团队建设与职业化总经理培训课件

单击此处编辑母版标题样式,第一级,第二级,第三级,第四级,第五级,*,团队建设与职业化总经理培训,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,团队建设与职业化总经理培训,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,团队建设与职业化总经理培训,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,团队建设与职业化总经理培训,*,团队建设与职业化,团队建设与职业化总经理培训,企业面临大环境挑战时,换脑 （培训）,换人 （招才,、,内部选才）,换组织 （组织重整）,变 革,团队建设与职业化总经理培训,左边的图形展示了四个部分,A,B,C&D.,A,B&C,的,的部分被涂成阴影,1.,将,A,中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的两部分,.,2.,将,B,中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的三部分,.,3.,将,C,中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的四部分,.,4.,将,D,中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的七部分,.,提示：,答案不是三角形，你应该自己解决。,提示：,答案不是三角形。,这个问题的世界记录是七秒钟,解决了吗？,你还需要多长时间？,一,二,三,人们常说，这就是僵化的思维,!,你有吗？,团队建设与职业化总经理培训,企业经营价值链与人力资源,经营人才,企业的可持续性发展,顾客忠诚,顾客满意,为顾客创造价值带来利益,优异的产品与服务,员工生产率与素质,员工满意,员工需求得到满足与个人价值实现,企业人力,资源产品,服务的提供,企业人力,资源开发,与管理系统,经营客户,企业经营价值链,团队建设与职业化总经理培训,管理的三个层次,战略管理,组织管理,业务管理,团队建设与职业化总经理培训,管理三要素,1,、建班子,2,、定战略,3,、带队伍,团队建设与职业化总经理培训,建班子,-,五要点,1,、班子成员的素质和能力,2,、班子的组建与分工、奖罚,3,、班子的议事方法与决策程序,4,、班子决策的推进,5,、如何防止宗派的产生,团队建设与职业化总经理培训,定战略,-,五步骤,1,、确定一个中长远的发展目标,2,、确定实现目标的总体路线和阶段,3,、制定目前的目标,4,、确定采取什么方式、进行战术动作分解,5,、在实施中如何进行调整,团队建设与职业化总经理培训,带队伍,-,五要点,1,、,优化组织结构与岗位设置,2,、,建立岗位责任制,与工作流程,3,、建立完善的规章制度,4,、,建立绩效考评与激励制度,5,、加强员工培训和企业文化建设,团队建设与职业化总经理培训,高绩效团队,团队认知,团队建设的过程,团队的特征,团队合作的关键问题,个人与团队,团队建设与职业化总经理培训,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那,一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就,是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大,象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？,蚂蚁军团！,团队建设与职业化总经理培训,讨论：,你认为的团队合作,的特征是什么？,五分钟,团队建设与职业化总经理培训,小组结论：,团队合作应该是：,团队建设与职业化总经理培训,大雁的启示,团队建设与职业化总经理培训,雁队的启示,大雁按队形飞行的距离比独自飞行的距离至少可以增加 71；,某只大雁脱离了队形，它会突然感到增大的飞行阻力，这使它立即返回原位以借助其团队的力量；,当头雁体力不支时，它将退到队尾。另外一只大雁担当头雁。,团队建设与职业化总经理培训,雁队的启示,后面大雁的叫声是在鼓励前面的大雁保持速度。,当某只大雁生病或因受枪伤而掉队时，就会有两只大雁离开队形来帮助或保护这只伤病雁。它们会跟随其它的大雁一同飞行直至赶上它们自己的队伍。,团队建设与职业化总经理培训,团队的定义,一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与更传统的工作组,（,group）,区分开来,“,一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。,”,团队建设与职业化总经理培训,团队建设,团队认知,团队建设的过程,团队的特征,团队合作的关键问题,个人与团队,团队建设与职业化总经理培训,团队形成的过程,前阶段,阶段2动荡期,阶段3稳定期,阶段4高产期,5阶段调整期,阶段1成立期,团队建设与职业化总经理培训,团队建设过程,开始,摸索,成功,成长,稳定,升级,征招,接触,梦想,竞争,成长,负责,执行,接纳,角色,成型,观测,内斗,文化,惊喜,超越,完美,庆贺,影响,确立目标,建立信任,角色认知,核心领导,相互沟通,不断进取,团队建设与职业化总经理培训,团队角色,实干者协调者,推进者创新者,信息者监督者,凝聚者完善者,团队建设与职业化总经理培训,类型,典型特征,积极特性,弱点,实干者,保守；顺从；务实可靠,有组织能力、实践经验；务实、工作勤奋；有自我约束力,强调计划性，缺乏灵活；对没有把握的主意不感兴趣;易阻碍变革,协调者,冷静，不会情绪化；自信；有自控力,目标性强，能够整合各种不同的人来达成目标，兼顾人和目标两个层面,在智能及创造力方面中等；,容易把团队成果据为己有,推进者,喜欢挑战性，有激情，风风火火；一般是高效的管理者,有干劲，随时准备向传统、向低效率、向自满自足挑战，有啥说啥，不考虑得罪人,喜欢挑衅，容易发火，耐心不够；明知自己犯了错误，也不会缓和局势,创新者,有创造力，点子多，但有时比较个人主义，不考虑周围人的感受,有天分，富有想象力；智慧；知识渊博,好高骛远；点子多，成效少。与人合作过分强调自己的观点反而会降低推进速度,团队建设与职业化总经理培训,类型,典型特征,积极特性,弱点,信息者,性格外向；热情；好奇；联系广泛；消息灵通,有广泛联系人的能力，不断探索新的事物；能够与创新者称为朋友,事过境迁，兴趣马上转移；喜新厌旧,监督者,清醒；理智；谨慎、喜欢找毛病，批评色彩浓,冷静、判断、辨别能力非常强,缺乏鼓动力和激发他人的能力；容易挖苦他人,凝聚者,擅长人际交往；温和；敏感,随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队精神,在危急时刻优柔寡断；不太能承担工作的压力,完善者,埋头苦干、守秩序、尽职尽责，对小缺点也不放过,坚持不懈，精益求精,容易为小事焦虑，不太愿意授权，有时候吹毛求疵,团队建设与职业化总经理培训,团 队 的 角色,一个人不可能完美，但团队可以,每个角色都是优点缺点相伴相生，领导者要学会用人之长，容人之短,尊重角色差异，发挥个性特征,合作能弥补能力不足,团队建设与职业化总经理培训,团 队 的,perform,Project ,目标和价值观,Entitle,赋能授权,Relationship,沟通和关系,Flexible,灵活,Output,最佳的生产力,Recognize,肯定与表扬,Morale,士气,团队建设与职业化总经理培训,团 队 的,perform,Project,目标,成员能描述共同的使命与目标，并献身于这个目标,目标十分明确，具有挑战性,达成目标的策略十分明确,个人的角色十分明确,团队建设与职业化总经理培训,Entitle,赋能授权,成员感到个人拥有能力，整个群体也拥有能力,成员有渠道获得必要的技能和资源,政策和做法能够支持团队的目标,很明显地可以看出成员相互尊重，并愿意帮助别人。,团 队 的,perform,团队建设与职业化总经理培训,Relationship,沟通和关系,成员肯公开且诚实地表达自己的想法,成员会表示温情，了解与接受别人,成员会积极主动聆听别人的意见,不同的意见和观点受到重视,团 队 的,perform,团队建设与职业化总经理培训,团 队 的,perform,Flexible,灵活与弹性,成员会视需要去执行不同的角色和功能,成员分担团队领导和团队发展的责任,成员能自我调节，满足变迁中的需求,成员会探讨各种观念和方法,团队建设与职业化总经理培训,团 队 的,perform,Output,最佳的生产力,产出高,品质卓越,决策效果高,显然具有明确的问题解决程序,团队建设与职业化总经理培训,团 队 的,perform,Recognize,认可与赞美,个人的贡献受到领导者和其他成员的认可与赞美,团队的成就受到成员的认可,团队成员觉得受到尊敬,团队的贡献受到组织的重视和认可,团队建设与职业化总经理培训,团 队 的,perform,Morale,士气,个人乐于作为团队的一员,个人有信心，而且士气高,成员对自己的工作引以为荣，而且很满足,向心力强，团队精神高昂,团队建设与职业化总经理培训,高绩效团队,团队认知,团队建设的过程,团队的特征,团队合作的关键问题,个人与团队,团队建设与职业化总经理培训,团队的五个构成要素, 目标（,Purpose), 人员（,People), 定位（,Place,）, 权限（,Power,）, 计划（,Plan,）,团队建设与职业化总经理培训,案例：没有目标的爬虫,自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草（也叫鸡公叶），这种昆虫在吃食物的时候总是成群结队，后面的趴在前一个的身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连接起来就像一节一节的火车车厢。,管理学家做了一个试验，把这些像火车车厢一样的昆虫头尾想连接在一起，组成一个圆圈，然后在圆圈中央放了他们喜欢吃的三叶草，结果他们爬得精疲力竭也没有吃到这些草，因为所有的昆虫都在等待带队的虫首领为他们找到食源，然而现在连虫首领也迷失了方向。,没有目标，团队就没有存在的价值,团队建设与职业化总经理培训,如果你给我一个没有目标的人，我能把他变成一个存货管理员；如果你给我一个有目标的存货管理员，我能让他创造历史。,团队建设与职业化总经理培训,开放的,沟通,对,目标,的关注,有效的,工作流程,相互,信任,尊重,差异化,持续的,学习,共享的,领导,灵活,和适应,高效团队的特征,高效团队的特征,团队建设与职业化总经理培训,团队建设,团队认知,团队建设的过程,团队的特征,团队合作的关键问题,个人与团队,团队建设与职业化总经理培训,团队合作的关键问题：,信任相互认可、共同的经历和价值观,沟通关键是动机和意愿、结果/情绪关注,主动性责任心、激情,执行力纪律、服从、尊重权威,领导力专业技能与影响力匹配原则,角色认知一个中心、别越位,团队环境清除破坏者,合作的前提是先约束自己！,团队建设与职业化总经理培训,团队冲突处理的五方式,武断,不,武断,武,断,性,不合作,合作,合作性,竞争,回避,合作,妥协,迁就,团队建设与职业化总经理培训,高绩效团队,团队认知,团队建设的过程,团队的特征,团队合作的关键问题,个人与团队,团队建设与职业化总经理培训,没有完美的个人，只有完美的团队,只有个人目标和组织目标相契合才能实现个人和组织目标的最大化,个人与团队,团队建设与职业化总经理培训,四种领导风格,支持型,低指挥,高支持,教练型,高指挥,高支持,授权型,抵指挥,低支持,指挥型,高指挥,低支持,指挥性行为,支持性行为,团队建设与职业化总经理培训,职业化,团队建设与职业化总经理培训,成功的六个关键,理想,兴趣,执行,态度,人际,价值观,团队建设与职业化总经理培训,成功的关键在于：你目前在大多数时间里思考的是什么，你的未来就会变成什么。,团队建设与职业化总经理培训,雇用一些热情、态度积极以及人际技能优秀但从未有过零售经验的新手，并且向大家证实了你可以吸纳有潜力的新手，并且教会他们胜任工作所需的知识和技能。,团队建设与职业化总经理培训,著名的管理学专家罗伯特,.,格兰烈曾经说过：“如果没有梦想，就很难取得很大的成就；要取得巨大的成就，就必须有伟大的梦想。把梦想变成现实需要的不仅仅是一个梦想家，但是梦想是实现成功的第一要素。”,团队建设与职业化总经理培训,素质的冰山模型,表象的,潜在的,行为,社会角色（角色定位）,特质（价值观）,自我认知,动机（内驱力）,知识技能,团队建设与职业化总经理培训,听,用口去听,用耳朵听；用眼睛看,用心聆听,聽,团队建设与职业化总经理培训,素质洋葱模型,Skills,技能,Self-Image,自我形象,Knowledge,知识,Attitude,态度,Value,价值观,Traits/Motives,个性,/,动机,易于培养,与评价,难以评价与,后天习得,团队建设与职业化总经理培训,安达信模型,意愿,行动,结果,个性、价值观、内驱力,技能和知识,产品数量与质量,客户满意度,新技能的掌握速度,素质,团队建设与职业化总经理培训,素质与行为的驱动关系,合适的素质（适合做什么）,+,有效的行为方式（应该怎么做）,=,高绩效（做了什么）,素质驱动行为、行为产生绩效,成就,动机,设定目标做,到尽善尽美,持续改进,不断提高,管理启示：,如果企业不关注员工成就动机的培养，员工的绩效将不会有大的改进，企业的业绩增长也会受到相应阻碍,举例：,团队建设与职业化总经理培训,人生,.,工作结果,=,思维方式,热情,能力,X,X,团队建设与职业化总经理培训,期望,-,信念,-,态度,-,行为,-,结果,你的结果正是你内心的期望,团队建设与职业化总经理培训,在你的心目中，你认为自己是什么，你就是什么；,如果你认为自己是一个平平淡淡的人，你的结果就真的是平平淡淡。,积极思维者，得到积极的结果；消极思维者得到消极的结果,团队建设与职业化总经理培训,人有什么样的思考方式就会有什么样的人生,团队建设与职业化总经理培训,脑啡,(,endor-phins,),精神药理学发现：人体会制造一种叫做脑啡的天然体内镇静剂，由大脑分泌，在脑部和脊髓等特定的部位活动，能减轻痛感，过滤掉令人不快的剌激物，使人内心祥和安乐。,忧郁症患者都严重缺乏脑啡。,行为研究者己经发现，保持积极的心态和乐观的想法，可以剌激人体制造脑啡。,团队建设与职业化总经理培训,行动,价值观,态度,行动,团队建设与职业化总经理培训,价值观,勇气,积极,自省,胸怀,同理心,自信,努力学习,人际交流,合作沟通,追寻理想,发现兴趣,有效执行,团队建设与职业化总经理培训,价值观决定你的一生,成功源于诚信的价值观,圣经,说：“诚信比财富更有价值”,聘用高级干部的时候以,德,为首,价值观,成功源于诚信,团队建设与职业化总经理培训,积极主动的七个步骤,拥有积极的态度，乐观面对人生,远离被动的习惯，从小事做起,对自己负责，把握自己的命运,积极尝试，邂逅命运,充分准备，把握机遇,积极争取，创造机遇,积极地推销自己,团队建设与职业化总经理培训,同理心,同理心是在人际交往过程中,能够体谅他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力,同理心是人际交往的基础，是个人发展与成功的基石,换位思考！,团队建设与职业化总经理培训,自省,自我反省，自我提高,勇于承认错误，主动接受批评,自我批评，追求卓越,听取他人意见，接受,“,良师,”,指点,事后认真反省，努力改变自己,“,客户的批评比赚钱更重要。从客户的批评中，我们可以更好地汲取失败的教训，将它转化为成功的动力。,”,比尔盖茨,团队建设与职业化总经理培训,有效执行,关键在于执行,（,1,）周密的计划,（,2,）明确的目标,（,5,）坚强的毅力,（,3,）差距分析,(4),循环修正,（,6,）良好的习惯,（,7,）管理时间,（,8,）多管其下,执行的八个阶梯,团队建设与职业化总经理培训,努力学习,终生受益的过程,学习的四种境界,熟能生巧,举一反三,无师自通,融会贯通,团队建设与职业化总经理培训,人际交流,现代人的必修课,戴尔,.,卡耐基,(Dale Carnegie),说,:,“,一个人事业的成功只有,15,取决于他的专业技能，另外,85,要依靠人际关系和处世技巧。,”,团队建设与职业化总经理培训,同理心,与人相处,合作共赢,将心比心,悉心倾听,真诚坦白,信任,真诚,尊重,理解,信任,人际交流,沟通,团队合作,真诚坦白,宽以待人,信任,团队建设与职业化总经理培训,无能为力,用务实发挥影响,间接影响,直接影响,史蒂芬,柯维,高效能人士的七个习惯,专注影响圈,接受不能改变的事情,团队建设与职业化总经理培训,无能为力,用务实发挥影响,间接影响,直接影响,史蒂芬,柯维,高效能人士的七个习惯,扩大影响圈,增加可以改变的事情,团队建设与职业化总经理培训,兴趣,态度,价值观,理想,执行,人际,What is right?,诚信、正直、责任,What do you want in life?,人生目标、志向,How to get what you want + love?,计划、自律,How to do things?,勇气、自信、积极、毅力、自省、胸怀,What do you love?,兴趣、激情,How to work with others?,情商、沟通、团队,团队建设与职业化总经理培训,1,、清晰地传达公司战略和策略,2,、关心你的员工伙伴,3,、控制成本,4,、超越顾客的期望,5,、通过实施预计内的冒险来挑战现状,团队建设与职业化总经理培训,团队绩效,=F,（知、愿、能、行）,团队建设与职业化总经理培训,小故事大道理,团队建设与职业化总经理培训,有两位武士不约而同的走入森林里，,第一位武士在树下看到金色的盾牌，,第二位武士在同一棵树下看到了银色的盾牌，,金盾牌银盾牌 两个人为此争吵不休，,气得两人拔出剑来准备一决胜负。,两人整整撕杀了几天都分不出胜负。,当两人累得坐在地上喘息时才发现，,盾牌的正面是金色反面是银色，,原来这是一个双面盾牌。,冲突,一个坚持己见者将会失去通融性。,团队建设与职业化总经理培训,运用智慧,英国皇家海军有一次招考雇员，口试题目为：在一个大风雪的夜晚，你开着一辆车，经过一个车站，有三个人在等车。一位是快病死的老太太、一位是救过你命的医生、一位是你梦寐以求的情人。你会载哪一位？说明你的理由。,载老太太，因为救人第一？,载医生，因为知恩图报？,载情人，因为可能一辈子再也碰不到？,二百多位应征者，录取的那位没有申论说明，只有答案：“把车钥匙给医生，让医生载老太太去医院，我留下来陪梦寐以求的情人等车。”,几乎每个人都认为这是最好的答案，但是居然没人能事先说出同样的答案。是因为我们思维习惯受限制？还是因为我们把持原有的利益，不愿放手（没想过要放弃自己的车）？,1+12，可能吗？,团队建设与职业化总经理培训,新,“,龟兔赛跑,”,故事,团队建设与职业化总经理培训,启示,动作快且前后一致的人总是胜过缓慢且持续的人；,发挥自己的优势,(,专长,),来工作；,结合所有的资源且团队合作的人，总是打败单打独斗者；,面对失败时，绝不轻言放弃；,与某一情境竞争，而不是限定某对手。,团队建设与职业化总经理培训,雄鹰再生,团队建设与职业化总经理培训,老鹰是世界上寿命最长的鸟类它一生的年龄可达,70,岁。,团队建设与职业化总经理培训,要活那么长的寿命，它在,40,岁时必须做出困难却重要的决定,团队建设与职业化总经理培训,当老鹰活到,40,岁时，它的爪子开始老化，无法有效地抓住猎物。 它的啄变得又长又弯，几乎碰到胸膛。它的翅膀变得十分沉重，因为它的羽毛长得又浓又厚。使得飞翔十分吃力。 它只有两种选择,:,等死，或经过一个十分痛苦的更新过程,团队建设与职业化总经理培训,150,天漫长的操练它必须很努力地飞到山顶在悬崖上筑巢。停留在那里，不得飞翔,团队建设与职业化总经理培训,老鹰首先用它的喙击打岩石，直到完全脱落。然后静静地等候新的喙长出来。,团队建设与职业化总经理培训,它会用新长出的喙把指甲一根一根的拔出来当新的指甲长出来后，它们便把羽毛一根一根的拔掉。,团队建设与职业化总经理培训,5,个月以后，新的羽毛长出来了。 老鹰开始飞翔。 重新得力再过,30,年的岁月！,团队建设与职业化总经理培训,在我们的生命中，有时候我们必须做出困难的决定。开始一个更新的过程。,团队建设与职业化总经理培训,我们必须把旧的习惯，旧的传统拋弃，使我们可以重新飞翔。 只要我们愿意放下旧的包袱，愿意学习新的技能，我们就能发挥我们的潜能，创造新的未来,团队建设与职业化总经理培训,励精图治 德行天下,励,运用好激励机制,精,把握好心理因素，精神比物质更重要,图,策划是成功的前提（使命、愿景、行动方案）,治,建立人生成功的平台与系统,德,以德服人，得人心者得天下,行,坐而思不如起而行，行者常至,天,顺呼天意，遵守规律，敬畏自然,下,深入顾客了解需求，使顾客满意,遵守8字秘诀并马上行动，你就一定,能达到,“,励精图治，德行天下,”,的最高境界,团队建设与职业化总经理培训,团队建设与职业化总经理培训,1.,注意力持续时间短,2.,遗忘速度快,3.,目的性强,4.,自我意识强,成人学习的特点：,如何上好一堂培训课,团队建设与职业化总经理培训,自愿参加,非自愿参加,合作、主动学习、意识强,不合作、被动学习、意识弱,注意：非自愿者可能是麻烦的制造者,课堂的表现,了解学员,团队建设与职业化总经理培训,非自愿参加,不合作、被动学习、意识弱,注意：非自愿者可能是麻烦的制造者,对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。,了解学员,团队建设与职业化总经理培训,双方熟识,采取提高注意力的多种形式,双方陌生,采取破冰游戏、搭建沟通氛围,熟悉程度,了解学员,团队建设与职业化总经理培训,培训前的准备,课程设计,场地布置,物料准备,设备检查,自我准备,团队建设与职业化总经理培训,培训前,-,课程设计,把要说的写下来：,资料搜集,动笔写作,演示文稿,最后修改,团队建设与职业化总经理培训,资料搜集,：,互联网,研讨会、演讲,图书馆,企业内部资料,同事、亲友,报纸、杂志,音像制品,培训前,-,课程设计,团队建设与职业化总经理培训,动笔写作,：,发散性思维法,撰写提纲,制定时间表,培训前,-,课程设计,团队建设与职业化总经理培训,发散性思维法：,所谓发散性思维法，,就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。,答案一,问题,答案二,答案,培训前,-,课程设计,团队建设与职业化总经理培训,撰写提纲,列提纲的好处：,为授课提供清晰的思路,为资料的取舍提供依据,时间分配的依据,选择培训方法、辅助工具的依据,培训前,-,课程设计,团队建设与职业化总经理培训,撰写提纲,如何撰写提纲：,方法一：利用发散性思维,服务培训,个人层面,团队层面,企业层面,标准,理念,培训前,-,课程设计,团队建设与职业化总经理培训,撰写提纲,如何撰写提纲：,方法一：利用发散性思维,培训主题,论点一,论点二,论点三,分论点一,分论点二,培训前,-,课程设计,团队建设与职业化总经理培训,撰写提纲,如何撰写提纲：,方法二：利用,5W1H,WHO,谁,WHERE,哪里,WHY,为什么,WHAT,什么,WHEN,何时,HOW,怎样,培训前,-,课程设计,团队建设与职业化总经理培训,提纲的通用模式：,一、引言,（,1,）开场白,（,2,）说明你的主题和目的,（,3,）概括培训的内容,二、第一个要点,（,1,）论点,A,论据,B,论据,（,2,）论点,三、第二个要点,（,1,）论点,（,2,）论点,四、第三个要点,五、总结,（,1,）重复你的要点,（,2,）结束语,培训前,-,课程设计,团队建设与职业化总经理培训,制定时间表：,越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！,培训前,-,课程设计,团队建设与职业化总经理培训,课题描述几个部分：,课题名称,课题的宗旨,课题目标,培训对象,培训人数,培训持续时间与日程,设施要求,培训教师要求,制定课程大纲,编排课程内容,团队建设与职业化总经理培训,授课计划 ：,目标,内容提纲,教学方法,时间分配,必须的培训资源,练习项目,布置作业,评价或考核方法,制定课程大纲,编排课程内容,团队建设与职业化总经理培训,内容提纲编写程序 ：,确定达到目标所必须的知识,确定每项目标的表现内容或技能,确定实现目标的态度要素,依据知识技能态度三要素编排成合理顺序,制定课程大纲,编排课程内容,团队建设与职业化总经理培训,制定课程大纲,选择培训方法与技巧,培训方法种类：,讲授与讲演,小组讨论,演示,阅读,练习,案例分析,角色扮演,现场参观与学习考察,团队建设与职业化总经理培训,选择培训方法的影响因素：,培训目标（知识、技能、态度）,培训内容,培训讲师（经验、能力）,学员（数量、经验、能力水平）,培训环境与资源限制（时间、经费）,制定课程大纲,选择培训方法与技巧,团队建设与职业化总经理培训,选用合适培训方法的程序：,陈述培训目标,决定表现类型,考虑学员特点,列出所有合适的培训方法,考虑实际情况,缩减清单，作出决定,制定课程大纲,选择培训方法与技巧,团队建设与职业化总经理培训,编写课程资料,一、编写课程大纲,二、编写讲师手册,三、编写练习手册,四、编写学员手册,五、编写演示文件,六、设计评估内容与评估方式,团队建设与职业化总经理培训,培训前,-,场地布置,鱼骨式,马蹄形,课桌式,会议式,桌椅的摆放,团队建设与职业化总经理培训,鱼骨式,讲台,以学员为中心,互动性强,容易形成小团体,培训前,-,场地布置,团队建设与职业化总经理培训,课桌式,讲台,坐位角度比较统一,以讲师为中心,不利于小组讨论与互动,培训前,-,场地布置,团队建设与职业化总经理培训,会议式,讲台,正式,以讲师为中心,气氛严肃,培训前,-,场地布置,团队建设与职业化总经理培训,合理安排桌椅摆放重要性,确保以学员为中心,确保培训效果达到最佳,确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神,培训前,-,场地布置,团队建设与职业化总经理培训,签到表,学员手册,课程评估表,白板纸,计时器,。,培训所需书面资料,课程所需练习纸,以及培训道具,白板笔、铅笔、橡皮,培训小礼物,样品,。,培训前,-,物料准备,团队建设与职业化总经理培训,测试投影仪,（清晰度，屏幕大小等）,空调的温度,视听器材,（,DVD,音箱，光碟）,茶点或其它,电脑调试,（电脑接线，网线是否连接好）,室内的灯光明暗度,培训前,-,设备检查,器架,团队建设与职业化总经理培训,培训前,-,自我准备,熟悉培训内容和流程,形象,-,着装,/,面貌,/,发型,振作精神,消除紧张情绪,团队建设与职业化总经理培训,现场呈现技巧及其关键点,团队建设与职业化总经理培训,现场呈现的四大关键任务,气氛营造：平等,沟通分享：互动,点评剖析：价值,改善指导：实践,团队建设与职业化总经理培训,产生紧张情绪的原因,思想,感觉,行为,自尊？,自信？,团队建设与职业化总经理培训,“怯场” 测试,心神不安,不敢正视,词不达意,盼望结束,大脑空白,心跳加速,口干舌燥,出虚汗,手发抖,两腿发软,团队建设与职业化总经理培训,正面应对压力的方法,舒解,分散,团队建设与职业化总经理培训,压 力 转 换 法,压力,挑战太大,太不容易,高度紧张,动力,机会更大,更须努力,聚精会神,团队建设与职业化总经理培训,登 台 恐 惧 及 其 破 解,怕丢面子,怕讲错,怕别人不接受,怕场面无法控制,团队建设与职业化总经理培训,上场与下场,空台登场,静场起音,上场 从容不迫,启动注意,专注全场,享受掌声,再次致礼,下 场,团队建设与职业化总经理培训,影响训练效果的因素,说什么,怎么说,何时说,对谁说,团队建设与职业化总经理培训,有效导入及其注意事项,谜语,游戏,问题,数据,场景,引言,故事,概念,观点,事件,演示,四种屏弃的开头,自夸式,自杀式,幼稚式,庸俗式,团队建设与职业化总经理培训,专业表达的三大要素,讲、述、论,团队建设与职业化总经理培训,专业表达的思路与方法,审、析、定,破、立、结,团队建设与职业化总经理培训,专业提问技巧,修饰式,封闭式,整体式,特定式,开放式,引导式,团队建设与职业化总经理培训,回应学员问题的基本原则,培训师是否准备？,是否与主题相关？,Yes,No,Yes,No,可以回答,必须回应,必须回答,必须回应,团队建设与职业化总经理培训,回应学员问题的基本步骤,接纳学员问题,判断学员情绪,区分问题类型,处理学员问题,肯定学员态度,再次回应学员,团队建设与职业化总经理培训,回应学员问题的形式,直接式,报告式,附和式,描述式,反问式,拒绝式,团队建设与职业化总经理培训,了解点评的作用,解剖理论与实践之间的关键接点,开启学员发现与解决问题的思路,引导学员探询有效行为改善路径,团队建设与职业化总经理培训,点评的关键要点,直面现实的有效询问,脱离现实的空洞说教,我们应该？,我告诉大家？,我认为？,忌,：结论性断语,如果？,是否？,还可能是？,宜,：引导性问题,团队建设与职业化总经理培训,非常态学员及其应对,学员走神？,课堂私语？,课堂混乱？,有意抬杠？,恶意挑衅？,遭遇高手？,学员睡觉？,停顿、沉默、重复、异声,冷静回应、建立同盟,提供机会、虚心请教,团队建设与职业化总经理培训,有效收结及其注意事项,余韵,展望,总结,呼应,要求,选择,希望,五种屏弃的结尾,无力淡出,将结不结,文不对题,突然停止,骤然变调,团队建设与职业化总经理培训,激发学员参与的技法,1,、提问,2,、进行体验活动,3,、角色扮演,4,、个案研讨,5,、给学员以提问的时间,6,、让学员担任部分教学任务,团队建设与职业化总经理培训,吸引学员的方法,给大家一些东西看,请大家回答一个问题,请大家说说新想法,征询大家的需求,请大家来读一下,大家猜猜看,让我们娱乐一下,我们一起做个游戏,给良好表现一个鼓励,团队建设与职业化总经理培训,职业形象的基本要求,男 装,深色西装,+,长袖衬衫,+,同色系小花纹领带,+,黑色或棕色皮鞋,女装,西装套裙或西装套装,+,服装相配的皮鞋,团队建设与职业化总经理培训,职业形象的自我检视,头发凌乱吗？,脸上干净吗？,衣服整洁吗？,扣子拉链没问题吗？,面带笑容吗？,情绪饱满吗？,团队建设与职业化总经理培训,塑造职业风范的四大要素,身型,姿势,声音,眼神,团队建设与职业化总经理培训,职业风范的四大要求,正、轻、缓、稳,团队建设与职业化总经理培训,六种常用标准手势,交流,区分,拒绝,指明,制止,激情,团队建设与职业化总经理培训,语言的六大要素,音量,语速,语调,语词,重心,停顿,你真是我的好朋友,我从未说过他欺骗她,团队建设与职业化总经理培训,眼神的作用,情绪,层次,分配,交流、启发、激励、提醒、警示,团队建设与职业化总经理培训,课堂行为禁忌,A.,用手指或教鞭指点学员,B.,注意克服手爱动的习惯,C.,如果是坐着不要抖动腿部,D.,口头语或脸部小动作,E.,突然走近学员,F.,挡住投影仪或黑白板,团队建设与职业化总经理培训,课堂中，谨慎涉及以下内容,1,、政治,2,、宗教,3,、民俗,团队建设与职业化总经理培训,