团队意识及人际沟通培训教程课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,团队意识及人际沟通,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,课 程 目 标,三个收获,1,、理解团队角色差异所产生的冲突,2,、理解团队内部沟通的意义,3,、理解沟通的三环节及有关技巧,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,课程内容安排,目 录,一阶段：团队的认知,二阶段：团队内部人际沟通三环节,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,高效果的学习方法,你会有所感悟,手机调成震动或关闭,积极参与活动，并相互交流,及时记录下你的想法,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那,一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就,是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大,象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？,蚂蚁军团！,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,什么是团队,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,团队的七个特征,明确的团队目标,资源共享,个体拥有差异性,良好的人际关系,共同的价值观和行为规范,归属感,有效的授权,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,团队的发展阶段,第一阶段：成立期,第二阶段：动荡期,第三阶段：稳定期,第四阶段：高产期,第五阶段：哀痛期,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,团队冲突的原因体会,请看以下图形,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,图形一,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,图形二,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,图形三,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,图形四,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,产生团队冲突的根源,以各自原则为基础的价值观差异,原 则,配 偶,工 作,名 利,享 乐,对手,朋友,金 钱,家 庭,宗 教,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,活动一：,了解你因价值观而形成的性格,PAC,性格测试,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,活动结果分析：,借酒装疯型,没情趣干瘪型,顽固老爹型,满山逐鹿型,希特勒型,茅坑石头型,老王买瓜型,阴险老板型,落井下石型型,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,活动结果分析：,龟毛型,傻呼呼型,强迫中奖型,牺牲奉贤鸡婆型,专门擦屁股型,夏夜骚动型,我没有明天型,灰暗厌世型,瞎起哄型,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,除价值观以外引发团队冲突的原因,准备不足,时机不对,难懂的术语,职责不清,情绪化,混乱（渠道、信息、资源）,组织结构,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,名言警句,世上本无,“,对,”,与,“,错,”,之分，,只是人们自己刻意地加以区分，,以此来强调,“,自我真理,”,。,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,团队冲突处理的五方式,武断,不,武断,武,断,性,不合作,合作,合作性,竞争,回避,合作,妥协,迁就,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,人际沟通图解,表达,倾听,反馈,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,单双向沟通的差异体验,差异测试测试,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,图一,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,图二,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,建立良好团队的核心：人际沟通,常见人际沟通障碍的处理三法则：,转变事件,转变对方,转变自己,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,人际沟通技巧一：倾听,沟通的行为比例,书写（,9%,）,倾听,（,40%,）,交谈,（,35%,）,阅读,（,16%,）,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,倾听的障碍,（建议）,给予建议、劝告及解决问题的对策,（探询）,以自己的观点、动机去问问题,（诠释）,以自己的经验去诠释对方的行为，,并试图猜出对方的想法,（评估）,判断，及同意或不同意,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,有效倾听的技法,1,、重述字句,只有话，不是感受；,2,、重整内容,用自己的话囊获其意；,3,、反映感受,深入了解，通过自己的,话、肢体语言表达感受；,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,沟通的结构,语言文字,7%,语调语气,38%,非语言,/,肢体语言,55%,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,倾听的体验,艰难的抉择,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,人际沟通技巧二：说,环境分析：,1,、听众错位,2,、渠道错位,3,、场合错位,4,、内外混淆,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,听众的态度对说的影响,1,、支持的态度,2,、中立的态度,3,、敌意的态度,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,掌握对方的利益链,金钱,权威,尊严,地位,友谊,信仰,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,无效果的表达（说）,1,、准备不充分,2,、表达不当,3,、不注意听众的反应,4,、时间地点不恰当,5,、错误的身体语言,6,、本身对内容不感兴趣,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,有效表达（说）的要点,1,、考虑对方情绪,2,、准确、简明扼要和完整的说明,3,、强调重点,4,、与肢体语言表达一致,5,、不断检查对方理解程度,6,、建立互信气氛,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,以,【,我,】,为主语的语言表达构成,第一步骤：阐述对方的行为（中性）,第二步骤：阐述对我的影响,第三步骤：阐述我的感受,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,说的体验,命运由我掌握,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,人际沟通技巧三：反馈（,JOHARI,视窗）,了,解,不,了,解,给,予,反,馈,了 解,不了解,寻求真理,（自我）,公开,隐蔽,盲点,未知,（他人）,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,如何给予反馈,一、针对对方的需求,二、反馈应当是明确、具体、提供实例来进行,三、尽可能多一些正面、有建设性的反馈,四、把握时机,五、集中于对方可以改变的行为,六、对事不对人,七、考虑对方的接受程度,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,如何接受反馈,一、倾听，不打断,二、避免自卫,三、提出问题,四、总结接收到的信息,五、向对方表明你将采取的行动,六、尽力理解对方的目的,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,公开的交流沟通,VCD,教学,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,人际沟通的另一个关键点,情绪控制,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,谢 谢！,1.,注意力持续时间短,2.,遗忘速度快,3.,目的性强,4.,自我意识强,成人学习的特点：,如何上好一堂培训课,自愿参加,非自愿参加,合作、主动学习、意识强,不合作、被动学习、意识弱,注意：非自愿者可能是麻烦的制造者,课堂的表现,了解学员,非自愿参加,不合作、被动学习、意识弱,注意：非自愿者可能是麻烦的制造者,对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。,了解学员,双方熟识,采取提高注意力的多种形式,双方陌生,采取破冰游戏、搭建沟通氛围,熟悉程度,了解学员,培训前的准备,课程设计,场地布置,物料准备,设备检查,自我准备,培训前,-,课程设计,把要说的写下来：,资料搜集,动笔写作,演示文稿,最后修改,资料搜集,：,互联网,研讨会、演讲,图书馆,企业内部资料,同事、亲友,报纸、杂志,音像制品,培训前,-,课程设计,动笔写作,：,发散性思维法,撰写提纲,制定时间表,培训前,-,课程设计,发散性思维法：,所谓发散性思维法，,就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。,答案一,问题,答案二,答案,培训前,-,课程设计,撰写提纲,列提纲的好处：,为授课提供清晰的思路,为资料的取舍提供依据,时间分配的依据,选择培训方法、辅助工具的依据,培训前,-,课程设计,撰写提纲,如何撰写提纲：,方法一：利用发散性思维,服务培训,个人层面,团队层面,企业层面,标准,理念,培训前,-,课程设计,撰写提纲,如何撰写提纲：,方法一：利用发散性思维,培训主题,论点一,论点二,论点三,分论点一,分论点二,培训前,-,课程设计,撰写提纲,如何撰写提纲：,方法二：利用,5W1H,WHO,谁,WHERE,哪里,WHY,为什么,WHAT,什么,WHEN,何时,HOW,怎样,培训前,-,课程设计,提纲的通用模式：,一、引言,（,1,）开场白,（,2,）说明你的主题和目的,（,3,）概括培训的内容,二、第一个要点,（,1,）论点,A,论据,B,论据,（,2,）论点,三、第二个要点,（,1,）论点,（,2,）论点,四、第三个要点,五、总结,（,1,）重复你的要点,（,2,）结束语,培训前,-,课程设计,制定时间表：,越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！,培训前,-,课程设计,课题描述几个部分：,课题名称,课题的宗旨,课题目标,培训对象,培训人数,培训持续时间与日程,设施要求,培训教师要求,制定课程大纲,编排课程内容,授课计划 ：,目标,内容提纲,教学方法,时间分配,必须的培训资源,练习项目,布置作业,评价或考核方法,制定课程大纲,编排课程内容,内容提纲编写程序 ：,确定达到目标所必须的知识,确定每项目标的表现内容或技能,确定实现目标的态度要素,依据知识技能态度三要素编排成合理顺序,制定课程大纲,编排课程内容,制定课程大纲,选择培训方法与技巧,培训方法种类：,讲授与讲演,小组讨论,演示,阅读,练习,案例分析,角色扮演,现场参观与学习考察,选择培训方法的影响因素：,培训目标（知识、技能、态度）,培训内容,培训讲师（经验、能力）,学员（数量、经验、能力水平）,培训环境与资源限制（时间、经费）,制定课程大纲,选择培训方法与技巧,选用合适培训方法的程序：,陈述培训目标,决定表现类型,考虑学员特点,列出所有合适的培训方法,考虑实际情况,缩减清单，作出决定,制定课程大纲,选择培训方法与技巧,编写课程资料,一、编写课程大纲,二、编写讲师手册,三、编写练习手册,四、编写学员手册,五、编写演示文件,六、设计评估内容与评估方式,培训前,-,场地布置,鱼骨式,马蹄形,课桌式,会议式,桌椅的摆放,鱼骨式,讲台,以学员为中心,互动性强,容易形成小团体,培训前,-,场地布置,课桌式,讲台,坐位角度比较统一,以讲师为中心,不利于小组讨论与互动,培训前,-,场地布置,会议式,讲台,正式,以讲师为中心,气氛严肃,培训前,-,场地布置,合理安排桌椅摆放重要性,确保以学员为中心,确保培训效果达到最佳,确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神,培训前,-,场地布置,签到表,学员手册,课程评估表,白板纸,计时器,。,培训所需书面资料,课程所需练习纸,以及培训道具,白板笔、铅笔、橡皮,培训小礼物,样品,。,培训前,-,物料准备,测试投影仪,（清晰度，屏幕大小等）,空调的温度,视听器材,（,DVD,音箱，光碟）,茶点或其它,电脑调试,（电脑接线，网线是否连接好）,室内的灯光明暗度,培训前,-,设备检查,器架,培训前,-,自我准备,熟悉培训内容和流程,形象,-,着装,/,面貌,/,发型,振作精神,消除紧张情绪,现场呈现技巧及其关键点,现场呈现的四大关键任务,气氛营造：平等,沟通分享：互动,点评剖析：价值,改善指导：实践,产生紧张情绪的原因,思想,感觉,行为,自尊？,自信？,“怯场” 测试,心神不安,不敢正视,词不达意,盼望结束,大脑空白,心跳加速,口干舌燥,出虚汗,手发抖,两腿发软,正面应对压力的方法,舒解,分散,压 力 转 换 法,压力,挑战太大,太不容易,高度紧张,动力,机会更大,更须努力,聚精会神,登 台 恐 惧 及 其 破 解,怕丢面子,怕讲错,怕别人不接受,怕场面无法控制,上场与下场,空台登场,静场起音,上场 从容不迫,启动注意,专注全场,享受掌声,再次致礼,下 场,影响训练效果的因素,说什么,怎么说,何时说,对谁说,有效导入及其注意事项,谜语,游戏,问题,数据,场景,引言,故事,概念,观点,事件,演示,四种屏弃的开头,自夸式,自杀式,幼稚式,庸俗式,专业表达的三大要素,讲、述、论,专业表达的思路与方法,审、析、定,破、立、结,专业提问技巧,修饰式,封闭式,整体式,特定式,开放式,引导式,回应学员问题的基本原则,培训师是否准备？,是否与主题相关？,Yes,No,Yes,No,可以回答,必须回应,必须回答,必须回应,回应学员问题的基本步骤,接纳学员问题,判断学员情绪,区分问题类型,处理学员问题,肯定学员态度,再次回应学员,回应学员问题的形式,直接式,报告式,附和式,描述式,反问式,拒绝式,了解点评的作用,解剖理论与实践之间的关键接点,开启学员发现与解决问题的思路,引导学员探询有效行为改善路径,点评的关键要点,直面现实的有效询问,脱离现实的空洞说教,我们应该？,我告诉大家？,我认为？,忌,：结论性断语,如果？,是否？,还可能是？,宜,：引导性问题,非常态学员及其应对,学员走神？,课堂私语？,课堂混乱？,有意抬杠？,恶意挑衅？,遭遇高手？,学员睡觉？,停顿、沉默、重复、异声,冷静回应、建立同盟,提供机会、虚心请教,有效收结及其注意事项,余韵,展望,总结,呼应,要求,选择,希望,五种屏弃的结尾,无力淡出,将结不结,文不对题,突然停止,骤然变调,激发学员参与的技法,1,、提问,2,、进行体验活动,3,、角色扮演,4,、个案研讨,5,、给学员以提问的时间,6,、让学员担任部分教学任务,吸引学员的方法,给大家一些东西看,请大家回答一个问题,请大家说说新想法,征询大家的需求,请大家来读一下,大家猜猜看,让我们娱乐一下,我们一起做个游戏,给良好表现一个鼓励,职业形象的基本要求,男 装,深色西装,+,长袖衬衫,+,同色系小花纹领带,+,黑色或棕色皮鞋,女装,西装套裙或西装套装,+,服装相配的皮鞋,职业形象的自我检视,头发凌乱吗？,脸上干净吗？,衣服整洁吗？,扣子拉链没问题吗？,面带笑容吗？,情绪饱满吗？,塑造职业风范的四大要素,身型,姿势,声音,眼神,职业风范的四大要求,正、轻、缓、稳,六种常用标准手势,交流,区分,拒绝,指明,制止,激情,语言的六大要素,音量,语速,语调,语词,重心,停顿,你真是我的好朋友,我从未说过他欺骗她,眼神的作用,情绪,层次,分配,交流、启发、激励、提醒、警示,课堂行为禁忌,A.,用手指或教鞭指点学员,B.,注意克服手爱动的习惯,C.,如果是坐着不要抖动腿部,D.,口头语或脸部小动作,E.,突然走近学员,F.,挡住投影仪或黑白板,课堂中，谨慎涉及以下内容,1,、政治,2,、宗教,3,、民俗,