口腔科品管圈

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,口腔科品管圈,患者认为拔牙是件恐怖的事情,有些患者拔牙后容易引起出血,怎么减少患者拔牙后出血？,背景,圈员组成,姓名,学历,职称,工作年限,沈华芳,本科,主管护师,30,陆辉萍,本科,主管护师,30,陈秀红,大专,主管护师,26,孙冬英,本科,护师,20,董秋华,中专,主管护师,35,沈炜,大专,主管护师,25,郑智蕴,本科,主治医师,15,护师：,1,人；主管护师,5,人；主治医师,1,人。,圈员组成,陈秀红,陆辉萍,沈炜,董秋华,郑智蕴,孙冬英,辅导员,沈华芳,圈长,活动策划,圈员,学习委员,圈员,顾问摄影,副圈长,收集资料,圈员,学习委员,圈员,汇总小结,圈名,圈名,投票,结果,结果,护牙圈,4,印象圈,2,同心圈,1,圈徽,双手伴握形成心形,病人的牙齿,用我们的爱心守护病人的健康,护牙圈,1.,主题选定,2.,拟定活动计划书,3.,现状把握,4.,目标设定,5.,解 析,6.,对策拟定,7.,对策实施与检讨,8.,效果确认,9.,标 准 化,10.,检讨与改进,有效果,计 划,Plan,实 施,Do,确 认,Check,处 置,Action,无效果,活动的步骤,主题选定,01,03,02,提高患者满意度,迫切需要解决的质量问题,减少拔牙后出血,缓解患者恐惧心理,方法,头脑风暴法,方式,5,，,3,，,1,评分方式,目的,保障其生命安全,主题选定,评估项目,主题,上级,重视,程度,重,要,性,迫,切,性,圈,员,能,力,名,次,综,合,评,定,选,定,减少拔牙后出血,5,5,4.8,3,1,17.8,提高患者满意度,4.2,4.6,3.7,3.5,2,16,缓解患者恐惧心理,3,3.5,2.6,1.7,3,10.8,上级领导重视程度,重要性,迫切性,圈员能力,1,次相关,次重要,次迫切,050%,3,相关,重要,迫切,5175%,5,极相关,极重要,极迫切,76100%,备注：（评价计分方式：优,5,分、良,3,分、差,1,分，医护人员,7,人参与选题过程）,口腔科护理品管圈主题一览表,减少拔牙后出血,1,提高患者满意度,2,缓解患者恐惧心理,3,主题选定,对院方,而言,对患者,而言,对同仁,而言,选题理由,为病人提供全程、科学、有效的护理，确保患者安全。,确保护理工作的连续性和针对性，提高患者的满意度及医疗安全性。,运用品管工具来解决护理工作中遇到的问题，发挥主动性、创造性。,活动计划表,现状把握,流程图,制定拔牙后出血回访表,病人满意度表,发放回收问卷,统计数据，整理资料,分析数据，查找原因,对策制定,对策实施,有效,无,效,拔牙后注意事项,拔牙须知,现状把握,资料整理与统计,现状把握,调查目前患者拔牙后出血情况,分析患者拔牙后出血的原因,现状把握,目前患者拔牙后出血,6.4%,患者满意度,83.3%,现状把握,存在问题,宣教不到位,2,观察随访不及时,3,病人配合不良,4,掌握指征不严,1,护士,患者,环境,解析,患者拔牙后出血,知识缺乏,知识缺乏,宣教不到位,患者不配合,不理解,资源缺乏,未设观察区,监控不足,指征掌握不严,缺乏耐心,责任感不强,宣传手段欠缺,对策拟定,原因分析,对策方案,时间,负责人,编号,指征不严,健全培训,2,月,郑智蕴,1,宣教不到位,提高宣教能力（方法、内容）,2-3,月,陈秀红,2,观察随访不及时,设观察区,电话回访,3-5,月,沈华芳,3,病人不配合,提高病人配合度,3-5,月,陆辉萍,4,对策实施,提高护士知识水平及宣教能力,2,设观察区进行电话回访,3,加强宣教提高病人配合度,4,多形式多方位分层次培训,1,改善后统计数据,患者拔牙后出血,1.5%,（原先,6.4%,）,患者满意度,96.6%,（原先）,品管圈实施前后对比,收获,活动能提高病人满意度，提升医院医疗品质，能够提高护士主动参与管理的意识，激发护理人员的积极性、主动性与创造性，提升护士发现问题、解决问题的能力，增强团队凝聚力，促使护理工作全方位、多元化、人性化发展，有效推动护理质量持续改进。,谢谢！,