医院人文管理与医院文化创设课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,1,11,1,2,3,医院人文管理是现代医院管理的新趋势和新发展,医院人文管理与医院文化,现代医院文化的创设,提纲,2,2,123医院人文管理是现代医院管理的新趋势和新发展医院人文管理,机器为本,18世纪西方古典管理思想,技术为本,市场和资本为本,以人为本,19世纪至20世纪初西方经典管理理论,20世纪20、30年代西方现代市场与资本理论,20世纪60年代后现代管理理论,1、现代管理理论的发展趋势,一、医院人文管理是现代医院管理的新趋势和新发展,3,3,机器为本18世纪西方古典管理思想技术为本市场和资本为本以人为,管理学容易与其他学科交叉融合，形成新观点、新方法和新学派，研究当代管理理论很容易走进,“,管理学丛林,”,社会系统管理理论：美国切斯特,艾文,巴纳德（,1886-1961），代表作经理的职能，将哲学应用于社会协作系统的组织分析。主要观点：,1组织是,人们相互作用,的协作系统。一是首次引进了系统的概念；二是重点关注,人与人之间,相互影响和作用。,2协作系统的三要素：协作意愿、共同目标和信息沟通,3经理人员的三职能：制定目标、交换信息和获得服务,一、医院人文管理是现代医院管理的新趋势和新发展,2、当代管理理论摘要评述,4,4,管理学容易与其他学科交叉融合，形成新观点、新方法和新学派，研,战略适应性管理理论：巴纳德,经理的职能（1938年）关于组织与环境相,“,匹配,”,的主张成为现代西方战略分析方法的基础。,静态分析模型：（,组织）,“,结构,行为,绩效,”,，强调组织战略适应外部环境,竞争力分析模型：组织,成败取决于自身,整体情况与定位，强调环境对组织战略的决定作用,组织战略的出发点是适应环境，组织战略的实质是组织对其环境的,适应过程,和由此带来的组织内部结构的,变化过程,一、医院人文管理是现代医院管理的新趋势和新发展,2、当代管理理论摘要评述,5,5,战略适应性管理理论：巴纳德经理的职能（1938年）关于组,动态适应性分析模型：组织不仅要适应环境，而且要适应环境的的发展与变化,组织生态理论：组织接受,环境的残酷选择,。环境通过资源的稀缺性和优胜劣汰原则选择和淘汰组织，组织必须专注特定生存空间，优化其效率,组织演进理论：注重组织,结构的再造与变革,，防止竞争优势成为惯性阻碍组织变革。组织战略重点是促进隐性知识和技能的积累，孕育创新。,组织能力理论：组织的,知识与能力决定成败,。包括吸收能力、核心能力、核心刚性、整合能力、结构能力、动态能力等。最前沿的是,动态能力理论,。,一、医院人文管理是现代医院管理的新趋势和新发展,2、当代管理理论摘要评述,6,6,动态适应性分析模型：组织不仅要适应环境，而且要适应环,一、医院人文管理是现代医院管理的新趋势和新发展,3、管理中的人文因素,管理资源,管理过程,管理规律,技术过程,人文过程,自然规律,经济规律,人文规律,自然资源,人文资源,我们要建立一个理念，人不是工具，也不是简单的主体，而是资源，是通过人文体现和实现的人文资源。,7,7,一、医院人文管理是现代医院管理的新趋势和新发展3、管理中的人,一、医院人文管理是现代医院管理的新趋势和新发展,4、日本经济发展奇迹与,“,软性管理,”,“,软性管理,”,也就是现在常讲的,“,人文管理,”,，即管理中重视打造,企业精神,和,人的素质、作风、价值观,。日本的人文管理中融入了对员工信任、亲和的情感以及集体价值观,8,8,一、医院人文管理是现代医院管理的新趋势和新发展4、日本经济发,一、医院人文管理是现代医院管理的新趋势和新发展,人文管理是以,“人”,为核心资源，开发和利用人文资源，创造群体合力，从而实现,组织目标,和,个人价值,的管理实践和过程。人文管理是组织动态能力的集中体现,5、人文管理的概念及其特征,9,9,一、医院人文管理是现代医院管理的新趋势和新发展人文管理是以“,一、医院人文管理是现代医院管理的新趋势和新发展,5、人文管理的概念及其特征,人文管理的,基本涵义,：,一是确立,人,在管理中的,主导地位,，尊重人性，围绕调动人的主动性、积极性、创造性去开展管理活动；,二是通过,以人为本,的管理活动，以赢得成功的实践，来锻炼人的意志、脑力、智力和体力；并在市场竞争中完善人的意志和品格，提高人的智力和体力，使人获得更为全面和自由的发展。组织内人的全面发展是集聚组织动态能力的基础,10,10,一、医院人文管理是现代医院管理的新趋势和新发展5、人文管理的,一、医院人文管理是现代医院管理的新趋势和新发展,组织即人,组织靠人,组织为人,人文管理的特征,11,11,一、医院人文管理是现代医院管理的新趋势和新发展 组织即人 组,一、医院人文管理是现代医院管理的新趋势和新发展,我们要确立这样的观念，,医院人文管理,是医院管理的一种,新模式和新趋势,，要及时发掘医院的人文资源，通过人文管理求得医院更快发展,医院人文管理是一种新的管理理念，是以人的管理为基础的管理模式，这种管理更符合人的点、人性要求和人文原理,12,12,一、医院人文管理是现代医院管理的新趋势和新发展 我们要确立这,二、,医院人文管理与医院文化,医院人文管理,的五个层次,情感管理,（个体）,自主管理,（个体）,人才管理,（个体）,民主管理,（群体）,文化管理,（群体）,13,13,二、医院人文管理与医院文化 医院人文管理的五个层次情感管理自,二、,医院人文管理与医院文化,情感管理,是注重医护人员的内心世界，通过情感的双向交流和沟通实现有效的管理,自主管理,是医护人员个体的自我管理，个体根据医院发展的实际，自我确定工作安排、工作态度和自我控制工作目标的实现,人才管理,是善于发现和合理使用人才，保护和激励人才的积极性和创造性,民主管理,是让更多的医护人员参与决策和管理，决策尽可能多地集思广益，代表医院的根本利益,文化管理,是医院人文管理的最高境界。主要是通过医院文化的培育和管理文化模式的推进，使医护员工群体形成共同的价值观和行为规范,14,14,二、医院人文管理与医院文化 情感管理是注重医护人员的内心世,1、医院文化的基本内涵,三、现代医院文化的创设,医院文化,是医院职工在医院,管理,和医疗,服务,中，长期积淀和自觉优化形成的一种,理想信念,、,价值观念,和,行为规范,，是对医院人文资源的开发和创设，为医院的发展提供良好环境和条件,15,15,1、医院文化的基本内涵 三、现代医院文化的创设 医院,1、医院文化的基本内涵,三、现代医院文化的创设,医院文化建设要重视发挥社会主义核心价值观的,价值引领和精神支撑,作用。党的十八在明确提出,社会主义核心价值观的内容,：倡导,富强、民主、文明、和谐,（国家层面），倡导,自由、平等、公正、法治,（社会层面），倡导,爱国、敬业、诚信、友善,（个人层面）,以,社会主义核心价值观为基础在各种利益矛盾和思想差异间找到价值认同上的,最大公约数，形成广泛共识,16,16,1、医院文化的基本内涵 三、现代医院文化的创设 医院,凝 聚 人 心,开 拓 创 新,协 调 各 方,医院文化的,五个方面作用,正 确 导 向,激 励 奋 进,三、现代医院文化的创设,17,17,凝 聚 人 心开 拓 创 新协 调 各 方医院文化的正 确,2、医院文化的四个要素,三、现代医院文化的创设,价值观,18,18,2、医院文化的四个要素 三、现代医院文化的创设 价值观181,价值观,是医院文化的,基石,。价值观为医院和医护人员提供,目标和方向,三、现代医院文化的创设,19,19,价值观是医院文化的基石。价值观为医院和医护人员提供目标和,2、医院文化的四个要素,三、现代医院文化的创设,价值观,模范,人物,20,20,2、医院文化的四个要素 三、现代医院文化的创设 价值观模范2,三、现代医院文化的创设,一是激励医护员工,二是树立医院良好形象,三是使价值观演绎为成功，,既具体又有人情味,模范人物,模范人物,是价值观的人格化和集中体现,要按照医院价值观的要求评先评优,21,21,三、现代医院文化的创设 一是激励医护员工二是树立医院良好形象,2、医院文化的四个要素,三、现代医院文化的创设,价值观,模范,人物,文化活动,（礼仪）,22,22,2、医院文化的四个要素 三、现代医院文化的创设 价值观模范文,三、现代医院文化的创设,文化活动,包括,礼仪等,，作为文化要素是因为文化需要一定的表现形式。医院文化要发扬光大，必须要通过各种形式来表达、表现、让人们理解并乐于接受,23,23,三、现代医院文化的创设 文化活动包括礼仪等，作为文化要素是因,2、医院文化的四个要素,三、现代医院文化的创设,价值观,模范,人物,文化活动,（礼仪）,文化,网络,24,24,2、医院文化的四个要素 三、现代医院文化的创设 价值观模范文,三、现代医院文化的创设,文化网络,并不单指现实的网络工具，而是医院内部相互进行文化交流的各种手段和途径形成的无形而有效的,关系之网,25,25,三、现代医院文化的创设 文化网络并不单指现实的网络工具，而是,三、现代医院文化的创设,医院文化类别的确定,3、医院文化的创设报刊四个方面内容,26,26,三、现代医院文化的创设 医院文化类别的确定3、医院文化的创设,三、现代医院文化的创设,文化的类别主要分,强悍型,、,工作娱乐并重型,、,赌注型,、,按部就班型,医院文化类别的确定,27,27,三、现代医院文化的创设 文化的类别主要分强悍型、工作娱乐并重,三、现代医院文化的创设,医院文化类别的确定,现有医院文化的诊断,3、医院文化的创设报刊四个方面内容,28,28,三、现代医院文化的创设 医院文化类别的确定现有医院文化的诊断,三、现代医院文化的创设,外部环境,医院如何谈论,自己的文化,对外交往,直接访谈,对现有医院文化的诊断从内、外两方面着手。一是从,外部进行观察：,29,29,三、现代医院文化的创设 外部环境医院如何谈论对外交往直接访谈,三、现代医院文化的创设,了解医护人员职业,前途发展情况以及,医院整体医疗质量,和经营水平,考察管理岗位,正在讨论的,问题和正在草,拟的文件,了解医院人群中,流传的趣闻轶事,二是从,内部进行观察：,30,30,三、现代医院文化的创设 了解医护人员职业考察管理岗位正在讨论,三、现代医院文化的创设,医院文化类别的确定,现有医院文化的诊断,医院文化的管理,3、医院文化的创设报刊四个方面内容,31,31,三、现代医院文化的创设 医院文化类别的确定现有医院文化的诊断,三、现代医院文化的创设,医院文化的管理,最重要的是使对医院文化的价值观坚信不移。通过对,医院文化的诊断,，可以了解医院文化处于何种状态，是,强有力,的还是,软弱无力,的，是,集中,的还是,支离破碎,的，以便采取适当的措施进行文化管理,32,32,三、现代医院文化的创设 医院文化的管理 最重要,三、现代医院文化的创设,医院文化类别的确定,现有医院文化的诊断,医院文化的管理,医院文化的变革,3、医院文化的创设报刊四个方面内容,33,33,三、现代医院文化的创设 医院文化类别的确定现有医院文化的诊断,三、现代医院文化的创设,关键是如何认识和处理,人文管理,和,科学管理,的,关系,。“医院文化”作为一种管理模式，其核心是人文管理，而中国传统管理恰恰是以人文管理为特征的,医院文化的变革,34,34,三、现代医院文化的创设 关键是如何认识和处理人文管理和科学管,三、现代医院文化的创设,医院,核心价值观,是,医院文化的灵魂,，因此以发展为第一要务，建立发展战略支持型医院文化，必须把着力点放在塑造医院核心价值观上,4、构建发展战略支持型医院文化,35,35,三、现代医院文化的创设 医院核心价值观是医院文化的灵魂，因此,36,36,3636,