基于流程的组织设计

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,基于流程的组织设计,1 基于流程的的结构设计特点,2 业务流程设计过程和影响因素,3 流程型组织的设计以及需注意的事项,本 章要点,以流程为根底的组织结构设计的特点,现代企业管理实践认为分工不再是组织结构设计的逻辑起点，企业所从事的具体的业务活动是组织结构设计的基石，任何业务活动都表现为一系列实际的业务流程。主要特点如下：,1、以顾客为中心。顾客的需求越来越趋于多元化，企业间的竞争已经由单纯的产品和效劳的竞争转变为对顾客的竞争，谁能在市场上吸引并保持更多的顾客，谁就是胜利者。,2、信息传递过程加快。通过流程再造，组织将业务流程当成一个整体对待，在这条完整的价值链中，信息的传递可以很快。,3、打破组织结构界限。基于流程的组织设计可以打破组织结构界限安排工作，削减日常管理费用和总本钱。,4、以流程为中心。,5、过程中的工作步骤按自然顺序排列。,业务流程设计过程,1、设计经营战略流程 2、设计顾客关系管理流程,产品/效劳的市场购置力,自身能力评估、核心竞争力,产品/效劳的商业模型、战略方案,目标顾客,确定、跟进顾客需求,功能特点、效劳模式,效劳标准,开发和实现顾客所需的产品和效劳,建立开展顾客关系,市场调查,3、设计企业业务流程 4、设计组织结构,确定核心流程,确定支持流程,产品/效劳功能特性、营销特性、,产销特性及生产模式,流程输入者、输入的信息、资源、时间、地点,流程输出者、输出客户需要的产品/效劳,流程运行绩效指标,流程责任链,岗位和部门职责关系,权力分配方式、决策模式,职务、职权,组织结构,组织运行绩效指标,企业业务流程的影响因素:,顾客需求,产品或效劳,功能特性,技术特性,效劳模式,生产方式,需求模式,企业业务流程,