团队价值观培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,电讯业务部,团队价值观培训,游戏规则,游戏规则,集思广益,群策群力,不要做沉默者,不要做打击者,讨论：,1,、每个人写出对握奇电讯业务部,2009,年重要的市场机会（,3,分钟）,2,、各组讨论，选定全组认定最重要的市场机会，,1-3,个（,3,分钟）,3,、各组代表解释你们认定最重要的机会的原因（,3,分钟）,电讯业务部团队价值观,实现愿景和目标的驱动力和行为规则,什么是价值观？,价值观是一种处理事情判断对错、,是做选择时取舍的标准。,价值观是一种深藏于内心的准绳，,是驱使行为的内部动力,为什么倡导价值观,价值观是个人综合职业素质的体现,价值观是团队的灵魂，软制度，,价值观是团队的通用沟通语言。,实现愿景和目标的驱动力和行为规则,基于价值观的做事原则,1.,如果有规定（制度和流程），坚决按规定办；,2.,如果规定有不合理处，先按规定办，并及时提出修改建议；,3.,如果没有规定，按照价值观的标准执行。或按照价值观标准制订或建议制定相应的规定。,电讯业务部的团队价值观,服务客户,精准务实,诚信共享,学习创新,为什么？,服务客户,精准务实,诚信共享,学习创新,愿景,/,目标,做事方法,待人方法,不断改进、持续发展,电讯业务部的团队价值观之一,服务客户,主要内容,服务客户是什么？,服务客户为什么？,服务客户如何做？,服务客户是什么？,服务客户就是为客户创造价值。,比竞争对手创造出更优越的价值,客户价值,客户价值,产品,形象,服务,功能,质量,价格,交付周期,反应时间,专业性,品牌,关系,主要内容,服务客户是什么？,服务客户为什么？,服务客户如何做？,服务客户为什么？,对需求未理解透,或不重视,或服务能力不足,客户,对服务不,满意,客户寻找替代,解决办法,被需求,体现价值,机会,需求减少或无需求,价值消失,失去机会“破产”,价值消失定律,主要内容,服务客户是什么？,服务客户为什么？,服务客户如何做？,案例：老太太买李,小贩一：我的李又大又甜,.,小贩二：请问你要什么李？,.,小贩三：请问你要哪种李？,你为什么要买酸李？,.,服务客户怎么做？,从“产品为中心”转变到“以客户为中心”,观念上,现象分析,“销售围着客户转，技术围着产品转”,销售团队,*,需 求,客 户,* 购买过程,*,销售过程,产品技术团队,*,解决方案,分享：,IBM,公司总裁谈客户理念,原来经营饼干生意的郭士纳在接受,IBM,总裁,后，一向以技术老大自居的,IBM,人对他感到,不服气。面对员工的抵触情绪，郭士纳在就,职演讲时说,“我不懂技术是事实，但我长期一来是,IBM,客,户，我最了解每一个客户对,IBM,的要求。现在,IBM,就在于强烈的技术导向，我希望用客户的,角度来改变,IBM”,服务客户怎么做？,（,1,）谁是客户？,（,2,）如何了解客户的需求,/,期望,?,（,3,）我如何才能满足客户的需求？,（,4,）如何知道客户满意与否？,（,5,）客户不满意的地方如何改进？,（,1,）谁是客户,握奇,合作伙伴,客户,客户的客户,采购部门,使用部门,评估部门,决策部门,个人,（,2,）如何了解客户的需求,什么是需求？,1,2,3,1,2,3,4,5,满意,问题,（难点、困难、不满）,解,决,方,案,产品,1,产品,2,产品,3,需求,服务,燃眉之急,（,2,）如何了解客户的需求,看得到的 意识到的 表面的 明确的,看不到的 意识不到的 潜在的 含糊的,两类需求：潜在需求，明确需求,客户的一般需求领域,提升销售,削减成本,优化运作,减少浪费,提高利润,客,户,客户,的客户,以及,竞争对手,改进客户服务,战胜竞争对手,加快响应时间,提供更多服务,（,2,）如何了解客户的需求,（,2,）如何了解客户的需求,1,、接近客户、倾听客户,-,你舍得花多少时间,2,、移情换位,-,不先入为主,不轻视人家,3,、关注客户的根本利益，辨析需求,-,多问，多观察，多思考,小结,客户中心,客户价值,客户需求,小组研讨：,1,、在最重要的机会领域，较之竞争,对手，握奇所没有或不能为客户提供,的价值是什么？,2,、你认为目前客户（存量市场）对握奇,的产品和服务、形象、不满意的地方有哪些？,小组讨论,电讯业务部的团队价值观之二,精准务实,一、精准务实是什么？,二、精准务实为什么？,三、精准务实怎么做？,主要内容,务实 是一种态度，是求真，求客观，求事实的态度，是严格认真的态度。,精准 是一种程度，又是一种手段。强调严丝合缝，,强调数据说话，强调规范、规律。,精准务实是什么？,直面现实，数据说话，细化、量化、可操作,-,戒除模糊性,探求规律，制订标准，执行、执行、再执行,-,戒除随意性,概括的说，,“,精准务实,”,就是要：,意识上：,一、精准务实是什么？,二、精准务实为什么？,三、精准务实怎么做？,主要内容,服务客户的需要,回报股东利益的需要,良好工作氛围的保障,精准务实为什么？,一、精准务实是什么？,二、精准务实为什么？,三、精准务实怎么做？,主要内容,精准务实，就是,行动上：,目标可衡量,问题要细化,矛盾抓主要,做法可操作,执行要彻底,问题：,当你接受一个任务后，你会,如何做？,一些可借鉴的方法,SMART,法则,5W-2H,法,20-80,法则,执行三化,Why-why,法,SMART,法则,-,有效目标的特征,目,标,S,：具体明确的,M,：可以衡量的,R,：可以接受的,A,：切合实际的,T,：有时间期限的,举例,不合格的表述,适当的表述,较好的完成任务,改善客户满意度,提高写作能力,上半年的销售额达到总销售额的,60%,3,个月内客户满意度提高到,95%,每周练习写作,1,篇文章,执行的策略与方法,5W-2H,鱼骨分析图法,细化问题,计划,谁来做,（,who,）,何时做,（,when,）,为何要做,（,why,）,多少钱,（,how much,）,如何做,（,how,）,哪里做,（,where,）,内容,（,what,）,关键词,简要说明,WHAT,明确目标是什么，为达到目标要采取什么行动，做什么？,WHO,谁去做，为达到目标所需的合作对象与外部资源有哪些,WHEN,什么时候开始做，什么时候做完，阶段怎样划分,WHERE,在什么地方做，工作岗位和场所在哪里？,WHY,为什么去做，为什么不采取其他方法，原因何在？,HOW,怎样做？列出可能遇到的问题和困难，找出相应的解决办法,WHICH,认真回答上面的问题后，会出现多个方案，我们需要哪个方案呢,HOW MANY,多大的工作量，需要多少人，多长时间,HOW MUCH,需要多少经费,20-80,法则,-,矛盾抓主要、工作抓重点,20%,80%,执行三化（流程化、明晰化、操作化）,工作步骤 流程化,工作内容 明晰化,具体行动 操作化,主要步骤,工作内容,具体行动,执行三化,-,工具,流,程,化,明晰化,操作化,示范：把张老师的讲课拍成,DVD,主要步骤,工作内容,具体行动,目标：,3,天内、具有专业水准、,50,分钟,准备阶段,拍摄阶段,后期制作,拍什么,在那儿拍,谁来拍,什么时候拍,怎么拍,谁来检查拍的情况,如何评估拍摄结果,如何修改出现的问题,打电话,见面,货比三家,打电话,见面,货比三家,SMART,原则,5W-2H,执行三化,执行的策略与方法,Why-why,法（,5Why,法）,不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答,“,没有好的理由,”,或直到一个新的问题被发现时才停止提问,问题,因,/,果,因,/,果,因,/,果,因,/,果,因,因,因,/,果,因,/,果,因,因,因,因,因,因,执行的策略与方法,一个真实的故事：,美国首都华盛顿的杰弗逊纪念馆大厦年深日久，建筑物表面出现斑驳，后来竟然出现裂纹，采取若干措施耗费巨大仍无法任职。政府非常担忧，派专家们调查原因，发现是冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用，而该大厦墙壁每日被冲洗，大大频于其他建筑，受酸蚀损害严重。,Why-why,案例,执行的策略与方法,为什么要每天冲洗呢,?,因为大厦每天被大量鸟粪弄脏。,为什么这栋大厦有那么多鸟粪呢？,因为大厦周围聚了特别多的燕子。,为什么燕子专喜欢聚在这里？,因为建筑物上有燕子特别喜欢吃的蜘蛛。,为什么这里蜘蛛特别多？,因为墙上有蜘蛛最喜欢的飞虫。,为什么这里飞虫多？,因为这里的尘埃最适宜飞虫繁殖？,为什么？,尘埃本无特殊，只是配合了从窗子照射进来的从足阳光，正好形成了特别刺激飞虫繁殖的温床。,why-why,案例,1.,我们习惯理性思考，乐于发现问题；,2.,我们力求以事实为依据，用数据来说话；,3.,注重做事明确目的，目标可衡量，计划可操作；,4.,我们精益求精（并且简洁高效），不断总结做事,方法，努力探求做事规律；,5.,我们尊重规范和标准，纪律严明；,6.,我们勇于面对现实，敢于承担责任。,小结：,研讨（,1,）：工作中是否存在执行不彻底的情况？请举例说明，如何改进。,需求管理不足，除客户方面因素外，一方面是和,客户沟通不足,，另一方面,内部信息传递失真,握奇内部调研数据,研讨（,2,）：从业务部角度看如何改进需求管理不足的问题？,练习,：,选择一项你经常做的工作，制定工作标准模版，运用,SMART,法则，,5W-2H,法则，执行三化法,主要步骤,工作内容,具体行动,目标：,电讯业务部的团队价值观之三,诚信共享,一、诚信共享是什么？,二、诚信共享为什么？,三、诚信共享怎么做？,主要内容,诚信共享,1,、我们,诚实做人，注重信誉。坦诚相待，开诚布公；,2,、我们,尊重他人，注重平等、信任、欣赏和亲情；,3,、我们,分享远景，相互协作，共享资源，共同发展；,4,、我们把个人追求融入到企业长远发展之中。,诚信共享是什么？,概括的说，诚信共享就是：,诚实、坦诚、守信，亲情待人,协作、分享、融入，长远发展,意识上：,一、诚信共享是什么？,二、诚信共享为什么？,三、诚信共享怎么做？,主要内容,一、从历史角度来看,成功的基因：诚信、亲情、分享、融入,诚信,取信于客户、取信于同事、取信于合作伙伴,亲情,“亲情文化”,分享,优势互补,融入,与部门和公司共同成长,二、从现实的角度来看,诚信有助客户、股东和社会的长期支持；,诚信有助于我们提高做事效率，减少内部交易成本；,共享能提高企业的资源利用率；,共享能“把饼做大”和获取长期回报。,1,、诚信：个人立足和企业经营的基石,以诚待人和信守承诺是我们的道德底线；,以尊重赢得尊重，以信任赢得信任。,2,、共享：个人成长和企业发展的保障,相互协作和分享资源是我们成功的保证；,把个人追求融入到企业长远发展之中,。,诚信共享是我们立足和发展的保障,没有上司赏识,没有同事配合,没有下属支持,有人为你指明方向,有人支持你的计划,有人替你实施计划,有人为你摇旗呐喊,缺乏诚信共享,有效诚信共享,一、诚信共享是什么？,二、诚信共享为什么？,三、诚信共享怎么做？,主要内容,遵守基本行为守则,信守承诺,“,三取信,”,把话都摆到桌面上,亲情待人,主动补台、积极分享,行动上：,1,、,遵守基本行为规范,对待客户和合作伙伴,友善尊重,诚信相待,平等公正,对待同事,平等尊重,信息真实,高效沟通,以身作则,对待公司,恪尽职守,不谋私利,善用资源,维护形象,2,、信守承诺,“,三取信,”,取信客户、取信同事、取信合作伙伴,慎重承诺，承诺的事情一定要兑现。,诚实，意味着付出、意味着牺牲、也意味着回报,3,、把话都摆到桌面上,您怎样理解,“,把话都摆到桌面上,”,？,如果不能作到这一点，您认为主要原因会是什么？,4,、亲情待人,五多三少,多,考虑别人的感受,少,一点不分场合的训人,多,把别人往好处想,少,盯着别人的缺点不放,多,给别人一些赞扬,少,在背后说风凉话,多,问问别人有什么困难,多,一些灿烂的笑容,5,、主动补台、积极分享,分享,有形的资源,无形的信息、知识,共同激励的愿景,/,目标,讨论（,1,）：对改善跨部门沟通，从电讯业务部自身看，,你,有何建议？,部门间的沟通情况远远差于部门内的沟通和上下级沟通，形成强烈的反差,部门内沟通、上下级沟通、部门间沟通得分对比,握奇调研数据,跨部门沟通的一些建议,寻求共同目标,/,利益,正式沟通,/,非正式沟通结合,多用激励方法,有小面包比没有面包强,讨论（,2,）：,为更好的协作，服务客户、赢得市场，你对握奇其他相关部门有何建议，你希望他们要做那些工作？,如：产品部、技术部、市场部、生产部等？,讨论（,3,）：假设你是电讯业务部内另一个小组的负责人你会怎么做？,电讯业务部的团队价值观之四,学习创新,主要内容,学习创新是什么？,学习创新为什么？,学习创新如何做？,研讨,:,你认为成年人学习最大的挑战（困难）是什么？,学习创新是什么？,永不满足现状，对学习知识有浓厚兴趣。,不断审视目前的工作方法,/,流程，积极寻求更能满足客户真正需求、更高效、更低成本的做事方式。,特别强调运用新知识来改进方案和解决问题,学习创新为什么？,经验将被学习能力所取代。,只有不断创新才能超越竞争对手,市场竞争越来越同质化,客户的需求趋向个性化,学习创新如何做？,两项能力,学习能力,原创能力,一个雷达图,个人技能雷达图,三个心态,主人心态,求变心态,学习创新之心态一：,主人心态,螺丝钉,发动机,上级驱动,客户驱动，目标驱动,打工：被动完成任务,主人：主动体现价值,对领导负责,对自己负责,尽力而为,全力以赴,拼搏：,把,5%,的希望变成,100%,的现实,求变心态,学习创新之心态：,不安于现状，勇于尝试，主动寻求突破,不断超越对手，超越自己,逆水行舟不进则退,职位要求技能描述目前技能描述,基本技能,职能技能,行业,/,市场知识,1,2,3,4,5,6,技能雷达图,学习创新之心态：,职能技能,基本技能,市场,/,行业知识,产品与技术的掌握,客户行业的理解,解决方案的制作,销售人员技能雷达图（示范）,信息的收集与分析,销售计划与资源的协调,销售策略规划,客户关系的建立,销售过程的推进,增值产品的销售能力,时间管理,情绪管理,沟通技能,演讲技能,学习能力,学习创新之能力一：,以智者为师,以客户为师,以合作伙伴为师,以竞争对手为师,以内部同仁为师,原创能力,学习创新之能力二：,跳出画面看画，回归原点思考问题,从客户需求上找差距,对做过事情体系性的总结,研讨：,结合团队价值观，总结这两天的研讨,你认为赢得重要的市场机会，应该采取哪些措施？,包括,:,本部门的、期望其他部门的,培训该怎么做？,快速入门篇,Train the Trainer,什么是培训,?,培训技巧,培训实施,培训评估,Train the Trainer,什么是培训,?,培训准备,培训技巧,培训评估,什么是培训,?,破冰游戏,培训师的角色,培训流程,成人学习的模式,破冰游戏的目的,集中学员注意力,打破僵局,让学员有归属感,消除学员间陌生感,了解学员，为开始培训做铺垫,破冰游戏,领导者,诊断者,咨询家,主持人,观察者,专家,监督员,演员,辅导者,组织者,培训师的角色,培训,需求,分析,培训,设计,培训,实施,培训,评估,培训,跟踪,培训流程,成人学习的特点,经验导向,自我导向,成果导向,成人学习的模式,成人学习的障碍,工作经验的影响,自我中心,/,习惯难改,实用主义,成人学习的模式,成人学习的方法,让他自己愿意改变,在亲自操作中学习,调整思考的角度,成人学习的模式,成人学习的原则,通过感官来学习,重复加深印象,多互动和参与，避免枯燥,轻松的环境更易学,Train the Trainer,什么是培训,?,培训准备,培训技巧,培训评估,培训前的准备,场地布置,物料准备,设备检查,自我准备,培训前的准备,场地布置,物料准备,设备检查,自我准备,培训前,-,场地布置,鱼骨式,马蹄形,课桌式,会议式,桌椅的摆放,鱼骨式,讲台,以学员为中心,互动性强,容易形成小团体,培训前,-,场地布置,马蹄形,严肃认真,很正式，须有很好的,技巧打破僵局,不利于小组讨论与互动,培训前,-,场地布置,讲台,课桌式,讲台,坐位角度比较统一,以讲师为中心,不利于小组讨论与互动,培训前,-,场地布置,会议式,讲台,正式,以讲师为中心,气氛严肃,培训前,-,场地布置,合理安排桌椅摆放重要性,确保以学员为中心,确保培训效果达到最佳,确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神,培训前,-,场地布置,培训前的准备,场地布置,物料准备,设备检查,自我准备,签到表,学员手册,课程评估表,白板纸,计时器,。,培训所需书面资料,课程所需练习纸,以及培训道具,白板笔、铅笔、橡皮,培训小礼物,样品,。,培训前,-,物料准备,培训前的准备,场地布置,物料准备,设备检查,自我准备,测试投影仪,（清晰度，屏幕大小等）,空调的温度,视听器材,（,DVD,音箱，光碟）,茶点或其它,电脑调试,（电脑接线，网线是否连接好）,室内的灯光明暗度,培训前,-,设备检查,器架,培训前的准备,场地布置,物料准备,设备检查,自我准备,培训前,-,自我准备,熟悉培训内容和流程,形象,-,着装,/,面貌,/,发型,振作精神,消除紧张情绪,Train the Trainer,什么是培训,?,培训准备,培训技巧,培训评估,培训中,各类培训技巧,有效培训方法,培训中,各类培训技巧,有效培训方法,演讲技巧,身体语言和语言表达技巧,提问技巧,培训中各类培训技巧,演讲技巧,身体语言和语言表达技巧,提问技巧,培训中各类培训技巧,演讲技巧,条理性,实际性,可信性,生动性,明确的顺序：一是一，二是二,如第一、第二、第三,，,不能,“,还有一点,”,、,“,然后,”,有技巧的转换词、游戏、故事,如,“,刚刚我们,现在,”,演讲技巧条理性,Greeting,Self-intro,Topic,time,Agenda,Q &A,问候听众,自我介绍,介绍主题,议程,时间分配,提问时间,演讲技巧条理性开场白,了解店铺货品情况；,联系观众经历；,说明好处。,演讲技巧实际性,分享真实案例,提供实物做试验,提供证明等多方信息,演讲技巧可信性,提问；,图片,影音资料；,故事,案例；,通过非口头形式进行强调；,用语音语调阐述重要性。,演讲技巧生动性,演讲技巧,身体语言和语言表达技巧,提问技巧,培训中各类培训技巧,身体语言,55%,语言,7%,语调,38%,身体语言技巧,身体语言技巧,动作手势,姿势姿态,面部表情,身体移动,目光交流,身体语言技巧关键词,面部表情,自然真诚，面带微笑,目光交流,自信友好，照顾全场,姿势姿态,站姿平稳、精神抖擞,动作手势,自然大方、运用得当,位置移动,合理适度，活跃气氛,语音,语调,语气,语速,语言表达技巧,语音,快慢得当，适度停顿,抑扬顿挫，富于感情,语速,语气,坚定自信，详略有别,语调,声音宏亮，吐字清晰,语言表达技巧关键词,演讲技巧,身体语言和语言表达技巧,提问技巧,培训中各类培训技巧,提问的好处,使学员积极参与,增加互动，活跃气氛,集思广益，启发思维,突出重点,了解学员掌握程度,提问技巧,封闭式,:,回答者只需回答,“,是与否,”,开放式,:,让回答者更详细的陈述所要表达的内容,泛问式,:,询问的对象广泛,希望得到更多答案,指定式,:,指定固定人员回答,提问的方式,提问技巧,提问后学员没有回答,回答的是错误答案,回答的答案不清晰，很模糊,学员所问的问题自己不知道答案,喜欢争辩的学员,提问的尴尬,提问技巧,“,提问后学员没有回答,”,重复所提问的问题,对所提问题给予提示,指定某人回答,提问技巧,“,回答的是错误答案,”,肯定该学员的发言行为,询问其他学员是否有不同的答案,给予适当的提示，再次提问,提问技巧,“,回答的答案不清晰，很模糊,”,肯定赞扬其回答,重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见,提问技巧,“,学员所问的问题自己不知道答案,”,把问题转给大家，从中寻找答案,需要再查阅资料后给回复,坦白说不知道,提问技巧,“,喜欢争辩的学员,”,保持冷静，肯定其提问的价值,告诉其时间有限，愿意课后私下交谈,提问技巧,培训中,各类培训技巧,有效培训方法,知识,技巧,态度,有效的培训促成学员什么改变？,能力,有效培训方法,讲授法,头脑风暴,小组讨论,角色扮演,案例分享,多媒体,店铺实地,有效培训方法,讲授法,讲授法,目的,系统的向学员传递知识,观点或信息,适用,解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点,讲授法的实施技巧,条理清晰,提问总结,生动丰富,讲授法,学员学习被动,效果受培训员的水平影响,有利于学员系统地接受新知识,容易掌握和控制学习的进度,同时对许多人进行培训,头脑风暴,头脑风暴,目的,通过集思广益寻求答案,适用,没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题,头脑风暴的实施过程,明确阐述问题,提出见解,会后总结,记录,头脑风暴的实施技巧,随时记录,思维发散，但主题不发散,鼓励发言,限制时间,不许评价！,讨论 评价 支持 宣扬 提问,皱眉 咳嗽 冷漠 叹气,规则一,创造性见解,评 价,异想天开！,说出能想到的任何主意,规则二,规则三,越多越好！,重数量而非质量,见解无专利！,鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥,规则四,集思广益，团队的叠加性！,头脑风暴,点子生成机会多,气氛活跃,往往量多而质不高,时间难控制,小组讨论,小组讨论,目的,让学员通过交流自己找到答案，说服自己,适用,有明确的答案和观点生成,小组讨论的方法,方法：一般为,4-6,人，要有一名组长及一名记录员。时间为,10-30,分钟,注意事项：,注意背景资料,围绕主题,观察指导,鼓励不爱讲话的人发言,不要让,1,和,2,个学员控制讨论,总结,/,补充,/,评价,小组讨论是否成功在于,是否是工作中常发生的？,是否具有思考性？,是否能让全员参与讨论？,小组讨论,给学员提供相互交流机会,鼓励学员发表自己的观点,增加团队合作,集思广益,容易跑题,学员水平会影响培训效果,时间难控制,角色扮演,角色扮演,目的,了解学员的理解程度和学以致用的能力,适用,在基础理论,/,原则讲授之后，简单易行，可操作,角色扮演流程介绍,确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料,讲师向所有的观察员介绍角色的背景资料，以及观察重点,进行角色扮演，观察员进行观察和记录,角色扮演后，学员反馈,讲师进行最后总结,角色扮演是否成功在于,情景案例是否真实,学员是否全情投入,讲师点评是否有指导意义,角色扮演的运用时机,放在培训讲授之后,了解学员理解程度和学以致用的能力,角色扮演,有助于训练学员实操技能,提高学员观察能力和解决问题的能力,强调个人表演,效果受设计内容的好坏影响,模拟练习与真实情况有差距,过多的消耗时间,案例分享,案例分享,目的,考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验,适用,具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合,案例分享,提高学员分析和解决问题的能力,鼓励思考，激发兴趣,具有说服力和可信性,效果受学员水平影响,案例的选择限制,对讲师的综合要求高,多媒体,多媒体,目的,利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最佳培训效果,适用,有影像、音乐、动画等支持的课题,多媒体,生动,易激发兴趣,受设备和场地限制,店铺实地,店铺实地,目的,提供真实的环境，加深学员对所学的内容的,理解和认可,适用,在课堂基础理论,/,原则讲授之后，在店铺进行实操,店铺实地,即时,快速,易实施,受时间影响,受场地限制,易走神和被打断,讲授法,头脑风暴,小组讨论,角色扮演,案例分享,多媒体,店铺实地,有效培训方法,Train the Trainer,什么是培训,?,培训准备,培训技巧,培训评估,反应,学员反应收集有以下几种方法：,1),学员反馈表,2),提问,学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在,培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果,培训后,-,评估培训的效果,学习,学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有,:,1),纸笔测验,2),口头测验,3),实际操作演练,培训后,-,评估培训的效果,行为,评估培训后工作上的行为,态度是否有变化,1),培训前后行为对照,2),培训与未培训对照,培训后,-,评估培训的效果,回顾与总结,课程目标,培训师的角色,培训流程,成人学习的模式,培训前准备,培训技巧,有效培训方法,培训后效果的评估,完满总结的步骤,带领大家做回顾，或请学员回顾,从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录,向全体学员寻求感受、意见和反馈,时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中,今天的你和明天的你,循序渐进地改变,Show Time,END,