情緒管理

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,中国物业教育网,P,情 緒 管 理,*,中国物业教育网,P,有關情緒管理, roger,能力不好不一定會成功,但是情緒管理不好一定不會成功,.,當我們把情緒毫無保留地發洩在我們週遭的人身上,那種和諧的關係無形中就被破壞掉了,就好像是被打破的水晶杯子一般,就算接合後也是會有裂縫,.,所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒,.,謹將此情緒管理獻給 日月光的,GRP,菁英團隊們,預祝各位成功,! _,中国物业教育网,P,情緒管理 主題分享大綱,一,.,了解情緒,(35 min),二,.,情緒管理的技巧,(45 min),三,.,溝通能力的提昇,(10 min),中国物业教育网,P,中国物业教育网,P,什麼是情緒,?,請列舉,憤怒,悲傷,恐懼,怨恨,壓力,羞恥,快樂,喜悅,愛,驚喜,情緒、情俗、奇檬子、,Emotion,情緒列舉如下,:,中国物业教育网,P,什麼是情緒管理,?,情緒智商,Emotional Quotient (EQ),情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力,相對的也對人的一生造成深遠的影響,.,中国物业教育网,P,你的,EQ,有幾分呢,?,你把,“,情緒測試,”,遊戲做完了嗎,?,你是屬於那一型呢,第,3,型的人有什麼特質呢,?,2.,普通型,1.,危險型,3.EQ,高手型,Flash,檔為執行檔,.,當出現病毒訊息,為電腦誤判,可勿,理會,.,中国物业教育网,P,什麼是好的情緒管理能力,?,請在紙上左欄列出這些人的名字,這些人是讓你覺得他們情緒管理很好的人,在右欄寫出他們的特質,他們的共同特質是,請將以上發現歸納成三點,寫在白板上,中国物业教育网,P,EQ,高手的特質,良好的內在修養,均衡的處世態度,真誠待人,幽默,熱忱,中国物业教育网,P,EQ,高手的技能,EQ,管理技能,1.,且慢發作,2.,紓解壓力,3.,面對逆境,4.,面對心情低潮,5.,包容力,溝通技能,1.,良好溝通,2.,積極傾聽,3.,幽默,4.,拒絕的藝術,5.,讚美,中国物业教育网,P,EQ,管理技能,溝通技能,(-),負向情緒,(+),正向情緒,且慢發作,紓解壓力,面對逆境,面對心情低潮,包容,良好,EQ,特質,良好內在修養,均衡處世態度,真誠待人,積極熱忱,憤怒,悲傷,恐懼,怨恨,壓力,羞恥,快樂,喜悅,愛,驚喜,良好溝通,積極傾聽,幽默,拒絕的藝術,正向思考,讚美,中国物业教育网,P,情緒的呈現程度與處理能力,情緒的呈現程度,:,一個人內在的情緒表現在外,(,表情,聲音,動作,脾氣,),的程度,.,一個情緒呈現程度很顯性的人,是喜怒形於顏色,;,反之則都看不出他在想什麼,.,情緒處理能力,:,一個人如何面對其內在的情緒的起伏並且如何管理這些情緒,.,隨著時間增長及人生歷練的增加,情緒控制能力亦會隨之而改善,中国物业教育网,P,星座與情緒呈現與處理,情緒呈現程度,情緒處理能力,火象星座,:,牡羊,獅子,射手,顯性,差,風象星座,雙子,天秤,水瓶,隱性,佳,水象,星座,巨蟹,天蠍,雙魚,顯性,差,土象星座,金牛,處女,摩羯,隱性,差,中国物业教育网,P,那些星座與情緒有關,行星,在,EQ,上所代表的意義,太陽,代表了一個人基本處理事情的優缺點,.,例,:,太陽在水瓶的人優點是客觀,理性,.,缺點則是對事漠不關心,月亮,個性中的陰暗面,也就是各人情緒的本能反應,在,EQ,層上是先經過月亮的內心情緒掙扎,才跳到太陽,火星,代表情緒表達的直覺行動反應,.,火星的影響,在年紀越小的人身上越明顯,因為小孩最不懂得掩飾,金星,金星的影響是在怒氣宣洩之後,如何讓自己快樂起來,將不好的情緒所帶來的影響降到最低,土星,土星可以看出來一個人的前世,在占星學中一個人在前世未完成的事情會烙印在今世的潛意識當中,中国物业教育网,P,快樂的三個層次,第一個層次,:,競爭式快樂經由競爭來界定自己和個人的價值,第二個層次,:,條件式快樂把快樂和特定的條件連結在一起,如,:,名聲,身份地位,財富,第三個層次,:,自覺性的快樂不需要外界的能量或剌激,就能感覺到快樂與祥和,.,欣然接受現狀,不執著於結果,中国物业教育网,P,第三個層次,:,自覺性的快樂,至樂,處在至樂裡,不論不舒適或愉悅,我們同樣欣然接受,;,我們不執著於結果,而能享受和體驗充實的人生,我們對於沿途的幸福安適與種種經驗充滿了感恩的心,而能心平氣和地對待他人和自己,中国物业教育网,P,活在當下,讓自己的生活變得明亮，是要採取漸進的方式的,不要執著於過去,:,老和尚抱女人過河的故事,不要憂慮未來,:,生命的階段目標,活在當下,:,你看,狐狸在葡萄園內吃得多快樂呀,! _,中国物业教育网,P,情 緒 管 理 技 巧,情緒管理是可以藉由後天,的學習跟管理來改善的,中国物业教育网,P,EQ,管理技能,溝通技能,(-),負向情緒,(+),正向情緒,良好溝通,積極傾聽,幽默,拒絕的藝術,且慢發作,紓解壓力,面對逆境,面對心情低潮,包容,良好,EQ,特質,良好內在修養,均衡處世態度,真誠待人,積極熱忱,憤怒,悲傷,恐懼,怨恨,壓力,羞恥,快樂,喜悅,愛,驚喜,正向思考,讚美,中国物业教育网,P,未解決的情緒,:,自由基能量,情緒會剌激中樞神經系統的電子化學反應相連的能量,.,如果情緒沒有得到適當的處理,就會變成無法控制的能量形式,稱,“,自由基能量,”,每當我們經歷一次情緒波動,就有一股聚集的量子能量需要得到紓解,.,如果善於處理情緒的能量, EQ,將得到極大的改進,中国物业教育网,P,氣在頭上,火上加油,越炒越熱,一根火柴賣一塊錢,卻可以摧毀一棟一千萬的房子,.,要修養被尊重的人格需經長時間被信任,但人格破產只需要做錯一件事情,.,關係破裂,任何歉意都無法彌補傷口,.,好像用釘子釘柳樹,拔除釘子後傷口仍存在,中国物业教育网,P,對策,:,且慢發作,感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多,對策就是將感覺速度放慢,紅色錦囊,“,且慢發作,”,的故事,在口不擇言,拍桌子大罵,甚至摔門離去前,從心裡從十倒數,深呼吸,讓自己冷靜下來,公式,:,情緒自覺,情緒延緩,後果評估,導正情緒,中国物业教育网,P,令人窒息的壓力,工作是一連串壓力的組合,.,壓力來自於無法掌控的未來,要求完美的性格是,A,型性格,要求快速效率,會比較容易產生高壓,(,壓力來自於自己,),越是看重勝負成敗,越是有壓力,越是為他憂煩,憂愁未來,煩惱越多,中国物业教育网,P,消極對策,:,紓解壓力,自我接納、自我肯定,放輕鬆,如深呼吸動作,適當的休息,可以讓你更有充沛的活力去面對壓力,. (,小鰤魚的故事,),建康與均衡的身心生活,幫助您面對壓力,養成運動的好習慣,用心聆聽音樂,祈求心靈的平靜,如,:,禱告,接近神祇,中国物业教育网,P,積極對策,:,面對壓力,把壓力視為一種動力,了解他,接受他,享受他所帶來的張力,.,真正解決壓力之道是在面對問題,把問題根本解決,而不是逃避壓力,.,過程管理可以忘記最終目標的龐大壓力,如下頁所示,中国物业教育网,P,管理結果不如管理過程,規劃佔非常重要的角色,=,方向,每一環節重點都要掌握到,=,點鋪成面,以,Sense,做為應變的準則,=,修正,結論,?,重點,1,重點,2,重點,3,中国物业教育网,P,面對逆境,:,泥土或星星,有一個美國年輕軍官接到調動命令，人事令上將他調派到一處接近沙漠邊緣的基地。新婚的妻子跟著他離開都會生活前往。,該地夏天酷熱難耐，風沙多且早晚溫差變化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英語，連日常的溝通交流都有問題。,過了幾個月，妻子實在是無法忍受這樣的生活，於是寫了封信給她的母親，除了訴說生活的艱苦難熬外，信末還說她準備回去繁華的都市生活。她的母親回了封信跟她說：有兩個囚犯，他們住同一間牢房，往同一個窗外看，一個看到的是泥巴，另一個則看到星星。,從此後她改變了生活態度，積極的走進印地安人的生活裡，學習他們的編織和燒陶，並迷上了印地安文化。她還認真的研讀許多關於星象天文的書籍，幾年後出版了幾本關於星星的研究書籍，成了星象天文方面的專家。,中国物业教育网,P,溝 通 技 巧,溝通失敗之後,還是不斷地溝通,.,這時候耐性就顯得特別重要,中国物业教育网,P,EQ,管理技能,溝通技能,(-),負向情緒,(+),正向情緒,且慢發作,紓解壓力,面對逆境,面對心情低潮,包容,良好,EQ,特質,良好內在修養,均衡處世態度,真誠待人,積極熱忱,憤怒,悲傷,恐懼,怨恨,壓力,羞恥,快樂,喜悅,愛,驚喜,良好溝通,積極傾聽,幽默,拒絕的藝術,正向思考,讚美,中国物业教育网,P,如何造就良好的溝通模式,平等,:,你敬人一尺,別人則會敬你一丈,.,對人要不亢不卑,信用,:,言行一致,表裡如一,會帶來安全感,.,互惠,:,體諒他人在精神和心理上的需要,甚至要從物質上生活上去關心他人,愛護他人,讓彼此可以得到愉悅跟滿足,.,Choice,:,不要強迫他人超乎他個人自由意志的事情,如此相處起來會更自然,中国物业教育网,P,良好的溝通模式,認同,Buy-in,瞭解,Awareness,承諾,Ownership,A-B-O,模式,B,A,O,Awareness,Buy-in,Ownership,摘自,:,林奉漳的,“,工作人的另類思考,”,中国物业教育网,P,同理心,將心比心,:,人性皆有共同點,如惻隱之心,.,鬆懈戒心,:,若你願意以退為進,多花點耐心向對方提出一些問題,讓他無拘無束地暢所欲言,你便可在他話裡了解他內心的想法,進而打開他的心防,設身處地,:,站在對方立場為他來著想,相信對方也能感受到你的誠意,要避免人身攻擊,中国物业教育网,P,如何表現同理心,公式,:,感受,事實,事實,事實,感受,1.,感受,:,你當然生氣了,2.,事實,:,你加班地那麼辛苦,3.,事實,:,小孩現在還在醫院裡,4.,事實,:,工作上別的單位還不能配合你,5.,感受,:,如果我是你,我比你還生氣,你在分享他的感受,但是並沒有同意他的 行為,中国物业教育网,P,耐心傾聽,80/20,法則,: 80%,聆聽, 20%,說服,注視對方,:,有助於集中注意力,還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言,注重肢體語言,:,微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進去,適時地提出問題,:,可使對方感到你全神貫注地傾聽,如,: “,然後呢,?”,最佳表達者通常是最佳聆聽者,中国物业教育网,P,如何積極的傾聽,?,抓住對方的情緒,(,形容詞,),然後重複,引對方作更深入的回應,我覺得很沮喪對呀,你真的很沮喪,我覺得不公平對呀,我也覺得很不公平,真的是很不公平,就好像剝洋蔥一樣,中国物业教育网,P,培養幽默感,幽默感是溝通的潤滑劑,可以緩衝情緒,帶動氣氛,化解尷尬,去除張力,.,保持赤子之心,充滿好奇心,學會講笑話,自我解嘲,誇張渲染,中国物业教育网,P,拒絕的藝術,學會說,“,不,”,你的生活將會更美好,.,直接分析法,:,直接說明原因,如自己的狀況不允許,環境的限制,用一群人來拒絕,如委員會不答應,巧妙轉移法,:,先表示同情或給予讚美,然後再提出理由加以拒絕,.,溫和而堅持,不答應也不致於撕破臉,不用開口法,:,搖頭或微笑中斷,中国物业教育网,P,讚美,把握時機,:,當你發現對方可圈可點的行為或事跡,請不要保留地上前表達你欣賞之意,真心誠意,:,不要言過其實,注視著對方,具體明確,:,使用一些籠統含糊的字眼,只會讓人覺得是禮貌性的應酬話,中国物业教育网,P,交 流 時 間,中国物业教育网,P,