现场询问笔录制作选编课件

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,无忧,PPT,整理发布,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,询问笔录制作,询问笔录,对交通事故当事人和证人的询问以及询问笔录的制作，是现场查勘工作一项重要内容，对查清事故事实、分析事故原因、认定事故责任,发现虚假骗赔案件，起着至关重要的作用。,交通事故询问是调查取证工作的重要组成部分，这也将为保险诉讼案件提供有利证据支持。,对交通事故当事人和证人的询问以及询问笔录的制作，是,一、询问笔录制作说明及要求,二、询问前准备工作,三、询问技巧,四、一般案件询问要点,五、特殊案件询问要点,现场询问笔录制作选编课件,一、询问笔录制作说明及要求,一、制作说明,询问笔录由首部、正文、尾部三部分组成。,（一）首部,1,、询问当事人时，询问人（双人,),应先向当事人介绍身份,核对被询问人身份,(,查看驾驶证、或身份证。,一、询问笔录制作说明及要求一、制作说明,2,、按印好的格式逐项填写。内容包括：询问地点、询问开始时间和结束时间,(,具体到何时何分钟,),、询问人姓名、工作单位。,3,、被询问人的基本情况,(,包括姓名、性别、年龄、民族、文化程度、,工作单位,、现住址、,联系方式,),。,2、按印好的格式逐项填写。内容包括：询问地点、询问开始时间和,4,、询问笔录格式中已经设定的“时间、地点、询问人、被询问人”等，这一部分除“至时分”留待询问结束时填写外，其他部分都必须及时、准确填写。,5,、待询问结束时，再将首页格式文书中“至时分”填实，才算履行了询问笔录制作的全部程序。,4、询问笔录格式中已经设定的“时间、地点、询问人、被询问人”,(,二,),正文,1,、这部分内容是询问笔录的重点。,2,、用问答记写方式，询问相关当事人或其他证人，记录与案情相关的全部内容。,(二)正文,(,三,),尾部,1,、询问笔录制作完毕后，应请被询问人确认后在笔录尾部书写确认语，例如“以上笔录共计,XX,页，情况属实，与我所说一致”最后在,每页,右下方,的指定位置签名并按手印，,填写身份证号码,。,2,、凡笔录中补充改正之处，均需按手印，以保证其真实准确。,3,、被询问人拒绝签名,(,盖章,),或按手印，记录人员应在笔录上注明。,(三)尾部,二、制作要求,（,1,）基本要求,1,、认真填写笔录首部,询问笔录应使用制式笔录纸，在进行询问之前认真填写首部内容，尤其是询问时间，地点，被询问人身份信息，要求被询问人出示相关证件。,二、制作要求,2,、语言一致,笔录记载的内容要与被询问人所叙述一致，不要有任何修饰或改变，对于没有听清的部分要认真核对后再记录，不要自己揣测。字迹需清晰工整，避免潦草，遇数字部分应大小写兼用。,2、语言一致,（,2,）时限要求,1,、询问工作一定要突出及时性，必须在事故现场完成，交通事故刚刚发生，各方当事人和证人对交通事故事实及细节记忆清晰，同时可以有效防止当事人之间和当事人与证人之间串供，以及趋利避害心理对询问笔录真实性的影响。,2,、因抢救伤员等特殊情况不能在现场进行询问的，要在处理完突发情况后立即进行询问。,（2）时限要求,（,3,）询问的内容要求,询问的内容根据案情需要而不尽相同，基本的内容包括：,一是事故发生的具体时间、地点、经过；二是现场是否为原始状况，又无变动及其原因；三是现场采取了哪些措施；四是车辆行驶的路线、方向、速度；五是事故损失情况，伤者抢救情况；六是当事人在事故发生前后的活动情况。,（3）询问的内容要求,二、询问前准备工作,一、询问前,了解案件基本情况,二、明确询问目的,三、,制定相应的询问提纲,四、掌握策略,二、询问前准备工作一、询问前了解案件基本情况,1,、询问方式要得当，不能引起当事人不满，要注意询问时的人称、语气、语调、语速等。,2,、在询问时要掌握重点，注意层次，讲究策略，通过侧面了解一些情况。例如我们怀疑司机酒后驾驶，不能直接询问“你喝酒了吗？”应该从侧面询问，“在哪吃的饭，和谁一起吃的饭？”这样我们从侧面了解到相关的信息，再进行外围深入调查。,3,、一定要掩盖好你问每一句话的真正意图，不要引起怀疑，让被询问者觉得你就是在和他闲聊。,三、询问技巧,1、询问方式要得当，不能引起当事人不满，要注意询问时的人称、,1,、,谁是驾驶员？车是谁的？,2,、如果驾驶员不是车主，与车主什么关系？,3,、与被保险人关系，电话多少（确认当事司机是否认识被保险人）是否为租赁车辆。,4,、此车平时都谁开，做什么用（以此能推断出当事司机驾驶此车是否合理。,5,、此车平时在哪使用，拉什么货（可去核实确认是否超载）,四、一般案件询问要点,1、谁是驾驶员？车是谁的？四、一般案件询问要点,6,、你什么时候向被保险人借车，是电话联系的还是直接去取的，去做什么？,7,、借车以后你都去哪里了？（可以调取监控录像，核实讲诉是否准确）,8,、出险时是谁驾驶的，你确认吗。（确认当事司机，防备翻供）,9,、出险时的具体时间是几点，你确认吗。（再次确认出险时间，已防备翻供）,6、你什么时候向被保险人借车，是电话联系的还是直接去取的，,10,、当时车上几个人，有人受伤吗（结合车辆内部情况，核对碰撞后车内痕迹。调查时的要点）,11,、你们去做什么事，从哪里出发要去哪里？（确认行驶方向，出险时间能否对上）,12,、他们都是谁，电话多少。,10、当时车上几个人，有人受伤吗（结合车辆内部情况，核对碰撞,13,、你们在哪里吃的饭，几点，都谁在，几点离开的，饭店叫什么名字（对后期调查非常重要几点，一定要记录详细，吃饭时间可以去饭店调查。饭店名称可以找到实际地点。都谁在能证明当时几个人是否在一起，以免造成翻供）,14,、吃完以后谁开的车，都坐什么位置，离开后你们去哪了。,13、你们在哪里吃的饭，几点，都谁在，几点离开的，饭店叫什,15,、你都给谁打电话了，用什么号码打得。,16,、你用什么号码拨打的,122,，,120,，,110,，,119,。（确认是否是此人报案，以及报案时间）,17,、你朋友谁先到的现场，叫什么，电话多少，他住哪里。（可以确认电话时间，住址能确认出到达事故现场的路程）,18,、交警什么时候到的，都说什么了。,(,了解处理程序，是否合理，判断交警是否现场处理,),15、你都给谁打电话了，用什么号码打得。,19,、你何时离开现场，和谁一起走的，几点到的什么地方。（确认回家时间，以便可以去物业调出电梯摄像）,20,、你什么时候去的交通队处理的，谁给你处理的，叫什么，电话多少。（以便后期核实）,21,、对于车上有两人以上的，应及时分开做笔录，以免串供。,19、你何时离开现场，和谁一起走的，几点到的什么地方。（确认,五、特殊案件询问要点,1,、酒后驾车,2,、违反装载规定,3,、改变车辆使用性质,4,、替换驾驶员,5,、先出险后保险,6,、虚假现场，故意制造事故,7,、不明原因案件,8,、自燃险案件,9,、盗抢险案件,五、特殊案件询问要点1、酒后驾车,一、酒后驾车,（一）现场常见现象,1,、驾驶员呈现有饮酒后的特征：如脸发红或发白，身上散发酒味，口齿不清，额头冒冷汗，走路摇晃，紧张等。,2,、车内散发酒味。,3,、根据询问及调查走访，无任何原因，车辆发生追尾、碰撞、倾覆等事故。,4,、车辆经常占道行驶或逆向行驶或在道路上不规则行驶等。,5,、案件发生时间多为,节假日,或,晚间,。,6,、驾驶员不在现场，称去医院看病。,一、酒后驾车,（,二）现场询问重点,1,、谁是驾驶员？车是谁的？,2,、如果驾驶员不是车主，与车主什么关系？怎么借的（过程）？,3,、请你陈述一下事故发生的详细经过？,4,、事故发生具体时间？,5,、发生事故时从哪里出发到哪里去？去做什么？车上几个人？都坐在什么位置？姓名？电话？,6,、发生事故前是否用餐？在哪里用餐？,7,、几个人用餐？都有谁？联系方式？跟你什么关系？,8,、如驾驶员不在现场及时调查驾驶员去向，立即去医院和家里进行核实。,（二）现场询问重点,二、违反装载规定,（一）现场常见现象,1,、车辆有加装、改装迹象。,2,、直观上看，车辆有超高、超宽、超载等违反道交法装载规定的可能。,3,、车上货物有明显被倒走迹象，谎称空车行驶。,4,、车辆超员载客。,二、违反装载规定,（二）现场询问重点,1,、谁是驾驶员？车是谁的？,2,、如果驾驶员不是车主，与车主什么关系？,3,、请你陈述一下事故发生的详细经过？,4,、事故发生具体时间？,5,、你车上装的什么货？装了多少吨货？,6,、货物从哪里装的，有没有运单？,7,、车从起运地到事故现场所走路线。,8,、车上座了几个人都是谁,?,联系方式？,（二）现场询问重点,三、改变车辆使用性质,（一）主要表现形式：,非营运车辆用于营运活动（以营利为目的）。,三、改变车辆使用性质,（二）现场常见现象：,1,、标的车多为面包车或家庭自用低端轿车，多在城乡结合处或农村地区使用。,2,、客车载货的通常客货混装或座位已被拆除。,3,、司机对乘客的情况和姓名等不了解。,4,、驾驶员不知道车主是谁。（租赁公司）,（二）现场常见现象：,（三）现场询问提纲：,(1),载货：,1,、车上运载的是什么货物？货主是谁？何时何地装货启运的？目的地是哪里？,2,、你和货主是什么关系？,3,、运输这批货物收取多少运费？,4,、怎样收取运费的？,（三）现场询问提纲：,（,三）现场询问提纲：,(2),载人：,1,、谁是驾驶员？车是谁的？,2,、如果驾驶员不是车主，与车主什么关系？怎么借的（过程）？,3,、事故发生具体时间？,4,、请你陈述一下事故发生的详细经过？,5,、发生事故时你驾车去哪里，干什么？,6,、车上坐的什么人？有几个人？车上乘客与你是何种关系？联系电话？何时何地上的车？目的地在哪里？,7,、他们坐车需向你交多少车费？交费了吗？,8,、有疑点时，可对三者进行询问。,（三）现场询问提纲：,四、替换司机,（一）现场常见现象：,1,、此类案件多为酒后驾车或无证驾驶。,2,、驾驶员不能清楚描述事故经过，对车主及被保险人的情况，车内物体存放及车上乘客座位不清楚。,3,、车辆损失严重，报案称无人伤。,4,、出险时间与报案时间间隔较长。,5,、现场查勘时驾驶员与报案抄单记载驾驶员不符。,四、替换司机,（二）现场询问重点,1,、谁是驾驶员？车是谁的？,2,、如果驾驶员不是车主，与车主什么关系？怎么借的（过程）？,平时该车由谁驾驶？,3,、请你陈述一下事故发生的详细经过,（何时从何地到哪里？去做什么？车内几个人？坐的位置？联系电话？车速及车辆损失情况等？,4,、事故发生具体时间？,5,、,出险后采取了哪些措施，都向哪个部门报案，用哪部电话打的？,6,、如不是车主，出险后与车主联系没有（双方怎么联系的，电话？）,（二）现场询问重点,核实驾驶员身高，臂长，根据现场车辆座椅情况判断驾驶员真实性。,核实驾驶员身高，臂长，根据现场车辆座椅情况判断驾驶员真实性。,五、先出险后保险,（一）现场常见现象,1,、出险时间与承保期限接近。,2,、当天零时起期，报案称凌晨,12,点后出险。,3,、车身碰撞部位明显有锈痕。,4,、车内灰尘较大。,5,、发动机无启动迹象（无温度）。,五、先出险后保险,（二）现场询问重点,1,、谁是驾驶员？车是谁的？,2,、该车是什么时间保险的，是找谁办理的。,3,、请你陈述一下事故发生的详细经过,（何时从何地到哪里？去做什么？车内几个人？坐的位置？联系电话？车速及车辆损失情况等？）,4,、事故发生具体时间？,5,、出险后采取了哪些措施，都向哪个部门报案，用哪部电话打的？,（二）现场询问重点,六、伪造现场或故意制造事故,（一）现场常见现象,1,、事故车辆多为老旧的进口车型。,2,、事故时间多为深夜和凌晨。,3,、事故地点多为偏避少人的道路及空地。,4,、车损部位和痕迹不吻合，地上车身的残片往往不能拼凑成型。,5,、如有气囊爆裂，无异味、固定气囊螺丝有松动的痕迹，气囊仅爆一个，或气囊有油污或锈迹。,6,、离碰撞部位较远的部位也有损伤。,六、伪造现场或故意制造事故,7,、事故车身上往往有旧的痕迹和锈迹，或有现场不存在的漆印。,8,、事故道路上很少有制动拖印。,9,、事故现场附近停有无关车辆。,10,、驾驶员故意表现出急躁情绪，或极度耐心。,11,、驾驶员对事故经过很难描述清楚或虚构情节，事故中很少有人员受伤。,7、事故车身上往往有旧的痕迹和锈迹，或有现场不存在的漆印。,12,、如是双方事故存在揽责和推卸责任的情况。,13,、,两车损失情况极为不对等，标的车损失小，三者车损失极其严重，标的车在事故中通常负全部责任。,12、如是双方事故存在揽责和推卸责任的情况。,（二）现场询问重点,1,、谁是驾驶员？车是谁的？,2,、如果驾驶员不是车主，与车主什么关系？怎么借的（过程）？,3,、请你陈述一下事故发生的详细经过？发生事故时从哪里出发到哪里去？去做什么？车上几个人？都坐在什么位置？姓名？电话？,4,、事故发生具体时间？,5,、与三者是否认识？,6,、在询问笔录中记载双方联系方式。,（二）现场询问重点,七、不明原因案件,现场询问重点,1,、标的车号是多少？车主是谁？发现车辆损坏的具体时间、地点？描述经过？,2,、最初发现车辆损坏的人是谁，发现的具体时间？,3,、向我公司报案的是谁？与车主什么关系？何时报案？,4,、车辆最后的驾驶员是谁？最后的停放时间？最后停放时车上有何人？,七、不明原因案件现场询问重点,5,、标的车停放地点有无看管人员？是否收费停车场或小区？,6,、标的车停放地点是否为经常或固定的停放地点？,现场询问笔录制作选编课件,八、车辆自燃笔录,1,、事故何时发生？当时驾驶员是谁？,2,、与车主什么关系？车上共有几人？,3,、车辆发生事故时是正常行驶中还是停放？有无与其他车辆或物体发生碰撞？,4,、标的车最初发生自燃的位置？,5,、车内有无易燃物品？,6,、车辆有无改装？有无加装零部件？线路有无改动，是否加装遥控器？,八、车辆自燃笔录,7,、什么时间报的警？谁报的警？施救过程多长时间？什么时间报的保险公司什么人报的？,8,、火灾何时扑灭？,9,、出险后有无自主施救过程？,10,、车上有无灭火装备？,11,、最近有没有做维修保养？如果有都是什么项目？在哪里维修保养的？,7、什么时间报的警？谁报的警？施救过程多长时间？什么时间报的,九、盗抢,1,、标的车号是多少？车主是谁？车主或驾驶员与被保险人什么关系？发现标的车辆丢失的具体时间、地点？描述经过？,2,、最初发现车辆被盗的人是谁，发现的具体时间？,3,、报警人是谁？报警时间？,4,、向我公司报案的是谁？与车主什么关系？何时报案？,5,、车辆最后的驾驶员是谁？与车主是何关系？最后的停放时间？最后停放时车上有何人？,九、盗抢,6,、最后停放时有没有采取防盗措施？防盗设施是否正常？,7,、标的车停放地点有无看管人员？是否收费停车场或小区？,8,、标的车停放地点是否为经常或固定的停放地点？,9,、最后一次停放时有无目击者？周围有无其他车辆？,6、最后停放时有没有采取防盗措施？防盗设施是否正常？,10,、如果标的车为二手车，原车主是谁？通过何种途径购买的？购买时价格？,11,、车辆经常维修保养地点？最后一次维修保养时间地点？,12,、车辆平时的用途？平时车辆是否外借多？最近有无外借？借车人是谁？,10、如果标的车为二手车，原车主是谁？通过何种途径购买的？购,13,、最近与外界有无冲突事件发生？,14,、车辆是否为贷款购买？最近是否按期正常还贷？,15,、标的车共几把车钥匙？都有谁保管？现在钥匙在哪里。配过钥匙吗？,16,、标的车驾驶员在车辆被盗前是从什么地方到被盗地点的？到被盗地点做什么事情？,13、最近与外界有无冲突事件发生？,谢谢,!,谢谢!,人有了知识，就会具备各种分析能力，,明辨是非的能力。,所以我们要勤恳读书，广泛阅读，,古人说“书中自有黄金屋。,”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，,培养逻辑思维能力；,通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，,培养文学情趣；,通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。,有许多书籍还能培养我们的道德情操，,给我们巨大的精神力量，,鼓舞我们前进,。,人有了知识，就会具备各种分析能力，,现场询问笔录制作选编课件,