空别大户型服务体系整合(第二版)

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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,海上嘉年华,“优享家”俱乐部,1,我们面对的人群?,他们是一群什么样的人?,他们都和什么样的人玩?,他们渴望得到什么体验?,能否做到玩一玩,房子就能卖出去?,当物质已经成为这个阶层不再敏感的东西,那么幸福指数、听从内心的表达、有温度的有色彩的生活体验才是他们最关心的?,而这一切,如何而来?,我们认为,社交,才是这帮人最核心的关键词,2,我们的核心思路,著名作家吴晓波有一个社群管理论:,输出核心价值观,做有态度的内容,在圈层化交流互动,在共享中互相获利,人不是因为认识而在一起,而是因为兴趣、爱好、认同感而在一起。所以,当明白这个核心的时,我们如何才能将这群人聚在一起?,找到兴趣,搭建社群,吸引粉丝,粉丝圈层经济营销,而做好这一切,唯有:,有趣好玩、共享交流、圈层互动,3,我们的运营思路,1大平台媒体符号:“云宴”平台,内容与地产无关,甚至不做地产广告,抛开行业与城市局限,在全球范围内去关注公益、时尚、文化、艺术、建筑、旅行、生活等,发掘这些领域的人物及事件,传播一种价值观及生活态度,完全形成一本精神读本;广泛发行,引起共鸣。,10位精神领袖人物:“粉丝”圈层,圈子因兴趣而成立,而每一个圈子都必须有一个核心价值观及核心人物。我们如何找到圈子?唯有找到核心人物。让他们成为粉丝社群群主,让他们的影响力来发声和聚焦。,10个兴趣共享组织:“兴趣”社群,一个兴趣,一个社群,一个领袖。搭建以“人”为本的兴趣社群,以兴趣共享而聚集、以兴趣互动而交流、以兴趣交流而互利。不管是传播内容还是活动,所有出发点紧密围绕这个事情本身是否有趣,能否走心,让每个人成为互利者,也成为贡献者。让一群有着共同理想的人做着最有态度的聚会。,4,“优,-,家”,-“,优,-,嘉”,-“,优,+”-“U+”,U,+,云生活,为共享而来,5,U+云生活,云社区共享平台,云圈子共享平台,社区生活顾问,社区网上商城,健康体检顾问,名医绿色通道,亲子成长顾问,楼栋管家服务,医美定制服务,为家庭做社区,为个人做圈子,读书会,艺术会,雅集会,悠游会,爱家会,摄影会,自然会,素质教育,启蒙教育,体验教育,云宴平台,思享会,时尚会,公益会,美食会,跨界会,社区配套平台,健康体验定制,6,云生活,-,私人生活管家服务,社区生活会錧,社区网上商城,楼栋管家平台,社区生活平台,实业配套服务平台,社区,APP,应用平台,楼栋客户管家平台,生活配套:五菜一汤,体验配套:文化中心,餐饮配套:社区食堂,5,公里消费:周边配套,500,米消费:本案商家,生活管家:安防保洁,服务管家:增值服务,资产管家:装修租赁,7,社区配套中心,社区配套,服务平台:,运营模式:实体服务、异业互补-参考万科“五菜一汤”,管理模式:,经营管理、招商运营、,打造体验,、锁定笼断社区500米消费,以“社区配套”做业主口碑及社区产品形象,形成,“产品线差异化”;,服务业态:,-1层:新鲜农贸超市(水果、鲜蔬、)、干洗店、皮具养护店,一层:超市、美发店、银行ATM、药店、,二层: 业主社区食堂,三层:社区图书馆兼文化中心,8,社区网上商城,APP,社区消费应用平台:,运营模式:,平台服务、资源整合,-,参考“彩生活”服务体系,管理模式:,整合资源、平台管理、打通渠道、锁定笼断社区,2,公里范围内消费,以“社区服务”做业主满意度提升及优化物业经营赢利能力结构,形成“物业服务差异化”。,服务内容:,社区网上代缴费类服务;(主要满足话费、水电气费等),社区网上商品选购服务;(主要以日常快消品为主),社区网上餐饮定制服务;(主要以各类餐饮预定、团购等),社区网上团购活动服务;(主要引进商家团购活动服务类),9,社区管家平台,运营模式:,技术服务、售后拓展,-,参考“万科睿服务”体系,管理模式:,全面围绕房屋售后展开多重居家服务细分,发挥物业公司本身的功能定位,提供多样化服务,提升客户粘性的同时,以“管家服务”做物业满意度提升及优化经营赢利能力结构,,形成“,24,小时管家服务”体系;,服务内容:,社区客服平台:提供一键呼叫、网上报修、网上公示、网上投诉等,装修,管家服务:提供全方位的装修监理服务及施工案场进度、质量、验收监控服务;,家政管家服务:提供直接的保洁上门服务体系;定期所有房屋设施设备维护保养、维修服务;,生活管家服务:提供“小孩看管接送、老人看护、上门餐饮”保姆式管家服务,房屋管家服务:提供房屋租赁、转让服务;提供空置房管理服务;,体验管家服务:提供多重社区文化服务活动。,10,云健康,-,私人健康管家服务,社区体检中心,社区医疗中心,社区医美中心,健康医疗平台,青岛大学体检中心,颐年康盛红墙御医,台湾医美医学机构,定期体验服务,个人定制体检,个人体验跟踪,境内三甲医,际,绿色通道及陪诊服务,个人医美咨询定制,个人医美保健跟踪,个人医美治疗服务,境外一线医院,预约、陪诊、二次诊疗,11,私人体检定制服务,运营模式:,整合国内及本地一线体检保健展开一对一专属“体检保健”服务,服务内容:,建立业主私人健康档案跟踪体系,定期在社区现场对业主进行体检、保健回访及一对一面诊;,运用国内最顶级的远程医疗会诊系统,定期让业主与名医展开远程咨询及会诊;,合作机构:,拟定合作机构,:青岛大学体检中心,12,私人医疗定制服务,运营模式:,全面整合国内外顶级医疗资源及本地医疗资源,开通私人“绿色通道及陪诊“服务:,服务内容:,开通国内顶级医疗资源私人就诊绿色道通及私人专属陪诊服务:打通北京和本地,30,余家顶级医院资源,开辟绿色通道,并为每一位客户提供私人专属陪诊服务。如北京协和医院、中日友好医院、华西医院在内的,32,家三甲医院绿色通道服务,大大缩短前往北京三甲医院就医的预约时间;而在本地,青岛大学医院、山东大学齐鲁医院也将通过名医服务体系,开设绿色通道。,拟定合作机构:,(由颐年康盛品牌全面负责整合),开通境外医疗资源门诊预约、全程陪同、全程翻译、二次诊疗等一对一专属服务:整合国际医疗服务全球排名第一的美国哈佛医学院附属,7,家医院、台湾*医大等。为客户提供哈佛医生二次诊疗、哈佛医生门诊预约、哈佛门诊全程陪同、全程翻译等多种服务。,拟定合作机构:,(由颐年康盛品牌全面负责整合),13,私人医美定制服务,运营模式:,全面整合国内顶级体检养生机构展开一对一专属“医美养生”服务:整合台湾时尚医美展开业主一对一专属养生医美服务,为业主提供私人定制化的养生医美一对一服务。,拟定合作机构:台湾瑞医医美(待定),14,亲子成长营地,美国童子军训练营,专主专享素质教育,蒙台梭利双语,业主专享启蒙教育,好开始体验,业主专享体验教育,运营模式:,引入,美国童子军百年品牌,联手美国童子军中国唯一代理商,“必斯咨询”一起打造业主专属童子军素质教育服务,。,服务内容:,购房即成为VIP会员享受业主会员专属折扣优惠,;,购房即送指定项1次免费体验课程;,合作机构:,拟定合作机构:美国童子军中国唯一代理商“必斯咨询”,运营模式:,整合,国际知名启蒙教育机构蒙台梭利,针对0-8岁的全面启蒙定制教育为业主提供全面周到的启蒙教育服务,让业主的孩子赢在起跑线。,服务内容:,入园上学及参与各类教育课程即享受VIP专属折扣优惠(以蒙台梭利公布为准),;,购房即享受一年三次的启蒙教育体验课程或活动(以蒙台梭利公布为准);,合作机构:,拟定合作机构:蒙台梭利双语国际幼稚园,运营模式:,携手,好开始,体验教育,以,“让每个孩子都有一个好的开始!,为理念,通过课堂、家庭、乐园、博客等丰富多样的内容及活动。让,孩子更健康、更愉快的成长。,服务内容:,购房即成为VIP会员享受业主会员专属折扣优惠,;,购房即送指定项1次免费体验课程;,针对每个孩子的特点,量身定制不同的体验式课程;,合作机构:,拟定合作机构:,好开始,云成长,-,私人亲子顾问服务,15,美食会,思享会,云宴平台,饭局圈层平台,交流圈层平台,云交流平台,-,圈子共享定制服务,不定期跨界组织各类学者、经济学家、作家、艺术家、设计师、行业领秀人物分享智慧观点、探讨各类热点话题,随时为会员及业主提供各类家宴、商务宴、节日宴、个人宴定制服务;定期举办不同的美食秀场为业主所期望的圈子朋友搭建以“美食聚会”共享互动平台,时尚会,兴趣圈层平台,一个会员组织,一个兴趣精神领袖,让他们成为这个圈子的符号,让他们发挥影响及号召力,展开粉丝经济营销。因为兴趣而共融,因为爱好而聚焦。我们提供平台及费用支持,让圈子产生裂变发酵,公益会,环保会,跨界会,时尚会,运动会,读书会,艺术会,雅集会,悠游会,摄影会,爱家会,16,宴会接待,定制服务,运营模式:,以“香港逸东华酒店”为载体的“私人商务定制服务”,1对1商务VIP专属团队服务:成立VIP专属团队,全面享受VIP多种专属,VIP通道服务,服务内容:,提供“生日、节日宴”定制化服务-限额一年3次,仅限每次1桌,按酒店公布的标准执行,;,提供 “接待家宴”上门定制化服务;-米其林大厨可上门提供一对一“家宴”需求上门服务;,提供业主“入住家宴”定制化免费服务;-仅限1次1桌,按酒店公布标准执行;,提供酒店“营养早餐”上门服务;-业主提前预定,即可送门早餐,合作机构:,拟定合作机构:,逸东华酒店,17,会务接待,定制服务,运营模式:,以“香港逸东华酒店”为载体的“私人商务定制服务”,1对1商务VIP专属团队服务:成立VIP专属团队,全面享受VIP多种专属,VIP通道服务,服务内容:,提供酒店商务会场布置、商务会务接待、商务宴请安排等服务,合作机构:,拟定合作机构:,逸东华酒店,18,商务接待,定制服务,运营模式:,以“香港逸东华酒店”为载体的“私人商务定制服务”,1对1商务VIP专属团队服务:成立VIP专属团队,全面享受VIP多种专属,VIP通道服务,服务内容:,商务预定常规免费预定服务:免费提供酒店预定、机票预定、花卉预定、汽车接送预定、宴请预定、各类门票预定等第三方资源预定服务;,商务接待高端增值预定服务:,提供私人贵宾车租赁服务:整合高端汽车租赁俱乐部(宾利、劳斯莱斯、蓝博基尼等高端汽车租赁服务;,提供私人飞机租赁服务;-整合私人飞机俱乐部,提供私人游艇租赁服务;-整合青岛游艇、帆船俱乐部,提供私人安保贴身服务;-整合青岛本地高端私人安保公司服务,合作机构:,拟定合作机构:,逸东华酒店,19,
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