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,XX,幼儿园幼师培训,PPT,幼师,如何提升家园沟通,能力,5,XX幼儿园幼师培训PPT幼师如何提升家园沟通能力5,1,目 录,学着赢得孩子的心,01,语言,的艺术性,02,从关注进餐入手,03,发挥,家访的家园沟通作用,04,混乱,”的离园,05,目 录学着赢得孩子的心01语言的艺术性02从关注进餐入手03,2,目 录,家园携手创设游戏环境,06,哭闹不停,07,如何主动,与家长沟通,08,如何和,家长做知心朋友,09,如何,与,家长保持个别交流,10,敢于直面家长,11,合理,处理家长投诉,12,别跟难缠的家长对着干,13,目 录家园携手创设游戏环境06哭闹不停07如何主动与家长沟通,3,学,着赢得孩子的心,1,学着赢得孩子的心1,4,开学的前两天，小朋友们并没有真正接纳我这位新老师。他们遇到困难会去找我的搭班王老师，他们来园时情绪不安也不愿让我安慰，离园时也不会主动与我打招呼,。,我,试着问自己：是对小朋友的态度不够亲切，是不了解小朋友的心理，还是在与小朋友的交流上存在代沟？,渐渐地我发现，要赢得小朋友的心，光态度亲切是不够的，还要学会与孩子的沟通艺术，还需要让孩子从内心深处认同你,。,案例,1,学,着赢得孩子的心,案例呈现,开学的前两天，小朋友们并没有真正接纳我这位新老师。他们遇到困,5,于是,，我在日常活动的过渡环节中，改变了以往生硬、直白的语言，改用小儿歌、小音乐引起孩子的兴趣，使他们乐意听从我的指令。例如，在做上课准备的时候，我会用小儿歌提醒小朋友们现在该干什么了。“小椅子地上放，小朋友快快坐。小小手腿上放，小眼睛找老师，大家一起学本领。”又如，在游戏活动中，为了安抚孩子刚入园的情绪波动，我扮演魔术师，为我们班的幼儿做精彩的魔术表演。看着我带着黑色礼帽走进教室，又看见大大的魔术箱，孩子们都瞪起了好奇的眼睛。在小朋友“变一变一变”的呼喊声中，我变出了他们最爱的玩具和零食，他们高兴极了。我也非常开心，因为我用自己的特长赢得了全班孩子的崇拜。在之后的几次活动中，孩子们渐渐看到了新老师的本领，他们开始愿意把自己的小秘密告诉我，也会让我去帮助他们解决小困难。现在，当早上孩子来园、傍晚孩子离园时，他们会带着满足的笑脸对着我说：“陈老师，早！,“,陈老师，再见！”我感到了真正的快乐，孩子们的点滴进步都是我作为老师的最大的骄傲。,案例,1,学,着赢得孩子的心,案例呈现,于是，我在日常活动的过渡环节中，改变了以往生硬、直白的语言，,6,案例,1,学,着赢得孩子的心,分析反思,用心爱幼儿，用爱铸师魂,。,“,谁爱孩子，孩子就爱他，只有爱孩子的人，他才能教育孩子。”教师应该用自己博大的爱去温暖每个幼儿。幼儿园教师只有热爱幼儿，尊重幼儿，才能赢得孩子的心；只有爱得深，才能更认真、更耐心、更细心地对幼儿进行教育。“爱”源于高尚的师德，“爱”意味着无私的奉献。幼儿园教师对幼儿的爱，是出自社会的需要、教育的需要，这种爱是稳固的、深厚的，是与教师所肩负的社会责任紧密相连的。,案例1学着赢得孩子的心分析反思用心爱幼儿，用爱铸师魂。,7,语言的艺术性,2,语言的艺术性2,8,案例,2,语言的艺术性,案例呈现,今天早晨我带上午班，有一位家长来送孩子，我对她说：“你家童童生活自理能力不太强，衣服到现在还不能自己穿，眼看天冷了，这几天您是否能在家教一教呢？”没等我说完，这位家长就说道：“到这里来的孩子是不是都会自己穿衣服？”我说：“是的。”她又说：“我家是独生女，在家当然是大人帮她穿衣服。”接下去又讲了些不太好听的话。我听了感到很生气，同时也很委屈。我是为了你家孩子好，这位家长怎么这么不懂道理呢，可冷静下来想一想，是不是我说话的态度有问题呢，我仔细回想了一下，我讲话的态度没有什么不好呀。在下午备课时，我就把这件事同余老师讲了。余老师听后分析道：“对家长提出配合的要求，可以从各个角度去提。如果是体谅大人，让孩子多做些力所能及的事，这样的话家长就容易接受；也可以先说些孩子进步的地方，再提些希望，这样家长也比较容易接受。如果是一针见血、锋芒毕露的话，家长就不容易接受了。”,案例2语言的艺术性案例呈现今天早晨我带上午班，有一位家长,9,案例,2,语言的艺术性,分析反思,语言是有艺术性的，作为一位教师更要善于掌握语言的艺术性。同样一句话，有艺术地讲和没艺术地讲效果是不同的,。,在事情发生后，更要特别关心这个孩子，可以个别辅导孩子，并且不要在孩子面前说他什么也不会，要看到孩子的点滴进步，使家长感到教师是真正关心孩子。,案例2语言的艺术性分析反思语言是有艺术性的，作为一位教师,10,从关注进餐入手,3,从关注进餐入手3,11,案例,3,从关注进餐入手,案例呈现,开学有两周了，舟舟几乎没有在幼儿园吃过饭菜，每次看到餐桌上的饭菜不是说“我不饿”，就是说“我不想吃”，有时甚至吃一口吐一口。为了能让她把饭吃进去，我们几位老师一到吃饭的时间就想方设法地耐心劝导，甚至一口一口地喂她吃饭。尽管我们给予了特殊照顾，却仍不见成效。,通过分析，我们找到了问题的根源。是我们过分的关心，强化了她的厌食情绪，使吃饭成为她沉重的心理负担。在进餐护理中，我们关注的仅仅是让孩子把饭吃下去，吃够量，而对情绪与胃口之间的关系不够关注。为了能使孩子都不剩饭菜，我们常采用多种方法劝饭、添饭，甚至是喂饭，有时孩子面对老师的恪尽职守，常是一脸无奈,。,案例3从关注进餐入手案例呈现开学有两周了，舟舟几乎没有在,12,案例,3,从关注进餐入手,案例呈现,于是,，我们改变了方法,。,首先,，我们在做好家长工作的同时，注意改善孩子的进餐环境，尽管是带量食谱，但在进餐护理过程中力求尊重孩子的需要和特点，不让孩子感到紧张为难。,其次，为了淡化舟舟对吃饭的紧张与焦虑，首先从老师的态度上淡化对舟舟进餐的关注。进餐前后没有了老师戴高帽的激励，没有了一对一的个别营养学知识讲解，不喂、不催、少盛，还让舟舟参与餐前准备环节，请她做值日生摆餐巾盒，分餐盘汤勺。在第一次请她做值日生时，她认真地做完后坐到自己的座位上，什么也没有说就吃了起来，虽然吃得不多但已有了一定的进步。我们并未在当时表扬她自己能吃饭了，而是在离园时，奖给她一枚“大拇指”画片，夸奖她值日生做得好。家长第二天反映，舟舟回家后非常高兴，说很愿意做值日生的工作。,后来，我们又不断利用餐前准备的环节，在班上谈论“我最爱吃的东西”，舟舟很高兴地告诉我们她喜欢吃饺子。渐渐地，舟舟的进餐情绪好转了，也有了食欲，并能把饭菜全部吃完。,案例3从关注进餐入手案例呈现于是，我们改变了方法。,13,案例,3,从关注进餐入手,分析反思,幼儿良好习惯的养成需要家园密切沟通。很多幼儿在家与在幼儿园的表现经常不一致，在幼儿园里能保持良好习惯，但在家就会变成另一副样子。我们知道幼儿园教育固然重要，但是离开家长的配合也只能是纸上谈兵。因为很多家长对孩子娇生惯养，只注重孩子的智力发展，而轻视良好的养成教育培养。为了使幼儿的养成教育不流于形式，克服幼儿在幼儿园习惯好，回家又是老样子的问题，幼儿园应该积极向家长宣传养成教育的重要性和必要性，争取家长的积极配合。,案例3从关注进餐入手分析反思幼儿良好习惯的养成需要家园密,14,发挥家访,的,家园,沟通作用,4,发挥家访的4,15,案例,4,发挥家访的家园沟通作用,案例呈现,热情的奶奶。,一走进静怡小朋友的家，静怡奶奶又是倒茶，又是切西瓜，热情地招待我们，还连声说：“老师，你们真是辛苦呀！”相互交流孩子的表现后，临走时，静怡奶奶还要带水果给我们，推托了好一会儿，我和姚老师才离开了。,两个丽影的爸妈。,黄丽影爸爸带着我们去他家的路上时，我接到了杨丽影妈妈的电话，说今天不在家（因为事先打电话没联系到），明天请我们去她家。正说着，在一家书店的门口却碰巧看见了和我打电话的杨丽影妈妈,.,原来这家书店就是杨丽影妈妈开的。于是，我们就在书店里和两个丽影的爸爸妈妈进行了交流。,好客的舅妈。,王心怡从小就在外婆家长大，爸妈都在忙着自己的事业，所以我们家访的地点就是心怡的外婆家了。我们去时，正好心怡的舅妈也在，于是我们就和心怡舅妈进行了交流，看得出来，心怡舅妈对心怡是照顾有加，教心怡画画，给心怡讲故事，把心怡当成了自己的孩子。,让,我感动的金晶,。,因为金晶爸爸说金晶和奶奶是一直在家的，所以我们没有打电话就直接去了，可是很不巧，她们都没在家。我就给金晶爸爸打电话，金晶爸爸说她们可能上街去了，他自己又在上班不能回来，我们就只好改天了。没想到，到了晚上，我接到了金晶爸爸的电话，说金晶一定要给老师打电话，“老师来看我是想我了”，电话那头传来了金晶的童声，“黄老师，今天我和奶奶去街上了。”“黄老师，你明天再来我家好吗？”“黄老师，什么时候才能上幼儿园啊，我都想你了！”几句简单而又充满孩子心声的话语，说得我感动不已。,案例4发挥家访的家园沟通作用案例呈现热情的奶奶。一走进静,16,案例,4,发挥家访的家园沟通作用,分析反思,苏霍姆林斯基说过：“生活向学校提出的任务是如此复杂，以至如果没有整个社会首先是家庭的高度的教育学素养，那么不管教师付出多大的努力，都收不到完满的效果。”作为一位幼儿园教师，家访为我们提供了多维思考的视点，帮助我们找到家园沟通的问题症结，以及提出解决方法的最佳途径,。,家访是一种教育的回归。家访在增进家园间的沟通和联系中起着非常重要的作用。家访是幼儿园教师与幼儿、家长联系和沟通的桥梁，是教师与家长达成共识的纽带。,案例4发挥家访的家园沟通作用分析反思苏霍姆林斯基说过：“,17,“混乱”的离园,5,“混乱”的离园5,18,由于我带的是新小班，刚开学的前两天，到了家长接孩子的时间，孩子们就特别兴奋，全部往门外涌。一边是孩子拼命往外冲，一边是家长伸长了手臂要拉孩子，我要拉着孩子又要看着家长，有的家长还要和我沟通孩子的情况，而教室里有的孩子就“趁机”兴奋得乱跑，有的甩掉小书包，有的叫爸爸妈妈，场面很混乱，让我手忙脚乱的。,带教老师针对这件事指导我说，在下一次离园开门前，我应该先和家长打声招呼，说为了宝宝的安全，让他们排好队接孩子；同时关照平时离园较晚的宝宝安静地坐在椅子上玩玩具；还有我,应该及时,调整,站位，这样就可以一边关注门口接孩子的家长，一边又可以关注教室里等待的孩子。,听取了带教老师的建议之后，我试了一试，果然，在家长的配合以及我放学前充分,的,准备,工作下，孩子可以在我的关注下一个个安全地送到家长手里，混乱的场面再,也,没有,发生过。,案例,5,“混乱”的离园,案例呈现,由于我带的是新小班，刚开学的前两天，到了家长接孩子的时间，孩,19,案例,5“,混乱”的离园,分析反思,孩子在幼儿园一天了，终于盼到爸爸妈妈能把自己接回家的时刻，是很激动兴奋的，此时的幼儿比较浮躁多动；此时的家长经过一天的等待终于到了要和孩子见面的时刻，都想到班级门口第一个把孩子接走。因此，每天接孩子时都会出现这样的情况，所以，做好离园的常规培养势在必行,。,接孩子有了良好的常规，家长、孩子情绪稳定，教师既能和每一位家长做简短的交流，又能顾及个别孩子的冲突现象，离园工作就可以既安全有序又和谐温馨。,案例5“混乱”的离园分析反思孩子在幼儿园一天了，终于盼到,20,家园携手,创,设,游戏环境,6,家园携手创6,21,案例,6,家园携手创设游戏环境,案例呈现,在开学初期，我们结合小班幼儿的年龄特点设置了孩子们感兴趣的“乖乖美发店”，为孩子们进行角色游戏创设了大环境，但美发店里还缺少很多材料。,为此，我们班在开学初期召开了家长会，把家长请进了幼儿园，老师带领家长先参观了班级的环境，再针对班级区角的设置、角色游戏准备怎么开展做了介绍，最后把家长集中在一起，为班级的区角设置出谋划策。小玉妈妈说：“在里面做一个烫头发的吧，我每次去理发店烫头，我家小玉都很感兴趣。”朱朱妈妈说：“我们可以在理发店放一些头花，朱朱最喜欢我帮她扎头发了。”家长们你一言我一语，老师在旁记录着家长们的建议。,在家长会后，老师以文字通知的形式，让家长们行动起来，和孩子们一起收集角色游戏需要的材料。我们请家长和孩子共同参与收集的材料的形式有以下几种：一是实物型，例如，游戏中所需要的头饰、头花、梳子、镜子、吹风机等理发店的工具；二是图片式，例如，收集可以贴在墙上的卷发、直发、短发、长发等头饰图片，营造理发店的氛围；三是剪贴式，例如，海报、杂志上的模特图片，可以将头像的五官剪下来，投入到游戏中，让孩子重新拼贴组合；四是绘画法，家长和孩子共同画出自己喜欢的发型，收集到一起，就是一本属于孩子们的发型书。,案例6家园携手创设游戏环境案例呈现在开学初期，我们结合小,22,案例,6,家园携手创设游戏环境,分析反思,此次家长会，通过实地参观，家长们亲自参与了孩子们的游戏创设，拉近了家长、教师和孩子的距离。,在材料的收集中，教师经常提醒让幼儿要参与资料收集的全过程，家长不能包办代替。家长与孩子一起寻找材料，一起剪贴图片，在收集中幼儿认识了角色游戏时的材料，也增进了亲子感情。,案例6家园携手创设游戏环境分析反思此次家长会，通过实地参,23,哭闹不停,7,哭闹不停7,24,案例,7,哭闹不停,案例呈现,开学初，孩子们来到幼儿园，他们到了一个新的环境，有的幼儿能高高兴兴地和小朋友一起玩，不哭也不闹；可有的幼儿一看到妈妈走了，就急得哭了起来。有的幼儿被老师抱着哄着也就不哭了，他们能安静下来，会听老师的话，会和老师一起做游戏；有的幼儿却哭个不停，喊着要爸爸妈妈，不让爸爸妈妈走。李诗英就是这么一个小朋友。她一进幼儿园就哭闹个不停，拉着爸爸的脖子就是不松手，不让爸爸走。一连几天都是这样的，而且在一天的活动中，总是自己坐在一个角落里，饭也不吃，觉也不睡，脾气很倔强。,针对这种情况我们进行了家访，从家访中我们了解到诗英平时都是奶奶带着，在家里吃饭都是大人喂她，而且平时大人也比较宠她,.,养成了她饭来张口、衣来伸手的习惯，而且奶奶和爸爸都说诗英脾气很倔，一不顺心就要发脾气还会摔东西。,案例7哭闹不停案例呈现开学初，孩子们来到幼儿园，他们到了,25,案例,7,哭闹不停,分析反思,一个刚满,3,岁的孩子面对一个完全陌生的环境，自然会在生理上和心理上产生一定的压力。有的幼儿开始哭闹，不愿上幼儿园；有的幼儿在幼儿园独来独往、性格孤僻，不愿与人交往。新生入园的主要压力有：,1.,陌生的环境带来的压力。全新的生活环境、不同的作息制度都需要年幼的孩子去快速适应。,2.,心理环境的变化。幼儿担心自己的生理需要能否得到满足，如吃饭、午睡、小便、穿衣、喝水怎么办。,案例7哭闹不停分析反思一个刚满3岁的孩子面对一个完全陌生,26,主动与家长沟通,8,主动与家长沟通8,27,案例,8,主动与家长沟通,案例呈现,我班的羽菲小朋友，是个体弱儿，性格内向，平时沉默寡言，在老师眼里属于那种听话、守纪律的孩子。因为她的这种性格,使她奶奶与我之间产生了一次小小的误会。,那天，我带孩子们户外活动，因为室内外温差较大，我要求他们都穿上外套，羽菲的外套太长，她不愿穿。我看她身上的衣服穿得也不少，就答应了。正当我和孩子们在外面玩得尽兴时，羽菲奶奶来接她，我没顾上和她说话，只是挥了挥手。羽菲奶奶边走边说：“你们老师真不像话，这么冷的天也不给你穿外套。”羽菲一句话也没说。这情景正巧被一位在大门口的老师听见，她告诉了我。,第二天，我主动找羽菲奶奶聊天，让她为孩子准备一件短,一些,的,外套或背心，并向她解释了昨天孩子不穿外套出去活动,的,原因,，同时告诉她一些关于进入秋季孩子保健的知识，她,听,完,解释后宽慰地笑了，并主动提出对我的误解，向我表示歉意。,案例8主动与家长沟通案例呈现我班的羽菲小朋友，是个体弱儿,28,案例,8,主动与家长沟通,分析反思,作为一位幼儿园教师，不仅要时刻关心孩子的一举一动，还要注意不要冷落了家长,。,幼儿园,应加强与家长的情感沟通与信息交流，了解家长对孩子教育的需要，尽可能地满足她们的需求，从而激发她们参与幼儿教育的兴趣和热情。,案例8主动与家长沟通分析反思作为一位幼儿园教师，不仅要时,29,和家长做知心朋友,9,和家长做知心朋友9,30,案例,9,和家长做知心朋友,案例呈现,有位家长给我发来短信：“老师，我很伤心，我不知道如何教育孩子。他对幼儿园不感兴趣，说不想上幼儿园了，甚至对所有的事都不热情，您能帮帮我吗？”据我对这位家长的了解，她一向很有思想，也很喜欢教育，常常学习教育知识，并且在网上和教育专家交流。她的大孩子学习习惯良好，成绩优秀，可这个小孩子却让她如此痛心。我接待她时发现她情绪不稳，了解后才知道孩子不喜欢带班老师，老师当然也不关注孩子。昨天晚上孩子竟然说：“我不上幼儿园了，没人喜欢我了，我恨你们所有的人！”,家长的担心不是多余的。我告诉她必须和带班老师沟通交流，把孩子的想法告诉老师，因为老师可能对这些事情根本不了解。,案例9和家长做知心朋友案例呈现有位家长给我发来短信：“老,31,案例,9,和家长做知心朋友,分析反思,一位好老师，应当是家长的贴心朋友。但是，往往有一些教师和家长很难相处，不仅不能做贴心朋友，而且见面也不想多看几眼，互相之间好像有一个永远解不开的疙瘩。这个疙瘩无疑就是我们的孩子，因为孩子是架起师生的桥梁。,当教师了解了家长的需要、困难后，应及时地、有针对性地与家长讨论，发挥家园共育的效果。对于家长不正确的教育理念，教师要敢于纠正，应本着朋友间交往时持有的善意和诚意的原则，运用专业的知识和艺术的交流方式，取得家长的了解和理解。家园沟通，需要付出真正的教育行动。,案例9和家长做知心朋友分析反思一位好老师，应当是家长的贴,32,与家长保持个别交流,10,与家长保持个别交流10,33,案例,10,与家长保持个别交流,案例呈现,由于一些特殊原因，家长不能走进幼儿园，我们与家长的联系就局限在电话、短信、微信等的交流上。大班下学期的孩子即将离开幼儿园进入小学了，这个时候更需要我们做好幼小衔接工作。,我们班有这么一个孩子，上课的时候不专心，学什么都无所谓。由于家长只接触自己的孩子，没有比较，所以觉得孩子很好、很聪明。我们多次与家长沟通也没有成效，于是我们录制了集体活动的视频，并告知孩子正处于升入小学的关键时期，良好的学习习惯和学习自主性非常重要。家长经过比较后感触很大，表示在家要和孩子讲一讲，同时拜托老师多加关注。我们在以后的活动中给予孩子更多的机会，并且每天在微信与家长沟通，告知今天的学习内容及孩子的表现。一个星期以后，孩子有了明显的进步，家长非常满意，与我们的沟通更密切了。,案例10与家长保持个别交流案例呈现由于一些特殊原因，家长,34,案例,10,与家长保持个别交流,分析反思,家长和教师的初衷是一致的，都是为了促进孩子更快更好地成长。因此，只要我们真诚地与家长沟通，就能事半功倍，促进孩子更大的进步。,教师与家长的沟通是双向的，但教师作为专业人员，在与家长沟通中要更主动些。只要本着一切为了孩子的原则，真诚地与家长交流，那么，无论什么类型的家长都会逐渐转变态度，与教师合作的。,案例10与家长保持个别交流分析反思家长和教师的初衷是一致,35,敢于直面家长,11,敢于直面家长11,36,案例,11,敢于直面家长,案例呈现,小浩是个比较固执的孩子，在玩玩具时很容易与其他孩子发生争执，有时是因为他拿了小朋友的玩具不愿归还，有时是因为他要帮好朋友抢回玩具。一开始，老师跟他讲道理，也了解到他总是去拿别人玩具的原因（自己没有带玩具），就请小浩一定要带一样自己的玩具来幼儿园，这样可以和别人交换，也可以和别人一起玩。小浩遵守约定，带来了自己喜欢的奥特曼玩具。但过了一阵，小浩不满足于只玩自己的玩具，又去拿没来园的小朋友的玩具玩，于是，就和整理玩具的值日生发生了争执。老师知道后，告诉小浩随便拿别人的玩具是不对的，打人就更加不对了，请他马上和小朋友道歉。每次老师批评他，小浩的态度都很好，诚心诚意地认错，跟小朋友说对不起。但之后又有好多次，不仅仅是因为玩具而发生争执，“她先推我的”“他走得太慢了”,小浩总能找到自己的理由,。孩子,在幼儿园这个集体中，有些争执是正常的。小浩一次次地与同伴发生争执，甚至有动手的行为，不及时纠正的话肯定是不行的。家园一致教育非常重要。多次事件发生后，一定要让小浩的家长知道了，但应该怎么说呢,？老师,先尝试着与孩子的父母沟通，从孩子好的转变说起：上课愿意举手了，睡觉脱衣服动作快了。慢慢地说出最近老是有小朋友来投诉小浩，希望家里能配合管教。但过了一阵，小浩的问题并没有真正解决。于是，老师决定采取迂回政策，一次小浩奶奶来接孩子，老师便把她请到一边，与她聊了几句家常，问问孩子在家怎么样，后来说出孩子在园的行为时，奶奶表情严肃，表示回去一定会好好教育孩子。之后再次遇到小浩奶奶，她主动向老师询问孩子的表现。看来，这次的沟通是比较有效的。,案例11敢于直面家长案例呈现小浩是个比较固执的孩子，在玩,37,案例,11,敢于直面家长,分析反思,面对说与不说，如何说的难题，除了教师要敢于直接面对问题，直接面对家长，用事实说话之外，适当的时候也需要调整一下沟通的方式和沟通对象，迂回地展开。在家园沟通的这门艺术中，教师只有不断地从实践中总结经验，才能将难题轻松化解。,案例11敢于直面家长分析反思面对说与不说，如何说的难题，,38,合理,处理,家长,投诉,12,合理处理12,39,案例,12,合理处理家长投诉,案例呈现,小刚在玩耍的过程中，不小心被其他小朋友碰倒，造成下眼睑淤青，老师当天没有及时告知家长，而前不久小刚不小心弄伤了右眼上眼皮,。,第二天早上,，家长带着孩子气冲冲地来到幼儿园，带班老师连忙就这件事情向家长解释，并道歉前一天没有及时和家长沟通。家长责怪老师的不负责任，任凭老师怎么解释都无济于事，老师一时冲动说了一句：“那你就不要把孩子放在我们班里好了。”老师的话音刚落，家长一拳打到了老师的肩头。,案例12合理处理家长投诉案例呈现小刚在玩耍的过程中，不小,40,案例,12,合理处理家长投诉,分析反思,教师要学会冷静思考，自知自省,。,遇到,家长投诉时，首先应避免情绪上的激动、气愤、委屈，应将家长的投诉看作一次自知自省的机会，冷静思考，反思自己的工作。家长会投诉，就说明我们的家长工作不到位，要积极改进，应该以宽厚的胸怀接纳家长的不同意见和建议，以积极的心态、科学的方法对待家长提出的问题，以足够的细心建立起教师与家长和谐的伙伴关系,。,教师要坚持以平和、负责任的态度面对家长，澄清事实；要讲究谈话技巧，巧妙答复与引导，尽力安抚家长的情绪；要尽量使用肯定性的语句，多从积极的角度评论或建议，让家长对教师产生信服感，从而具体、有效地处理问题。,案例12合理处理家长投诉分析反思教师要学会冷静思考，自知,41,别跟难缠的家长对着干,13,别跟难缠的家长对着干13,42,案例,13,别跟难缠的家长对着干,案例呈现,曾经遇到过这样一位家长，第一次新生家长面谈时，将近,40,分钟的时间里，他始终保持一个姿态：侧身，跷着二郎腿，含胸低头，苍白和冷淡是话语里全部的色彩。从开始谈话至道别，他没有正眼看过在场的三位老师。,他儿子小诺以前读过两所幼儿园，他都交了住宿费，但都只住了两三个星期就办理了退园，因为小诺不适应，哭闹得非常厉害。他不满而且不屑地说是以前的老师不够专业，对孩子关心不够，所以孩子不习惯住宿。他特别希望我们多关注小诺，让小诺感受到爱，喜欢老师，从而喜欢住宿。,事实上，小诺就读过的两所幼儿园的师资素质是众口皆碑的。我们认真思考小诺爸爸的话，掂量出他的心思，以及他的将信将疑和他的期望。但是，他的态度令人很不舒服，也许是受家人的影响，小诺的情感、态度、行为方式和习惯也存在着不足，但我们仍然像对待其他孩子一样，以宽容、接纳、发现、引导、欣赏的态度走近小诺。,开学的第三个星期，小诺的情绪波动过去了，而且开心地过起了全托的生活。一个学期过去了，我们在小诺身上倾注了许多心血，付出了许多时间和辛劳，小诺的自私、专横、脆弱、不合群、害怕困难和失败等不良的个性和习惯有了很大的转变。,小诺爱上了幼儿园，爱上了老师和小伙伴，各方面有了明显的进步，这是我们给家长最好的回馈。至此，小诺爸爸的脸上有了笑容，对老师的态度也平和亲近多了。,案例13别跟难缠的家长对着干案例呈现曾经遇到过这样一位家,43,案例,13,别跟难缠的家长对着干,分析反思,每个人的背景和情况都不相同，幼儿园里难免会遇到一些爱钻牛角尖、态度不好的家长。面对这类家长，教师即使有许多的委屈，也不要产生与之对立的心理，否则会在有意或无意之中把对立的心态、不满的情绪投射在日常工作中或无辜的孩子身上。,面对家长的误解和不良态度，不必为了平息事态而把委屈深埋心底，这对于教师的心理健康是极为不利的。教师能够做的是宽容地沉默或诙谐地自我调侃，有时也可以采取冷处理的态度。只要我们真心而热心地爱护每一个孩子，相信孩子的成长和进步、孩子的快乐言行、孩子对老师的爱，总有一天会感化家长。,案例13别跟难缠的家长对着干分析反思每个人的背景和情况都,44,XX,幼儿园幼师培训,PPT,幼师,如何提升家园沟通,能力,5,XX幼儿园幼师培训PPT幼师如何提升家园沟通能力5,45,
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