仪表,仪表是指人的外表，包括容貌、服饰、举止和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。,14,面容整洁。面容是仪表之首，也是最为动人之处。头发要勤于梳洗，发型要大方得体。正式社交场合，无论男士还是女士，都不可将头发染成黑色以外的颜色。,15,服饰得体。服饰是人形体的外延，包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各类服饰，它们能既遮体御寒、又能美化人体。服饰是一种文化，能显示出一个人的审美品位和心理状态。,16,饰物佩戴约定俗成。饰物的佩戴有一套规则，既能够向他人暗示某种不易言传的含义，也显现了佩戴者的爱好与涵养。对此，虽然不必完全遵守，但在涉外交往中不可不慎。,17,2.,着装的一般原则,穿着要与体形相协调,穿着要与职业相协调,穿着要与环境相协调,18,衣裤。,职场中不宜穿着过于性感的服装。各种正式场合以穿套装为宜，男士穿西装套装。西装上衣的纽扣有讲究；配好衬衫；配好领带；西装外口袋不能放东西；一定要穿皮鞋；拆下西装袖口外的商标及纯羊毛标志。,19,女士西服分裙套、裤套和三件套等。各种套装可随意搭配，不是特别庄重的场合，不一定穿成套的西装；传统古典的礼服或民族服装较适合在各类文艺娱乐场所穿着。注意防“透”；注意季节因素。,20,鞋袜。男士穿,黑皮鞋不能配白袜子。,女士在社交场合，,除凉鞋、拖鞋外，穿任何一种鞋子均可随意，但要注意与衣裙在色彩、款式上的协调。如穿套裙时不能穿布鞋；穿裙子时应配长统丝袜或连裤丝袜，颜色以肉色、黑色为宜。,21,女士服装颜色协调的原则：同种色相配；,邻近色相配；主色调相配。,22,3.语言,礼貌的社交语言是内在文化修养的表现，能够给对方留下良好的印象，创造和谐融洽的交往气氛。,23,称呼。在交往中，为表明与对方的熟悉程度或尊敬之意，对不同的人可分别称呼其姓名、职务、职称、学衔或职业。,24,尊称：对德高望重的可姓氏后加“老”或“公”；,老师、先生、师傅 ；,女士、夫人、太太。,25,经常需要使用的词：你好；请；谢谢；再见；打扰；劳驾；抱歉；不好意思；对不起等。,26,不非议党和政府,不涉及国家秘密和商业秘密,不在背后议论领导与同行,不谈论格调不高的话题,不问个人隐私,27,4.仪态,仪态又称体态，是指人的身体姿态和风度。姿态是身体所表现的样子，风度则是内在气质的外在表现。人们可以通过自己的仪态向他人传递个人的学识与修养。,28,站姿：最佳的站姿是上体正直、头正目平、收腹挺胸，双臂下垂，双腿自然站直，两脚跟并拢，两脚尖张开60度。,站姿的要领是：一平（头平正，双肩平，两眼平视）；二直（腰直，腿直，后脑勺、背、臀、脚后跟一条直线）；三高（重心上拔，看起来显高）。,29,坐姿：上体挺直，勿弯腰驼背，也不可前贴后仰，女士不可翘“二郎腿”，男女都不可下意识抖动腿。在社交和公务场合入坐时，应礼貌地请别人首先入坐；入坐时注意座位的排列。,30,行走：上身挺直，摆臂自然，走直线；避免勾肩搭背；人多时不要“一”字铺开；遵守交通规则；男子行走的标准速度为每分钟108-110步；女子为每分钟118-120步为宜。,走路、上楼梯靠右行走；前高后低，内高外低。,31,个人举止的一些禁忌：,在众人之中尽量避免从身体内发出各种异常声音；,公共场合不得用手抓挠身体的任何部位；,在公共场合不要高声谈笑；,32,当他人作私人交谈时，应注意回避；,不要在公共场合吃零食；,公共场合不要趴在桌上，更不能躺在椅子或沙发里；,不要频频看手表；,不要使指甲留有污垢。,33,三、日常,礼仪,34,1.握手,伸手顺序：女士先，长者先，位高者先；客人来时主人先伸手，客人走时客人先伸手。,35,2.介绍,自我介绍,介绍顺序,36,3.名片,地位低者先递,递给多人：先女后男，先长后幼，按顺序，顺时针。,37,4.电话,接电话：接听及时，语言规范，礼貌。,打电话：择时通话，三分钟原则；代接电话先告知要找之人不在，再问来系何人，所问何事。,38,5.宴请,点菜,环境,举止,39,6.观看,观看演出时，应衣着整洁、得体，提前进场；进入剧院时，要尽可能不出声响地走到自己的座位上，即使演出没有开始也应如此。,40,观看演出时，鼓掌应当热烈，但要注意时机。看戏是每一幕结束时鼓掌；看芭蕾舞可以在演出中间如一段独舞或双人舞后鼓掌；听音乐则是在一曲终了之后鼓掌。只有在演出结束后，掌声才可经久不息。,41,观看比赛时，可以在比赛中为自己所喜爱的运动员呐喊助威，但也要注意规则。,42,谢谢！,43,