地陪服务流程课件_002

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第五章导游工作程序,学习目的与要求,了解:景区导游工作要领,掌握:地陪、全陪和海外领队的工作程序,重点:各类导游员工作程序的区别与分工,讨论:地陪如何致好欢迎辞?模拟导游练习,地陪服务流程第五章导游工作程序,学习目的与要求,了解:景区导游工作要领,掌握:地陪、全陪和海外领队的工作程序,重点:各类导游员工作程序的区别与分工,讨论:地陪如何致好欢迎辞?模拟导游练习,第五章导游工作程序,6第一节地方导游工作程序,6第二节全程导游工作程序,6第三节海外领队导游工作程序,6第四节景区(点)导游工作要领,第一节地方导游工作程序,6一、旅游团队导游服务集体,二、地方导游工作程序,很多人认为，体育教学仅仅是传授运动技术的知识，这样的观点是不正确的。体育教学更重要的是教会学生锻炼身体的方法、知识和技能。但是，在体育教学中，大多采用“放羊式”的教学模式，教学效果不佳。在教学过程中应该把学生当做中心，教师要懂得引导学生向多方面发展，而不仅仅限于强壮体魄。促进学生德智体美全面的发展是学校必须关心的一个课题。要使学生爱上体育课，热爱运动，培养喜爱运动的好习惯，为他们以后的健康打下牢固基础。学校要提高体育教学水平，督促学生加强体育训练，总结出改善体育教学现状的措施，达到强化教学效果的目的。,1. 中学体育教学的现状,1.1 教师态度。在传统的教育观念的影响下，学校不重视体育课程，目的是提高“升学率”，同时现行的选拔制度也存在问题，根据学生考试成绩的高低决定他们是否升入高一级学校进行学习。在传统的教育观念的影响下，学校不重视体育课程，目的是提高“升学率”。素质教育在这些因素的影响下无法有效开展，分数成了学生学习的目的，教师教学的目的是提高学生的成绩，课余时间学生不敢松懈，在教师的指导下学习文化课，使学生没有时间参加锻炼。,1.2 教师的教学方法。体育教学不仅要关注学生的现在，还要关注学生的将来，使他们掌握一些必要的知识和技能，认真锻炼身体，快乐地工作，健康地生活，能够终生受益。首先，体育教师要明确目标，目标不能单一，包括“教”和“学”两方面，并把学生“学”的目标作为重点，根据这些目标开展教学，教师组织学生活动，指导他们逐步实现自己的学习目标，同时教师也达到自己的目标，统一“教”和“学”，运用这样的思路制定教学目标才能使体育教学取得成功。其次，在教学中要组织学生相互交流，分享成功经验，总结失败教训，互相帮助，克服各种困难，完成教学目标，课堂教学形式灵活多样，不要求整齐划一，激活学生思维，培养他们的合作精神。,1.3 教师的技能水平。体育教师的技能水平影响教学效果。体育学科与其他学科不同，体育教师要具备较高的组织与管理能力、教学的综合能力、摄取知识的能力、创造能力和科研与应用现代教学手段的能力等，才能有效地完成体育教学工作目标。教师要爱岗敬业，不怕苦不怕累，不断探索与创新，不断了解新技术、新理论和新方法，适应新形势发展，收集有关体育教学的信息，如新的手段、方法、内容，科学的教育手段与方法，指导学生锻炼。,1.4 学生学习的积极性。学生是学习的主人，要调动他们的学习积极性，发挥他们的能动性，展现他们的青春和活力。必须使学生充分认识到学校体育不仅能帮助他们在校期间保持身体的健康，从而更好地学习，取得良好的成绩，而且能为他们打好坚实的体育理论和技能基础，有利于走向社会自身继续成长，提高身体素质和心理素质，认识到有了健康才能拥有其他一切，认识到自己的健康不仅关系个人事业的成败，而且关系整个国民素质，明确体育学习的目的，培养良好的动机，提高锻炼的兴趣，从而自觉地参加体育锻炼。,2. 关于强化中学体育教学效果的几点建议,2.1 提高学校对体育教学的重视程度，加强体育设施建设。学校的支持是强化中学体育教学效果的有力保障，只有学校将体育作为中学重要课程进行教学，投入专项体育设施资金，积极改善办学条件，完善体育设施建设，满足体育课程教学与课外体育活动对体育设施的需求，为学生的体育知识技能学习与身体锻炼提供场所，才能使学生在体育教师的组织与指导之下，有效提高自身的体育素质与身体素质。,2.2 改革体育教学内容，提高体育“素质教育”质量。传统的中学体育教学理念陈旧，已经不能适应中国教育事业的发展，应该改革体育教学内容，相关教材编写部门应该打破传统教材编写框架，创新地将学生更感兴趣的内容加进教材中。体育教师在组织课堂教学时，可以赋予学生更多的选择权与自主权，尽可能地使体育教学内容弹性化、多样化、灵活化，这样才是符合中学生身心发展的体育课程，学生才能更加积极地参与到中学体育课堂教学中，进而不断学习，提高体育技能，养成锻炼身体的良好习惯，为实现终身体育打下坚实的基础。,2.3 加大中学体育教师队伍建设的力度，提高体育教师专业素质。中学体育教学的目标是提高学生的体育技能与身体素质，教师要具备更加专业的体育知识与技能，还要具备有效组织课程的能力。一些学校的体育课程由于教师自身能力不足，教学效果不佳，因此，要想提高中学体育教学的有效性，就要提高中学体育教师的素质。学校应该重视体育科研工作，定期组织体育教师进行专业技能培训，与其他学校的体育教师进行专业知识与技术的交流、讨论。同时，体育教师自身要树立积极向上的学习态度，努力创新中学体育的教学方法，在教学过程中抓住学生的注意力，激发学生的兴趣，满足学生提高体育技能与身体素质的双重要求。,2.4 创新中学体育教学方法，提高学生学习兴趣。中学生具有其年龄阶段特定的身体与心理条件，教师在进行教学过程中，应该注意中学生的身体与心理发展状况，创新体育教学方法，将学生作为课堂教学的主体，充分调动学生的积极性和主动性，强化教与学效果。创新的体育教学方法有很多，总的来说，都是以“健康第一”为教学指导思想，所以，教师可以根据学生对体育知识与技能的掌握情况，组织学生进行有益的体育竞技比赛；还可以组织学生进行课外体育活动，将体育教学内容编制成一个个小游戏，使学生在游戏娱乐过程中，掌握体育知识与技能，提高体育素质。,总之，随着人们身体素质要求的不断提高，中学体育教学成为广受人们重视的课程，教学模式也在不断改革。在未来的中学体育教学中，将以“健康第一”为中心指导思想，将以提高学生的体育素质与身体素质作为中学体育教学的目标，灵活运用各种教学方法，充分发挥学生的积极主动性，使学生能够真正提高对体育的兴趣，为学生能够进行终身体育打下坚实基础。,所谓分层教学，就是指在遵循因材施教原则，依照学生学习的个体差异性条件下，将学生分成若干层次，根据学生的不同层次，制定不同的教学目标，提出不同的要求和教学方法。数学课堂分层教学法既是对数学教学方法的积极探索，也是对传统数学教学方法的发展。我对初中数学分层教学的实践模式谈几点浅显的看法：, 学生分层,因智力、品德、学习态度、学习习惯等的差异，学生在学习上的定位总处于相应的层次上，数学学科尤为如此，在分层教学法的实践中过程，对学生进行合理分层是分层教学法有效实施的前提。新生应以学生的入学成绩（小学毕业会考成绩）为主要依据进行分层，其他学生应根据学生上一学期的具体学习情况和单元、期中、期末考试成绩为依据，同时，分层时特别要重视对学生作全面调查分析，综合考察学生的学习态度、意志品质、智力能力和课堂表现等。分层时，可以用学生自报和教师考察相综合，将全班学生分为若干层，一般分为三层比较合适。第一层是优等生，中等学生在第二层，第三层为学困生。根据具体情况规定各个层次的学生人数，不要按照固定的数目来安排，并安排第一层次的学生进行学习帮扶；第三层次的学生除掌握基础知识外，能熟练完成相关练习题；第二层次的学生努力做好中难度的题目，适当拓广知识面；第一层次的学生加强专题培训与竞赛意识的培养。在实施分层式教学法的过程中，要使每个学生真正认识到学习成绩的差异是客观存在的，划分层次的目的是为了划定每个学生现有的波动发展区，通过因材施教，最终缩小差异，从而实现自我的最优化。, 教学目标分层,分层结束后，在备课时教师要根据大纲要求和学生的实际差异科学地制定初中数学教学分层内容和分层目标，其基本要求是：教学目标层次明确，并且与学生的层次性相一致；学困生这一层的最低目标要符合教学大纲的最低要求，即基础知识的传授和基本技能的培养，重在形成学习的良好习惯和基本能力；中层学生应有一定的综合性和提高性，能够比较灵活地运用知识，培养其创造能力；优生层应熟练掌握基础知识和基本技能，深刻理解重点知识，着重培养能力的迁移及创造性学习，培养其创新思维能力，拓宽其知识的深度和广度，培养其灵活和综合运用数学知识解决问题的能力，并形成对数学的浓厚兴趣。如在学初二代数的因式分解时，对于学困生，笔者要求他们掌握四种基本方法，对于优等生，则给他们补充换元法、配方法和代定系数法等。, 练习作业分层,课堂练习不仅能及时反馈学生对知识的掌握情况，还能反映一堂课的教学效果在教学过程时，教师要遵循低起点、小台阶、小坡度的原则，逐渐提高难度的原则，编写出适合每个层次学生的课堂练习，让所写习题既有足够的基础题目，又有一定难度的综合性题目。在学生完成课堂练习的过程中，教师要根据不同层次的学生给予不同的引导启发，对于学困生则要启发多一些。在课堂练习过程中，教师要鼓励学生有所创新，不要满足于教师所讲的解题方法，对学生有创新的解题方法要给予表扬鼓励，以增强学生的创新能力。作业能够有效反馈学生对知识的掌握情况，也能巩固已学知识教师所布置的作业是否恰当会直接关系到教学质量的好坏和学生学习积极性的高低。所以，课后作业不能搞一刀切，教师要根据学生的层次布置不同的作业，每次布置作业都要有必作题和选作题，选作题让学生自己选择完成，不局限于优秀生。通过学生的课外作业，教师可以与学生进行书面交流，及时纠正学生出现的问题，帮助学生提高。, 辅导分层,教师的辅导是学生掌握、巩固所学知识必不可少的一个环节，在课后的辅导方面，笔者一般采取两个方法：一是将全年级的优等生（50人左右）组成竞赛组，由专人每星期辅导两次：第二个方法是让各实验班级的学生相互辅导，具体做法是：分在优生层的学生由教师辅导；中等层的学生由优生层的学生具体辅导，每人辅导23名学生；中等层中较好的学生再辅导1个学困层的学生。此方法能调动每个学生的积极性，让他们在辅导与被辅导的过程中得到发展和提高。, 评价分层,没有学生不在意教师的评价。有人曾经说过：教师把学生看成是魔鬼，学生就会逐渐变成魔鬼；教师把学生看成是天使，学生就会变成天使。学生不需要责骂、埋怨、侮辱，他们需要的是鼓励、支持、理解、帮助。不要把评价看成是放假前给学生填写的一纸评语，在平时教学中或课后，教师一个会心的微笑、一句赞扬的话语、一个鼓励的动作都是对学生的评价。对于学困生，教师应多加鼓励，以帮助他们树立自信，正确看待自己取得的成绩，即使某位学生只考了8分，只要他确实尽其所能了，同样应该给予鼓励与肯定；对于中等生，要帮助他们审视自己在学习中存在的问题，制定解决问题的计划；对于优生，要肯定他们的成绩，但要注意掌握分寸，也要帮助他们认清自己的不足之处，引导他们寻求解决办法，并做好下一阶段学习的准备，调整心态，继续努力。不同的评价会取得同样的效果，那就会形成一种你追我赶的学习氛围，能共同提高数学成绩。在课堂教学中，运用分层教学法，能够大面积提高学生的素质，转化差生，培养优生；还能够摒弃班级授课制的缺点，发挥其优点，最大限度地发挥学生的个性和内在潜力，有效地处理面向全体与照顾个别的矛盾，充分体现因材施教的原则；又强化了教师的主导，突出课内外结合，真正把学生从“满堂灌”、“齐步走”、“题海战”中解放出来，减轻了学生沉重的课业负担，增强了学生学习数学的信心，有利于培养学生的兴趣爱好，全面发展他们的素质。,第五章导游工作程序,6第一节地方导游工作程序,6第二节全程导游工作程序,6第三节海外领队导游工作程序,6第四节景区(点)导游工作要领,第一节地方导游工作程序,6一、旅游团队导游服务集体,二、地方导游工作程序,、旅游团队导游服务集体,1、旅游团队,6指通过旅行社或旅游服务中介机构,采取,支付综合包价或部分包价的方式,有组织,地按预定行程计划进行旅游消费活动的游,客群体。,2、旅游团队导游服务集体,6全陪、地陪和领队,全陪、地陪和领队,1、三者努力目标相同:旅游计划,2、三者工作对象相同:游客,3、三者处事依据相同:旅游协议,知识回顾,地陪的工作职责是什么?,1、安排旅游活动,62、做好接待工作,63、负责导游讲解,4、维护安全,5、处理问题,知识回顾,地陪的服务要求是什么?,61、准备工作要求2、接站服务要求,3、入店服务要求4、核对、商定节目安排,65、参观游览过程中的导游、讲解服务要求,66、旅游团就餐时对地陪的服务要求,67、旅游团购物时对地陪的服务要求,8、旅游团观看文娱节目时对地陪的服务要求,9、结束当日活动时服务要求,10、送站服务要求11、处理好遗留问题,、地方导游工作程序,6(一)地陪,受当地接待社委派或聘用,代表当地接待社,执行组团社接待计划,提供当地导游服务的,工作人员。,地陪是旅游计划的具体执行者,对确保旅游,计划的顺利落实起着关键作用。,6(二)服务规程,61、三个总要求2、八个程序,1、三个总要求,1)按时做好旅游团在本地的迎送工作,2)严格按计划,做好旅游团参观游览过程中,的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文,娱等活动安排,63)妥善处理各方面的关系和出现的问题。,2、八个程序,份服务准备耐心全面细致,6迎接服务:及时热情友好,份入店服务:协助介绍安排,核对、商定日程安排:请示汇报,份参观游览服务:核心内容认真准备,份其他服务:餐饮购物文娱活动会见,6送站服务:善始善终,6后续工作:结帐处理遗留问题总结,