浙大MBA面试礼仪课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,50,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第一节 仪表礼仪,第二节 仪容礼仪,第三节 仪态礼仪,第一节 仪表礼仪,1,学习目的：,掌握仪表、仪容、仪态的基本概念及相互关系。,掌握在不同场合和环境中服饰的选择和具体的着装规范。并能够在实际工作中做到熟练、得体地穿戴和搭配等基本常识。,掌握旅游礼仪中态势语的表现形式。,学习目的：,2,第一节 仪表礼仪,一 仪表的内涵,仪表指一个人的外表，包括人的形体、容貌、服饰、姿态、举止、风度等方面，是一个人的精神面貌和状态的外在体现。,离不开先天的遗传，也少不了后天的造就,第一节 仪表礼仪一 仪表的内涵,3,二 仪表的构成,(,一,),人的天然形象,(,二,),人的外饰形象,1,服饰,广义的服饰是指人的服装穿着、饰品佩戴、美容化妆三个方面的统一，是人体仪态或姿势的延伸。狭义的服饰仅指衣着穿戴。,二 仪表的构成 (一) 人的天然形象,4,着装,1,男士着装的基本要求,整洁,雅致,和谐,恰如其分,着装,5,2,西服着装应遵循“三个三”,（,1,）三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）,（,2,）三一定律：鞋子、腰带、公文包三处,保持一个颜色，黑色最佳。,（,3,）三大禁忌：左袖商标拆掉,不穿尼龙袜，不穿白色袜,领带质地选择真丝或纯毛,2西服着装应遵循“三个三”（1）三色原则：全身颜色不得多于,6,正装西装三要求：,单色、纯毛、单排扣,正装西装三要求：单色、纯毛、单排扣,7,3,西装穿着具体要求（上）,穿西装的正常程序：梳理头发 换上衬衫,换上西裤 穿着皮鞋 系领带 穿上装。,上下装颜色、质料、款式一致。,衬衫的领子应干净、平整、挺刮，袖口露出西装袖口,1.5cm,为宜。,只能穿一件薄型,V,领素色羊毛衫。,领带的颜色和图案、应与衬衣和,西装搭配协调，一般应选用衬衫,和西装的中间过渡色。除非穿制,服或有特殊需要一般不用领带夹。,领带尖不应低于皮带头，也不高于,。,西装革履：穿西装一定要穿皮鞋。,3 西装穿着具体要求（上） 穿西装的正常程序：梳理头发,8,3,西装穿着具体要求（下）,注意西装单排扣的系法：,a),两粒扣，只系上边那粒扣子；,b),三粒扣，可以只系中间一粒或者上面两粒，但,不能全系；,c),一粒扣，扣子必须系上。, 西裤裤长适合,:,脚背,遮住,1cm,鞋帮,。, 袜子颜色为深色；纯棉或纯毛的；, 西装着装注意：,西装口袋和裤子口,袋里不宜放太多东西，腰间也不,要挂东西,3 西装穿着具体要求（下） 注意西装单排扣的系法：,9,4,女士西服着装的基本要求（上）,一定要成套着装，,套裙以冷色调为宜。,上装和裙子色调统一,套裙长短要求：,1),上装,最短以向上,伸出手臂不露出裙腰为限，最长可,以盖住臀部。,2),裙子,最短不能短于,膝上十公分，最长不能长于小腿中部，,最适合的长度是膝上五公分。,穿套裙一定要配以莲裤袜或长筒丝袜,4 女士西服着装的基本要求（上）一定要成,10,5,女士西服着装的基本要求（下）,套裙最好与皮鞋搭配,着套裙时对衬衣、袜子、鞋,子、饰物，甚至皮包的选择，,都应注意搭配协调不能太薄。,注意领边、肩头、袖口：,不露肩、露臂、露背、露腰、,露腹。,袖长刚好盖住手腕；,保持丝袜完好,5 女士西服着装的基本要求（下）套裙最好,11,着装口诀,禁忌,过分杂乱,过分鲜艳,过分暴露,过分透视,过分短小,过分紧身,原则,拆除商标,熨烫平整,扣好纽扣,不卷不挽,慎穿毛衫,巧配内衣,少装东西,着装口诀 禁忌 原则,12,手饰佩戴,手饰佩戴要求,符合身份,三不戴：,1,有碍自己服务工作的首饰不戴,2,炫耀自己财力的首饰不戴,3,张扬性别魅首饰不戴,4,以少为佳,手饰佩戴手饰佩戴要求,13,化妆：淡妆,1,化妆规范要求,化淡妆,适当使用香水,避人,美化作用,协调,化妆：淡妆1 化妆规范要求,14,2,面部化妆的一般程序,1,洁面,2,扑底,3,勾眼线,4,画眼影,5,画眉,6,涂腮红,7,涂口红,2 面部化妆的一般程序1洁面,15,第二节 仪容礼仪,仪容,指一个人的容貌，包括按照社会的审 美观念进行修饰以后的容貌。,第二节 仪容礼仪仪容,16,1,男士仪容的基本标准,注意面部整洁、勤洗脸、勤剃须,头发的清洗与整型,眼睛清洁、无分泌物，避免眼睛,布 满血丝。,身上不能有异味，口腔无残留物。,不酗酒，不熬夜、精神振作,勤剪指甲,不带多余饰物,1 男士仪容的基本标准 注意面部整洁、勤洗脸、勤剃须,17,2,女士仪容的基本要求,面部皮肤的修饰与保养,熟悉掌握基本的面部美容化妆知识,整体形象不要太过新潮,头发应保持整洁、干净,可以选择短发或盘发。,2 女士仪容的基本要求 面部皮肤的修饰与保养,18,第三节 仪态礼仪,一个人举止姿态与风度,仪,：即状貌，是指躯体之形与容貌之状,态,：即情状，是指外在之状与内在之质,依赖于人的内在气质的支撑，同时又取决于,个人是否接受过规范和严格的体态训练,第三节 仪态礼仪一个人举止姿态与风度,19,一 站姿,1,基本要求,：,头正,肩平,臂垂,躯挺,腿并,一 站姿 1 基本要求：,20,2,常用的几种站姿,3-1,垂臂式站姿,3-2,腹前握指式站姿,2 常用的几种站姿3-1 垂臂式站姿,21,3-3,后背握指式站姿,3-4,单臂后背式站姿,3-5,单臂前曲式站姿,3-3后背握指式站姿 3-4单臂后背式站姿,22,3,不良站姿及站姿忌讳,站立时，切忌无精打采或东倒西歪,站立时，双手不可叉在腰间或抱在胸前,不能将身体倚靠在墙上，或倚靠其他物品,作为支撑点,不许弓腰驼背，两肩一高一低,双臂乱摆，双腿乱抖,不能将手插在裤袋里，更不要做小动作,3 不良站姿及站姿忌讳 站立时，切忌无精打采或东,23,二 坐姿（上）,1,基本要求,入座时,：,从座位左边入座，背向座位，双腿并拢，右脚后退半步，使腿肚贴在座位边，轻稳和缓地坐下，然后将右脚与左脚并齐，身体挺直。如果是女士入座，若穿的是裙装，应整理裙边，用手沿大腿侧后部轻轻地把裙子向前拢一下，并顺势坐下，不要等坐下后再来整理衣裙。,二 坐姿（上）1 基本要求,24,二 坐姿（下）,1,基本要求,坐姿：,坐椅子时最好坐满三分之二，上身挺直，这样显得精神抖擞；保持轻松自如的姿势，身体要略向前倾。不要弓着腰，也不要把腰挺得很直，这样反倒会给人留下死板的印象,，,应该很自然地将腰伸直，并拢双膝，把手自然的放在上面。注意左进左出。,起座时,：,右脚向后收半步，用力蹬地，起身站立，右脚再收回与左脚靠拢。,二 坐姿（下）1 基本要求,25,2,个人面试常用的几种坐姿,3-6,双腿垂直式坐姿,3-7,开膝合手式坐姿,3-8,前伸式坐姿,3-9,前伸交叉式坐姿,2 个人面试常用的几种坐姿3-6双腿垂直式坐姿 3-7,26,3-10,斜放式坐姿,3-11,斜放交叉式坐姿,3-10斜放式坐姿,27,3-12,双腿交叠式坐姿,3-13,后点地式坐姿,3-14,侧点地式坐姿,3-12双腿交叠式坐姿 3-13后点地式,28,3-15,开并式坐姿,3-16,后收交叉式坐姿,3-17,屈伸式坐姿,3-15开并式坐姿,29,3,不良坐姿忌讳,切忌坐椅时的前俯后仰，东倒西歪,不可摇腿，跷脚，女士不能将两膝分开，社交场合不要跷二郎腿,不过于放松，瘫坐椅内,3不良坐姿忌讳切忌坐椅时的前俯后仰，东倒西歪,30,三 行姿,1,基本要求,头正、颈直、下颌微收，目光平视前方,(,约,4,米处,),，面带笑容。,挺胸收腹，直腰，背脊挺直，提臀，上体稍向前。,双肩平齐下沉，双臂放松伸直，手指自然弯曲。,提髋,步位直,步幅适度,步速平稳,三 行姿1 基本要求,31,2,不良步态及走姿忌讳,切忌摇头晃脑或左顾右盼,行进中身体重心不要太过前倾，也不要太过后顷,内八字、外八字，看上去极不雅观,走交叉步时，臀部摆动应自然、幅度不要过大、更不得扭腰,摆动自然、贴太紧、显得僵硬,不要将双手插在衣裤口袋里，也不要背着手，更不要摇头晃脑,2 不良步态及走姿忌讳切忌摇头晃脑或左顾右盼,32,四 蹲姿,3-18,高低式蹲姿,3-19,交叉式蹲姿,四 蹲姿 3-18高低式蹲姿,33,五 手势,1,基本要求,规范的手势应当是手掌自然伸直，掌心向内或向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以,140,为宜。,在做手势时，要讲究柔美、流畅，做到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死板。同时，要配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方。,五 手势1 基本要求,34,2,常用的几种手势,3-20,引导手势,3-21“,请进”的手势,3-22“,请坐”的手势,2 常用的几种手势3-20引导手势 3,35,3-23“,请”的手势,(,双臂横摆式,) (,前摆式,) (,横摆式,) (,双臂侧摆式,),3-23“请”的手势(双臂横摆式) (前摆式) (横摆式),36,3,不规范手势及手势忌讳,不要太多，不要太大,不用拇指指自己的鼻子，不用手指指人,说“我”时，手掌轻按自己的左胸,考虑地域差别,与手势有关的不雅习惯,3 不规范手势及手势忌讳不要太多，不要太大,37,表情,55%,语气,38%,语言 7%,第四节、面过程中的礼仪运用,表情 55%第四节、面过程中的礼仪运用,38,一、把握进屋时机并礼貌告退,耐心等待，不要擅自走进面试房间,等前一组同学面试结束，,听到老师叫进,来再进来。如果过了一会儿没有叫，则,敲门进入，敲两三下是较为标准的。听,到里面说：,“,请进,”,后进入。,向面试官鞠躬或点头行礼，面带微笑称,呼一声,老师好,离开前：将座椅整理放回，面带微笑称,呼一声,老师好,礼貌告退,一、把握进屋时机并礼貌告退耐心等待，不要擅自走进面试房间,39,二、,眼睛是心灵的窗户,视线接触区的区别：,a,、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。,b,、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。,C,、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。,如果有几个面试官在场，说话的时候要适当用目光扫视一下其他人，以示尊重,二、 眼睛是心灵的窗户 视线接触区的区别：,40,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线,41,恰当的微笑：,表现谦恭,表现友好,表现真诚,表现适时,三 微笑的表情有亲和力,不要表达过度,恰当的微笑：三 微笑的表情有亲和力 不要表达过度,42,四,微笑的三结合,与眼睛的结合,与语言的结合,与身体的结合,四 微笑的三结合与眼睛的结合,43,浙大MBA面试礼仪课件,44,五 适度恰当的手势,交谈很融洽时，可适当地配合一些手势讲解，但不要频繁耸肩，手舞足蹈。,不要有太多小动作，这是不成熟的表现，更切忌抓耳挠腮、用手捂嘴说话，这样显得紧张，不专心交谈。,不要用手指指着别人,五 适度恰当的手势 交谈很融洽时，可适当地配合一些手,45,六 面试中的相关禁忌,不洁不雅的举止：如当众挠痒痒、搓泥儿、搔头皮、抖头皮屑、掏耳朵、抠鼻孔、拭眼屎、剔牙齿、嘬手指、咬指甲、修指甲、揉衣角、在桌上乱写乱画、转笔等等。,除此之外，应当控制体声，如：打嗝、打哈欠、咳嗽、打喷嚏等，避免发出大声，要用手或手帕捂住口鼻，面向一侧，完事后要向周围的人道对不起。,避免大声喧哗，面试之前手机要关机。,六 面试中的相关禁忌不洁不雅的举止：如当众挠痒痒、搓泥儿,46,MBA,面试,礼仪自我,检查表（一）,面试前：,1,头发干净自然，如要染发则注意颜色和发型不可太标新立异。,2,服饰大方整齐合身。男女皆以时尚大方的套服为宜。,3,面试前一天修剪指甲，忌涂指甲油。,4,不要佩戴标新立异的装饰物。,5,选择平时习惯穿的皮鞋，出门办事前一定要清洁擦拭。,MBA面试礼仪自我检查表（一）面试前：,47,MBA,面试,礼仪自我,检查表（二）,面试过程,中,：,1,任何情况下都要注意进房先敲门。,2,待人态度从容，有礼貌。,3,眼睛平视，面带微笑。,4,说话清晰，音量适中。 ,5,神情专注，切忌边说话边整理头发。,6,手势不宜过多，需要时适度配合。,7,进入面谈办公室前，可以嚼一片口香糖，消除口气，缓和稳定紧张的情绪。,MBA面试礼仪自我检查表（二）面试过程中：,48,MBA,面试,礼仪自我,检查表（三）,面试结束：,1,礼貌地与主考官握手并致谢。,2,轻声起立并将坐椅轻手推至原位置。,3,出公司大门时对接待小姐表示感谢。,4,在楼道里不要谈论面试题目。,5.,不要大声喧哗。,MBA面试礼仪自我检查表（三）面试结束：,49,谢谢大家！,谢谢大家！,50,谢谢！,51,谢谢！51,52,52,