团队管理与高效执行培训课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,团队管理与高效执行培训,*,团队管理与高效执行,-,团队管理共识的达成与执行力的提升,团队管理与高效执行培训,心境是关键,团队靠感召,沟通须换位,执行敢快好,2,团队管理与高效执行培训,角色认知,高效沟通,第一章,第二章,第三章,第四章,高效合作,要事第一,通用礼仪,职业风范,执行有力,知行统一,团队管理与高效执行培训,4,角色认知,高效沟通,第一章,团队管理与高效执行培训,放下、放松、放空,活在当下,Deliration,团队管理与高效执行培训,道盛成功方程式,成功,=,思考方式,热情,能力,6,团队管理与高效执行培训,赢,团队管理与高效执行培训,赢家的特质,1.,要有智障的表情,2.,要有被领导的心胸,3.,要有热情的个性,4.,要有舍得的心胸,5.,要有超人的生命力,团队管理与高效执行培训,团队展示,团队管理与高效执行培训,10,阳光要显现，,心门先开启，,心境定处境，,悟者皆欢喜。,团队管理与高效执行培训,游戏,竞赛,：,管理金字塔,团队管理与高效执行培训,沟通就是生产力！,团队管理与高效执行培训,13,1,、,清晰的发送信息,2,、学会倾听,3,、积极反馈,沟通三要素,团队管理与高效执行培训,14,1,、价值判断；,2,、追根究底；,3,、好为人师；,4,、想当然。,四种自传式的回应,团队管理与高效执行培训,倾听的五个层次,听而不闻,虚应故事,选择性的听,专注的听,将心比心倾听,团队管理与高效执行培训,上下沟通时要注意,不急着说，先听听看。,广纳建言，接纳谏言。,态度诚恳，语带亲切。,长话短话，少说大话。,下级做对，马上赞扬。,部属有错，暗室规过。,掌控情绪，不伤和气。,团队管理与高效执行培训,不同层级之沟通技巧,向上沟通,-,有“胆”,时间安排,+,任何地点；,准备对策，一个以上；,优劣对比,+,可能结果,团队管理与高效执行培训,不同层级之沟通技巧,向下沟通,-,有“心”,了解状况（瓶颈）,+,反思；,提供方法,+,紧盯过程；,接受意见,+,共谋对策,+,给予尝试的机会,团队管理与高效执行培训,不同层级之沟通技巧,水平沟通,-,有“肺”,主动,+,体谅,+,谦让；,自己先提供协助，再要求对方配合；,分析利弊,+,双赢结果。,团队管理与高效执行培训,1,、开放问话,2,、有的放矢,3,、感同身受,4,、巧妙引导,5,、专心聆听,高效沟通,十大法则,6,、知错敢当,7,、宽以待人,8,、智慧判断,9,、流露关爱,10,、了解内涵,团队管理与高效执行培训,沟通无止境！,团队管理与高效执行培训,22,执行有力,知行统一,第二章,团队管理与高效执行培训,没有执行，一切都是空谈！,团队管理与高效执行培训,24,游戏竞赛：,达芬奇密码,团队管理与高效执行培训,25,认真第一,聪明第二,结果提前自我退后,锁定目标,专注重复,八字方针,十六字原则,执行,团队管理与高效执行培训,结果第一,理由第二,决心第一,成败第二,速度第一,完美第二,执行中,执行前,执行后,执行的,24,字战略,七大执行纲领,2,、淘汰机制,1,、创造危机,3,、尊重决定,5,、深入人心,4,、监督检查,6,、白纸黑字,7,、以身作则,知行合一,使命必达,团队管理与高效执行培训,29,高效合作,要事第一,第三章,团队管理与高效执行培训,合作体验：,七巧板,团队管理与高效执行培训,有效团队运作的模组,塑立团队愿景,互补分工合作,提升团队技能,改善作业流程,TEAM,四步曲,团队管理与高效执行培训,事务分类表,紧急,不紧急,重,要,危机,急迫的问题,有期限压力的计划,防患于未然,改进产能,发掘新机会,规划、休闲,不,重,要,不速之客,某些电话,某些信件与报告,某些会议,必要而不重要的问题,受欢迎的活动,繁琐的工作,某些信件,某些电话,浪费时间的事,有趣的活动,团队管理与高效执行培训,明确目标，做好计划；,执行有力，决不拖延；,对照检查，不断反省；,善于总结，循环往复。,运用,PDCA,管理工作和人生,团队管理与高效执行培训,35,通用礼仪,职业风范,第四章,团队管理与高效执行培训,36,游戏：,神奇的绳子,团队管理与高效执行培训,人生最值得投资的就是磨练自己，因为生活与服务人群都得靠自己，这是最珍贵的工具。,工作本身并不能带来经济上的安全感，具备良好的思考、学习、创新与适应能力，才能立于不败之地。,团队管理与高效执行培训,良性循环使人成长,行,知,行,知,团队管理与高效执行培训,一个不能改变自己思维模式的人将永远不能改变现实，因此也不会取得任何进步,！,与我们所爱的人、朋友、我们的同事和谐一致，或曰统一，是我们成长的最高的、最美好结果,！,团队管理与高效执行培训,40,突破更高格局，,拥有更强能量，,更快实现梦想！,团队管理与高效执行培训,1.,注意力持续时间短,2.,遗忘速度快,3.,目的性强,4.,自我意识强,成人学习的特点：,如何上好一堂培训课,团队管理与高效执行培训,自愿参加,非自愿参加,合作、主动学习、意识强,不合作、被动学习、意识弱,注意：非自愿者可能是麻烦的制造者,课堂的表现,了解学员,团队管理与高效执行培训,非自愿参加,不合作、被动学习、意识弱,注意：非自愿者可能是麻烦的制造者,对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。,了解学员,团队管理与高效执行培训,双方熟识,采取提高注意力的多种形式,双方陌生,采取破冰游戏、搭建沟通氛围,熟悉程度,了解学员,团队管理与高效执行培训,培训前的准备,课程设计,场地布置,物料准备,设备检查,自我准备,团队管理与高效执行培训,培训前,-,课程设计,把要说的写下来：,资料搜集,动笔写作,演示文稿,最后修改,团队管理与高效执行培训,资料搜集,：,互联网,研讨会、演讲,图书馆,企业内部资料,同事、亲友,报纸、杂志,音像制品,培训前,-,课程设计,团队管理与高效执行培训,动笔写作,：,发散性思维法,撰写提纲,制定时间表,培训前,-,课程设计,团队管理与高效执行培训,发散性思维法：,所谓发散性思维法，,就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。,答案一,问题,答案二,答案,培训前,-,课程设计,团队管理与高效执行培训,撰写提纲,列提纲的好处：,为授课提供清晰的思路,为资料的取舍提供依据,时间分配的依据,选择培训方法、辅助工具的依据,培训前,-,课程设计,团队管理与高效执行培训,撰写提纲,如何撰写提纲：,方法一：利用发散性思维,服务培训,个人层面,团队层面,企业层面,标准,理念,培训前,-,课程设计,团队管理与高效执行培训,撰写提纲,如何撰写提纲：,方法一：利用发散性思维,培训主题,论点一,论点二,论点三,分论点一,分论点二,培训前,-,课程设计,团队管理与高效执行培训,撰写提纲,如何撰写提纲：,方法二：利用,5W1H,WHO,谁,WHERE,哪里,WHY,为什么,WHAT,什么,WHEN,何时,HOW,怎样,培训前,-,课程设计,团队管理与高效执行培训,提纲的通用模式：,一、引言,（,1,）开场白,（,2,）说明你的主题和目的,（,3,）概括培训的内容,二、第一个要点,（,1,）论点,A,论据,B,论据,（,2,）论点,三、第二个要点,（,1,）论点,（,2,）论点,四、第三个要点,五、总结,（,1,）重复你的要点,（,2,）结束语,培训前,-,课程设计,团队管理与高效执行培训,制定时间表：,越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！,培训前,-,课程设计,团队管理与高效执行培训,课题描述几个部分：,课题名称,课题的宗旨,课题目标,培训对象,培训人数,培训持续时间与日程,设施要求,培训教师要求,制定课程大纲,编排课程内容,团队管理与高效执行培训,授课计划 ：,目标,内容提纲,教学方法,时间分配,必须的培训资源,练习项目,布置作业,评价或考核方法,制定课程大纲,编排课程内容,团队管理与高效执行培训,内容提纲编写程序 ：,确定达到目标所必须的知识,确定每项目标的表现内容或技能,确定实现目标的态度要素,依据知识技能态度三要素编排成合理顺序,制定课程大纲,编排课程内容,团队管理与高效执行培训,制定课程大纲,选择培训方法与技巧,培训方法种类：,讲授与讲演,小组讨论,演示,阅读,练习,案例分析,角色扮演,现场参观与学习考察,团队管理与高效执行培训,选择培训方法的影响因素：,培训目标（知识、技能、态度）,培训内容,培训讲师（经验、能力）,学员（数量、经验、能力水平）,培训环境与资源限制（时间、经费）,制定课程大纲,选择培训方法与技巧,团队管理与高效执行培训,选用合适培训方法的程序：,陈述培训目标,决定表现类型,考虑学员特点,列出所有合适的培训方法,考虑实际情况,缩减清单，作出决定,制定课程大纲,选择培训方法与技巧,团队管理与高效执行培训,编写课程资料,一、编写课程大纲,二、编写讲师手册,三、编写练习手册,四、编写学员手册,五、编写演示文件,六、设计评估内容与评估方式,团队管理与高效执行培训,培训前,-,场地布置,鱼骨式,马蹄形,课桌式,会议式,桌椅的摆放,团队管理与高效执行培训,鱼骨式,讲台,以学员为中心,互动性强,容易形成小团体,培训前,-,场地布置,团队管理与高效执行培训,课桌式,讲台,坐位角度比较统一,以讲师为中心,不利于小组讨论与互动,培训前,-,场地布置,团队管理与高效执行培训,会议式,讲台,正式,以讲师为中心,气氛严肃,培训前,-,场地布置,团队管理与高效执行培训,合理安排桌椅摆放重要性,确保以学员为中心,确保培训效果达到最佳,确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神,培训前,-,场地布置,团队管理与高效执行培训,签到表,学员手册,课程评估表,白板纸,计时器,。,培训所需书面资料,课程所需练习纸,以及培训道具,白板笔、铅笔、橡皮,培训小礼物,样品,。,培训前,-,物料准备,团队管理与高效执行培训,测试投影仪,（清晰度，屏幕大小等）,空调的温度,视听器材,（,DVD,音箱，光碟）,茶点或其它,电脑调试,（电脑接线，网线是否连接好）,室内的灯光明暗度,培训前,-,设备检查,器架,团队管理与高效执行培训,培训前,-,自我准备,熟悉培训内容和流程,形象,-,着装,/,面貌,/,发型,振作精神,消除紧张情绪,团队管理与高效执行培训,现场呈现技巧及其关键点,团队管理与高效执行培训,现场呈现的四大关键任务,气氛营造：平等,沟通分享：互动,点评剖析：价值,改善指导：实践,团队管理与高效执行培训,产生紧张情绪的原因,思想,感觉,行为,自尊？,自信？,团队管理与高效执行培训,“怯场” 测试,心神不安,不敢正视,词不达意,盼望结束,大脑空白,心跳加速,口干舌燥,出虚汗,手发抖,两腿发软,团队管理与高效执行培训,正面应对压力的方法,舒解,分散,团队管理与高效执行培训,压 力 转 换 法,压力,挑战太大,太不容易,高度紧张,动力,机会更大,更须努力,聚精会神,团队管理与高效执行培训,登 台 恐 惧 及 其 破 解,怕丢面子,怕讲错,怕别人不接受,怕场面无法控制,团队管理与高效执行培训,上场与下场,空台登场,静场起音,上场 从容不迫,启动注意,专注全场,享受掌声,再次致礼,下 场,团队管理与高效执行培训,影响训练效果的因素,说什么,怎么说,何时说,对谁说,团队管理与高效执行培训,有效导入及其注意事项,谜语,游戏,问题,数据,场景,引言,故事,概念,观点,事件,演示,四种屏弃的开头,自夸式,自杀式,幼稚式,庸俗式,团队管理与高效执行培训,专业表达的三大要素,讲、述、论,团队管理与高效执行培训,专业表达的思路与方法,审、析、定,破、立、结,团队管理与高效执行培训,专业提问技巧,修饰式,封闭式,整体式,特定式,开放式,引导式,团队管理与高效执行培训,回应学员问题的基本原则,培训师是否准备？,是否与主题相关？,Yes,No,Yes,No,可以回答,必须回应,必须回答,必须回应,团队管理与高效执行培训,回应学员问题的基本步骤,接纳学员问题,判断学员情绪,区分问题类型,处理学员问题,肯定学员态度,再次回应学员,团队管理与高效执行培训,回应学员问题的形式,直接式,报告式,附和式,描述式,反问式,拒绝式,团队管理与高效执行培训,了解点评的作用,解剖理论与实践之间的关键接点,开启学员发现与解决问题的思路,引导学员探询有效行为改善路径,团队管理与高效执行培训,点评的关键要点,直面现实的有效询问,脱离现实的空洞说教,我们应该？,我告诉大家？,我认为？,忌,：结论性断语,如果？,是否？,还可能是？,宜,：引导性问题,团队管理与高效执行培训,非常态学员及其应对,学员走神？,课堂私语？,课堂混乱？,有意抬杠？,恶意挑衅？,遭遇高手？,学员睡觉？,停顿、沉默、重复、异声,冷静回应、建立同盟,提供机会、虚心请教,团队管理与高效执行培训,有效收结及其注意事项,余韵,展望,总结,呼应,要求,选择,希望,五种屏弃的结尾,无力淡出,将结不结,文不对题,突然停止,骤然变调,团队管理与高效执行培训,激发学员参与的技法,1,、提问,2,、进行体验活动,3,、角色扮演,4,、个案研讨,5,、给学员以提问的时间,6,、让学员担任部分教学任务,团队管理与高效执行培训,吸引学员的方法,给大家一些东西看,请大家回答一个问题,请大家说说新想法,征询大家的需求,请大家来读一下,大家猜猜看,让我们娱乐一下,我们一起做个游戏,给良好表现一个鼓励,团队管理与高效执行培训,职业形象的基本要求,男 装,深色西装,+,长袖衬衫,+,同色系小花纹领带,+,黑色或棕色皮鞋,女装,西装套裙或西装套装,+,服装相配的皮鞋,团队管理与高效执行培训,职业形象的自我检视,头发凌乱吗？,脸上干净吗？,衣服整洁吗？,扣子拉链没问题吗？,面带笑容吗？,情绪饱满吗？,团队管理与高效执行培训,塑造职业风范的四大要素,身型,姿势,声音,眼神,团队管理与高效执行培训,职业风范的四大要求,正、轻、缓、稳,团队管理与高效执行培训,六种常用标准手势,交流,区分,拒绝,指明,制止,激情,团队管理与高效执行培训,语言的六大要素,音量,语速,语调,语词,重心,停顿,你真是我的好朋友,我从未说过他欺骗她,团队管理与高效执行培训,眼神的作用,情绪,层次,分配,交流、启发、激励、提醒、警示,团队管理与高效执行培训,课堂行为禁忌,A.,用手指或教鞭指点学员,B.,注意克服手爱动的习惯,C.,如果是坐着不要抖动腿部,D.,口头语或脸部小动作,E.,突然走近学员,F.,挡住投影仪或黑白板,团队管理与高效执行培训,课堂中，谨慎涉及以下内容,1,、政治,2,、宗教,3,、民俗,团队管理与高效执行培训,