演讲与口才第一课--社交中的口才艺术课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,Page,*,点击此处结束放映,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,Page,*,口才篇,-,口才艺术的应用,第一课 社交中的口才艺术,成功的第一要素是懂得如何处理好人际关系。,西奥多,罗斯福,(,美国,),口才篇-口才艺术的应用第一课 社交中的口才艺术,一、社交口才的概述,(,一,),社交口才的含义,社交口才是一种技能、一种艺术。,它是一个人在社会交往活动中口语表达能力的表现。,一、社交口才的概述(一) 社交口才的含义,所谓社交口才,就是指人与人之间在社交活动中所表现的语言艺术或才能,即善于用准确、贴切、生动的口语表达自己的思想、意愿的一种能力。,所谓社交口才,就是指人与人之间在社交活动中所表现的语,有许多人认为,良好的口才表达能力是创造型和开拓型人才必备的能力之一。,有许多人认为,良好的口才表达能力是创造型和开拓型人才,(,二,),社交的基本原则,1.,平等适度原则,2.,信用原则,3.,真诚尊重原则,(二) 社交的基本原则1. 平等适度原则,(,三,),社交口才的基本要求,1.,言之有的,紧扣主题,2.,言之有礼,得体的话题和用词,(三) 社交口才的基本要求1. 言之有的紧扣主题,有一段相声讲一位知识分子说话得体的例子,:,在公共汽车上,乘客很多。汽车突然刹车,这位知识分子一下没抓住扶杆,把前面一位乘客的脚踩了,他马上道歉说,:“,对不起,!”,这位乘客仍不依不饶地说,: “,什么对不起,这就算完了,?,这么大人没看见啊,?,还戴眼镜呢,!,德性,! ”,有一段相声讲一位知识分子说话得体的例子:,那位知识分子连忙说,:“,同志,这不是德性,这是惯性,!”,一句话把满车的乘客都逗乐了,一场可能发生的舌战,代之以一阵愉快的笑声。,3.,言之有物,不尚空谈,那位知识分子连忙说:“同志,这不是德性,这是惯,(,四,),社交口才的基本原则,社交的语言原则是指在社交活动中所遵循的言语原则,它包括礼貌性原则、应变性原则和忌讳性原则。,(四) 社交口才的基本原则 社交的语言原则是指在社交活,二、拜访与接待,(,一,),拜访,1.,进门语,即使门开着,也应很有礼貌地问一声,:“,请问,在家吗,?”,或者问,: “,请问,屋里有人吗,?”,二、拜访与接待(一) 拜访,2.,寒暄语,寒暄语通常由称呼和应酬话组成,如“李总,您好,您最近忙么,?”,2. 寒暄语 寒暄语通常由称呼和应酬话组成,如“李总,通常,我们将寒暄语分为以下四种类型。,(1),问候型寒暄是日常生活中最常见的一种,多由问候语组成。,通常,我们将寒暄语分为以下四种类型。,(2),言他型寒暄就是指在交谈进入正题之前,先谈谈其他事物的寒暄方式。,(3),夸赞型寒暄。,(4),攀认型寒暄。,(2)言他型寒暄就是指在交谈进入正题之前,先谈谈其他事物的,3.,晤谈语,晤谈,同一般的交谈没有多大区别。但是,在拜访晤谈中应当特别注意话题集中,交谈不宜过长。,3. 晤谈语 晤谈,同一般的交谈没有多大区别。但是,在,拜访者在交谈中还应该留意主人的举止表情,如对方谈兴正浓,交谈时间可以适当长些,而当对方有不耐烦或有为难的表情时,应该迅速转换话题,做出结束会见的表示后立即起身告辞。,拜访者在交谈中还应该留意主人的举止表情,如对方谈兴正,4.,辞别语,向主人表示感谢,请主人“留步”。客人在告辞时,应对主人的热情款待表示谢意,如说,:“,谢谢您的盛情款待,再见,!”,或说,:“,就送到这里,请回吧。”,4. 辞别语 向主人表示感谢,请主人“留步”。客人在告,(,二,),接待,古人云,:“,有朋自远方来,不亦乐乎。”为了使交谈更加愉快,接待客人要有热情欢迎的态度和良好的口才。,(二) 接待 古人云:“有朋自远方来,不亦乐乎。”为了,1.,接待访客的八项原则,对来访者,应起身握手相迎,对上级、长者、客户来访,要起身上前迎候。,不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者,要说,: “,对不起,我现在暂时有事情要处理,请您稍等。”并要安排相关人员接待客人。,1. 接待访客的八项原则对来访者,应起身握手相迎,对上级、长,认真倾听来访者的叙述。来访者都是有事而来,因此要尽量让来访者把话说完,并认真倾听。,对来访者的意见和观点不要轻率表态,应思考后再作答,对一时不能作答的,要约定一个时间后再联系。,对能够马上答复的或立即可办理的事,应当场答复,不要让来访者等待很久或再次来访。,认真倾听来访者的叙述。来访者都是有事而来,因此要尽量让来访者,正在接待来访者时,有电话打来或有新的来访者,应尽量让他人接待,以避免中断正在进行的接待。,对来访者的无理要求或错误意见,应有礼貌地拒绝,而不要刺激来访者,使其尴尬。,要结束接待,可以婉言提出借口,也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。,正在接待来访者时,有电话打来或有新的来访者,应尽量让他人接待,2.,塑造热情的主人形象,作为主人,首先应对来访者的进门语作礼貌、热情的应答,如说,:“,我也想在家里同你聊聊,快请进,!”,或说,:“,稀客,稀客,非常欢迎,快请进,!”,2. 塑造热情的主人形象 作为主人,首先应对来访者的进,3.,谈话要因人而异,由于来访的客人在年龄、性别、文化层次、职业以及来访的目的等方面都各有不同,这就要求主人具备与各种不同来访者侃侃而谈的本领。,3. 谈话要因人而异 由于来访的客人在年龄、性别、文化,三、介绍与交谈,介绍与交谈,在社交活动中占有重要的地位。,因为人与人之间总是从不认识到认识,然后再进行交际活动的。,如果说介绍为一次社交活动打开了大门,那么交谈就是社交活动通向成功的桥梁。,三、介绍与交谈 介绍与交谈,在社交活动中占有重要的地,(,一,),介绍,介绍是指在社交场合中口头上把某人介绍、引荐给其他人相识的口语活动,也泛指对人和事物的介绍。,介绍能使人与人之间相识、交流。,(一) 介绍 介绍是指在社交场合中口头上把某人介绍、引,1.,自我介绍,自我介绍的内容包括三项基本要素,:,本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。,1. 自我介绍 自我介绍的内容包括三项基本要素:本人的,自我介绍的具体形式有以下几种。,应酬式,:,适用于某些公共场合和一般性的社交场合,这种自我介绍最为简洁,往往只包括姓名一项即可。,自我介绍的具体形式有以下几种。,工作式,:,适用在工作场合,它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。,工作式:适用在工作场合,它包括本人姓名、供职单位及其部门,交流式,:,适用于在社交活动中,希望与交往对象进一步交流与沟通的情况。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。,交流式:适用于在社交活动中,希望与交往对象进一步交流与沟,礼仪式,:,适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合,包括姓名、单位、职务等,同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。,礼仪式:适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆,问答式,:,适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍,应该是有问必答,问什么就答什么。,问答式:适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍,应,2.,自我介绍的时机,自我介绍的时机掌握非常重要,在下面的场合有必要进行适当的自我介绍。,应聘求职时,;,应试求学时,;,在社交场合,与不相识者相处时,;,2. 自我介绍的时机 自我介绍的时机掌握非常重要,在下,在社交场合,有不相识者表现出对自己感兴趣时,;,在社交场合,有不相识者要求自己作自我介绍时,;,在社交场合,有不相识者表现出对自己感兴趣时;,在公共聚会上,与身边的陌生人组成交际圈时,;,在公共聚会上,打算介入陌生人组成的交际圈时,;,在公共聚会上,与身边的陌生人组成交际圈时;,交往对象因为健忘而记不清自己,或担心这种情况可能出现时,;,有求于人,而对方对自己不甚了解,或一无所知时,;,交往对象因为健忘而记不清自己,或担心这种情况可能出现时;,拜访熟人遇到不相识者挡驾,或是对方不在,而需要请不相识者代为转告时,;,前往陌生单位,进行业务联系时,;,在出差、旅行途中,与他人不期而遇,并且有必要与之建立临时接触时,;,拜访熟人遇到不相识者挡驾,或是对方不在,而需要请不相识者代为,因业务需要,在公共场合进行业务推广时,;,初次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。,因业务需要,在公共场合进行业务推广时;,3.,介绍他人,在人际交往活动中,经常需要在他人之间架起人际关系的桥梁。,介绍他人是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种方式。,他人介绍通常是双向的,即对被介绍者双方均作一番介绍。,3. 介绍他人 在人际交往活动中,经常需要在他人之间架,(1),介绍他人的时机。遇到下列情况,有必要进行他人介绍,:,与家人外出,路遇家人不相识的同事或朋友,;,本人的接待对象遇见了其不相识的人士,而对方又跟自己打了招呼,;,在家中或办公地点,接待彼此不相识的客人或来访者,;,(1)介绍他人的时机。遇到下列情况,有必要进行他人介绍:,打算推荐某人加入某一方面的交际圈,;,受到为他人作介绍的邀请,;,陪同上司、长者、来宾时,遇见了其不相识者,而对方又跟自己打了招呼,;,陪同亲友前去拜访亲友不相识者。,打算推荐某人加入某一方面的交际圈;,(2),了解介绍他人的顺序。在为他人作介绍时谁先谁后,是一个比较敏感的问题。根据规则,为他人作介绍时的礼仪顺序大致有以下几种。,(2)了解介绍他人的顺序。在为他人作介绍时谁先谁后,是一个,介绍上级与下级认识时,应先介绍下级,后介绍上级,;,介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈,;,介绍年长者与年幼者认识时,应先介绍年幼者,后介绍年长者,;,介绍上级与下级认识时,应先介绍下级,后介绍上级;,介绍女士与男士认识时,应先介绍男士,后介绍女士,;,介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍未婚者,后介绍已婚者,;,介绍同事、朋友与家人认识时,应先介绍家人,后介绍同事、朋友,;,介绍女士与男士认识时,应先介绍男士,后介绍女士;,介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾,;,介绍与会先到者与后来者认识时,应先介绍后来者,后介绍先到者。,介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾;,(3),介绍他人的方式。由于实际需要的不同,为他人作介绍时的方式也不尽相同,一般分为以下几种类型。,一般式,:,也称标准式,以介绍双方的姓名、单位、职务等为主,适用于正式场合。,(3)介绍他人的方式。由于实际需要的不同,为他人作介绍时的,简单式,:,只介绍双方姓名一项,甚至只提到双方姓氏而已,适用于一般的社交场合。,简单式:只介绍双方姓名一项,甚至只提到双方姓氏而已,适用,附加式,:,也可以叫强调式,用于强调其中一位被介绍者与介绍者之间的关系,以期引起另一位被介绍者的重视。,附加式:也可以叫强调式,用于强调其中一位被介绍者与介绍者,引见式,:,介绍者所要做的,是将被介绍的双方引到一起即可,适用于普通场合。,引见式:介绍者所要做的,是将被介绍的双方引到一起即可,适,推荐式,:,介绍者经过精心准备再将某人举荐给某人,介绍时通常会对前者的优点加以重点介绍,适用于比较正规的场合。,推荐式:介绍者经过精心准备再将某人举荐给某人,介绍时通常,(,二,),交谈,交谈是两人或两人以上,为实现交流思想、沟通感情、互通信息、协调行为等目的采用的口头表述活动。,它是人际沟通中最直接、最广泛、最简便的言语交往形式。,(二) 交谈 交谈是两人或两人以上,为实现交流思想、沟,1.,交谈的技巧,(1),学会愉快地闲聊。,(2),积极应和对方的谈话。,(3),善于倾听。,1. 交谈的技巧(1)学会愉快地闲聊。,倾听对方讲话的方式有以下几种。,眼睛要注视对方的鼻尖或额头位置,不要一直盯住对方的眼睛,否则会使人不舒服,;,倾听对方讲话的方式有以下几种。,从态度上显示出很感兴趣,不时地点头表示赞成对方,;,为了表示确实在听而不时发问,如“后来呢,?”,不中途打断别人的讲话,不随便改变对方的话题。,从态度上显示出很感兴趣,不时地点头表示赞成对方;,(3),学会表达感谢。,感谢时应注意以下几个方面。,真心诚意、充满感情、郑重其事,而不是随随便便地表示感谢,;,不扭扭捏捏,而是大大方方、口齿清楚地表示感谢,;,不笼统地向大家一并表示感谢,而是指名道姓地向每个人表示感谢,;,(3)学会表达感谢。,感谢时眼睛应看着对方,;,细心地、有意识地寻找值得感激之事进行感谢,;,在对方并不期待感谢或认为根本不可能受到感谢时,表示感谢,效果更好。,感谢时眼睛应看着对方;,2.,交谈的方式,(1),倾泻式。,(2),评判式。,(3),启发式。,(4),跳跃式。,2. 交谈的方式(1)倾泻式。,四、赞美与批评,(,一,),赞美,赞美别人,仿佛是用一支火把照亮别人和自己的心田。,四、赞美与批评(一) 赞美,赞美是一件好事,但绝不是一件易事。,不掌握一定的赞美技巧,也会变好事为坏事。,所以,要掌握以下赞美的技巧。,赞美是一件好事,但绝不是一件易事。,1.,发自内心地赞美,2.,越具体的赞美效果越好,3.,不要为了赞美而赞美,4.,看准赞美的时宜,5.,把握赞美的频率,1. 发自内心地赞美,(,二,),批评,批评专指对缺点和错误提出意见的一种语言行为。,(二) 批评 批评专指对缺点和错误提出意见的一种语言行,方法得当的批评既可以达到纠正对方缺点的预期目的,又可以促进双方感情,可谓一箭双雕。,方法得当的批评既可以达到纠正对方缺点的预期目的,又,1.,批评的原则,(1),批评必须是出于关心与责任心。,(2),批评必须是善意的。,(3)“,对事不对人”,1. 批评的原则(1)批评必须是出于关心与责任心。,2.,批评的技巧,(1),主题明确。,(2),事实具体。,(3),公正客观。,(4),先扬后抑。,2. 批评的技巧(1)主题明确。,五、劝慰与道歉,当朋友、家人遇到麻烦,理应伸出援助之手,努力排忧解难,给不幸者以安慰和鼓励。,当我们做错了事情,就应及时承认,及时道歉。,五、劝慰与道歉 当朋友、家人遇到麻烦,理应伸出援助之,(,一,),劝慰,劝慰,就是在某人遇到不幸或内心痛苦时,以一定的语言表达方式使其心情安适,脱离痛苦。,1.,劝慰的基本要求,劝慰他人最根本的前提是同情心。,(一) 劝慰 劝慰,就是在某人遇到不幸或内心痛苦时,(1),要同情,不要怜悯。,(2),要鼓励,不要埋怨。,(3),要安抚,不要斥责。,(1)要同情,不要怜悯。,2.,劝慰的技巧,(1),聆听。,(2),停顿。,(3),当朋友不当英雄。,(4),不把意志强加于人。,(5),提供有效建议。,2. 劝慰的技巧(1)聆听。,(,二,),道歉,一个人一生中不做错事是不可能的,重要的是错了就应该及时承认、及时道歉。,如果我们每个人都能如此,就会减少许多不必要的矛盾和纠纷。,1.,道歉的基本原则,(1),用语规范。,(二) 道歉 一个人一生中不做错事是不可能的,重要的是,一般场合,可以讲“对不起”“很抱歉”“失,礼了”,;,有愧对他人之处,宜说“深感歉疚”“非常惭,愧”,;,渴望原谅,应说“多多包涵”“请您原谅”,;,给别人带来不便,可说“打扰了”“麻烦了”。,(2),及时。,(3),大方得体。,一般场合,可以讲“对不起”“很抱歉”“失,2.,道歉的技巧,(1),先道歉后解释。,(2),客观陈述失误原因。,(3),利用第三者转致歉意。,(4),没有错时亦可道歉。,2. 道歉的技巧(1)先道歉后解释。,六、主持人口才,主持人是传播者和受传播者之间的一座桥梁,其根本任务就是通过发挥自身的传播作用,有效地传达节目内容。,主持的技巧主要包含下面几个方面。,1.,工于开场,2.,巧于连接,3.,灵于应变,六、主持人口才 主持人是传播者和受传播者之间的一座桥梁,主持人应变的技巧有以下几种。,(1),将错就错。,(2),戏谑自嘲。,(3),填补空白。,主持人应变的技巧有以下几种。,