第十章-组织变革与组织文化ppt课件

我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第十章第十章 组织变革与组织文化组织变革与组织文化第十章 组织变革与组织文化1我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物昆虫表皮细胞分泌的外骨骼一经硬化后便不能继昆虫表皮细胞分泌的外骨骼一经硬化后便不能继续扩大，而使节肢动物体内组织器官的生长受到续扩大，而使节肢动物体内组织器官的生长受到了限制，因此，节肢动物在生长发育过程中有蜕了限制，因此，节肢动物在生长发育过程中有蜕皮现象。皮现象。蜕皮时生成一种酶，使外骨骼破裂，节肢动物幼蜕皮时生成一种酶，使外骨骼破裂，节肢动物幼体就可以从外骨骼中钻出来，并且有表皮细胞重体就可以从外骨骼中钻出来，并且有表皮细胞重新分泌新的外骨骼。新分泌新的外骨骼。当新的外骨骼未完全硬化之前身体可以增大。当新的外骨骼未完全硬化之前身体可以增大。正在发育而迅速长大的节肢动物幼体，蜕皮次数正在发育而迅速长大的节肢动物幼体，蜕皮次数比较多，发育到不再继续长大时，蜕皮也就停止比较多，发育到不再继续长大时，蜕皮也就停止了。了。昆虫表皮细胞分泌的外骨骼一经硬化后便不能继续扩大，而使节肢动2我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物苹果失败过。苹果曾经是个人计算机领域的苹果失败过。苹果曾经是个人计算机领域的统治者，然而好景不长，寡不敌众败下阵来。统治者，然而好景不长，寡不敌众败下阵来。在公司的一次宫廷政变中，在公司的一次宫廷政变中，乔布斯乔布斯黯然离开。黯然离开。他去做动画片了，于是有了皮克萨。他去做动画片了，于是有了皮克萨。可是，当所有人都觉得苹果已经可是，当所有人都觉得苹果已经OVEROVER的时候，的时候，乔布斯又回来了。乔布斯又回来了。可以说苹果是败给产业整合和发展，无论如可以说苹果是败给产业整合和发展，无论如何，没有乔布斯，苹果是无法复活的，只有何，没有乔布斯，苹果是无法复活的，只有他能重启奇迹。他能重启奇迹。苹果失败过。苹果曾经是个人计算机领域的统治者，然而好景不长，3我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物命运波折的苹果与乔布斯一、开始：苹果公司初创期一、开始：苹果公司初创期 (1976-1985(1976-1985年年)二、没落：陷入泥沼的苹果二、没落：陷入泥沼的苹果(1985-1995(1985-1995年年)三、重焕魔力：乔布斯重回三、重焕魔力：乔布斯重回苹果苹果(1996-(1996-年年)命运波折的苹果与乔布斯一、开始：苹果公司初创期(19764我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物乔布斯在变革之初，先和微软签订合作协议以暂缓财务危机并乔布斯在变革之初，先和微软签订合作协议以暂缓财务危机并改组董事会，而后改组董事会，而后19981998年推出网络取向的年推出网络取向的iMaciMac，19991999年获利呈年获利呈双倍成长，双倍成长，20002000年年iBookiBook和和PowerBookPowerBook使苹果计算机在笔记本电使苹果计算机在笔记本电脑市场占有率升至脑市场占有率升至10%10%。虽然财务和业务已大幅改善，但苹果的。虽然财务和业务已大幅改善，但苹果的市场占有率仍不到市场占有率仍不到5%5%，产品依旧自成一格，操作系统不够稳定，产品依旧自成一格，操作系统不够稳定，故故20002000年苹果公司推出功能强大年苹果公司推出功能强大PowerMac G4PowerMac G4、创新设计创新设计PowerMac G4 Cube PowerMac G4 Cube 和和 新款的专业鼠标和键盘。新款的专业鼠标和键盘。20012001年后，年后，iTunesiTunes在线音乐专卖店、在线音乐专卖店、iTunesiTunes和和iPodiPod的结合，苹的结合，苹果发现了数字时代的新果发现了数字时代的新“蓝海蓝海”。20032003年底，竞争对手也纷纷年底，竞争对手也纷纷推出网上音乐商店，推出网上音乐商店，Napster InboxNapster Inbox和三星随身听、戴尔和三星随身听、戴尔DJ DJ Music BoxMusic Box随身听和随身听和JukeboxJukebox、HPHP的数字音乐商店及微软纷纷跟的数字音乐商店及微软纷纷跟进。进。20052005年，新产品年，新产品iPod shuffleiPod shuffle和和Mac miniMac mini显露了苹果公司以显露了苹果公司以“平价策略平价策略”来提高市场占有率的野心。第五代来提高市场占有率的野心。第五代iPodiPod拥有绚丽的拥有绚丽的2.52.5英寸彩屏，可显示影集、照片，并可播放包括视频播客和家英寸彩屏，可显示影集、照片，并可播放包括视频播客和家庭电影在内的令人叹为观止的视频节目。庭电影在内的令人叹为观止的视频节目。20062006年苹果推出了在年苹果推出了在英特尔酷睿双核处理器上运行英特尔酷睿双核处理器上运行Mac OS XMac OS X的全新的全新iMaciMac，性能最高，性能最高可达前代产品的两倍。可达前代产品的两倍。乔布斯在变革之初，先和微软签订合作协议以暂缓财务危机并改组董5我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物一、组织变革内涵一、组织变革内涵 组织变革是指因组织内外环境因素变化，为了组织的生组织变革是指因组织内外环境因素变化，为了组织的生存、发展而对组织结构、职权、制度以及人员进行相应的存、发展而对组织结构、职权、制度以及人员进行相应的调整和改革。组织变革的实质是为组织发展提供达到目的调整和改革。组织变革的实质是为组织发展提供达到目的的手段。的手段。变革是组织实现动态平衡的发展阶段。组织原有的稳定变革是组织实现动态平衡的发展阶段。组织原有的稳定和平衡不能适应形势变化的要求了，就要通过变革来打破和平衡不能适应形势变化的要求了，就要通过变革来打破它们，但打破原有的稳定和平衡本身不是目的，目的是建它们，但打破原有的稳定和平衡本身不是目的，目的是建立适应新形势的新的稳定和平衡，应当把组织的变动性和立适应新形势的新的稳定和平衡，应当把组织的变动性和稳定性有机地结合起来。稳定性有机地结合起来。这种变革的范围包括组织的各个方面，如组织行为、组这种变革的范围包括组织的各个方面，如组织行为、组织结构、组织制度、组织成员和组织文化等。织结构、组织制度、组织成员和组织文化等。一、组织变革内涵 组织变革是指因组织内外环境因素变化6我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物二、组织变革的原因二、组织变革的原因组织变革是组织根据内外环境的变化组织变革是组织根据内外环境的变化（一）外部环境因素（一）外部环境因素1 1、整个宏观社会经济环境的变化、整个宏观社会经济环境的变化2 2、科技进步的影响、科技进步的影响3 3、资源变化的影响、资源变化的影响4 4、竞争观念的改变、竞争观念的改变二、组织变革的原因组织变革是组织根据内外环境的变化7我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物（二）内部环境因素（二）内部环境因素1 1、组织机构适时调整的要求、组织机构适时调整的要求2 2、保障信息畅通的要求、保障信息畅通的要求3 3、克服组织低效率的要求、克服组织低效率的要求4 4、快速决策的要求、快速决策的要求5 5、提高组织整体管理水平的要求、提高组织整体管理水平的要求（二）内部环境因素8我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物老鹰喂食与组织变革老鹰喂食与组织变革老鹰是所有鸟类中最强壮的种族，根据动物学家所做的研究，这可能与老鹰的喂食习惯有关。老鹰一次生下四、五只小鹰，由于他们的巢穴很高，所以猎捕回来的食物一次只能喂食一只小鹰，而老鹰的喂食方式并不是依平等的原则，而是哪一只小鹰抢得凶就给谁吃，在此情况下，瘦弱的小鹰吃不到食物都死了，最凶狠的存活下来，代代相传，老鹰一族愈来愈强壮。这个故事告诉我们，“公平”不能成为组织中的公认原则，组织若无适当的淘汰制度，常会因小仁小义而影响了进化，在竞争的环境中将会遭到自然淘汰。老鹰喂食与组织变革9我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物失败的小变革失败的小变革-可口可乐收购汇源可口可乐收购汇源2007年，可口可乐回购汇源的消息登上年，可口可乐回购汇源的消息登上了各大报纸的头条，一时间成为大家议了各大报纸的头条，一时间成为大家议论的焦点，现在从组织变革的角度分析论的焦点，现在从组织变革的角度分析一下一下1.可口可乐为什么要收购汇源，这样的好可口可乐为什么要收购汇源，这样的好处是什么处是什么;2.它为什么会失败。它为什么会失败。失败的小变革-可口可乐收购汇源2007年，可口可乐回购汇10我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物 作为世界饮料界的龙头老大，可口可乐对作为世界饮料界的龙头老大，可口可乐对市场的占有率的需求是越来越大。市场的占有率的需求是越来越大。但在中国，可口可乐在纯果汁饮料的占有但在中国，可口可乐在纯果汁饮料的占有率并不高，只有美之源一种产品。而当时率并不高，只有美之源一种产品。而当时可口可乐公司的最大竞争对手百事可乐公可口可乐公司的最大竞争对手百事可乐公司已将旗下最大果汁饮料品牌纯果乐司已将旗下最大果汁饮料品牌纯果乐bTropicana引入中国，并高调进入低浓度果引入中国，并高调进入低浓度果汁市场。汁市场。可口可乐公司不能坐以待毙，于是它决定可口可乐公司不能坐以待毙，于是它决定在中国内地收购一家果汁企业，以应对百在中国内地收购一家果汁企业，以应对百事，并且打响占领中国果汁领域的第一枪。事，并且打响占领中国果汁领域的第一枪。汇源，成为可口可乐公司的第一目标。汇源，成为可口可乐公司的第一目标。作为世界饮料界的龙头老大，可口可乐对市场的占有率的需求11我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物 当时，汇源在中国果汁领域的市场占有率为当时，汇源在中国果汁领域的市场占有率为16.8%，远，远远高于其他公司。远高于其他公司。如果直接收购汇源，可口可乐公司可以直接占领市场，并如果直接收购汇源，可口可乐公司可以直接占领市场，并且可以以中国为它果汁生产的中心，将自己生产的饮料推且可以以中国为它果汁生产的中心，将自己生产的饮料推向世界。向世界。为什么可口可乐公司如此执着于果汁饮料领域？为什么可口可乐公司如此执着于果汁饮料领域？因为碳酸饮料被越来越多关注健康的人所拒绝，因为碳酸因为碳酸饮料被越来越多关注健康的人所拒绝，因为碳酸饮料对人体健康确实有一定的损害，和纯果汁饮料却对人饮料对人体健康确实有一定的损害，和纯果汁饮料却对人体健康有很多好处，越来越多的人选择果汁作为饮料的首体健康有很多好处，越来越多的人选择果汁作为饮料的首选。选。不想失去饮料界龙头老大地位的可口可乐公司，面对市不想失去饮料界龙头老大地位的可口可乐公司，面对市场变化，只能变革，改变自己，重新占有市场。场变化，只能变革，改变自己，重新占有市场。于是，汇源收购案应运而生。于是，汇源收购案应运而生。当时，汇源在中国果汁领域的市场占有率为16.8%，远12我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物 对可口可乐公司来说，收购案对它的好处是显而易见对可口可乐公司来说，收购案对它的好处是显而易见的，而对汇源呢？的，而对汇源呢？汇源与可口可乐强强联合，可以走向海外，像国际市汇源与可口可乐强强联合，可以走向海外，像国际市场进发，国内市场的地位更加稳固场进发，国内市场的地位更加稳固可是，它不是我们可是，它不是我们自己的品牌了。自己的品牌了。汇源在国内果汁市场作为老大，靠的不仅是好的品质，汇源在国内果汁市场作为老大，靠的不仅是好的品质，靠的也有民族品牌的成分。靠的也有民族品牌的成分。假如汇源真的被收购了，可口可乐和百事可乐将完全假如汇源真的被收购了，可口可乐和百事可乐将完全垄断中国饮料界，我们民族品牌将很难生存。垄断中国饮料界，我们民族品牌将很难生存。基于此，中国商务部对可口可乐公司说基于此，中国商务部对可口可乐公司说“不不”！理由是，可口可乐公司违反中国垄断法！理由是，可口可乐公司违反中国垄断法！对可口可乐公司来说，收购案对它的好处是显而易13我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物可口可乐的小的变革失败了，转型果汁界的目标可口可乐的小的变革失败了，转型果汁界的目标没有达成。因为他们太想占领中国市场这块蛋糕，没有达成。因为他们太想占领中国市场这块蛋糕，忘记了政府对民族品牌的保护。忘记了政府对民族品牌的保护。汇源虽然没有搭上可口可乐这条大船，但是通过汇源虽然没有搭上可口可乐这条大船，但是通过这次收购，汇源的名气应该被大大的打响了，汇这次收购，汇源的名气应该被大大的打响了，汇源可以通过自身的努力去占领国际的果汁界。源可以通过自身的努力去占领国际的果汁界。可口可乐的小的变革失败了，转型果汁界的目标没有达成。因为他们14我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物 企业的发展需要变革，而变革也是把双刃企业的发展需要变革，而变革也是把双刃剑，可以使企业迅速成功，也可以使企业剑，可以使企业迅速成功，也可以使企业走向死亡。所以要认真的分析自己是否需走向死亡。所以要认真的分析自己是否需要变革，如何变革，变革之后要走向何方。要变革，如何变革，变革之后要走向何方。这才是变革之道。这才是变革之道。企业的发展需要变革，而变革也是把双刃剑，可以使企业迅速15我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物三、组织变革的类型和目标三、组织变革的类型和目标（一）组织变革的类型（一）组织变革的类型（1 1）按变革的程度与速度分：渐进式与激进式）按变革的程度与速度分：渐进式与激进式（2 2）按工作的对象分：以组织为重点的变革、以）按工作的对象分：以组织为重点的变革、以人为中心的变革、以技术为中心的变革人为中心的变革、以技术为中心的变革（3 3）按组织所处的经营环境分：主动性与被动性）按组织所处的经营环境分：主动性与被动性（4 4）按组织变革的不同侧重：战略性变革、结构）按组织变革的不同侧重：战略性变革、结构性变革、流程主导性变革、以人为中心的变革性变革、流程主导性变革、以人为中心的变革三、组织变革的类型和目标（一）组织变革的类型16我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物a a 战略性变革：是指组织在发展战略或使命上发生的战略性变革：是指组织在发展战略或使命上发生的变革。如收缩业务，则必须剥离不良资产和非相关业变革。如收缩业务，则必须剥离不良资产和非相关业务；务；b b 结构性变革：组织需要根据环境的变化适时对组织结构性变革：组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。c c 流程主导性变革：指组织紧密围绕其关键目标和核流程主导性变革：指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造构造d d 以人为中心的变革：指组织必须通过对员工的培训、以人为中心的变革：指组织必须通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致。组织保持一致。a 战略性变革：是指组织在发展战略或使命上发生的变革。如收缩17我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物三、组织变革的类型和目标三、组织变革的类型和目标（二）组织变革的目标（二）组织变革的目标 1 1、使组织更具环境适应性；、使组织更具环境适应性；2 2、使管理者更具环境适应性；、使管理者更具环境适应性；3 3、使员工更具环境适应性。、使员工更具环境适应性。三、组织变革的类型和目标（二）组织变革的目标 18我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物四组织变革的内容四组织变革的内容1 1、对人员的变革；、对人员的变革；主要任务是组织成员之间在权力和利益等资主要任务是组织成员之间在权力和利益等资源的重新分配。源的重新分配。2 2、对结构的变革；、对结构的变革；包括权力关系、协调机制、集权程度、职务包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等与工作再设计等3 3、对技术与任务的变革；、对技术与任务的变革；新技术的应用、工作任务的重新分配新技术的应用、工作任务的重新分配四组织变革的内容1、对人员的变革；19我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物五、组织变革的过程与程序五、组织变革的过程与程序（一）组织变革的过程（一）组织变革的过程 1 1、解冻阶段：、解冻阶段：2 2、变革阶段：、变革阶段：3 3、冻结阶段：、冻结阶段：五、组织变革的过程与程序（一）组织变革的过程20我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物1 1、解冻、解冻由由于于组组织织变变革革会会面面临临一一定定的的阻阻力力，因因此此，组组织织变变革革过过程程需需要要有有一一个个解解冻冻阶阶段段作作为为实实施施变变革的前奏。革的前奏。解解冻冻阶阶段段的的主主要要任任务务是是发发现现组组织织变变革革的的动动力力，营营造造危危机机感感，塑塑造造出出改改革革乃乃是是大大势势所所趋趋的的气气氛氛，并并在在采采取取措措施施克克服服变变革革阻阻力力的的同同时时具具体体描描绘绘组组织织变变革革的的蓝蓝图图，明明确确组组织织变变革革的的目目标标和和方方向向，以以形形成成待待实实施施的的比比较较完完善善的的组组织织变变革方案。革方案。1、解冻21我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2、改变、改变 改改革革或或变变革革阶阶段段的的任任务务就就是是按按照照所所拟拟订订变变革革方方案案的的要要求求开开展展具具体体的的组组织织变变革革运运动动或或行行动动，以以使使组组织织从从现现有有结结构构模模式向目标模式转变。式向目标模式转变。这这是是变变革革的的实实质质性性阶阶段段通通常常可可以以分分为为试试验验与与推推广广两两个个步步骤。骤。一一方方面面组组织织变变革革错错综综复复杂杂，需需要要通通过过典典型型试试验验，以以便便总总结结经验，修正进一步的变革方案；经验，修正进一步的变革方案；另另一一方方面面，可可以以使使一一部部分分对对改改革革尚尚有有疑疑虑虑的的人人们们能能在在试试验验阶阶段段便便及及早早看看到到或或感感到到组组织织变变革革的的潜潜在在效效益益，从从而而有有利利于于争争取取更更多多组组织织成成员员在在思思想想和和行行动动上上支支持持所所要要进进行行的的组组织织变变革革，并并踊踊跃跃跻跻身身变变革革的的行行列列，由由此此实实现现从从变变革革观观望望者者、反反对者向变革的支持者和参加者转变对者向变革的支持者和参加者转变。2、改变22我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物3、冻结冻结组组织织变变革革过过程程并并不不是是实实施施了了变变革革行行动动后后就宣告结束。就宣告结束。因因为为，组组织织变变革革行行动动发发生生了了之之后后，个个人人和和组组织织都都有有一一种种退退回回到到原原有有习习惯惯了了的的行行为为方方式式中中的的倾倾向向。为为了了避避免免出出现现这这种种情情况况，变变革革的的管管理理者者就就必必须须采采取取措措施施保保证证新新的的行行为为方方式式和和组组织织形形态态能能够够不不断断地地得得到强化和巩固。到强化和巩固。3、冻结23我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物（二）组织变革的程序（二）组织变革的程序1 1、通过组织诊断，发现变革征兆；、通过组织诊断，发现变革征兆；2 2、分析变革因素，制定改革方案；、分析变革因素，制定改革方案；3 3、选择正确方案，实施变革计划；、选择正确方案，实施变革计划；4 4、评价变革效果，及时进行反馈。、评价变革效果，及时进行反馈。（二）组织变革的程序1、通过组织诊断，发现变革征兆；24我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物（二）组织变革的程序确定确定变革变革问题问题组织组织诊断诊断提出提出方案方案选择选择方案方案制定制定计划计划实施实施计划计划评价评价效果效果反馈反馈（二）组织变革的程序确定组织提出选择制定实施评价反馈25我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物企业组织变革的征兆企业组织变革的征兆企业经营成绩下降企业经营成绩下降市场占有率缩小，产品质量市场占有率缩小，产品质量下降，消耗和浪费严重，资下降，消耗和浪费严重，资金周转不灵，经营利润下降，金周转不灵，经营利润下降，顾客意见增多顾客意见增多生产经营缺乏创新生产经营缺乏创新面对市场剧烈竞争，企业缺乏新面对市场剧烈竞争，企业缺乏新的战略和措施；技术更新慢，缺的战略和措施；技术更新慢，缺乏新产品；管理方法陈旧。乏新产品；管理方法陈旧。决策缓慢，沟通不良决策缓慢，沟通不良决策迟缓，指挥不灵，信息交流决策迟缓，指挥不灵，信息交流不畅，扯皮增多，管理效率下降。不畅，扯皮增多，管理效率下降。士气低落，不满增加士气低落，不满增加合理化建议减少，员工旷工合理化建议减少，员工旷工率、病假率、离职率增高。率、病假率、离职率增高。企业组织变革的征兆企业经营成绩下降市场占有率缩小，产品质量下26我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物李华刚的变革经历李华刚的第一次失败变革李华刚的第一次失败变革 李华刚李华刚19901990年被聘为湖北省襄樊市特年被聘为湖北省襄樊市特种材料公司生产副厂长，年仅种材料公司生产副厂长，年仅2626岁。岁。当时情况：工厂生产系统混乱，技术当时情况：工厂生产系统混乱，技术落后，员工士气低落，产品没有销路，落后，员工士气低落，产品没有销路，几乎没有规则制度，连生产计划、销售几乎没有规则制度，连生产计划、销售计划和采购计划都没有。计划和采购计划都没有。李华刚的变革经历李华刚的第一次失败变革27我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物李华刚的变革经历 第一，建立一整套生产系统运作程序；第二，改进第一，建立一整套生产系统运作程序；第二，改进落后的生产线工艺流程；第三，建立一整套生产车间落后的生产线工艺流程；第三，建立一整套生产车间管理制度；第四，从小事做起，强化最基础的管理；管理制度；第四，从小事做起，强化最基础的管理；第五，建立计件工资制，打破大锅饭。第五，建立计件工资制，打破大锅饭。正厂长常常暗中作梗，设置障碍；书记卡住上报的正厂长常常暗中作梗，设置障碍；书记卡住上报的各项管理制度草案不予批复；他所领导的中下层干部各项管理制度草案不予批复；他所领导的中下层干部不能理解改革的意义、目的和必要性，配合不力，执不能理解改革的意义、目的和必要性，配合不力，执行缓慢。行缓慢。李华刚的结果：怀着满腹抱怨离开公司李华刚的结果：怀着满腹抱怨离开公司李华刚的变革经历 第一，建立一整套生产系统28我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物李华刚的变革经历 李华刚的第二次变革李华刚的第二次变革 19981998年，李华刚受聘于深圳合洪实业有限公司，年，李华刚受聘于深圳合洪实业有限公司，担任管理部经理，时年担任管理部经理，时年3434岁。岁。公司当时的情况：组织结构严重不合理，两个公司当时的情况：组织结构严重不合理，两个生产部门分别独立运作，造成人员和物力资源的生产部门分别独立运作，造成人员和物力资源的重叠和浪费；没有一套合理的生产运作程序；高重叠和浪费；没有一套合理的生产运作程序；高中层干部素质低下，公司管理无章可循；生产定中层干部素质低下，公司管理无章可循；生产定单单50%50%无法按时出货；产品有无法按时出货；产品有10%10%因质量不合格被因质量不合格被退回；工厂几乎面临倒闭。退回；工厂几乎面临倒闭。李华刚的变革经历 李华刚的第二次变革29我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物李华刚的变革经历 第一步，确立合理的生产及物料管理程序。第一步，确立合理的生产及物料管理程序。在充分沟通反复讨论后确定下来。第二步，在总在充分沟通反复讨论后确定下来。第二步，在总经理支持下，着手更换不称职的中层干部，通过经理支持下，着手更换不称职的中层干部，通过人才市场招聘素质高的干部。第三步，改革工厂人才市场招聘素质高的干部。第三步，改革工厂总体组织架构，建立合理的各部门运作机制。交总体组织架构，建立合理的各部门运作机制。交给总经理，由总经理组织讨论，达成共识后，开给总经理，由总经理组织讨论，达成共识后，开始实施。第四步，在全体干部支持的前提下，推始实施。第四步，在全体干部支持的前提下，推行计件工资，使生产效率提高行计件工资，使生产效率提高35%35%。第五步，推。第五步，推行行ISO9000ISO9000，使管理走上正规化。，使管理走上正规化。李华刚的变革经历 第一步，确立合理的生产及物30我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物李华刚的变革经历 让有关人员参与变革计划；让有关人员参与变革计划；设法使变革方案得到高层管理者的支持；设法使变革方案得到高层管理者的支持；使参与变革者认为变革将减少他们的负担；使参与变革者认为变革将减少他们的负担；使变革计划所依据的价值观念和准则为参使变革计划所依据的价值观念和准则为参与变革者所熟悉和理解；与变革者所熟悉和理解；使变革计划所提供的新经验为变革的参与使变革计划所提供的新经验为变革的参与者感兴趣；者感兴趣；使参与变革者感觉到他们的自主权与安全使参与变革者感觉到他们的自主权与安全没有受到威胁；没有受到威胁；李华刚的变革经历 让有关人员参与变革计划；31我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物李华刚的变革经历让变革者参与组织诊断；让变革者参与组织诊断；让参与变革者一对一地决定变革计划；让参与变革者一对一地决定变革计划；使变革者与反对者增进交流；使变革者与反对者增进交流；做好变革的宣传与解释工作；做好变革的宣传与解释工作；使参与变革者之间相互接受和信任；使参与变革者之间相互接受和信任；公开地讨论变革计划。公开地讨论变革计划。李华刚的变革经历让变革者参与组织诊断；32我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物六、组织变革的阻力及其管理（一）、阻力的主要来源（一）、阻力的主要来源六、组织变革的阻力及其管理33我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物阻力来源阻力来源1.1.个体和群体的阻力个体和群体的阻力个体阻力个体阻力习惯、既得利益、对未知状态习惯、既得利益、对未知状态的恐惧、对变革认识上的偏差的恐惧、对变革认识上的偏差群体阻力群体阻力群体规范的约束、人际关系改变群体规范的约束、人际关系改变的可能、群体领导者与变革发动的可能、群体领导者与变革发动者个人冲突、组织相关利益群体者个人冲突、组织相关利益群体对变革不符合群体利益的顾虑。对变革不符合群体利益的顾虑。阻力来源1.个体和群体的阻力个体阻力习惯、既得利益、对未知状34我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2.2.组织的阻力组织的阻力组织结构的约束、保守的文化、组织组织结构的约束、保守的文化、组织运行惯性、对责权利关系的改变、对运行惯性、对责权利关系的改变、对资源分配格局的破坏资源分配格局的破坏具有一定广度和深度的变革通常采用具有一定广度和深度的变革通常采用有计划逐步推进的渐进式变革策略有计划逐步推进的渐进式变革策略3.3.外部环境的阻力外部环境的阻力管理对策：增强驱动力；减弱阻管理对策：增强驱动力；减弱阻力；同时增强驱动力并减少阻力力；同时增强驱动力并减少阻力2.组织的阻力组织结构的约束、保守的文化、组织运行惯性、对责35我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物4.4.组织变革工作本身的因素组织变革工作本身的因素管理人员和全体成员对组织变革的必管理人员和全体成员对组织变革的必要性和目的的认识要性和目的的认识变革方案和实施计划变革方案和实施计划管理者的决心管理者的决心组织上下能否有效沟通组织上下能否有效沟通能否作到初战告捷能否作到初战告捷4.组织变革工作本身的因素管理人员和全体成员对组织变革的必要36我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物螃蟹文化与组织变革螃蟹文化与组织变革钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想往上爬，其它螃蟹便会纷纷攀附在他的身上，结果是把他拉下来，最后没有一只出得去。组织中也应该留意与去除所谓的“螃蟹文化”。组织里常有一些份子，不喜欢看别人的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压，如果不予去除，久而久之，组织里只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。螃蟹文化与组织变革37我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物组组织织变变革革过过程程是是一一个个破破旧旧立立新新的的过过程程，自自然然会会面面临临推推动动力力与与制制约约力力相相互互交交错错和和混混合合的的状状态态。组组织织变变革革管管理理者者的的任任务务就就是是要要采采取措施改变这两种力量的对比，促进变革的更顺利进行。取措施改变这两种力量的对比，促进变革的更顺利进行。概括地说，改变组织变革力量及其对比的策略有三类：概括地说，改变组织变革力量及其对比的策略有三类：一一是是增增强强或或增增加加驱驱动动力力；二二是是减减少少或或减减弱弱阻阻力力；三三是是同同时时增增强强动动力力与与减减少少阻阻力力。有有实实践践证证明明，在在不不消消除除阻阻力力的的情情况况下下增增强强驱驱动动力力，可可能能加加剧剧组组织织中中的的紧紧张张状状态态，从从而而无无形形中中增增强强对对变变革革的的阻阻力力；在在增增加加驱驱动动力力的的同同时时采采取取措措施施消消除除阻阻力力，会会更更有有利利于于加加快变革的进程。快变革的进程。创新组织文化（冰山理论）创新组织文化（冰山理论）创新策略方法和手段创新策略方法和手段（二）组织变革阻力的管理对策组织变革过程是一个破旧立新的过程，自然会面临推动力与制约力相38我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物1 1、压力的定义、压力的定义压压力力是是在在动动态态的的环环境境条条件件下下，个个人人面面对对种种种种机机遇遇、规规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。2 2、压力的起因及特征、压力的起因及特征（1 1）组织因素：组织结构的变动和员工的工作变动）组织因素：组织结构的变动和员工的工作变动（2 2）个人因素）个人因素3 3、压力的特征、压力的特征生理反应、心理反应、行为反应生理反应、心理反应、行为反应4 4、压力的释解、压力的释解（三）组织变革的压力及其管理1、压力的定义（三）组织变革的压力及其管理39我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物1 1、组织冲突、组织冲突是是指指组组织织内内部部成成员员之之间间、不不同同部部门门之之间间、个个人人与与组组织织之之间间由由于于工工作作方方式式、利利益益、性性格格、文文化化价价值值观观等等方方面面的的不不一一致致性性所所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。2 2、组织冲突的类型、组织冲突的类型（1 1）正式组织与非正式组织之间的冲突）正式组织与非正式组织之间的冲突（2 2）直线与参谋之间的冲突）直线与参谋之间的冲突 3 3、组织冲突的影响、组织冲突的影响 组织冲突是竞争的一种表现形式组织冲突是竞争的一种表现形式 竞争胜利：组织内部团结、协作、气氛轻松（建设性冲突）竞争胜利：组织内部团结、协作、气氛轻松（建设性冲突）竞争失败：影响团结、成员自信受打击（破坏性冲突）竞争失败：影响团结、成员自信受打击（破坏性冲突）4 4、组织冲突的管理、组织冲突的管理 引导冲突向建设性冲突发展引导冲突向建设性冲突发展（四）组织冲突及其管理1、组织冲突（四）组织冲突及其管理40我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物“土虱土虱”与组织变革与组织变革喜欢钓鱼的朋友都知道：如果把鱼钓上来超过个把小时，放在篓子里的鱼儿往往会奄奄一息。擅长钓鱼的朋友经常在鱼篓里放一尾土虱，由于土虱生性喜欢攻击身边的鱼，鱼群必须持续跳、躲、闪以避免其攻击，因此即使经过数个小时，钓上来的鱼还是活得很新鲜。组织里一片和谐也不见得是一件好事，若有人能适当地扮演“土虱”，刺激组织成员的生存力，也未尝不是一件好事，只不过鱼与土虱的比率一定要抓好，否则反易弄巧成拙。为了增加组织的战斗活力、延续组织的生命力，领导者不妨在组织中安排一些“土虱”。“土虱”与组织变革41我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物七、组织文化一、组织文化的概念和特征一、组织文化的概念和特征 1 1社会文化社会文化 （1 1）广义的文化是人类在社会实践过程中所创造的）广义的文化是人类在社会实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，分别称为物质财富和精神财富的总和，分别称为“硬文化硬文化”和和“软文化软文化”。（2 2）狭义的文化是指社会的意识形态，以及与之相）狭义的文化是指社会的意识形态，以及与之相适应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物化的精神。适应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物化的精神。七、组织文化一、组织文化的概念和特征 42我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2 2组织文化组织文化组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有组织特色的价值观念、成员普遍认可和遵循的具有组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。和。3 3组织文化特征组织文化特征（1 1）超个体的独特性）超个体的独特性（2 2）相对稳定性）相对稳定性（3 3）融合继承性）融合继承性（4 4）发展性）发展性 2组织文化43我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物二、组织文化的结构与内容1 1组织文化的结构组织文化的结构（1）潜层次的精神层：是组织的广大员工潜在的是组织的广大员工潜在的意识形态，包括管理哲学、敬业精神、价值观念意识形态，包括管理哲学、敬业精神、价值观念和道德观念等。这是组织文化的核心和主体。和道德观念等。这是组织文化的核心和主体。（2）制度层：是指组织有特色的各种规章制度、是指组织有特色的各种规章制度、道德规范和行为准则的总和，也包括组织机构中道德规范和行为准则的总和，也包括组织机构中的分工协作关系。这是组织文化的核心层。的分工协作关系。这是组织文化的核心层。（3）物质层：是组织文化抽象内容的物质体的外是组织文化抽象内容的物质体的外在显现，是组织文化最直观的部分，是人们最易在显现，是组织文化最直观的部分，是人们最易于感知的部分。于感知的部分。二、组织文化的结构与内容1组织文化的结构44我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物组织文化的层次组织文化的层次表层表层表层的组织文化是指可见之于形、闻表层的组织文化是指可见之于形、闻之于声的文化形象，即所谓外显部分，之于声的文化形象，即所谓外显部分，如厂貌、厂旗厂歌、产品形象，职工如厂貌、厂旗厂歌、产品形象，职工风貌等风貌等。中层中层中层的组织文化是介于表层和深中层的组织文化是介于表层和深层之间的那部分文化。如组织规层之间的那部分文化。如组织规章制度、组织机构等。章制度、组织机构等。深层深层深层的组织文化是指积淀于组织及其员深层的组织文化是指积淀于组织及其员工心灵中的意识形态，如理想信念、道工心灵中的意识形态，如理想信念、道德规范、价值取向、行为准则等。德规范、价值取向、行为准则等。组织文化的层次表层表层的组织文化是指可见之于形、闻之于声的文45我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2 2组织文化的内容：组织文化的内容：（1 1）组织的价值观）组织的价值观 组织价值观是组织内部管理层和全体员工对组织组织价值观是组织内部管理层和全体员工对组织的活动及指导活动的一般看法或基本观点。的活动及指导活动的一般看法或基本观点。（2 2）组织精神）组织精神 组织精神是指组织经过共同努力奋斗和长期培组织精神是指组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐渐形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、养所逐渐形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。是组织文化的核心。价值取向和主导意识。是组织文化的核心。（3 3）伦理规范）伦理规范 伦理规范体现组织自下而上环境中社会文化的伦理规范体现组织自下而上环境中社会文化的一般性要求，又体现本组织各项管理的特殊要求。一般性要求，又体现本组织各项管理的特殊要求。（4 4）组织素养）组织素养 组织素养包括组织各层级员工的基本思想素养、组织素养包括组织各层级员工的基本思想素养、科技和文化教育水平工作能力、精力以及身体状况科技和文化教育水平工作能力、精力以及身体状况等等。等等。2组织文化的内容：46我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物组织文化的基本要素组织文化的基本要素组织精神组织精神作为组织灵魂的组织精神，一般是指经过作为组织灵魂的组织精神，一般是指经过培养而逐步形成的并为全体组织成员所认培养而逐步形成的并为全体组织成员所认同的思想境界、价值取向和主导意识同的思想境界、价值取向和主导意识组织价值观组织价值观是指组织评判事物和指导行为的基本信是指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观念和选择方针。其特征包括念、总体观念和选择方针。其特征包括：调节性、评判性、驱动性：调节性、评判性、驱动性。组织形象组织形象是指社会公众和组织成员对组织、组织行是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体评价，反映为与组织各种活动成果的总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了的是社会公众对组织的承认程度，体现了声誉和知名度。包括人员素质、组织风格、声誉和知名度。包括人员素质、组织风格、人文环境、发展战略、文化氛围、服务设人文环境、发展战略、文化氛围、服务设施、工作场合和组织外貌等内容。施、工作场合和组织外貌等内容。组织文化的基本要素组织精神作为组织灵魂的组织精神，一般是指经47我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物惠普文化帕卡德：一群人结合在一起，以我们称帕卡德：一群人结合在一起，以我们称之为公司的机构存在，是为了能够合力之为公司的机构存在，是为了能够合力完成一己之力无法做到的事情完成一己之力无法做到的事情对社对社会做出贡献，我们存在的真正原因，是会做出贡献，我们存在的真正原因，是我们要提供一些独一无二的东西我们要提供一些独一无二的东西 惠普文化帕卡德：一群人结合在一起，以我们称之为公司的机构存在48我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物索尼文化盛田昭夫：索尼是先驱，绝对无意追随盛田昭夫：索尼是先驱，绝对无意追随别人。索尼希望借助进步造福全世界，别人。索尼希望借助进步造福全世界，始终做求知事物的探索者，索尼拥有尊始终做求知事物的探索者，索尼拥有尊敬和鼓励个人能力的原则，总是设法引敬和鼓励个人能力的原则，总是设法引出一个人的最好的东西。这是索尼公司出一个人的最好的东西。这是索尼公司的活力。的活力。索尼文化盛田昭夫：索尼是先驱，绝对无意追随别人。索尼希望借助49我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物海尔文化 海尔理念海尔理念海尔只有创业没有守业。海尔只有创业没有守业。海尔精神海尔精神敬业报国，追求卓越。敬业报国，追求卓越。海尔作风海尔作风迅速反应，马上行动。迅速反应，马上行动。海尔管理模式海尔管理模式日事日毕，日清日高。日事日毕，日清日高。海尔人才观念海尔人才观念人人是人才，赛马不相马。人人是人才，赛马不相马。海尔用工制度海尔用工制度三工并存，动态转换三工并存，动态转换 海尔市场观念海尔市场观念“市场惟一不变的法则就市场惟一不变的法则就是永远在变；是永远在变；”“”“只有淡季的思想，没有淡季的只有淡季的思想，没有淡季的市场；市场；”“”“卖信誉不是卖产品；卖信誉不是卖产品；”“”“否定自我，否定自我，创造市场。创造市场。”海尔文化 海尔理念海尔只有创业没有守业。50我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物海尔文化海尔名牌战略海尔名牌战略要么不干，要干就要争第一；要么不干，要干就要争第一；国门之内无名牌。国门之内无名牌。海尔质量观念一高标准，精细化，零缺陷；优海尔质量观念一高标准，精细化，零缺陷；优秀的产品是优秀的人干出来的。秀的产品是优秀的人干出来的。海尔售后服务理念海尔售后服务理念用户永远是对的。用户永远是对的。海尔资本运营理念海尔资本运营理念东方亮了再亮西方。东方亮了再亮西方。海尔国际市场战略海尔国际市场战略先难后易。先难后易。海尔发展方向海尔发展方向创中国的世界名牌。创中国的世界名牌。海尔文化海尔名牌战略要么不干，要干就要争第一；国门之内无51我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物三、组织文化的功能与塑造途径 1 1组织文化的功能组织文化的功能 （1 1）整合功能：通过员工的认同感和归属感及）整合功能：通过员工的认同感和归属感及成员之间的协作关系使得组织有机地整合在一成员之间的协作关系使得组织有机地整合在一起。起。（2 2）适应功能：用组织的价值观念来改造员工，）适应功能：用组织的价值观念来改造员工，以适应环境因素的变化。以适应环境因素的变化。（3 3）导向功能：组织文化是一种理性约束，可）导向功能：组织文化是一种理性约束，可以引导组织和个人的行为和活动。以引导组织和个人的行为和活动。（4 4）发展功能：在发展过程中形成的组织文化，）发展功能：在发展过程中形成的组织文化，也在发展过程中不断地更新和优化。也在发展过程中不断地更新和优化。三、组织文化的功能与塑造途径52我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物（5 5）持续功能：组织文化一旦形成，就有历史的继）持续功能：组织文化一旦形成，就有历史的继承性，就会具有持续性，就不会因为组织战略和承性，就会具有持续性，就不会因为组织战略和领导人员的变更而消失。领导人员的变更而消失。2 2组织文化的塑造途径组织文化的塑造途径（1 1）选择合适的组织价值观标准（有特点、反映宗）选择合适的组织价值观标准（有特点、反映宗旨与方向、为员工接纳）；旨与方向、为员工接纳）；（2 2）强化员工的认同感（宣传、典型、培训）；）强化员工的认同感（宣传、典型、培训）；（3 3）提炼定格（实践的归纳和升华）；）提炼定格（实践的归纳和升华）；（4 4）巩固落实（制度保证和领导表率作用）巩固落实（制度保证和领导表率作用）（5 5）在发展中不断丰富和完善，达到更高水平。）在发展中不断丰富和完善，达到更高水平。（5）持续功能：组织文化一旦形成，就有历史的继承性，就会具有53我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在