团队精神与领导激励课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,团队精神,真正的核心竞争力,小故事,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？,蚂蚁军团！,从这个古老的寓言中人们可以得到的启示：,启示一：一只蚂蚁很渺小微弱，但它的团队，就连 兽中之王，也要退避；,启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作， 就能变成巨人；,启示三：蚂蚁是最有团队精神的动物。势如卷席， 勇不可挡，团结奋进，无坚不摧-弱小生 命构成的团队力量！,这正是团队的价值所在,讲解项目,团队建设好坏对于领导者和员工意味着什么；,高效团队是如何构建和运作的；,团队成员何以才能相互信赖、协作和进步；,团队中的大多数人如何激励，少数人如何引导；,怎样将团队培育成学习型组织。,第一部分 缺乏,“,团队精神,”,的群体不过是乌合之众,1.群体：,在英文中为Group；群体可能只是一群乌合之众，并不具备高度的战斗能力，,2.团队：,在英文中为Team，团队不同于群体。,而一个有高度竞争力、战斗力的团队，必须有,“,团队精神,”,。,一、为什么人多力量却不一定大,人多力量大,在群体组织中，并不必然得出1+12的结果,拉绳实验,在一个团队中，只有每个成员都最大程度地发挥自己的潜力，并在共同目标的基础上协调一致，才能发挥团队的整体威力，产生整体大于各部分之和的协同效应。,是什么因素影响了团队的整体绩效呢？,1、公平因素：,团队当中的每一个成员都有公平的要求。分为：,程序上的公平是要给人以平等的机会，而结果的公平是要给人以平等的结果。,在满足程序公平的前提下，结果上的不公平表明了个人的能力以及努力程度；如果程序上不公平，那么就会导致秩序混乱。,程序上的公平,结果上的公平,是什么因素影响了团队的整体绩效呢？,2、绩效的评估方法,绩效评价看重的是整个团队的绩效，团队绩效是每个成员协同努力的结果，必须重视团队成员个人的作用。,所以，一个团队需要一套公平、透明的绩效评估体系，对成员的努力绩效做出评价。,假如评估体系不够透明，或者不够科学的话，就会影响到团队成员的积极性，进而影响整个团队的绩效。,如果不对团队成员个人努力做出评估的话，就会有人像南郭先生那样滥竽充数，不会为团队建设做出贡献，甚至会影响其他团队成员的积极性。,是什么因素影响了团队的整体绩效呢？,3、人际关系,中国的人际关系就像一块石子扔到水里一样，溅起好多好多的波纹，一圈一圈的波纹向外扩散，由近及远，互相交错，利益关系复杂。,复杂的人际关系，对团队绩效产生了很多负面的影响，人的精力是有限的，你这方面花费的多，用在工作上就少了，就必然会影响团队整体绩效。,团队一定要创造一种和谐的人际关系氛围，使团队成员可以在简单的人际关系中，轻松而又全力以赴地进行工作。,是什么因素影响了团队的整体绩效呢？,一个人没有团队精神将难成大事；,一个民族如果没有团队精神也将难以强大。,一个企业如果没有团队精神将成为一盘散沙；,二、以一当十并不难，难的是以十当一,以一当十并不难，我们的社会太强调英雄，总在强调“以一当十”，但是，难的是以十当一。,“以一当十”只要最大程度地发挥一个人的潜力就行了。而以十当一则不同，它需要最大程度地发挥十个人的潜力，而且要使这些潜力朝着一个方向使劲。,湘军的故事,项链原理,二、以一当十并不难，难的是以十当一,团队协作模式对个人的素质有较高的要求，成员除了应具备优秀的专业知识以外，还要有优秀的团队合作能力，这种合作能力，有时甚至比成员的专业知识更加重要。,一个人靠一种精神力量生存和发展，因他的理念决定他的生存状态。一家企业也是如此；无数人的个人精神，融会成一种共同的团队精神：这是一家企业兴旺的开始。,三、时代需要英雄，更需要伟大的团队,一个人活着是要有一点精神的，一家企业的生存和发展也是需要精神力量的。无数的个人精神，凝聚成一种团队精神，这家企业才能兴旺发达，基业长青。,乔丹的故事,海尔的故事,四、没有完美的个人，只有完美的团队,“一滴水怎样才能不干涸？”释迦牟尼说：“把它放到大海里去。”,个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个优秀的团队就是大海。,一个有高度竞争力的组织，包括企业，不但要求有完美的个人，更要有完美的团队。,奥运会的故事,第二部分 团队精神才是企业真正的核心竞争力,企业的核心竞争力到底是什么？,企业的核心竞争力有五大特征：,偷不去、买不来、拆不开、带不走和流不掉。,优秀的团队精神才是企业真正的核心竞争力。,一个企业如果没有团队精神，将成为一团散沙；一个民族如果没有团队精神，也将无所作为。,一、“三老四严”并不过时,“三老四严”,“对待革命事业，要当老实人，说老实话，办老实事；,对待工作，要有严格的要求，严密的组织，严肃的态度，严明的纪律”。,王进喜的故事,二、,授人以渔,：打造学习型团队,一个团队学习的过程，就是团队成员思想不断交流、智慧之火花不断碰撞的过程。,作为团队领导，不但要自己会钓鱼，还要教会员工钓鱼。,给人以鱼只能使他,“,做对了事情,”,，授人以渔则可以使他,“,以正确的方法做事情,。,”,不仅要做正确的事，还要正确地做事，这是活到老也要学到老的事。,三、如何使1+12： 打造协作型团队,现代企业的竞争就是团队间的竞争，就是团队协作能力的竞争。精诚合作的团队精神是企业成功的保证。,送人玫瑰，手留余香。帮助别人不会使自己损失什么，反而能让自己收获友情、关爱和愉悦的心情。,上帝的担忧,四、没有创新就没有发展： 打造创新型团队,创新最重要的是观念的创新，也就是所说的解放思想。,落后就要挨打。要想不挨打，就要不落后；要想不落后，就要与时俱进；要想与时俱进，就要不断创新；要想不断创新，只有坚持学习。,创新型的团队来自学习型团队。,五、物竞天择，适者生存： 打造竞争型团队,从外部来讲，这支团队必须具有竞争意识，敢于正视自己，敢于面对强手；,“,要战胜比自己强大的竞争对手，我们的自身条件将会更残酷，如果我们每一个细胞、每一个个体都不具有竞争力，那这个企业会有竞争力去抗争吗？,”,杨元庆,从内部来讲，团队的成员也要有竞争意识。提倡竞争型团队有两个目的：,一个是自身提高水平和技能的需要；一方面是完成团队目标的需要。,建立竞争型团队的注意事项,1、在建立内部竞争机制的时候，要注意成员相互之间是竞争，而不是斗争，这种竞争是在理性的基础上。我们说，团队建设中，协作是团队的核心，但这并不意味着是一潭死水，没有争论。而应该有争论，用争论来激活团队的气氛，激发成员的竞争意识。,2、在内部设立竞争机制一定要以业绩作为考核标准。,第三部分、尽职、尽责、尽心 先问你为团队做了什么,不要先问团队能为你做什么，先问一问你能为团队做些什么。先想着奉献，再考虑索取。,一、责任所在，请勿推辞,“,记住，这是你的工作!,”,每一个优秀的员工都应牢牢记住这句话,既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受它的全部，而不是仅仅享受它给你带来的益处和快乐。,不要忘记工作赋予你的荣誉，不要忘记你的责任，不要忘记你的使命。一个轻视工作的人，他必将得到严厉的惩罚。,主动要求承担更多的责任或自动承担责任是成功者必备的素质。,负责任就是积极担负起属于你的事情，而不是被动地完成。,二、做一名优秀的员工(1),一位心理学家在研究过程中，为了实地了解人们对于同一件事情在心理上所反应出来的个体差异，他来到一所正在建筑中的大教堂，对现场忙碌的敲石工人进行访问。,第一个人：这个工人很烦躁：,“,在做什么?你没看到吗?我正在用这个重得要命的铁锤，来敲碎这些该死的石头。而这些石头又特别的硬，害得我的手酸麻不已，这真不是人干的工作。,”,第二位工人无奈地答道：,“,为了每月1500元的工资，我才会做这件工作，若不是为了一家人的温饱，谁愿意干这份敲石头的粗活?,”,二、做一名优秀的员工,第三位工人眼中闪烁着喜悦的神采：“我正参与兴建这座雄伟华丽的大楼。落成之后，这里可以容纳许多人来工作。虽然敲石头的工作并不轻松，但当我想到，将来会有无数的人来到这儿，快乐工作，心中就感到特别有意义。”,同样的工作，同样的环境，却有如此截然不同的态度。,优秀员工的特征,1,不忘初衷，虚心学习。,2有责任意识。,3自动自发，懂得服从。,4爱护企业，和企业融为一体。,5能为团体着想。,6随时随地都具备热忱。,7不墨守成规，锐意创新。,8能作正确价值判断。,9有自主经营能力。,10有气概担当企业经营重任。,三、不单为薪水工作,为薪水而工作与为事业而工作，其效果是截然不同的。,如果只为薪水而工作，就意味着把薪水看成是工作目的，当成是工作的全部。,避谈金钱是一种虚伪，只谈金钱是一种浅薄。,四、没有敬业就没有卓越,敬业是把使命感注入到自己的工作当中，敬重自己的职业，并从努力工作中找到人生的意义。,从世俗的角度来说，敬业就是敬重自己的职业，将工作当成自己的事，专心致力于事业，千方百计将事情办好。,具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、善始善终等职业道德等。,四、没有敬业就没有卓越,敬业是积极向上的人生态度，而兢兢业业做好本职工作是敬业精神最基本的一条。,要做到敬业，就要求我们有“三心”，即耐心、恒心和决心。,世界上想做大事的人极多，愿把小事做细,的人极少,而敬业的人工作之中无小事。,五、所做超过领导对你的期望,准时、保质地完成各项工作是领导对下属最基本的期望。,如果你在平常工作中，总能提前完成任务，就意味着你能够履行更艰苦的任务、担当更重要的职位，那么领导对你委以重任就会为期不远了。,什么叫自动自发?,自动自发就是没有人要求你、强迫你，而你却能自觉而且出色地做好自己的事情。这也是团队最需要的一种精神，一种态度。,自动自发、积极主动的人不仅会圆满地完成自己的任务，还会忠心耿耿地为领导考虑，给他提供尽可能多的建议和信息，他们也因此会得到提升和赏识。自动自发、积极主动的人会给团队带来无限活力，也使他们自己从中得到益处。,成功的机会总是属于那些能够主动去做事的人,六、坚忍不拔，追求卓越,困难是工作的突破口，一个良好的团队需要有突破困难的能力。能勇于面对困难的员工给整个团队增加了战斗力。,作为一个员工，如何培养耐心很简单，只要你确定自己的工作计划和目标，并且投入你的热忱。你需要旺盛的雄心，不要把你的努力半途而废，否则，你前面的努力都是白费。,第四部分 团队领导以身作则,员工是把事做正确的人，领导是做正确的事的人。,一个不懂用人艺术的领导绝对不能成为一个优秀的领导。,事事亲为的领导不是优秀领导，领导目标依靠下属来实现是领导活动最为重要的特征。,一、规则是给别人定的， 更是给自己定的,国人一大的特点：就是在不断地研究规则，找规则的漏洞，钻规则的空子。,一个人没有规则意识会被认为素质低，一个领导没有规则意识也决不是一个优秀的领导。,我们不缺乏规则，缺乏的是不折不扣地贯彻规则的决心和行动。,二、为什么选唐僧做团队领导,唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚分别象征着完美型、力量型、活泼型、和平型四种性格特征。,完美型的人严于律己，着眼于长远目标，善于思考，总能比其他人站得高，想得多。他们才华出众，崇尚美德，重感情，识英雄，乐于为自己选择的事业做好规划，并确保每个细节都能做到完美无瑕。,成功的上司不一定是专权的人，也不一定是放任的人，而应该是在一定具体情况下善于考虑各种因素采取最恰当行动的人。,三、曹操用将，优势互补,“,夫兵者，诡道也。至于合淝之守，孤弱无援，专任勇者，则好战生患；专用弱者，则惧心难保。,”,用人就得用人之所长,四、用鲶鱼激活沙丁鱼,1、推行绩效管理，用压力机制创造,“,鲶鱼效应,”,，让员工紧张起来。,2、在组织中构建竞争型团队，通过公司内部的评选机制制造,“,鲶鱼,”,队伍。,3、寻找公司的潜在明星并加以培训，通过发现和提升潜在的鲶鱼型人才去制造压力，从而提高员工队伍的战斗力。,内部“鲶鱼”型人才几条评考标准：,有强烈的工作热情和工作欲望。,具有雄心壮志，不满现状。,能带动别人完成任务。通常，只要赋予其挑战性的任务和更大的责任，他就能完成更好的业绩，并表现出超过其现在所负担的工作能力。,敢于作出决定，并勇于承担责任。,善于解决问题，比别人进步更快。,五、刺猬不要扎着刺猬,1、用感情与与员工交流,2、用纪律约束他们,“,热炉法则,”,认为，当下属在工作中违反了规章制度，就像去碰触一个烧红的火炉，一定要让他受到,“,烫,”,的处罚。这种处罚的特点在于：,即刻性,当你一碰到火炉时，立即就会被烫；,预先示警性,火炉是烧红摆在那里的，你知道,碰触会被烫；,广泛适应性,火炉适应于任何人，对人不分贵,贱亲疏，一律平等；,彻底贯彻性,火炉对人绝对,“,说到做到,”,，不是吓,唬人的。,谢 谢！,湘军的故事：,曾国藩当年在编练湘军的时候，曾设想湘军能够在训练时以十当一，而在战斗时以一当十。当然，湘军远没有达到曾国藩所希望的那种程度，但在当时已经取得了相当可观的效果,湘军在当时是唯一能够与太平军相抗衡的部队。曾国藩是这样来组建湘军的：利用自己的亲戚、朋友、同学、老乡的关系，把一些忠于自己、有能力的人任命为军官，由他们负责组建各自的营队；这些营官再利用亲戚、朋友、同学、老乡的关系，招募下级军官；依此类推，下级军官再用相同的办法招募自己的士兵。这样，曾国藩就组建了一支以亲戚、朋友、同学、老乡关系为纽带，以利益为目标，效忠于自己的军队。可见，湘军有着非常浓厚的个人色彩，是与国家利益相悖的，但在当时迫不得已的情况下，却非常有效地起到了增强凝聚力、提高战斗力的作用。,湘军的这种个人色彩，使得曾国藩在湘军士兵满足了个人的基本需求之后，再也无法像开始那样发挥其战斗力了。,就是说，团队与群体是不一样的，群体可以因为事项而聚集到一起；而团队则不仅有着共同的目标，而且渗透着一种团队精神。,建设一个团队并不是一件容易的事。,项链理论,企业之间的竞争最终是对人才的竞争。对企业而言，一个个人才就像一颗颗晶莹圆润的珍珠，企业不但要把最大最好的珍珠买回来，而且要有自己的,“,一条线,”,，能够把这一颗颗零散的珍珠串起来，共同串成一条精美的项链。如果没有这条线，珍珠再大、再多还是一盘散沙，它们起的作用不过是以一当十的匹夫之勇。那么，这条线是什么呢？就是能把众多珍珠凝聚在一起，步调一致，为了共同目标而努力的团队精神。,21,世纪是一个知识经济的时代，也越来越要求团队合作能力。作为一个员工，要想取得成绩，只发挥以一当十的干劲还不够，还必须提高自己的团队合作能力，使整个团队发挥以十当一的功效。,团队协作模式对个人的素质有较高的要求，成员除了应具备优秀的专业知识以外，还要有优秀的团队合作能力，这种合作能力，有时甚至比成员的专业知识更加重要。,一个人靠一种精神力量生存和发展，因他的理念决定他的生存状态。一家企业也是如此；无数人的个人精神，融会成一种共同的团队精神：这是一家企业兴旺的开始。,伟大的篮球之神迈克尔,乔丹曾说过一句名言：,“,一名伟大的球星最突出的能力就是让周围的队友变得更好。,”,如今，提起篮球，提起,NBA,，人们自然会想到乔丹，想到芝加哥公牛队，想到由乔丹率领的梦之队。,从古到今，任何时代，人们都需要英雄，需要英雄崇拜。但是，任何时代，英雄的业绩都不是一个人创造的，包括乔丹。那时的芝加哥公牛队还有皮蓬、罗德曼、科尔、朗利、库科奇、格兰特等杰出的运动员，他们组成了一支优秀的团队，才成就了芝加哥公牛队二个三连冠的霸业。可以说没有乔丹，就没有芝加哥公牛队上个世纪,90,年代的辉煌；没有乔丹那帮伙伴，也同样不会有那个辉煌的时代。,张瑞敏领导的海尔团队同样优秀：,1994,年,4,月,5,日下午两点，一个德国的经销商打来电话，要求海尔必须在两天内发货，否则订单自动失效。而两天内发货意味着当天下午所要的货物就必须装船，而此刻正是星期五下午两点，如果按海关、商检等有关部门下午五点下班来计算的话，时间只有三个小时，而按照一般程序，做到这一切几乎是不可能的。如何将不可,能变为可能，此时海尔人优良的团队精神显示了巨大的能量，他们采取齐头并进的方式，调货的调货、报关的报关、联系船期的联系船期，全身心地投入到工作中，抓紧每一分钟，使每一个环节都顺利通过。当天下午五点半，这位经销商接到了来自海尔货物发出的消息，他非常吃惊，吃惊再转为感激，还破了十几年的惯例向海尔写了感谢信。,海尔公司神奇般的崛起和茁壮成长，决不仅得益于它的统军人物张瑞敏，还得益于张瑞敏麾下的整个团队中的每位员工的努力。海尔把自己的价值观定义为,“,人的价值高于物的价值，共同价值高于个体价值，共同协作的价值高于独立单干的价值，社会价值高于利润的价值。,”,而这种文化牵引力确保了海尔最大限度地调动员工的积极性，使员工满意度达到最大化，从而奉献出最好的产品。,有一个故事是这样的：,在雅典奥运会上，中国女排在冠军争夺赛中那场惊心动魄的胜利恰恰证明了这一点。,8,月,11,日，意大利排协技术专家卡尔罗,里西先生在观看中国女排训练后认为，中国队在奥运会上的成败很大程度上取决于赵蕊蕊。可在奥运会开始后中国女排第一次比赛中，中国女排第一主力、身高,197,米的赵蕊蕊因腿伤复发，无法上场了。媒体惊呼：中国女排的网上,“,长城,”,坍塌。中国女排只好一场场去拼，在小组赛中，中国队还输给了古巴队，似乎国人对女排夺冠也不抱太大希望。,然而，在最终与俄罗斯争夺冠军的决赛中，身高仅,1,.,82,米的张越红一记重扣穿越了,2,.,02,米的加莫娃的头顶，砸在地板上，宣告这场历时,2,小时零,19,分钟、出现过,50,次平局的颠峰对决的结束。经过了漫长的艰辛的,20,年以后，中国女排再次摘得奥运会金牌。,那么，中国女排凭什么战胜了那些世界强队，凭什么反败为胜战胜俄罗斯队？陈忠和赛后说：,“,我们没有绝对的实力去战胜对手，只能靠团队精神，靠拼搏精神去赢得胜利。用两个字来概括队员们能够反败为胜的原因，那就是忘我。,“,相传佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：,“,一滴水怎样才能不干涸？,”,弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：,“,把它放到大海里去。,”,个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个优秀的团队就是大海。,一个有高度竞争力的组织，包括企业，不但要求有完美的个人，更要有完美的团队,在远古的时候，上帝创造了人类。随着人的增多，上帝开始担忧，他怕人类不团结，会造成世界大乱，从而影响他们稳定的生活。为了检验人们之间是否具备团结协作、互帮互助的意识，上帝做了一个试验：他把人类分为两批，在每批人的面前都放了一大堆可口美味的食物，但是，却给每个人发了一双细长的筷子，要求他们在规定的时间内，把桌上的食物全部吃完，并不许有任何的浪费。,试验开始了，第一批人各自为政，只顾拼命地用筷子夹取食物往自己的嘴里送，但因筷子太长，总是无法够到自己的嘴，而且因为你争我抢，造成了食物极大的浪费。上帝看到此，摇了摇头，感到失望。,轮到第二批人类开始了，他们一上来并没有急着要用筷子往自己的嘴里送食物，而是大家一起围坐成了一个圆圈，先用自己的筷子夹取食物送到坐在自己对面人的嘴里，然后，由坐在自己对面的人用筷子夹取食物送到自己的嘴里，就这样，人们在规定时间内吃掉了整桌的食物，并丝毫没有造成浪费。第二批人不仅仅享受了美味，从此，还获得了更多彼此的信任和好感。上帝看了，点了点头，为此感到希望。,最后上帝在第一批人类的背后贴上五个字，叫,“,利己不利人,”,；而在第二批人的背后贴上另外五个字，叫,“,利人又利己,”,！,在一次酒会上，有,7,个人，美国人、俄国人、英国人、法国人、德国人、意大利人、中国人，每个人都要宣传自己国家有什么好酒。中国人把茅台拿出来了，酒盖一启，香气扑鼻，在座的各位说了茅台了不起。俄国人拿出了伏特加，英国拿出了威士忌，法国拿出了,XO,，德国拿出了黑啤酒，意大利拿出了红葡萄酒，都很了不起。到了美国人这里，美国人找了个空杯子，把茅台等几种酒都倒了一点，晃了晃，什么酒？鸡尾酒。综合就是创造。他哪有东西，只不过把别人的东西拿来，把好的东西综合起来就是创新。,国外一家森林公园曾养殖了几百只梅花鹿，尽管环境幽静，水草丰美，又没有天敌，而几年以后，鹿群非但没有发展，反而病的病，死的死，竟然出现了负增长。这大大违背了养殖者的初衷，他们百思不得其解。后来他们接受建议，买回几只狼放置在公园里。在狼的追赶捕食下，鹿群只得紧张地奔跑以逃命。这样一来，除了那些老弱病残者被狼捕食外，其它,鹿的体质日益增强，数量也迅速地增长着。,这个故事真实地揭示了优胜劣汰的自然进化法则。人类社会也一样是遵循着这样的法则,在竞争中求生存。这种竞争激烈程度，在当今市场经济条件下表现得尤为明显，因为市场经济就是一种竞争型经济。就中国而言，由于中国加入了世界贸易组织，使中国的企业在市场经济发展得还不太充分的情况下，不得不与外国的大公司同台竞技，就如同鹿之面对狼一样，所以一时间有,“,狼来了,”,不绝于耳的惊呼。,领导激励,百事前线领导大学系列课程,销售,开场白,建立学习小组,小组成员画自画像，并,找一个便于大家记住你的方法介绍,自己，如：“我是喜新求变的李新”,为小组取个组名，并将组名写在台卡上,3. 选派一名组长来向大家介绍团队成员和讨论结果，并负责,后续小组讨论的时间掌控,时间：,10,分钟,领导力大学课程架构,课程一：领导激励,领导的真义,了解下属的需求,运用正确的激励方式,课程二：领导沟通,为何沟而不通,有效沟通-了解阶段,有效沟通-讨论阶段,有效沟通-共识阶段,课程三：辅导技巧,什么是辅导,辅导前的准备,辅导中的交流,辅导后的追踪,领导激励课程目录,领导的真义,2.,了解下属的需求,3.,运用正确的激励方式,培训目标,体会到领导的真义,认识到自身领导方式对下属和企业带来的影响,能够采取有针对性的激励方式，使下属每一次都做到最好,能够通过有效的方式，与下属建立信任的关系,时间安排,时间,课程内容,8:30-9:20,开场白、高层访谈、课程目标等,9:20-10:50,一、领导的真义,10:50-11:10,课间休息,11:10-12:10,二、了解下属的需要,12:10-13:10,午餐,13:10-14:30,二、了解下属的需要,14:30-14:45,课间休息,14:45-15:00,二、了解下属的需要,15:00-16:30,三、运用正确的激励方式,16:30-16:50,课间休息,16:50-17:30,三、运用正确的激励方式,领导激励课程目录,领导的真义,2.,了解下属的需求,3.,运用正确的激励方式,案例：王蔷经历的上司们,（,Sale A01）,TDS,王蔷,在传统渠道做的时间比较长，也经历了几位不同的上司。王蔷跟这几位上司相处有不同的感受：,TDM,甲：,销售经验丰富，以前是位超级业务员，所以提升很快。他看到手下的员工大都没什么销售经验，非常着急，恨不得每场仗都帮他们打下来。办公室很少见到他的身影，他每天出去跑客户，忙着帮各位,TDS,攻克业务难关，王蔷手下的,CR,有一次跟客户谈判产生了严重分歧,TDM,甲知道后亲自去了三次，终于说服客户，把单子打下来了。然后顾不得跟王蔷探讨，又去忙别的事了。王蔷对,TDM,甲的印象，就是一个行色匆匆的背影。,TDM,乙：,TDM,乙上任后的第一件事就是抓纪律，抓各种业务流程执行得是否规范。他仔细阅读了手下每位,TDS,包括,CR,的业绩报告，开会时当着众人的面警告一位跟线不够勤快的,TDS,还辞退了两位业绩不够理想的,CR。,随后发布了一系列的跟线、新客户开发、汇报的规章制度。一时间团队气氛变得很紧张，王蔷每天工作都战战兢兢，生怕出一点错，而被批评或扣奖金。整个区域的秩序看起来也有条不紊，大家都按规矩办事，但人们脸上，却很少看到笑容。,TDM,丙：,TDM,丙上任没多久，就跟手下的人打得火热，经常一起出去吃饭，手下的人对待他像哥们，不像上司。王蔷听说有一次,TDM,丙跟着,TDS、CR,跑线，跟到一半时，,TDS,突然说家里有点事，下午能不能请假，,TDM,就让他回去了，自己跟了一会也走了，那天的跟线计划就没有完成。一周后统计市场数据，这位,TDS,的数据有点水分，,TDM,丙也当作没看见，中午又拉着几位下属一起吃饭去了。,请根据上页提供的案例，讨论如下问题：,如果你是这三位,TDM,的下属，你认为这几位,TDM,分别有什么样的优缺点以及会对下属产生什么样的影响？,你是下属的话，会喜欢哪一类,TDM？,为什么？,要 求：,1.将小组讨论结果按照下面的格式写在白板上,2.准备与其他小组成员分享讨论结果,3.小组讨论时间：15分钟,类型,优点,缺点,对下属的影响,喜欢哪一类,为什么,TDM,甲,TDM,乙,TDM,丙,案例：王蔷经历的上司们,（,Sale A01）,TDM,丁：,TDM,丁刚上任时，区域气氛不太好，大家都在感慨传统渠道难做。,TDM,丁上任后，先帮大家理清了思路：指出了未来共同努力方向，并充分肯定了每一位,TDS,已经取得的成绩，令大家欢欣鼓舞。当时王蔷做传统渠道没多久，王蔷感觉自己虽然经验不足，但听了,TDM,的话后，对完成业绩指标却充满了信心。这种感觉在,TDM,丁做上司的日子里，一直都不曾消失：当王蔷需要支持时，,TDM,丁会一起讨论，然后鼓励王蔷自己去解决困难；当王蔷没拿到订单时，,TDM,丁会和她一起分析失败的原因然后鼓励王蔷再次尝试，王蔷觉得自己越来越找到感觉了。,请 问：,TDM,丁的领导方式较前面几位有什么样的不同？,对下属会产生什么样的影响？,请将讨论结果按照前面的格式写在白板纸上,案例：王蔷经历的上司们,（,Sale A01）,四种类型的主管,包揽型：,只依靠将下属的难题自己包揽解决，以达到绩效目标,管制型：,只会通过强化制度和流程来管制下属，以达成绩效目标,关系型：,只依靠关怀下属感受、建立感情关系来期望下属达成绩效,领导型：,同时关注结果的达成和关注下属的需求,一种奇妙的引力，它影响下属心甘情愿发挥潜能，以达到,共同的目标。,领导力是,从下属角度而言，,同时得到结果，而且得到,心,的一种能力。,通过关注员工结果和员工的需求，得到,心,通过理解并尊重员工的想法和意见，得到,心,通过认可并庆祝员工取得的显著成绩，得到,心,通过给予员工信心并鼓励员工做到最好，得到,心,通过创造一个令人愉快、有成效的工作环境，得到,心,领导力是,从主管角度而言，,小组讨论：做领导型主管的好处,对下属的好处,对企业的好处,对自身的好处,1.,2.,3.,1.,2.,3.,1.,2.,3.,要 求：,请各小组讨论做领导型主管对下属、企业和自身各有什么好处，并将讨论结果按照以下格式写在白板上，并准备分享,小组讨论时间：,10,分钟,领导者,人,业务,心,结果,领导的真义,领导者要得到结果，而且得到心,领导激励课程目录,领导的真义,2.,了解下属的需求,3.,运用正确的激励方式,主管的困惑,下属努力工作的动力为何？,下属为何不努力工作？,如何激励下属努力工作？,如何得到下属的心？,情景讨论：激励您投入项目的因素,（,Sale A02,）,情景：您在准备好要休假一周前，突然上司打电话来希望您去跟进一个市场的新产品铺市活动。这意味着您不得不放弃休假，还要出差一周。同时您听说这个市场的新产品铺市遇到了不少困难。,请问：哪些原因使你愿意承担此项目且全力工作？,讨论要求：,各小组成员先按照以上情景自行阅读并完成下页所示的表格,小组内分享自己的答案，看看大家的选择有什么异同。请不要对他人的选择进行评判。,每组选一位小组成员汇报你那组成员所作选择的异同。,时间：1,5,分钟,在下表中挑选,3,项,或在表的下端加上你自己所认为的激励因素,以,1-3,表示你优先考虑的次序，,1,表示最能激励你的因素。,激励您投入项目的因素,a.,完成项目后得到升职的可能性,b.,出差补贴比较丰厚,c.,得到高层管理人员的认可及尊敬,d.,知道这个项目如果不去完成，上司可能会给你小鞋穿,e.,这个项目有挑战性，能从中学到很多东西,f.,你有权向上司多申请一点资源,g.,这是一种公司文化，不这样做会被人排斥,h.,那个市场所在地区你有不少朋友，可以乘机和他们聚聚,I.,其它,情景讨论：王蔷的促销方案,（,Sale A03,）,1.,王蔷为何工作积极性不高？,2.,为什么,TDM,张无忌的激励没有达到效果？,请讨论以下问题,：,时间：10分钟,情景：,TDS,王蔷平时工作努力，业绩表现出色，,TDM,张无忌也很器重她，但有一件事情却使王蔷受了严重打击。王蔷花了很多精力打一个潜在大客户，终于说动这个客户订购500箱百事可乐，但客户提出要求，要单独给他们做一个大的促销活动。王蔷算了一下，虽然成本比较高，但这个客户的潜力很大，长期来看还是很合算的，而且王蔷当月的业绩还差一点，她很希望这个客户能打下来，这样当月的销售指标不仅能实现，还能有个不错的增长率。于是王蔷制定了一个促销计划，拿去给,TDM,张无忌审批，心想老板应该支持她的方案。但张无忌看后觉得单箱成本太高，没太多讨论就否定了王蔷的计划。王蔷像被浇了一盆冷水，工作积极性大减。张无忌见状，就安慰她：“我对你的能力还是很认可的，这个月的业绩指标做不到，下个月努力一点，就补上去了。”王蔷听了，还是很沮丧。,Physiological/Survival Needs,（生理需要）,Security,（安全需要）,Belonging,（爱与归属需要）,Esteem,（尊重需要）,Self-actualization,（自我实现需要）,马斯洛需求层次理论,实现个人能力的极限的需求,自尊及来自别人的尊重的需求,归属感与爱的需求,安全感,稳定的需求,食物、水、物质及免于痛苦的需求,马斯洛需求层次理论三大要点,因人而异,由低往高,最能激发人能量的是自我实现,赫兹伯格双因素理论要点,激励因素,是那些使员工感到满意的因素,只有它们的改善能让员工真正满意,能产生高效率和高的工作满意度,是工作本身产生的内在激励,维持因素,是那些造成员工不满的因素,它们的改善能解决员工的不满,达到满足，也并不能激发员工的工作积极性，产生更高的效率,是外部环境产生的外在激励,马斯洛与赫兹伯格需求理论的关系,内在动机,（需求）,马斯洛,追求目标,（激励因素）,行为,赫兹伯格,马斯洛,自我,实现,尊 重,爱与归属,安 全,生 理,激励因素,需求层次与激励因素,进步成长、工作本身的乐趣、成就、,责任感,肯定/认可,地位,人际关系、工作监督、工作条件/环境、公司政策和程序,安全保障、薪酬,身心健康,维持因素,赫兹伯格,马斯洛,自我,实现,尊 重,爱与归属,安 全,生 理,实现个人能力的极限的需求,自尊及来自别人的尊重的需求,归属感与爱的需求,安全感,稳定的需求,食物、水、物质及免于痛苦的需求,激励您投入项目的因素,练习：判断激励因子所属的需求层次,小组讨论：激励手段设计竞赛,进步成长,工作本身的乐趣,成就,责任感,肯定/认可,地位,人际关系,工作监督,工作条件/环境,公司政策和程序,安全保障,薪酬,身心健康,激励因素,维持因素,请大家根据过去的经验或创造性地思考在百事可以用的激励手段,领导激励方法,1,2,3,4,找到激励因子,设计激励手段,判断需求层次,运用正确的激励方式,生理需要,安全需要,爱与归属需要,尊重需要,自我实现需要,情 景,领导激励方法分析,TDS,王蔷平时工作努力，业绩表现出色，,TDM,张无忌也很器重她，但有一件事情却使王蔷受了严重打击。王蔷花了很多精力打一个潜在大客户，终于说动这个客户订购500箱百事可乐，但客户提出要求，要单独给他们做一个大的促销活动。王蔷算了一下，虽然成本比较高，但这个客户的潜力很大，长期来看还是很合算的,1.找到未满足的需求层次,自我实现,尊重,爱与归属,安全,生理,2.,找到可行的激励因子,3.,考虑可行的激励手段和行动,情境练习：王蔷的促销方案,（,Sale A04,）,要 求：,用领导激励方法分析刚才的情景,小组内分享所做的答案,选一人向其他组成员汇报分析结果,时间：,15,分钟,单元总结,下属的需求各有不同，激励时要有的放矢，对症下药,激励的最终目的是要推动下属的需求层次往上走，因为自我实现需求所激发的能量最大，下属会最大限度地自我激励，不需要借助外界太多的激励手段,主管的行为将直接影响下属的工作积极性,领导激励课程目录,领导的真义,2.,了解下属的需求,3.,运用正确的激励方式,领导激励方法,1,2,3,4,找到激励因子,设计激励手段,判断需求层次,运用正确的激励方式,生理需要,安全需要,爱与归属需要,尊重需要,自我实现需要,小组讨论：被充分激励的场景,要 求：,1.,请各小组成员回忆一个自己被主管充分激励的场景，谈谈,（,1,）当时的感受；,（,2,）为什么会被充分激励；,（,3,）被充分激励后的结果,每个小组总结出三个被充分激励的共同原因，,并写在白板上,3.,时间：,10,分钟,情景案例：他们这样激励下属,（,Sale A05),情景：,临近年末了，每位,TDS,都面临很大的完成绩效指标的压力。尤其是一些离指标还差得比较远的,TDS，,心里很忐忑不安。,又到了每周例会的时间，,TDM,甲在会议一开始，就点了几位,TDS,的名：你们的业绩还差得比较远，怎么办啊？其中一位,TDS,开始解释自己为什么丢了几个重要的单子。,TDM,甲根本不听他的解释：你是为自己开脱吗？我要看到业绩。你们几位以后每天都要向我汇报一次，业绩还是提不上来的，年底你们就都可以消失了,TDM,乙参加例会时，还是和颜悦色的。他说：今年是我当,TDM,的第一年，我的业绩都靠大家的努力啊！只要完成指标，我不会亏待大家的。我一定会重重奖励那些超过业绩的，但完不成的，就不行了。因为你把我们整个的业绩都拖下来了，我的奖金也会受影响的,TDM,丙参加例会前，把每位,TDS,近段时间的业务情况都做了分析。例会时，他向大家描述了整个的业务情况，指出了差距和团队面临的挑战，然后询问大家对改善业绩有什么具体的方案。几个,TDS,赶紧把自己拟定的绩效突破方案提了出来，,TDM,丙仔细倾听了每位,TDS,的方案，并参与讨论，同时鼓励大家交换意见，分享经验，最后针对各方案提出了确认或修改意见，并答应帮下属再去申请一点资源。会议结束后，,TDS,们带着更加完善的突破方案，满怀激情投入了战斗,要求：,各组讨论一位,TDM,的激励方式，谈谈该位,TDM,激励下属的效果如何？原因为何？,TDM,这种激励员工的方式会对下属/对企业分别产生什么样的影响？,请将小组讨论结果写在白板纸上，并准备报告,讨论时间：,10,分钟,三种方式得到下属的工作积极性,下属因害怕失去而产生动力 强制型,下属因要获得而产生动力 功利型,下属因自我激励而产生动力 信任型,小组讨论：三种激励方式的优缺点和使用时机,激励方式,优点,缺点,使用时机,强制型,功利型,信任型,要 求：,小组讨论出三种激励方式的优缺点及使用时机，并将讨论结果写在学员手册上,时 间：15分钟,强制型激励,造成下属的恐惧，导致下属只会被动地完成交给的任务，最终,得到结果，但得不到,心,功利型激励,是一种利益交换，导致下属只在意交换时的公平与否，最终,得到暂时的心和结果,信任型激励,强调与下属间的相互信任。导致下属自愿发挥潜能，实现自我激励。最终,持续地得到结果，同时得到心,个人练习：判断激励类型,（,Sal A06,）,销售指标这个月如果能拿第一，我就去给你们多申请一点交通费补贴,强制型,功利型,信任型,这件事情没有什么好谈的，就按我说的去办，马上就去办,强制型,功利型,信任型,我一定不会亏待大家的，只要你们按照我说的去做,强制型,功利型,信任型,前面大家都把自己的困难提出来了，现在让我们一起来想想怎么解决这些困难,强制型,功利型,信任型,上个月我们的指标完成得不够理想，让我们一起分析看看有哪些原因。但其中有一项是因为我上个月出差比较多，跟线不太多，所以我也有一定的责任,强制型,功利型,信任型,这条线必须换人了，要不然市场丢了，我就拿你是问,强制型,功利型,信任型,要 求：,各小组成员自行判断下表中的语句属于哪一种激励类型。,与小组其他成员分享自己的答案,时间：,5,分钟,信,任,型,功,利,型,强,制,型,自我激励,公平就做,被迫服从,下属对三种激励方式的反应,部属,的,反应,领导,的,激励,方式,领导者要得到结果，而且得到心,建立信任的三要素,可信赖的,(,Credibility),有能力的,(,Capability),可亲的,(,Caring),责任,有技能,重事实分析,关怀,尊重,客观直率,我喜欢跟他/她一起做事,他/她有责任感,做事层次分明,下属的反应,上司如何做到,诚信,言行一致,重名誉,他/她说的话我,可以相信,案例讨论：信任型激励,（,Sale A07,）,TDM,张无忌带领的5位,TDS,中有4位都是新提拔不到一年的。所以他们对,CR,的辅导经验普遍不足。张无忌很担心，决定乘例会时间给他们统一进行一次拜访八步骤的培训。培训后张无忌提出两天后要进行检查，还有奖惩措施。接下来的两天张无忌出差了，,TDS,们觉得张无忌肯定没时间检查了，不少人就没有认真应用，结果两天后的傍晚时分，张无忌竟然出现在不少,TDS,的跟线现场，并当场发现了很多问题。张无忌对正确实施辅导八步骤的,TDS,进行了加分。这下,TDS,们再也不敢对辅导懈怠了。,下个星期一要出新产品劲柠的销售陈述书，,TDS,王蔷本来想跟,CR,讨论后再出，但周五时她突然生病了，所以就凭着自己的理解在家里起草了一份，周一交上去了。张无忌发现问题，就对王蔷说：你做的这个东西也可能很有用，但它是你自己写出来的，而业务员根本没思考过，他们能接受多少呢？这对于他们而言只是一张纸，他们在线路上能利用多少，真是不好说。你还是跟他们讨论后再给我吧。王蔷刚想走，张无忌又叫住她问她病好些没有,王蔷有点愧疚,但心里还是很温暖的。,一位,CR,负责的一家超市丢失了百事冰柜。对方也同意赔偿，但是对提出的赔偿价格有争议，认为太高了。,TDS,有点不知所措。张无忌知道后，指出冰柜是公司的财产,销售人员有责任督促客户保管好，丢了应该照价赔偿，但客户关系也是要维护的。所以张无忌建议,CR,去设备部、财务部找到该冰柜的发票等相关文件，用事实来说话，然后让,TDS,带着这些文件去与客户谈判，通过精确计算，终于说服客户接受了赔偿要求。,要 求：,1. 每段文字反映了张无忌信任型激励的哪几项要素？请描述具体的行为,2. 你认为张无忌的这些行为会对企业/下属分别带来什么样的影响？,小组案例练习,（,Sale A08,）,领导激励方法,你的想法和行动,1. 找到未满足的需求层次,自我实现,尊重,爱与归属,安全,生理,2. 找到可行的激励因子,3. 考虑可行的激励手段和行动,4. 选择正确的激励方式,a.,强制型,b.,功利型,c.,信任型,要 求：,让小组选择一位需要激励的下属，利用领导激励方法进行分析和练习,小组讨论及练习时间：10分钟,对领导者来说,真正的领导力是赢得的，而不是赋予的。,领导激励方法,1,2,3,4,找到激励因子,设计激励手段,判断需求层次,运用正确的激励方式,生理需要,安全需要,爱与归属需要,尊重需要,自我实现需要,总 结,通过关注员工结果和员工的需求，得到,通过理解并尊重员工的想法和意见，得到,通过认可并庆祝员工取得的显著成绩，得到,通过给予员工信心并鼓励员工做到最好，得到,通过创造一个令人愉快、有成效的工作环境，得到,领导者要赢得结果，而且赢得下属的,心,。,